八项质量管理原则(八项质量管理原则是什么?)

1.八项质量管理原则是什么?

质量管理八大原则的内容：

原则1.以顾客为关注焦点：组织依存于其顾客。因此组织应理解顾客当前和未来的需求，满足顾客并争取超越顾客期望。

原则2.领导作用：领导者确立本组织统一的宗旨和方向。他们应该创造并保持使员工能充分参与实现组织目标的内部环境。

原则3.全员参与：各级人员是组织之本，只有他们的充分参与，才能使他们的才干为组织获益。

原则4.过程方法：将相关的活动和资源作为过程进行管理，可以更高效地得到期望的结果。

原则5.管理的系统方法：识别、理解和管理作为体系的相互关联的过程，有助于组织实现其目标的效率和有效性。

原则6.持续改进：组织总体业绩的持续改进应是组织的一个永恒的目标。

原则7.基于事实的决策方法：有效决策是建立在数据和信息分析基础上。

原则8.互利的供方关系：组织与其供方是相互依存的，互利的关系可增强双方创造价值的能力。

2.质量的管理八大原则

◆ 以顾客为中心全面质量管理的第一个原则是以顾客为中心。

在当今的经济活动中，任何一个组织都要依存于他们的顾客。组织或企业由于满足或超过了自己的顾客的需求，从而获得继续生存下去的动力和源泉。

全面质量管理以顾客为中心，不断通过PDCA循环进行持续的质量改进来满足顾客的需求。◆ 领导的作用全面质量管理的第二大原则是领导的作用。

一个企业从总经理层到员工层，都必须参与到质量管理的活动中来，其中，最为重要的是企业的决策层必须对质量管理给予足够的重视。在我国的《质量管理法》中规定，质量部门必须由总经理直接领导。

这样才能够使组织中的所有员工和资源都融入到全面质量管理之中。◆全员参与全面质量管理的第三大原则就是强调全员参与。

在70年代，日本的QC小组达到了70万个，而到目前为止我国已注册的QC小组已经超过了1500万个，这些QC小组的活动每年给我国带来的收益超过2500亿人民币。因此，全员参与是全面质量管理思想的核心。

◆过程方法全面质量管理的第四大原则是过程方法，即必须将全面质量管理所涉及的相关资源和活动都作为一个过程来进行管理。PDCA循环实际上是用来研究一个过程，因此我们必须将注意力集中到产品生产和质量管理的全过程。

◆系统管理全面质量管理的第五个原则是系统管理。当我们进行一项质量改进活动的时候，首先需要制定、识别和确定目标，理解并统一管理一个有相互关联的过程所组成的体系。

由于产品生产并不仅仅是生产部门的事情，因而需要我们组织所有部门都参与到这项活动中来，才能够最大限度地满足顾客的需求。◆持续改进全面质量管理的第六个原则是持续改进。

实际上，仅仅做对一件事情并不困难，而要把一件简单的事情成千上万次都做对，那才是不简单的。因此，持续改进是全面质量管理的核心思想，统计技术和计算机技术的应用正是为了更好地做好持续改进工作。

◆以事实为基础有效的决策是建立在对数据和信息进行合乎逻辑和直观的分析的基础上的，因此，作为迄今为止最为科学的质量管理，全面质量管理也必须以事实为依据，背离了事实基础那就没有任何意义，这就是全面质量管理的第七个原则。◆互利的供方关系全面质量管理的第八大原则就是互利的供方关系，组织和供方之间保持互利关系，可增进两个组织创造价值的能力，从而为双方的进一步合作提供基础，谋取更大的共同利益。

因此，全面质量管理实际上已经渗透到供应商的管理之中。/link?url=-vd2ij40UrAHoolCrew_7lsYun0shPycVK。

3.质量管理八项原则的原则是什么?

组织依存于他们的顾客，因而组织应理解顾客当前和未来的需求，满足顾客需求并争取超过顾客的期望。

实施本原则要开展的活动： ◆全面地理解顾客对于产品、价格、可依靠性等方面的需求和期望。 ◆谋求在顾客和其他受益者（所有者、员工、供方、社会）的需求和期望之间的平衡。

◆将这些需求和期望传达至整个组织。 ◆测定顾客的满意度并为此而努力。

◆管理与顾客之间的关系。 实施本原则带来的效应： ◆对于方针和战略的制订，使得整个组织都能理解顾客以及其他受益者的需求。

◆对于目标的设定，能够保证将目标直接与顾客的需求和期望相关联。 ◆对于运作管理，能够改进组织满足顾客需求的业绩。

◆对于人力资源管理，保证员工具有满足组织的顾客所需的知识与技能。 领导者建立组织相互统一的宗旨、方向和内部环境。

所创造的环境能使员工充分参与实现组织目标的活动。 实施本原则要开展的活动： ◆努力进取，起领导的模范带头作用。

◆了解外部环境条件的变化并对此作出响应。 ◆考虑到包括顾客、所有者、员工、供方和社会等所有受益者的需求。

◆明确地提出组织未来的前景。 ◆在组织的各个层次树立价值共享和精神道德的典范。

◆建立信任感、消除恐惧心理。 ◆向员工提供所需要的资源和在履行其职责和义务方面的自由度。

◆鼓舞、激励和承认员工的贡献。 ◆进行开放式的和真诚的相互交流。

◆教育、培训并指导员工。 ◆设定具有挑战性的目标。

◆推行组织的战略以实现这些目标。 实施本原则带来的效应： ◆对于方针和战略的制订，使得组织的未来有明确的前景。

◆对于目标的设定，将组织未来的前景转化为可测量的目标。 ◆对于运作管理，通过授权和员工的参与，实现组织的目标。

◆对于人力资源管理，具有一支经充分授权、充满激情、信息灵通和稳定的劳动力队伍。 各级人员都是组织的根本，只有他们的充分参与才能使他们的才干为组织带来收益。

实施本原则员工要开展的活动： ◆承担起解决问题的责任。 ◆主动地寻求机会进行改进。

◆主动地寻求机会来加强他们的技能、知识和经验。 ◆在团队中自由地分享知识和经验。

◆关注为顾客创造价值。 ◆对组织的目标不断创新。

◆更好地向顾客和社会展示自己的组织。 ◆从工作中得到满足感。

◆作为组织的一名成员而感到骄傲和自豪。 实施本原则带来的效应： ◆对于方针和战略的制订，使得员工能够有效地对改进组织的方针和战略目标作出贡献。

◆对于目标的设定，让员工承担起对组织目标的责任。 ◆对于运作管理，让员工参与适当的决策活动和对过程的改进。

◆对于人力资源管理，让员工对他们的工作岗位更加满意，积极地参与有助于个人的成长和发展活动，符合组织的利益。 将相关的资源和活动作为过程来进行管理，可以更高效地达到预期的目的。

实施本原则要开展的活动： ◆对过程给予界定，以实现预期的目标。 ◆识别并测量过程的输入和输出。

◆根据组织的作用识别过程的界面。 ◆评价可能存在的风险、因果关系以及内部过程与顾客、供方和其他受益者的过程之间可能存在的相互冲突。

◆明确地规定对过程进行管理的职责、权限和义务。 ◆识别过程内部和外部的顾客、供方和其他受益者。

◆在设计过程时，应考虑过程的步骤、活动、流程、控制措施、培训需求、设备、方法、信息、材料和其他资源，以达到预期的结果。 实施本原则带来的效应： ◆对于方针和战略的制订，使得整个组织利用确定的过程，能够增强结果的可预见性、更好地使用资源、缩短循环时间、降低成本。

◆对于目标的设定，了解过程能力有助于确立更具有挑战性的目标。

◆对于运作管理，采用过程的方法，能够以降低成本、避免失误、控制偏差、缩短循环时间、增强对输出的可预见性的方式得到运作的结果。 ◆对于人力资源管理，可降低在人力资源管理（如人员的租用、教育与培训等）过程的成本，能够把这些过程与组织的需要相结合，并造就一支有能力的劳动力队伍。

针对制订的目标，识别、理解并管理一个由相互联系的过程所组成的体系，有助于提高组织的有效性和效率。 实施本原则要开展的活动： ◆通过识别或展开影响既定目标的过程来定义体系。

◆以最有效地实现目标的方式建立体系。 ◆理解体系的各个过程之间的内在关联性。

◆通过测量和评价持续地改进体系。 ◆在采取行动之前确立关于资源的约束条件。

实施本原则带来的效应： ◆对于方针和战略的制订，制订出与组织的作用和过程的输入相关联的全面的和具有挑战性的目标。 ◆对于目标的设定，将各个过程的目标与组织的总体目标相关联。

◆对于运作管理，对过程的有效性进行广泛的评审，可了解问题产生的原因并适时地进行改进。 ◆对于人力资源管理，加深对于在实现共同目标方面所起作用和职责的理解，能够减少相互交叉职能间的障碍，改进团队工作。

持续改进是一个组织永恒的目标。 实施本原则要开展的活动： ◆将持续地对产品、过程和体系进行改进作为组织每一名员工的目标。

◆应用有关改进的理论进行渐进式的改进和突破性的改进。 ◆周期性地按照“卓越”的准则进行评价，以识别。

4.质量管理八项原则包括那些内容?

原则1—以顾客为中心： 组织依存于他们的顾客，因而组织应理解顾客当前和未来的需求，满足顾客需求并争取超过顾客的期望。

原则2—领导作用： 领导者建立组织相互统一的宗旨、方向和内部环境。所创造的环境能使员工充分参与实现组织目标的活动。

原则3—全员参与： 各级人员都是组织的根本，只有他们的充分参与才能使他们的才干为组织带来受益。 原则4—过程方法： 将相关的资源和活动作为过程来进行管理，可以更高效地达到预期的目的。

原则5—系统管理： 针对制订的目标，识别、理解并管理一个由相互联系的过程所组成的体系，有助于提高组织的有效性和效率。 原则6—持续改进： 持续改进是一个组织永恒的目标。

原则7—以事实为决策依据： 有效的决策是建立在对数据和信息进行合乎逻辑和直观的分析基础上。 原则8—互利的供方关系： 组织和供方之间保持互利关系，可增进两个组织创造价值的能力。

5.项目质量管理八项原则内容是什么呢

组织“以顾客为关注焦点”就是通过自己的产品去满足顾客的要求并努力超越顾客的期望。

顾客的要求是顾客需求的反映，包括：明示的（明确表达的）；通常隐含的（虽然没有提出，但可以理解，双方有默契的）和应履行的（例如法律、法规规定的）。 顾客的期望很大程度上是隐含的，但这与“通常隐含的”要求不同。

“通常隐含的”要求往往是不言而喻的。例如：顾客购买化妆品，绝不会希望化妆品存在有损身体健康的“性能”。

这一点，顾客虽然没有提出，没有明示，却是组织和顾客都能理解的。“顾客的期望”往往高于顾客的要求。

达到“顾客的要求”，顾客可能便认可了。如果满足了“顾客的期望”，顾客可能就大大提高了满意程度。

如果超越了“顾客的其期望”，顾客可能“喜出望外”。组织“以顾客为关注焦点”最鲜明的表现，就是努力超越顾客的期望。

6.质量管理应注意的原则是什么

前面已经说过，质量对于企业来说至关重要，那么作为企业的决策者，应该如何做好产品质量的管理呢？第一，以顾客为关注焦点顾客是企业存在的基础，如果企业失去了顾客，就无法生存下去，所以企业应把满足顾客的需求和期望放在第一位。

第二，充分发挥领导作用“领导者确立企业统一的宗旨及方向。 他们应当创造并保持使员工能充分参与实现企业目标的内部环境。”

领导的作用就是指最高管理者具有决策和领导一个组织的关键作用。为给全体员工实现组织的目标创造良好的工作环境，最高管理者应建立质量方针和质量目标，以体现组织总的质量宗旨和方向，以及在质量方面所追求的目的。

第三，做到全员参与企业的成功不仅取决于正确的领导，还有赖于全体人员的积极参与。所以应赋予各部门、各岗位人员应有的职责和权限，为全体员工创造一个良好的工作环境，以激励他们的创造性和积极性。

第四，讲求过程方法企业为了有效地运作，必须识别并管理许多相互关联的过程。 系统地识别并管理组织所应用的过程，特别是这些过程之间的相互作用，称之为“过程方法”。

第五，认真落实管理的系统方法“将相互关联的过程作为系统加以识别、理解和管理，有助于组织提高实现目标的有效性和效率。”管理的系统方法包括确定顾客的需求和期望；建立组织的质量方针和目标；确定过程及过程的相互关系和作用；并明确职责和资源需求，防止不合格；寻找改进机会，确立改进方向，实施改进，监控改进效果，评价结果，评审改进措施和确定后续措施等。

这种方法不仅可提高过程能力及产品质量，还可为持续改进打好基础，最终导致顾客满意和使组织获得成功。第六，保持持续改进“持续改进总体业绩应当是企业的一个永恒目标。”

第七，基于事实的决策方法“有效决策是建立在数据和信息分析的基础上。”成功的结果取决于活动实施之前的精心策划和正确决策。

决策的依据应采用准确的数据和信息，分析或依据信息作出判断是一种良好的决策方法。第八，维持与供方互利的关系“企业与供方是相互依存的，互利的关系可增强双方创造价值的能力。”

供方提供的产品对企业向顾客提供满意的产品可以产生重要的影响。因此把供方、协作方、合作方都看做是企业经营战略同盟中的合作伙伴，形成共同的竞争优势，可以优化成本和资源，有利于企业和供方共同得到利益。

一个企业想要从根本上抓好产品质量并不容易，这需要领导者以及生产线上的所有员工都认真贯彻和落实上面提到的几点原则，这样才能让企业越做越大，产品越做越好。

7.ISO9001质量管理体系的八项原则和十二项基础

一、ISO9001质量管理体系的八项原则：

1、以顾客为关注焦点：组织依存于其顾客。因此组织应理解顾客当前和未来的需求，满足顾客并争取超越顾客期望。

2、领导作用：领导者确立本组织统一的宗旨和方向。他们应该创造并保持使员工能充分参与实现组织目标的内部环境。

3、全员参与：各级人员是组织之本，只有他们的充分参与，才能使他们的才干为组织获益。

4、过程方法：将相关的活动和资源作为过程进行管理，可以更高效地得到期望的结果。

5、管理的系统方法：识别、理解和管理作为体系的相互关联的过程，有助于组织实现其目标的效率和有效性。

6、持续改进：组织总体业绩的持续改进应是组织的一个永恒的目标。

7、基于事实的决策方法：有效决策是建立在数据和信息分析基础上。

8、互利的供方关系：组织与其供方是相互依存的，互利的关系可增强双方创造价值的能力。

这八项质量管理原则形成了ISO 9000族质量管理体系标准的基础。

二、ISO9001质量管理体系的十二项基础：

(1)质量管理体系理论说明；

(2)质量管理体系要求与产品要求；

(3)质量管理体系方法；

(4)过程方法；

(5)质量方针和质量目标；

(6)最高管理者在质量管理体系中的作用；

(7)文件；

(8)质量管理体系评价；

(9)持续改进；

(10)统计技术的作用；

(11)质量管理体系与其他管理体系的关注点；

(12)质量管理体系与组织优秀模式之间的关系。