客人开房门的注意事项及培训目的(酒店客房服务员培训如何为客人开门)

1.酒店客房服务员培训如何为客人开门

客人不带卡的情况下1、询问客人的要开的房间的名字，然后再去确认名字是否正确，最准确的是要核对身份证名字和号码。

2、询问叫你开们的那个总台的人的名字，问她是否确认好客人身份，如果总台确认好了可以开，记的记下叫你开门的那个总台的名字，以后出问题可以找那个人。3、如果不同不给开门，除非住房客人本人同意你们开才开。

如果是团队可以核对团号、或者核对他们导游的名字和电话号码（前台一般都又的）、最好是叫前台电话通知导游确认。不给进，除非导游同意。

1、楼层开门让客人去前台办理开门手续由客房服务员代替客人与前台确认（要求客人出示证件，避免口述，然后以电话形式和前台确认，禁止使用对讲机）确定开门，并在工作单上记录开门时间 2、前台开门确认核对客人身份（住店客人开门通知单）填写《住店客人开门通知单》交给客人转交客房服务员前台—客人—服务员—客房主管—前台前台以对讲机的方式通知服务员开门，要求报房号 3、委托开门（非住店客人开门）婉转拒绝如有客人联系电话，与客人取得联系确定如无客人联系电话，请客人提供住店客人的电话，由前台打电话联系住店客人进行确定参照前台开门程序开门夜班开门也一定要开出《开门通知单》。

2.客房的培训计划如何做

客房简单培训计划一、礼貌，礼仪？是向他人敬意的一种仪式，也是表示敬意的统称，待人恭敬的态度。

礼是由风俗习惯行成的礼节。貌是，面容仪表，礼貌是处理人与人之间的道德规范。

礼仪是向他人敬意的一种仪式。仪表是职业人员的外表，它包括着装打扮，容貌梳理，姿态，分度，举止行为。

二、服务中严格遵守操作礼仪和操作规范？1、一不吸烟，不吃零食。2、二静，工作场合保持安静，隆重场合保持肃静。

3、三轻一快，操作轻，说话轻，走路轻，动作利落，服务快。 4、三了解，了解宾客的风俗习惯，了解生活，了解特殊要求。

5、三声，客人来时有迎声，客问有应声，客走有送声。6、自尊，尊重老人，尊重妇女儿童，残疾人。

7、五勤，眼、口、脚、手、耳勤。 三、服务中的5先原则？1、先女宾后男宾2、先客人后主人3、先首长后一般4、先长辈后晚辈5、先儿童后成人四、服务员的语言要求？（基本用语）谦恭、语调亲切、音量适度、言辞简洁清晰、充分体现主动、热情礼貌、周到、谦虚的态度，根据不同的对象使用语言要恰当，对内宾使用普通话，对外宾要使用日常外语，做到客到有请、客问必答、客走告别。

五、托盘的使用方法？1、理托：将托盘擦洗干净，在托盘上叠上洁净的花垫和专用的盘布这样美观而且防滑。2、装托：根据物品的形状、重量、体积和使用的先后顺序合理装盘，一般是重、高的后派用的放在里面（侧），轻的、先派用的放在外侧。

3、起托：托盘起托时你的左或右脚向前迈一步、上身前倾于桌面30度-45度左右、手贴于桌面，右手的大姆指、食指、中指协助左手将托盘拉于左手上、左手托于托盘的重心，站好、此时注意托盘的平稳及重心的掌握。4、托送：托盘行走时要做到肩平、上身直、两眼平，前方托盘不贴腹手臂、不撑腰随着行走步行的节奏托盘可在腹前自由的摆动、但幅度不易过大应保持酒水、汤汁不外溢、使托盘的姿势大方美观、轻检自如。

5、托盘的操作：左手臂自然弯曲，大臂与小臂成90度掌心向上五指分开成6个支撑点（5个指头和一个余际）手心是空的平托于小腹前（脐部为准）手指随时根据盘中各侧面重量变化而作相应的调整保持托盘平稳。六、托盘的行走步伐。

3.酒店管理培训

酒店服务基本礼仪 一、接待礼仪 1.接站礼仪 （1）掌握抵达时间 迎送人员必须准确掌握客人乘坐的飞机、火车、船舶抵达的时间，如有变化，应及时通知。

（2）注意接站时的礼仪 对提前预订远道而来的客人，应主动到车站、码头、机场迎接。一般要在班机、火车、轮船到达前15分钟赶到，这样会让经过长途跋涉到达目的地的客人不会因等待而产生不快。

（3）服饰要求 在接待不同国别客人时，应考虑到他们所能接受的服饰颜色的习惯。接待人员应熟悉各国人员对颜色的喜好。

2.到店时的接待礼仪 （1）欢迎问候 接待人员要笑脸相迎，先主宾后随员、先女宾后男宾的顺序欢迎问候。 （2）发放分房卡 及时将分房卡交给客人，为客人打开电梯门，用手势请客人进入电梯，对行动不方便的客人主动携扶入电梯。

（3）列队欢迎 对重要客人或团队到达时，要组织服务员列队到门口欢迎。服装要求整洁，精神要饱满，客人到达时，要鼓掌，必要时总经理和有关领导要出面迎接。

在客人没有全部进店或车辆未全部开走前不得解散队伍。 二、送客礼仪 1.规格 送别规格与接待的规格大体相当，只有主宾先后顺序正好与迎宾相反，迎宾是迎客人员在前，客人在后；送客是客人在前，迎客人员在后。

2.注意事项 对于酒店来说，送客礼仪应注意如下几点： （1）准备好结账 及时准备做好客人离店前的结账，包括核对小酒吧饮料使用情况等，切不可在客人离开后，再赶上前去要求客人补“漏账”。 （2）行李准备好 侍者或服务员应将客人的行李或稍重物品送到门口。

（3）开车门 酒店员工要帮客人拉开车门，开车门时右手悬搁置车门顶端，按先主宾后随员、先女宾后男宾的顺序或主随客便自行上车。 3.告别 送走客人应向客人道别，祝福旅途愉快，目送客人离去，以示尊重。

4.送车 如要陪送到车站、机场、码头等，车船开动时要挥手致意，等开远了后才能够离开。 三、迎送工作中的具体事务 1.事前准备 迎送身份高的客人，事先在机场、车站、码头安排贵宾休息室，准备饮料。

派人到机场等候客人，代替办理相关手续和提取行李。到达酒店后播放高雅的音乐，以消除客人旅途疲劳，另外，也可准备一些最新报纸、杂志。

员工要训练有素，从而给客人留下美好、愉悦的第一印象。 2.协助工作 指派专人协助办理相关手续及机票、车、船票和行李提取或托运手续等事宜。

重要代表团，人数众多，行李也多，应将主要客人的行李先取出，最好请对方派人配合，及时送往住地，以便更衣。 3.接待过程中 必须严格履行酒店接待工作制度和其他有关规定，自觉维护酒店的声誉。

4.住店后 掌握客房入住情况，制作有关客房入住情况的各类报表，为酒店的经营管理工作提供准确的资料，并通过电脑、电话、单据、报表等方式和途径，把客人的有关资料传递给各部门。 5.重视分别接待 在酒店门口，不要千篇一律地写上“Welcome”一词，而应根据不同国籍人员到来之前时，随时换文种。

如果装上电动旋转式的大字标语牌，不断旋转亮出各国语言，会给客人一种宾至如归的亲切感。在客人住的房间里，再挂上一面小小的所在国的国旗，桌上放着印有该国语种的报刊，相信酒店与客人之间的感情距离会明显缩小。

接待礼仪要求 1.客人到达时，要热情主动地问候客人。这可以说是礼貌服务的第一步。

问候时要使用“先生”、“小姐”等礼貌称呼，使用“您好”、“早上好”、“晚上好”等问候语。 2.接等客人时，要全神贯注，与客人保持目光接触。

3.平等待客，不得有所歧视，无论是白人还是黑人、贫穷或是富有、国内同胞或是外国游客，都应一视同仁，平等对待。 4.为客人服务时，应遵循先主后次，先女后男的原则。

5.送别客人时，应主动征求客人对于酒店的意见，并致以“不足之处请多包涵”、“欢迎再次光临”、“再见”等客气用语。

4.需要注意哪些事项?在交房拿房门钥匙之前,爱问

收房一般是以缴纳各项不应缴纳的费用为前提，开发商单方为业主收房设置了义务。

但是依据法律规定契税、公共维修基金业主必须在办理产权证书时向税务部门和小区办缴纳，至于产权代办费，业主完全有权选择自行办理产权证，开发商无权强行向业主收取该笔费用。 此外，在业主支付了全部房款的前提下，开发商应无条件向业主交付符合合同约定的房屋，如果开发商拒不交房，应承担逾期交房的责任。

在交付以前，业主有权先验收房屋，发现有质量问题，开发商应限期维修，由此导致业主逾期入住的，开发商应承担违约责任。

5.销售客房时注意哪几方面的问题?

一、不同类型房间的清扫要求二、不同类型房间清扫的先后顺序一）淡季时的清扫顺序1、总台指示要尽快打扫的房间2、门上挂有“请速打扫”（makeuproomImmediately）牌的房间。

3、走客户（check-out）。4、“VIP”房。

5、其他住客房。 6、空房。

二）旺季时的清扫顺序1、空房。空房可以在几分钟内打扫完毕，以便尽快交由总台出租。

2、总台指示要尽快打扫的房间3、走客房间（check-out）。4、门上挂有“请速打扫”（makeuproomImmediately）牌的房间。

5、重要客人（VIP）的房间。 6、其他住客房间。

三、客房清扫的一般原则和卫生标准（一）客房清扫的一般原则1、从上到下。2、从里到外。

3、先铺后抹。4、环形清理。

5、干湿分开。（二）房间清洁卫生标准1、眼看到的地方无污迹。

2、手摸到的地方无灰尘。3、设备用品无病毒。

4、空气清新无异味。 5、房间卫生达“十无”。

四、客房清洁剂的种类及使用范围（一）按清洁剂的化学性质划分1、酸性清洁剂2、碱性清洁剂3、中性清洁剂（二）按用途划分1、多功能清洁剂2、三缸清洁剂3、玻璃清洁剂4、金属抛光剂5、家具蜡6、空气清新剂7、杀虫剂五、客房清扫时的注意事项1、“Housekeeping”，同时要注意敲门的声音大小适中，不可过急，力度过大。 2、整理房间时，要将房门开着。

3、不得在客房内呼烟、吃东西、看报刊杂志（特别是客人的书刊）4、不得使用客房内设施5、清理卫生间时，应专备一条脚垫。6、清洁客房用的抹布应分开使用7、注意做好房间检查工作8、不能随便处理房内“垃圾”9、浴帘要通风透气10、电镀部位要完全擦干11、不得将撤换下来的脏布草当抹布使用12、拖鞋应摆放在床头柜下13、谋取心内物品的摆放，要注意将商标面对客人14、损坏客人的物品时15、离开房间，应要求服务员打开房内照明灯酒店客房保洁工作流程1。

推服务车到客人房间外，不要正对着门口，也不要放在走廊正中央。2。

先按门铃并报出自己的部门，如HOUSEKEEPING,MAYICOMEIN？如果没有回应，敲门三下，给客人以充分的回应时间。如无回应，用钥匙打开门，进入房间。

3。进入房间后，可以先看床尾，一般如果客人在睡觉，是可以看到客人的脚部，同时要听浴室是否有水声。

确定没有客人。4。

回到门外在报表上记录下进房时间。5。

再次进入房间，拉开窗帘，打开所有的灯，并收集房间和浴室的垃圾，和用过的布草，放回到服务车上，并把用过的客用品和布草在报表上做记录。6。

进入房间并带上需要补充的客用品及布草和抹尘工具，做床以及对房间进行抹尘，同时检查所有的设施和补充客用品。 7。

然后，同上打扫浴室。8。

最后对房间再检查一遍，看有无遗漏，最后吸尘。9。

吸尘结束后，关闭房间所有设施，客人正在使用的除外，关闭房门。10。

在报表上记录下出房时间，和房间的设施问题，并通知主管。1、放置清洁设备和用具2、开灯，更换烧坏或丢失的灯泡3、检查电视、遥控。

清洁完毕应关掉，以免客人回来产生误解4、拉开窗帘，检查窗帘杆和窗帘，如果有损坏，记入任务单，主管安排工程部进行维修5、清洁玻璃和窗台6、清除客房送餐服务用具，送至房门外面，确保没有客人的物品。清洁完毕后，如果送餐用具没有取走，送到指定地点或者通知送餐服务员取回餐具。

不能搁置在走廊。7、取下床上的织物制品，使床通风。

1）取走客人的衣服，整齐防在椅子上2）戴上乳胶手套，保护自己免于接触床上的任何液体3）把床罩、毯子、枕头放在椅子上4）取下床单和枕套，放在浴室外面5）把床垫任何受污和损坏情况告诉主管6）检查是否有遗留用品，按规定处理8、将浴室和卧室的用过的织物制品取走9、取走用过的6小件，在延住房中，留下用过的肥皂，再放一块新的。 取走玻璃杯的时候，检查客人是否有药等东西在杯中10、收拾空烟缸和垃圾11、清除垃圾。

6.店门的禁忌有哪些

商铺大门前不可有臭水沟流过，地面也不可有积污水的坑洞。

大门建筑就好像一个人的颜面，如果有污水则会给人脏污的感觉。形象不佳，生意 当然难以开展。

开在二楼的商铺，楼梯口不可狭窄拥挤，否则会产生压迫感，使客人不愿意光顾。理想的楼梯应该宽广，不仅看起来心里舒畅，而且要兼顾安全。

从心理和环境方面论，商铺的门还应避免正对一些让人心理不适的建筑，如烟囱、厕所、牛栏、马厩、殡仪馆、医院等。如果让商铺的门朝着不吉祥 的建筑而开，臭气和哭号、病吟的气就会席卷而来。

经营日杂小百货尚可， 如经营饮食、开办旅店，必然是食客少至、旅客稀少，因为谁也不愿意去接近这样的环境。 对于经营者来说，常处在这样的环境中，也会造成精神不济、心气不畅，容易导致染病成疾。

店铺开门要避开让人感觉不祥的建筑，强调人的工作和生活需要一个空气清新、视觉良好的环境。在良好的环境中，人们精神愉快，智力发挥也 最好，自然做事的成功率也就最高。

为了方便顾客，有些商铺会开两个门，似乎在生意上是有利的，但“两门相对”让人感觉财运不聚，所以开两个门，也不宜相对。

7.酒店礼仪培训

大家是否都了解讲究礼仪的重要性，如果你平时多一个温馨的微笑、一句热情的问候、一个友善的举动、一副真诚的态度……也许能使你的生活、工作增添更多的乐趣，使人与人之间更容易交往、沟通。

我们作为社会生活的一员，有义务、也有必要把讲求礼仪作为维护公共秩序、遵守社会公德的一个准则，通过自律不断地提高个人自身修养，使我们成为真正社会公德的维护者。 “宾客至上、服务至上”作为酒店的服务宗旨，它充分地反映了酒店对每位员工的期望。

作为一名酒店从业人员，我们的一言一行都代表着的企业形象，对宾客能否进行优质服务直接影响到酒店的声誉，既使有再好的产品，而对宾客服务不周，态度不佳，恐怕也会导致信誉下降，业绩不振。总之，讲求礼仪是酒店对每位员工的基本要求，也是体现酒店服务宗旨的具体表现。

微笑 人与人相识，第一印象往往是在前几秒钟形成的，而要改变它，却需付出很长时间的努力。良好的第一印象来源于人的仪表谈吐，但更重要的是取决于他的表情。

微笑则是表情中最能赋予人好感，增加友善和沟通，愉悦心情的表现方式。一个对你微笑的人，必能体现出他的热情、修养和他的魅力，从而得到人的信任和尊重。

那么，大家在日常的生活、工作中是否面带微笑呢？ 以下是几种训练微笑的方式： 仪表要求 大家清晨起床都充分计算吃早餐、上班交通所需要的时间，如果你每天早起5分钟对自己的仪表进行检查的话，有可能使你一天的工作增加自信，也可使其他人感到轻松、愉快。 [男职员] 男职员在仪表方面应注意以下事项： [女职员] 女职员在仪表方面应注意以下事项： 工作时保持自身良好的仪态： 工作中大家应注意自己的仪态，它不但是自我尊重和尊重他人的表现，也能反映出一位平安员工的工作态度和责任感。

[站姿] 说明：正确的站姿是抬头、目视前方、挺胸直腰、肩平、双臂自然下垂、收腹、双腿并拢直立、脚尖分呈V字型、身体重心放到两脚中间；也可两脚分开，比肩略窄，将双手合起，放在腹前或腹后。 晨会要求：除保持正确的站姿外，男职员两脚分开，比肩略窄，将双手合起放在背后；女职员双腿并拢，脚尖分呈V字型，双手合起放于腹前。

常用礼节 握手： 握手是我们日常工作中最常使用的礼节之一。你知道握手的基本礼仪知识吗？握手时，伸手的先后顺序是上级在先、主人在先、长者在先、女性在先。

握手时间一般在2、3秒或4、5秒之间为宜。握手力度不宜过猛或毫无力度。

要注视对方并面带微笑。 鞠躬 鞠躬也是表达敬意、尊重、感谢的常用礼节。

鞠躬时应从心底发出对对方表示感谢、尊重的意念，从而体现于行动，给对方留下诚意、真实的印象。 问候 早晨上班时，大家见面应相互问好！ 一天工作的良好开端应从相互打招呼、问候时开始。

酒店员工早晨见面时互相问候“早晨好！”、“早上好！”等（上 午10点钟前） 因公外出应向部内或室内的其他人打招。 在公司或外出时遇见客人，应面带微笑主动上前打招呼 下班时也应相互打招呼后再离开 如“明天见”、“再见”、“Bye-Bye” 文明用语 客人来访或遇到陌生人时，我们应使用文明礼貌语言。

[基本用语] “您好”或“你好” 初次见面或当天第一次见面时使用。清晨（十点钟以前）可使用“早上好”、“您早”等，其他时间使用“您好”或“你好”。

“欢迎光临”或“您好” 前台接待人员见到客人来访时使用。 “对不起，请问……” 向客人等候时使用，态度要温和且有礼貌。

“让您久等了” 无论客人等候时间长短，均应向客人表示歉意。 “麻烦您，请您……” 如需让客人登记或办理其他手续时，应使用此语。

“不好意思，打扰一下……” 当需要打断客人或其他人谈话的情况时使用，要注意语气和缓， 音量要轻。 “谢谢”或“非常感谢” 对其他人所提供的帮助和支持，均应表示感谢。

“再见”或“欢迎下次再来” 客人告辞或离开平安时使用。 [常用语言] 在日常工作中，大家是否留意使用以下语言了呢？ 1、请 2、对不起3、麻烦您 4、劳驾5、打扰了 6、好的 7、是 8、清楚 9、您10、X先生或小姐 11、X经理或主任2、贵公司13、XX的父亲或母亲（称他人父母） 14、您好 15、欢迎 16、请问… 17、哪一位 18、请稍等（候） 19、抱歉… 20、没关系21、不客气 22、见到您（你）很高兴23请指教24、有劳您了25、请多关照 26、拜托 27、非常感谢（谢谢）28、再见（再会） 电话礼仪 接电话的四个基本原则 1、电话铃响在3声之内接起。

2、电话机旁准备好纸笔进行记录。 3、确认记录下的时间、地点、对象和事件等重要事项。

4、告知对方自己的姓名。 顺序基本用语注意事项： ，并告知自己的姓名“您好，酒店╳╳部╳╳╳”（直线）“您好╳╳部╳╳╳”（内线）如上午10点以前可使用“早上好” 电话铃响应声以上时“让您久等了，我是╳╳部╳╳╳” 电话铃响3声之内接起 在电话机旁准备好记录用的纸笔 接电话时，不使用“喂—”回答 音量适度，不要过高 告知对方自己的姓名 “╳先生，您好！” “感谢您的关照”等必须对对方进行确认 。

8.客房培训计划细则

昌盛大酒店培训计划大纲  公共课程部分（前厅、客房、保安、工程、大堂吧） 一、礼节、礼貌、礼仪 1、礼节礼貌礼仪的概念 2、礼节礼貌礼仪的要求 3、礼貌用语的场景使用 4、电话礼仪 5、世界主要国家的礼仪风俗 二、仪容仪表 1、仪容仪表的含义 2、酒店对仪容仪表的要求及规范 3、微笑服务 三、酒店服务意识 1、服务质量和服务意识的含义 2、衡量酒店服务质量的标准 3、优质服务的具体表现 4、顾客投诉的处理及投诉分析 5、做一名合格的酒店员工基本要求 四、员工心态培训与管理  前厅部培训内容大纲 一、岗位职责 大堂副理、领班、接待员 二、工作程序 1、VIP接待规格及日常接待工作程序、收银程序 A、主管、领班、大堂副理每日工作程序 a、客人投诉处理 b、酒店财物失窃、宾客财物失窃处理 c、物品损坏赔偿处理 d、酒醉客人的处理 e、打架斗殴事件的处理 f、医疗救急和客人死亡的处理 g、停电应急事故处理 h、火警、火灾的应急处理 B、客房安排程序、房态的正确认识、标示及入住办理、计费系统的熟练操作 C、散客、协议单位、团队开房程序及注意事项 D、换房程序及房费的转账程序 E、延期离店处理程序及催缴房费的工作程序 F、现金、行李寄存的操作程序及规范 G、雨伞租借工作程序 2、问询、代办工作程序 A. 瑞丽主要景点、景区介绍，餐饮、娱乐、购物介绍 B. 代客留言、代客邮件、订票工作程序 C. 托转物品处理程序 3、总机电话接听、转接程序及要求 A. 总机软件的熟练操作（转接、强插、历史号码查找、话费计费、禁出、禁入等功能） B. 叫醒服务操作程序（团队、散客） C. 酒店电话的使用方法 D. 国际长途电话受理程序 E. 电话接听规范及话务要求 4、酒店客房预定 A. 团队、协议单位预定程序及注意事项 B. 散客预定 C. 预定时间的规定及确认 D. 超额预定的处理 5、商务中心日常操作程序 A. 传真的接、发及收费 B. 打字、复印及图文处理 C. 公共电话服务 D. 机票、长途汽车票、火车票预定及旅游代办 三、各岗位、各业务技能的服务质量标准 1、收银、接待服务质量标准 2、商务中心服务质量标准 3、总机服务质量标准 4、大堂副理服务质量标准 5、行李服务质量标准 四、货币常识及POSS机的使用常识 1、真伪钞的识别 2、支票常识 3、POSS机刷卡的使用及注意事项 五、酒店账务管理系统的功能操作使用 六、前台安全操作管理规范 1、客人房卡丢失应急处理规范 2、客人忘记带房卡，要求开门操作规范 3、账务、现金保管安全规范  客房部培训内容大纲 一、客房部在酒店中的位置 二、客房部各岗位职责（主管、领班、服务员） 三、房态的认识及标示 四、客房清洁工作程序及质量标准 A. 清洁客房的准备工作 B. 清洁客房的操作程序 C. 客房小整理及开夜床的操作程序 D. 清洁住人房注意事项 E. 检查退房要求及注意事项 五、VIP的接待规格及服务程序 A、VIP的等级划分及接待要求 六、房务中心工作程序 七、客房安全管理规范 1、安全服务规范 2、安全操作规范 3、客房万能钥匙的管理规范 八、客房质量检查验收标准 九、客房服务效率标准 A、空房、脏房、住人房清洁效率 B、物品配送效率 C、客人投诉处理效率 D、退房检查效率 E、遗留物品处理效率 F、客房加床服务效率 G、客人交代的其他代办事物效率 十、客房洗衣的收取要求及注意事项 十一、客房综合知识问答 十二、中式铺床要求及规范（中式铺床练习操作） 十三、木质家具的清洁保养方法及保养周期 十四、客房五金件的清洁保养方法 十五、地毯的日常保养护理方法及要求 十六、客房常见污染、污迹的分类及清洁方法 十七、客房常用清洁剂种类的使用方法及注意事项 十八、客房吸尘器的使用及维护  公卫培训内容大纲 一、公卫清洁员的岗位职责 二、大堂日常清洁方法及质量要求 三、公共卫生间的清洁质量要求 四、公卫清洁剂的分类及使用方法 五、石材的分类及日常护理方法 A、翻新 B、日常结晶护理 六、地毯的分类及清洗方法 A、羊毛地毯 B、化纤地毯 C、混纺地毯 七、玻璃清洗方法 八、家具的上蜡保养方法 九、五金、铜器、不锈钢的清洁保养方法 十、公卫常见污迹的分类及清洁方法 十一、公卫机器设备的安全使用方法、注意事项及保养条例  保安部培训内容大纲 一、对部门的认识 二、保安员岗位职责 三、各类突发事件及消防安全的处理 A、住客物品丢失 B、火情的处理与宾客疏散 C、诈骗、偷盗、抢劫、凶杀等暴力事件的处理措施及防范 D、打架斗殴、流氓滋扰的防范与处理 E、爆炸及可疑物品的紧急处理 F、对酒醉客人、精神病、闹事人员的防范与处理 G、食物中毒事件的处理 H、突然死亡事故的处理 I、发生停电、断电和其他自然灾害的处理 四、酒店安全检查制度建立 A、酒店安全管理原则 B、酒店安全管理检查内容 C、安全检查制度实施办法 五、酒店消防安全管理办法 A、消防工作的组织管理 B、消防守则 C、火灾的预防 D、加强重点部位安全消防管理 E、电器设备的安装规则 F、施工用火规定 六、停车场安全管理办法 A、车辆的出入管理与登记 B、车辆的停放位置的安排与注意事项 。