质监局质量培训课件(如何提升服务质量培训的课件从哪几个方面做起)
1.如何提升服务质量培训的课件从哪几个方面做起
一、服务从细节出发，突出细节作用 任何一个高效率高品质的企业都在于其杰出的团队力量，而团队力量则是建立在每个人、每一个部门的“细节服务意识”上，因此必须着手抓细节。
只有持续提升自己的服务质量，才能够始终满足顾客的需求。“勿以善小而不为”，改善服务中的每一个细节，把它们当作大事来切实落实；“勿以恶小而为之”，损害形象的每一个细节，都不能当作小事置之不理。
提升服务质量要从点滴做起，要让每一点改善都带给顾客更大的方便与满意，因为这才是服务的生命源泉所在。二、加强员工培训，不断提高员工自身各项综合素质。
在对员工进行专业技能培训的同时，更应该注重个人素质方面的培训。对每一位员工进行“职业道德、礼仪礼貌” 等培训，培养员工与顾客沟通、协作的能力。
让每一名员工注重与顾客建立良好的关系，在日常工作中积极热情地为每一位顾客服务。对一些不太了解、提出抱怨甚至反感顾客，要主动上门与其沟通、交流。
服务行业内部环境的改善，是关系到企业生存的重要环节。只有做到有科学的管理、高素质的员工、人性化的服务、低成本的运营、良好的社会形象，才能在服务行业里做大做强，在市场竞争中立于不败之地，企业才有发展。
服务就是什么？简单的说服务就是帮助，是照顾，是贡献。是从细微处创造效益，从细微处提高质量。
在市场竞争激烈的社会，作为企业要想拥有一定的良性发展空间，除了产品质量要严格把关之外，同时还要有一套完善的产品服务，所以培养员工的报务意识至关重要，员 工的服务意识提高了，服务质量也就自然提高了。这是一门很深的学问。
服务质量的高度概括的说主要包括两个方面： 一是硬件方面，也就是工作流程、工作方法。二是软件方面，亦即工作态度，处事时冷静的思维和极高的容忍度。
首先从硬件来说，工作流程应该牢记在我们头脑中，并且有必要来引导客户应该做什么。我们要有自信，相信自己并且实际能够熟练掌握工作技能，只有熟练掌握才能节省服务时间，提高效率，让客户体验到我们工作的快捷性。
二是软件方面，工作态度决定一切，一定要摆正，不能感情用事，时刻提醒自己牢记工作原则。处理任何事情要多为客户着想，提高这种意识，才能真正的提高我们自身素质，提高服务质量。
在讲如何提高服务意识时，首先应该提出问题“服务”应该怎么做？员工培训的内容可分为四个方面：⑴职业态度 ⑵职业知识 ⑶职业技术 ⑷职业习惯。三、有效的动力管理，适度奖励大多数员工甚至新招员工的工作都不可能完全让你满意，那你就必须激励他。
其目的是给员工有效的激励，保证员工有良好的工作表现和高标准服务、规范员工行为，提高员工工作积极性、使员工更好的为客人提供服务、提高服务质量。 怎样才能使员工有动力方法有多种，比如：评优秀员工、技能标兵、员工等级、小费等等。
四、坚持“五化”服务⑴程序化：就是在工作中给员工规定的作某种工作的顺序（有时要按客人的要求而定） ⑵规范化：：：： 就是对员工进行工作时的动作要求，仪容仪表等。⑶标准化：：：： 就是要求员工把工作做到一个程度上才算合格达标。
⑷制度化：：：： 就是员工做任何时都要按制度去进行。⑸个性化： 就是对少数客人在某一方面的特殊要求给予满足 。
在这五化服务中，其中前四化是必须的，因为他能满足大多数客人常规的服务需求，避免员工的随意性工作，提高工作效率，强化某些行为形成习惯，避免事故发生有安全预防的作用，但是我们做了客人不一定会得到最大的满意，但是不做或做不好客人一定会不满意。所以我们的服务不能低于这四化的标准，而且要在这四化服务的基础上，合理的运用第五化“个性化”。
这样才能提高我们的服务质量，让客人得到最大的满足。通过长期的经营和探索，几乎所有的酒店管理者都一致认为：个性化服务是赢得客人的关键所在。
无论何时何地，服务人员总要通过自己言行举止的每个细节，恰到好处的向客人表达：“我们熟悉您，您非常尊贵、您很特别”，为客人提供体贴入微的超前服务，给客人以备受尊崇的精神享受。五、合理安排员工工作时的人数和时间 在完成每次服务前合理安排员工工作时所需要人数，1/6页是否要调动其他人手在什么时间段进行协助，确保顾客能满意等都是提高服务质量的关键。
另外还有提高员工的团队意识，加强沟通管理，认真解决客人投诉从中吸取不足并改正等方法。如何更好的服务客户？，我们要了解客户的需求，因为每一个客户的需求都会不一样； 一定要高效的完成答应客户的承诺，这首先应为自己争取到足够的时间； 保证提供给客户任何资料的准确性。
1、、、、积极主动服务客户积极主动服务客户积极主动服务客户积极主动服务客户 根据服务客户的经验，感觉到客户比以前更重视服务人员的主动服务意识，他们更希望我们无时无刻不在关心他的产品，他们渐渐不满足于没有错误的服务，他们更期望服务人员创新、带给他们惊喜。我认为在解决客户问题时，更应积极主动，灵活而且有弹性，我一直觉得永远有更好的办法，总是为客户想出更好的办法，这就是体现我。
2.初级质量工程师培训哪个网校好课件名师主讲
师资介绍： 师树东：国家注册质量工程师、高级工程师，已获得CNAT批准的审核员资格； 参与的研究项目多次获奖，多次发表论文并获奖； 理论扎实、亲近随和、生动翔实的授课方式深受学员喜爱！ 刘国通：现任某大型冶金企业集团质量工程师，注册QC诊断师，质量体内审员； 十余年质量管理理经验，教学严谨，授课深入浅出、条理清晰、善于归纳重点和难点，对考试技巧有深刻理解。
赵彦玲：质量专业中级职称，某大型化工企业质量工程师； 现担任环球职业教育在线全国质量专业技术资格考试初级质量专业相关知识的教学工作； 经验丰富，授课耐心，善于抓住考试重点，获得学院的一致好评。
班别说明： 【精讲班】 每一课程均为40课时（80课时）视频课程，包括2套全真精选模拟试题（模拟题由几位有多年教学经验的老师有针对性地进行挑选整合完成并附上详细讲解）
精讲班主要根据考试教材和大纲对各章节的具体内容和题例进行详细的精讲，同时每讲都有专门的课后作业供学员进行练习，以达到全面掌握，巩固基础知识，深层了解考试的重点和难点，最后配有两套模拟测试题供学员检测学习效果。
【考题预测班】 考题预测班结合知识点讲解历年试题重点题型的解题思路、答题技巧讲解、点评、浓缩命题点，直击精髓。讲解全真模拟试题，其考试题型、记分方式以及答题时间控制与现场考试完全符合，从题型、题量、知识点等各方面检测考生的学习效果，锻炼实际应考能力。提高广大生的临场应试能力，同时也对自己的知识体系进行查漏补缺。 同时综合近年考试题型特点，对当年的考试题型作出预测！
辅导通过率：
环球网校2012年注册质量资格各科通过率比较
网络辅导形式：
1.多媒体讲座 环球网校多媒体课堂包括音频、视频两种格式，其中视频有分为Windows Media格式、Real格式，根据学员电脑的不同可灵活选择任意格式学习。另外，Media视频还提供宽带高清晰、窄带。多种类的课件即便是普通上网用户也能找到合适自己计算机和网络情况的课程；
2.课堂练习 环球网校网络课堂中包含由辅导专家精心编辑整理的练习题，以满足考生在每章节学习后的巩固练习所需；
3.模拟试题 网络课堂包含两套模拟试题，供考生在学习最后检验复习效果，这两套全真模拟试题将由辅导专家作针对性讲解；
4.在线答疑 考生在学习中出现的疑难问题可以在环球网校在线课堂答疑室提出，由辅导专家亲自解答，保证考生及时解决复习中的难点；
3.质量管理培训主要是讲哪些内容
质量管理培训内容包括如下三个方面：
1、质量意识教育
提高质量意识是质量管理的前提，而领导的质量意识更直接关系到企业质量管理的成败。因此，质量意识教育被视为质量培训的首要内容。
质量意识教育的重点是要求各级员工理解本岗位工作在质量管理体系中的作用和意义；其工作结果对过程、产品甚至信誉的影响；以及采用何种方法才能为实现与本岗位直接相关的质量目标做出贡献。
质量意识教育的内容可包括：质量的概念，质量法律、法规，质量对组织、员工和社会的意义和作用，质量责任等。
2、质量知识培训
知识培训是质量管理培训内容的主体，组织应对所有从事与质量有关工作的员工进行不同层次的培训。在识别培训需要的基础上，应本着分层施教的原则。
3、技能培训
技能是指直接为保证和提高产品质量所需的专业技术和操作技能。技能培训是质量管理培训中不可缺少的重要组成部分。
4.有谁知道中建总局在质量方面的做法呢
中建总局在质量方面的做法我没有资料，但中建四局工程工程质量管理规定及有关制度您可以从下网址中参考，另要做一份质量管理的演示文稿图形程序，如要求高质量的PPT，从目录中择重讲演。细节上考虑：
一、目标--恰当的PPT，为恰当的人
1.一个PPT只为一类人服务，针对不同听众制作不同层次内容。
2.演讲PPT的场合也非常重要，是一对一？一对多？？或者是公开演讲？？？
3.你的PPT永远是为听者服务，所以在设计的时候，一定不要以自我为中心。
4.你的PPT只讲一个重点，不要试图在某个PPT中既讲技术，又讲管理。
二、逻辑--唯有逻辑，使PPT具有说服力。
1.PPT要有清晰、简明的逻辑，所以，最好就用"并列"或"递进"两类逻辑关系。
2.一定要通过不同层次"标题"的分层，标明你整个PPT逻辑关系 （但最好不要超过3层纵深）。
3.建议每个章节之间，插入一个空白幻灯片或标题幻灯片。
4.演示的时候，顺序播放，切忌幻灯片回翻，使听者混淆。
三、风格--有个人风格的PPT，易记忆
1.通过"母版"，定义你的PPT风格--商业应用中，一般应趋于"保守"的风格。
2.所有风格中，最重要的是"简明"的风格：尽量少的文字；尽可能多的图表与简洁的数字。
3.留白天地宽，所以，母版背景切忌用图片等；而只用空白或是很淡的底，以凸显其上图文。
4.用标准的、已被成功应用的各类图表工具（后面会详细介绍），不要自造。
5.尽量少的使用动画，尽量少的使用声音，特别是一些正规的场合。
四、布局--结构化你的PPT
1.单个幻灯片布局要有空余空间，要有均衡感。
2.PPT有标题页、正文、结束页三类幻灯片；结构化它们，体现你的逻辑性。
3.整个PPT最好不要超过30页面。
4.完成PPT之后，切换到"浏览视图"，整体看看有没有不协调的地方。
五、颜色--PPT，不是绘画
1.整个PPT，包括图表，最好不要超过4种颜色。
2.整个PPT的几种颜色，一定要协调，因此建议多用同一个色调的。
3.不要自造颜色，而应用"屏幕取色器"，去"扒"已经成功应用的颜色。
4.完成PPT之后，切换到"浏览视图"，整体看看颜色有无突兀的地方。
六、过程--行动的PPT
1.演讲结构：开展白、主体演讲、结束语。
2.最大的忌讳是演讲的时候，对着PPT照本宣科地念上面的文字！！！
3.主题-暂停-下一个主题，如此循环，注意使用"暂停"使演讲平滑过渡。
4.不要试图去用PPT阐述复杂的概念，永远记住PPT只说清晰、简明的事物。
5.善用比喻和象征；善于调动听者参与互动；但谨慎地使用幽默。
七、工具--在成功的PPT上，做成功的PPT
1.善于学习借鉴优秀PPT的风格、布局和颜色。
2.以集并使用咨询公司的PPT素材库，如麦肯赐、罗兰贝格等的素材库。
3.制作工具，如VISIO、SOLO等
（以上转摘，）希望你有所参考。
5.如何提高质量意识.ppt
提升员工的意识方法如下： 第一，树立品质是企业命脉意识 要全员认识到：产品的品质不好，产品就没有市场，产品没有市场，企业就失去了利润来源，时间长了，企业就会倒闭，随之而来的就是员工失业。
当然对于我们公司来说，目前产品市场良好，也希望以后更好，但我们要“居安思危”，要把我们的产品品质做得更好。 第二，树立品质的客户意识 一切以客户为中心，把自己看成客户，把自己看成是下一道工序的操作者，把自己看成是产品的消费者。
这样，在工作当中就会自觉地把工作做好，大家都把工作做好了，产品的品质才会有保证，如果在工作中偷工减料，危害的将是自己的切身利益。 第三，树立品质的预防意识 “产品的品质是生产出来的、设计出来，不是靠检验出来的，第一时间就要把事情做好。”
这不是一句口号，这很好地体现了产品质量的预防性，如果我们的品质控制不从源头控制，我们将很难控制产品的质量。即使生产中投入大量的检验人力去把关，生产时由于没从源头去控制而产生的大量次品甚至废品，产品的成本将大大提高，给企业的生产成本造成沉重负担及损失。
况且有些产品的质量问题可能无法从后工序发现弥补，这更要求我们在第一时间把事情做好，预防品质问题的发生。 第四，树立品质的程式意识 品质管理是全过程、全公司的，而各个过程之间，全公司各部门之间的工作必须是有序的、有效的，要求全体品质管理人员、操作人员严格按程式做，如果不按程式工作出错的机会就会增多，产品的质量也就无法保证。
第五，树立品质的责任意识 美国质量管理专家朱兰博士认为，质量问题有80%出于管理层，而只有20%的问题起源于员工，也就是说，管理者可控缺陷约占80%，操作者可控缺陷一般小于20%。 区分操作者可控缺陷也管理者可控缺陷的原则： A.操作者知道他怎么做和为什么要这样做； B.操作者知道他生产出来的产品是否符合规范的要求； C.操作者知道他生产出来的产品不符合规格将会产生什么后果； D.操作者具备对异常情况进行正确处理的能力。
如果上述四点都已得到满足以及生产中设备、工装、检测及材料等物质条件均具备而故障依然发生，则认为是操作者可控的缺陷。 如果上述四点中有任何一点不能得到满足或者生产中设备、工装、检测及材料等物质条件不具备而产生故障，那就是管理人员的责任。
只有了解品质问题的责任，才能有的放矢地去改善问题将品质提高。 第六，树立品质的持续意识 品质没有最好，只有更好；品质改善是一个持续的、回圈的、不断完善的过程，它遵循PDCA回圈模式，PDCA回圈模式可简述如下： P—计划：根据产品的要求，制定改善计划； D—实施：实施计划； C—检查：根据产品要求，对过程和产品进行检验； A—处置：采取措施，以持续改进产品品质。
只有这样，我们的产品质量才会不断上升，也只有这样不断地提高质量及创新，才会不断地取胜于市场。 第七，树立品质的成本意识 保证品质，追求利润是企业永远的目标。
企业要发展，不得不注重生产的成本，然而成本与品质息息相关，品质做得好，可以将产品的成本降到最低，如果产品的质量不好，经常遭到客户退货投诉，那么他的成本将会很高，甚至将企业逼到绝境。好多企业衰败的原因并不是因为没有客源、没有订单，而是因企业内部管理得不好，成本降不下来而无法参与市场竞争，我们应该引以为戒。
但品质也不是越严对企业越有利。相反，过分地提高产品品质将造成品质过剩，也同样提高生产成本。
所以我们在生产时，要求各工序和环节严格按客户标准要求去做，这样我们才会最大限度地降低成本，提高市场竞争优势。 第八，树立品质的教育意识 伴随时代的发展，品质管理观念也在不断地更新，需要学习。
二十一世纪成功的企业将属于那些学习成长型企业，加强内部培训，提高全员工作创新能力，将会使企业欣欣向荣，日新月异。所以说，“品质始于教育，终于教育。”
