从全球视野来看,目前成熟的保险体系中,保险市场越发达,保险中介的地位和作用越明显,如今,中国保险业迅猛发展,保险中介在经历了最初的混乱和强制管理后,如今也已经逐渐成熟,尤其这两年,互联网和大数据技术的成熟,也让保险中介的作用更加重要,也因此,保险中介领域的创新发展模式这几年也值得关注。
互联网中介平台这几年风生水起,有一度也为投资人看好,其中以微保、水滴保险为核心,不过,大多数互联网保险中介平台目前还存在着问题,普遍没有找到合适的盈利模式,同时因为线上保险平台存在一定的服务品质问题,这也成了当下很多人不看好纯互联网中介平台的原因。线下门店式保险平台,以华泰为代表,这种模式在国外比较成熟,也是未来保险中介趋势,但问题是这种模式对于人员专业度、服务品质也有一定的要求,可以说,线下门店式未来大有可为,不过当下进程相比互联网平台要发展缓慢。
品牌门店式平台,以保险之家为代表,走社区化运营,看中品牌价值与服务专业、规范标准。品牌化趋势可以说是更具有市场前瞻性和规模化优势的模式,不过对于目前中国保险中介市场来说,大多数中介公司的意识还停留在销售导向,所以目前品牌模式是刚刚起步,保险之家是品牌门店式的试水者,也一直在改变销售导向的单一经营模式,未来发展如何,也同样值得关注。
1.保险市场体系化。
从市场体系架构来看,原保险市场较大,再保险市场很小;市场发展很快,监督和法规发展较慢,保险中介混乱,违规代理严重,权力运作、官方管制使各保险主体在市场中处于不平等地位。自1995年《保险法》颁布实施特别是1998年11月中国保监会成立以来的情况来看,建设和完善中国保险市场体系的步伐正在加快,一个体系完整、门类齐全、法规健全的中国保险市场体系正在建立。
2.经营业务专业化。就专业经营水平而言,尤其是同国际上专业化保险公司相比,我国保险专业经营水平还很低,发达国家在产险与寿险领域内都有专门的公司,如专营火灾险的公司、专营健康险公司、专营机动车险的公司、专营农业险的公司等等。
随着我国保险体制改革的深化,出口信用保险和农业保险等政策性保险业务将从商业保险公司中分离出来,由国家成立专门的政策性保险公司,与此同时,在未来几年也会成立专营诸如火险或机动车险业务的专营保险公司。3.市场竞争有序化。
近几年,中国保险市场处于一种严重的无序化竞争状况,其结果既损害了保险人的利益,也损害了消费者的利益,搞乱了保险市场秩序,从1997年开始,人民银行从整顿代理人入手调整了航意险、机动车险的退费、手续费,大力整顿保险市场,许多违规行为被制止,中国保监会成立后,进一步强调要逐渐规范市场秩序,加大对违规机构和违规行为的打击处罚力度,取得显著成效。最近中国保监会主席马永伟提出了加强保险监管的一套完整工作思路,这就是:加强保险机构内控制度建设,强化保险业自我约束机制,深化体制改革,完善保险法规和完善保险机构体系与运行机制,切实加强保险监管,防范与化解经营风险。
4.保险产品品格化。随着我国经济改革的进一步深化,商业保险会更加深入人心,企业与居民在逐步提高保险意识的同时,对保险的选择意识也不断增强,投保需求呈多样化和专门化趋势。
它们从自身利益和需要出发,慎重选择。在这种逐渐成熟的市场里,产品要占领市场只能靠品牌+价格+服务,这就是品格化。
就保险产品的品格化而言,它所包含的不仅是利益保障功能或投资功能、储蓄功能或产品的组合功能,更主要的是它的价格水平与服务水平。而保险产品价格在规定的浮动范围内也将实行市场化。
可以预见,名牌产品+合理价格+特色服务将是未来保险市场竞争的刹手锏。5.保险制度创新化。
从目前的状况看,我国的保险创新尽管有所发展,但还很落后,积极开展保险创新,既是历史发展的潮流也是推动我国保险业变革和发展的重要力量。根据我国的具体情况,我国的保险创新内容主要包括产品开发、营销方式、业务管理、组织机构、电子技术、服务内容以及用工制度、分配制度、激励机制等方面的创新。
通过上述内容的创新,促进我国民族保险业的发展,使国内保险公司在与国外保险公司的竞争中立于不败之地。6.经营管理集约化。
在市场竞争日益激烈的背景下,国内各保险公司都已意识到原来只注重扩大规模、抢占市场的弊端,而纷纷寻求走效益型道路,向内涵式集约化发展,追求经济效益最大化。一方面通过加强资金管理、成本管理、人力资源管理、经营风险管理和技术创新实现集约化的经营管理;另一方面在国内资本市场逐步完善、保险资金运用政策逐步放宽的基础上,将大量的准备金所形成的巨额资金通过直接或间接渠道投资房地产、股票、各种债券,实现投资多元,达到提高经济效益的目的。
7.行业发展国际化。在全球经济一体化的大趋势下,我国保险业与国际接轨是必由之路,随着我国加入WTO后,我国在加快保险市场对外开放步伐接受外资保险公司资本投入的同时,中资保险公司也会到国外设立分支机构,开展业务或者购买外国保险公司的股份,甚至收购一些外国的保险企业。
在险种开拓上,积极发展核能、卫星发射、石油开发等高科技险种,在业务经营上,通过再保险分入分出或国内外公司相互代理等形式加强与国际保险(再保险)市场的技术合作和业务合作,积极开展国际保险业务。8.从业人员专业化。
在国内外同行竞争的背景下,客观上对保险从业人员提出了更高的要求,各商业保险公司将更加重视人才的培养,既要培养适应国内保险业务发展需要的核保师、核赔师、精算师、专业人才,更要培养精通国际保险惯例、参与国际保险市场竞争的外向型的人才。只有这样,才能在竞争中立于不败之地并发展壮大。
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保险服务创新是市场竞争的需要,是增强中资保险公司核心竞争力的重要手段,是市场发展的必然要求。
入世一年来,中资保险公司都清醒地认识到保险服务的重要性,认识到自己的差距,主要是服务意识不到位,服务手段不连贯,服务内容简单化,服务创新跟不上形势的发展,跟不上保户的需求,我们必须下功夫改变这一局面,着重实现传统服务向现代服务的跨越,即由被动服务转向主动服务,由功能服务延伸到心理服务,由单向服务转变为人性化的双向服务,由基础服务延伸到知识服务,由粗放化服务转变为精细化品牌服务,努力构筑中资保险公司独特的服务文化。为此,要做到服务理念创新,服务手段创新,服务内容创新。
保险服务创新是指保险公司通过强化服务观念和服务管理,优化服务手段和服务产品,转变服务方式,借此提升服务能力和服务质量水平,提高保险信誉,树立保险公司的社会形象,壮大实力,增强竞争力的一种行为。常言道,服务是本,创新是源,创新是一个民族进步的灵魂,是一个国家兴旺发达的不竭动力,也是一个企业永葆生机的源泉。
对于保险公司来说,创新不仅是公司兴旺发达的不竭动力,而且也是保险服务的一个永恒的主题。没有创新,保险业就会停滞不前,在市场大潮中如逆水行舟,不进则退。
一、保险服务创新的客观必然性1.保险服务创新是市场挑战的需要。加入世贸组织一年来,中资保险业和世界保险业巨头在中国保险市场竞争中开始短兵相接,同台竞技。
这些国外的保险业巨头绝大多数都是百年老店,历史悠久,实力雄厚,人才济济,管理先进,服务一流。相比之下,中资保险业却还属于一个幼稚产业,无论从哪个方面来讲,中资保险业都难望其项背,挑战的严峻性可想而知。
在各方面条件相差悬殊的情况下,中资保险业拿什么与国外同行竞争和抗衡,如何求复一存,并且不断发展壮大?只有正视双方之间的这种差距,师夷之长,不断地进行体制创新、技术创新、管理创新和服务创新,努力缩小与“强者”的差距,积极创造比较优势,才能在竞争中立于不败之地。2.保险服务创新是增强公司核心竞争力的重要手段。
目前,保险市场的竞争日趋激烈。这种竞争,实际上是核心竞争力的竞争,而服务正是构成核心竞争力的主要内容之一。
保险属特殊服务行业,较一般商品服务属性更强,保险人与被保险人之间的主要关系,就是服务与被服务的关系,服务贯穿于整个活动的全过程,是保险的生命,服务质量、服务水平的高低优劣,直接影响和决定了公司的生存和发展。据调查显示,投保客户从一个公司转向另一个公司的原因,70%是服务质量问题,怠慢一位顾客,会影响40位潜在客户,而一个满意客户则会带来8笔潜在生意,其中,至少会有一笔成交。
可见,搞好服务对于保险业来说至关重要。尤其目前,各保险公司提供的产品大同小异,服务也就成为客户投保时的首选。
谁能提供独具特色的、优质的、全面的服务,谁就会最大限度地赢得保户,称雄市场。新的形势下,保险服务创新已成为各保险公司在市场竞争中取胜的法宝和提高公司核心竞争力的重要手段。
这个论文的题目太扯淡了 如果靠一个学生能写出一篇合格的论文 那么中国的保险市场就不会这么混乱了 作为一个保险从业人员不会写论文 但是可以给你提几点
1.网络销售 现在各大公司都在做的一个事 就是从网上建立一个平台 类似于自助模式 没有业务员
2.参考其他成功的营销模式 可以不单单从销售上下工夫 而是从售后服务上 目前也是有很多公司跟随平安的脚步开始成立区域拓展部 专注于区域服务
3.一个好的营销模式要有一个好的硬件支撑和对业务员的全方面技术支持
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