与病人沟通交流的技巧和(怎样与病人进行良好的沟通)
1.怎样与病人进行良好的沟通
那么我们可以尝试这么做：1、跟病人谈话要与他呼吸同步而行；1） 呼吸是潜意识功能；2）讲说话是有意识功能。
两者同步，有安全感/安宁感，如果讲话时能配合病人呼吸，两人呼吸同步，更能促进交流。 2、呼唤病人名字是建立良好关系的重要方法。
对于清醒或 昏迷病人同样呼唤他们的名字，能让病人感到支持。我们的信念是，纵使意识部分停止运行，潜意识依然活跃，其它感官完全失去能力，听力依然活跃。
3、讲述病人现时明显的情况，能传达接纳和肯定的感觉；4、沟通时轻微鼓励语调：1） 借助一些简短语调（如：啊、唔、一些表情），让对方知 道你有兴趣听他说话，你在聆听，鼓励他继续多讲，但不能过分使用，太多便流于虚假；2） 开放式或封闭式问题； 开放式和封闭式也可交替使用。3） 说话不离题（话题不会跳来跳去），当对方回气暂停 或声调转弱时，你重复他刚才说话，带他重回最初的话题，让他的说话不离题。
5、重复语句、复述 作用：表示你有兴趣听，澄清对方所讲的话语，表示你明白他的说话，反映对方说话的内容。 6、简洁、具体说话用词不要太深、不要太含糊、吞吞吐吐，要简短，同一时间不要问几个问题，否则对方不知回答哪个问题。
尊重：发现不当之处，应该坦诚的表达、讨论、澄清，而不是批评、职责；真诚：直接沟通，不转弯抹角、不冷嘲热讽；同感：设身处地的从对方的立场着想。 总之作为护理工作者与病人相处靠的不光是技巧、不仅是理论，而是对人的怜悯和不舍、聆听和同感心。
2.与患者沟通有哪些技巧
市场调查发现，即使是像可口可乐这样知名的饮料，如果在广告宣传上 的投入减少1 %，其销售收入就会降低5 %。
我们也很清楚，用通俗易懂的话 语向患者讲解口腔健康不是一件容易的事情，要改变人们的口腔卫生习惯 绝不可能一蹴而就。有的诊所专门指派一位员工负责此项工作，讲解医师制 订的治疗计划，宣讲口腔健康的基本常识，解答患者的问题，保持和患者的联 系，收到了很好的效果。
他们常用的沟通技巧有： （1）深入了解患者：对患者的口腔健康知识和口腔卫生习惯了解得越多， 也就越能够有的放矢地消除患者的顾虑。 （2）提供完整信息：有调查发现，口腔医师向患者提供信息的时间仅占整 个诊治时间的1/20。
事关自己的身体健康，患者都有获取有关信息的强烈欲 望，自己的疾病是怎么来的、有什么好办法可以根治、今后该如何预防等。 遗 憾的是，绝大多数口腔医师在实施诊治行为的过程中，错失了“灌输”信息的 良机，没有意识到患者张着嘴不能讲话，是接受信息的最佳时机。
（3）分清信息主次：有人说，医学是介于自然科学和社会科学之间的学问，与数理化不同。医学的每个主题都有多种可能，有诸种选择。
所以在向 非医学专业人士讲解医学知识的时候，不可能面面倶到，也就无需和盘托出。 医师应该知道，沟通之目的在于让患者放心，明辨优劣，而先决条件是让患者 “听得进去”，所以要分清主次，重点突出，有的放矢。
（4）注重开头结尾：演讲的开头和结尾是听众印象最深的部分，是赢取听 众的最重要的部分。 所以医师应该把要向患者传递的信息放在讲话的开头， 在结尾时加以强调。
（5）起头开门见山：专家建议，一开始就把要讲的内容概况告诉对方，让 患者先有一个总体的认识。如：“您的治疗要分四步走”，或“我先把您的病情 告诉您，然后，我们再来讨论治疗计划。
” （6）句子短小精悍：人的聆听习性与阅读习性不同。阅读讲究文采，可以 反复琢磨体会；聆听偏好通俗，能够从言煽情。
所以，医师在讲话的时候要用 短语，句子不要冗长，让患者一听就清楚。 （7）词语通俗易懂：沟通之目的在于相互理解，医患沟通要达成的目标是 让患者懂得医师传递的信息，最好还能借助患者这个媒介，用他们自己的话 语，在他们的圈子里广为传播。
所以，医师应该使用简单的、患者熟悉的词句， 让患者易懂易记。患者很少会要求医师解释在讲解过程中提及的医学术语， 他们会按照自己的逻辑和思路来诠释医师提到的术语。
中国人更有羞于提 问的传统，即使听不明白也“囫囵吞车”，别人问及时也“鹤销学舌”。 （8）善用强调重复：讲解内容必有轻重缓急，对重点要点，医师应根据患 者的具体情况，在适当的时候，用适当的方法强调和重复，或提高声调，或缓 速停顿。
（9）举例恰如其分：举例是一种非常有效的表达方式，它可使医师的讲解 更具特性，更有趣，更易理解，更难忘。 但医学沟通有其特殊性，在例子的选 择上应特别注意患者的接受能力和伦理规范。
一般来说，例子应该是正面的， 不涉及当事人的。 （10）讲听比例适当：根据美国健康和人道服务研究所的一项研究结果， 人在口头交流中只能够记住大约20 %听到的东西，而自己讲过的事情却能够 记住80 % ！所以，医师在和患者沟通的时候应该有意识地引导患者，让他们 沿医师的思路，说医师想说的事情，甚至不厌其烦地重复，他们就能够记住最清楚地诠释虽然我们每天都在和人沟通，但真正掌握诠释技巧的人 并不多，医师也不例外。
医患沟通中，由于双方在牙科资讯方面的不平等，患 者往往难以理解医师提供的资讯。患者之不理解，往往不是因为其中包含了 不熟悉的词句或复杂的概念，而是它们与人们的直觉相悖，与常人深信不疑 的观念矛盾，如： （1）牙科资讯是：虽然没有症状，可是您的牙周问题已经很严重了。
患者的常识是：我不相信，因为我根本没有痛。 （2）牙科资讯是：使用牙线时有少量出血是正常的，应该持之以恒。
患者的常识是：使用牙线时出血，说明牙龈受伤了，应暂停用牙线。 （3）牙科资讯是：孩子的蛀牙应该要及时治疗。
患者的常识是：乳牙反正要换的，治了也没用。 （4）牙科资讯是：应该选用刷毛比较柔软的牙刷。
患者的常识是：硬毛牙刷清洁牙齿的效果更好。 遇到这种情况，大多数医师都习惯于打断患者的话，指出其错误，再把正 确的专业意见告诉他。
调查发现，患者对医师的这种反应很反感，他们对医 师的这一举动一概理解为“你是错的，我是对的，你得听我的”。 有了这样的抵触情绪，难免就会抱拒绝和对抗的态度。
即使在理智上能够明辨正误，感 情上也不愿意接受医师的指导。所以专家们建议：不要急于将对错的判断告 诉患者，不要急于让患者改变观点，而应该耐心倾听患者的讲解，找出问题的 症结，然后再循序渐进地向患者传递科学的结论。
沟通成功的秘诀之一就是： 对错的判断要让对方自己做，不要越俎代庖。中国人还有特别注重“面子”的 文化传统，即使知道自己错了，宁可悄悄修正，也不愿意公开承认。
3.怎样才是和和病人做好的沟通
当前社会正处于转型期，人们承受着不仅是各种病痛，更承受着越来越多的精神压力。
现实中，人与人的疏远及人与自然的隔阂一步步加深了人的孤独感、压抑感，人的健康需要情感的输导和和宣泄。医院作为一个救死扶伤的场所，要做到的不仅仅是治好病人肉体上的痛苦，更应从思想和情感的层面体现出真诚的人文关怀，积极倡导健康、向上的服务观念体系。
从这个意义上说，人文关怀不仅是医院谋求自身发展的需要，也是社会现代化的必然要求。 在服务态度中的体现基础护理贯穿于患者治疗疾病的全过程、全方位，因此人文关怀应于服务态度中处处体现。
1.1护理人员要尊重患者、关爱患者，于细微处体现人文关怀：如在称呼上不叫患者床号，而称其某大爷、某老师等，缩短了护患之间的距离。在其他细微之处也体现人文的关怀和尊重，如为了让患者感到家庭般的温馨、舒适和方便，病房设置尽量家庭化，免费提供微波炉热饭、热菜，让因检查而耽误了吃饭的患者能随时吃上热气腾腾可口的饭菜；用适当的鲜花和盆景装点病区走廊和护士站；每逢过年过节，院领导都到病房来看望、慰问患者，祝他们早日康复。
通过以上方式在病房中营造出一种人文氛围，使患者对医护人员充分信任、理解，促进护患沟通，医务人员和患者建立起了朋友式的关系，同时也减少了医疗纠纷的发生。 1.2 对于新入院的患者，主班护士微笑起立，主动迎接患者，介绍病区环境及入院须知，并向其介绍其床位医生及其同组医生。
这样可以创造“首因效应”建立良好的第一印象。当患者出院时，交代出院后注意事项并致以良好祝愿，送患者至电梯口；当患者来护士站咨询时，护士应立即站立微笑地回答问题；当患者在护士站前徘徊走动时，护士主动向前询问患者有什么事需要我帮忙吗？当患者手术完回病房时，护士主动迎接并安慰患者“您的术后护理由我负责，我会随时来看您”。
对于静脉穿刺操作失误的道歉用语：“对不起，给您多扎了一针，增加了您的痛苦，实在很抱歉。”总之，千方百计为患者服务，满足患者合理要求，患者在轻松、安静、舒适、温馨的环境中，在护士得体、端庄的举止、发自内心的微笑中，调节心情，逐渐恢复健康。
2 提高健康教育质量，建立健康小册子，列出一些本科常见病的饮食指导，术前禁食的重要性，手术配合术后康复锻炼的必要性，如何有效地咳嗽排痰等，减少术后并发症，促进伤口愈合，根据不同病种，指导早期离床活动，适当锻炼促进康复，减少疾病复发，提高患者生活质量。 2.1 健康教育是增进健康的有力措施：效果最低评价是病人的知晓度，使病人了解自己的疾病及自我调理，如合理饮食，均衡营养，积极锻炼，充足睡眠与适量运动，戒除不良的习惯。
2.2 制备出院健康教育卡：健康教育卡是对病人健康维护，更体现“以病人为中心”方便病人复诊，提高出院后的自我护理能力，随时电话咨询，及时诊治。健康卡的内容：封一为温馨爱心祝福，病人姓名、诊断、急救电话、科室电话。
封二为健康教育内容，包括饮食、休息、复诊时间，注意事项、药物指导等。让每位病人感受到医护人员在其出院后仍关注着他的健康，使其感受到优质服务、增强了病人院外自护能力和保健意识，达到了健康教育的目的。
3 营造轻松和谐的就医环境，努力创建整洁的住宿环境。一方面要在硬件设施上下功夫，使住宿环境上让病人感到家的温暖。
尽一切努力使患者在温馨和谐的氛围中得到精心周到的照顾，这要求门诊及病区环境干净、舒适、安静，标志清晰，设施方便、安全，环境布置美化。如上海，不少医院的病床上不再是刺眼的白色，而是绿白小格相间的花床单、花被罩，颜色柔和，款式时尚，加上柔和的墙壁和灯光，透出几分家的温馨。
有的医院还特别注重病人“观景养眼”的习惯，在病房的合适位置，摆放特意制作、外形精巧的浅蓝色小沙发，中间的茶几上，一束小花显得盎然生机。另一方面在护理人员的礼仪上做文章，让患者有让患者有宾至如归之感。
护理人员着装整洁、仪表端庄、态度主动热情、语言文明礼貌、人人注重礼仪，主动帮助患者，这方面应向星级宾馆学习。“绿色医疗环境”是2004年创全国“百姓放心医院”的基石是高新技术和人文关怀，创建的关键是两者的有机结合，就是要不断强化医院环境的综合治理，为病人提供一个优美、洁净、舒适的住院环境。
如：在北京的一些医院里的“导医小姐”穿的是绿色裙子，头上戴的是礼帽，急救中心和建工医院的大门口，都有了“门童”，病人来的时候，他们会主动把门拉开，道声“您好”，遇到急救病人，马上帮助推车、搀扶甚至抬送。另外，还会免费陪同无助的患者看病。
如此种种，时时处处体现了一切为病人着想的人文服务理念。 4 深化“人文意识”，树牢 “以患者为中心”的服务理念 4.1要广泛开展 “学习人文精神，深化整体护理”的学习活动。
要充分认识到人文关怀的必要性和重要性，深刻把握人文关怀的内涵，努力形成“关心患者、尊重患者、以患者为中心”的人文环境和氛围。 4.2要深化“人文关怀”的精神实质。
这就需要注重培养护理人员的“四心”，即：同情。
4.如何与患者沟通
其实跟患者沟通并不难的，关键要看你能不能取得他的好感和信任。我是一个护士，首先，得认真照顾患者，给他建立一个支持，让他觉得你是真心对他好，并且愿意陪着他的。在他情绪反常失控的时候，你不能激动，要温和地做一个倾听者，要有适当的肢体接触，生病的人心理会变得很脆弱，适当的肢体接触会让他们觉得温暖，并且放低戒心而去接受你。其次，适当有一些闲聊，不可多，只偶尔说一些有趣的事情，让他也能乐在其中。另外，没有必要的情况下不要向他隐瞒病情，但也绝对不能有丝毫夸大，也就是不能加入主观想法。
比如，病人若是问你，我该怎么办，我这病能治好吗？你坚决不能说，治什么治啊，我要是你早就回家呆着了！这种话绝对不能说，这不是笑话，我就见到有护士这么跟患者说话的。
其实，沟通是一门艺术，关键还是看你做到哪儿了，与人沟通是一个以心换心的过程，当你让他真正感觉到温暖了，他也自然愿意与你亲近了。不妨试着做一做，按照你自己的想法。推荐一本书给你“人际沟通”，我上大学的时候，就学这个的，里面各种与患者沟通的技巧都有，很实用的一本书，特别薄，一会儿就能看完！最后，加油吧！你能在这里提问，说明你很有心，很想做好，那么你就一定能做到做好！
5.怎样才是和和病人做好的沟通
当前社会正处于转型期，人们承受着不仅是各种病痛，更承受着越来越多的精神压力。
现实中，人与人的疏远及人与自然的隔阂一步步加深了人的孤独感、压抑感，人的健康需要情感的输导和和宣泄。医院作为一个救死扶伤的场所，要做到的不仅仅是治好病人肉体上的痛苦，更应从思想和情感的层面体现出真诚的人文关怀，积极倡导健康、向上的服务观念体系。
从这个意义上说，人文关怀不仅是医院谋求自身发展的需要，也是社会现代化的必然要求。 在服务态度中的体现基础护理贯穿于患者治疗疾病的全过程、全方位，因此人文关怀应于服务态度中处处体现。
1.1护理人员要尊重患者、关爱患者，于细微处体现人文关怀：如在称呼上不叫患者床号，而称其某大爷、某老师等，缩短了护患之间的距离。在其他细微之处也体现人文的关怀和尊重，如为了让患者感到家庭般的温馨、舒适和方便，病房设置尽量家庭化，免费提供微波炉热饭、热菜，让因检查而耽误了吃饭的患者能随时吃上热气腾腾可口的饭菜；用适当的鲜花和盆景装点病区走廊和护士站；每逢过年过节，院领导都到病房来看望、慰问患者，祝他们早日康复。
通过以上方式在病房中营造出一种人文氛围，使患者对医护人员充分信任、理解，促进护患沟通，医务人员和患者建立起了朋友式的关系，同时也减少了医疗纠纷的发生。 1.2 对于新入院的患者，主班护士微笑起立，主动迎接患者，介绍病区环境及入院须知，并向其介绍其床位医生及其同组医生。
这样可以创造“首因效应”建立良好的第一印象。当患者出院时，交代出院后注意事项并致以良好祝愿，送患者至电梯口；当患者来护士站咨询时，护士应立即站立微笑地回答问题；当患者在护士站前徘徊走动时，护士主动向前询问患者有什么事需要我帮忙吗？当患者手术完回病房时，护士主动迎接并安慰患者“您的术后护理由我负责，我会随时来看您”。
对于静脉穿刺操作失误的道歉用语：“对不起，给您多扎了一针，增加了您的痛苦，实在很抱歉。”总之，千方百计为患者服务，满足患者合理要求，患者在轻松、安静、舒适、温馨的环境中，在护士得体、端庄的举止、发自内心的微笑中，调节心情，逐渐恢复健康。
2 提高健康教育质量，建立健康小册子，列出一些本科常见病的饮食指导，术前禁食的重要性，手术配合术后康复锻炼的必要性，如何有效地咳嗽排痰等，减少术后并发症，促进伤口愈合，根据不同病种，指导早期离床活动，适当锻炼促进康复，减少疾病复发，提高患者生活质量。 2.1 健康教育是增进健康的有力措施：效果最低评价是病人的知晓度，使病人了解自己的疾病及自我调理，如合理饮食，均衡营养，积极锻炼，充足睡眠与适量运动，戒除不良的习惯。
2.2 制备出院健康教育卡：健康教育卡是对病人健康维护，更体现“以病人为中心”方便病人复诊，提高出院后的自我护理能力，随时电话咨询，及时诊治。健康卡的内容：封一为温馨爱心祝福，病人姓名、诊断、急救电话、科室电话。
封二为健康教育内容，包括饮食、休息、复诊时间，注意事项、药物指导等。让每位病人感受到医护人员在其出院后仍关注着他的健康，使其感受到优质服务、增强了病人院外自护能力和保健意识，达到了健康教育的目的。
3 营造轻松和谐的就医环境，努力创建整洁的住宿环境。一方面要在硬件设施上下功夫，使住宿环境上让病人感到家的温暖。
尽一切努力使患者在温馨和谐的氛围中得到精心周到的照顾，这要求门诊及病区环境干净、舒适、安静，标志清晰，设施方便、安全，环境布置美化。如上海，不少医院的病床上不再是刺眼的白色，而是绿白小格相间的花床单、花被罩，颜色柔和，款式时尚，加上柔和的墙壁和灯光，透出几分家的温馨。
有的医院还特别注重病人“观景养眼”的习惯，在病房的合适位置，摆放特意制作、外形精巧的浅蓝色小沙发，中间的茶几上，一束小花显得盎然生机。另一方面在护理人员的礼仪上做文章，让患者有让患者有宾至如归之感。
护理人员着装整洁、仪表端庄、态度主动热情、语言文明礼貌、人人注重礼仪，主动帮助患者，这方面应向星级宾馆学习。“绿色医疗环境”是2004年创全国“百姓放心医院”的基石是高新技术和人文关怀，创建的关键是两者的有机结合，就是要不断强化医院环境的综合治理，为病人提供一个优美、洁净、舒适的住院环境。
如：在北京的一些医院里的“导医小姐”穿的是绿色裙子，头上戴的是礼帽，急救中心和建工医院的大门口，都有了“门童”，病人来的时候，他们会主动把门拉开，道声“您好”，遇到急救病人，马上帮助推车、搀扶甚至抬送。另外，还会免费陪同无助的患者看病。
如此种种，时时处处体现了一切为病人着想的人文服务理念。 4 深化“人文意识”，树牢 “以患者为中心”的服务理念 4.1要广泛开展 “学习人文精神，深化整体护理”的学习活动。
要充分认识到人文关怀的必要性和重要性，深刻把握人文关怀的内涵，努力形成“关心患者、尊重患者、以患者为中心”的人文环境和氛围。 4.2要深化“人文关怀”的精神实质。
这就需要注重培养护理人员的“四心”，即：同情心。
