淘宝售后客服(淘宝客服需要注意什么)
1.淘宝客服需要注意什么
最主要的：
代表店铺和公司形象
产品专家和形象专家
了解顾客需求，引导话题，诱导成交
让顾客记住店铺特色
责任心和态度最重要
客服应该具备的知识
产品属性和应用知识：货号 规格 材质 功能
品牌基本信息：威登保罗男包 时尚男包新锐品牌
顾客消费心理常识：大多消费着 关心的价格和质量
客服基本技能
买家购物流程的全程操作熟悉：详细看店铺的自助购物
售后服务的知识：看店铺的品牌服务中心
应急和重要事情，及时上报： 客户纠纷 投诉等
客服语言规范
最高标准：微笑服务（电脑看到）、有效解决
最高原则：让顾客舒心、满意而归
服务基本要求：
反应及时（关键字：反应快、训练有素）
顾客首次到访打招呼的时间不能超过15秒。打字速度要快，至少要达到50字/分钟，且不能有错别字；
每次回答顾客问题，顾客等待时间不能超过20秒。如回答太长，宜分次回答；
热情亲切（赞美、热情、亲昵称呼、自然、真诚）
用语规范，礼貌问候，让顾客感觉热情，不是很生硬的话语，做到亲昵称呼，自然亲切
了解需求（细心、耐心、有问必答、准确、找话题）
对顾客的咨询、顾客需求给予准确的回应，并快速提供顾客满意的答复，需求不明确时做到引导顾客产生需求。
专业销售（自信，随需应变、舒服）
以专业的言语、专业的知识、专业的技能，回答顾客异议，让顾客感觉我们是专家并感受上帝般的舒服
主动推荐和关联销售
善于向顾客推荐公司主推款，并给予关联推荐，乃至达成更高的客单价。
建立信任（建立好感、交朋友、）
通过经验，找到和顾客共鸣的话题，想顾客所想，给顾客切当建议，建立销售的信任
转移话题，促成交易
碰到顾客刁难、啰嗦或公司弱点问题，迅速转移话题，引导销售，并以促成交易为目的
体验愉悦（解决问题、强化优势、欢送）
服务过程给顾客找准记忆点，强化顾客记忆，给顾客良好的体验并留下愉悦的回忆。
客服应该避免的几种情况
责任心：态度冷漠，话语生硬，动作消极
立场：言语措词恶劣或欠妥，攻击或损伤顾客
专业：知识不够技能浅，服务不到位，给公司造成损失
细心度：促销活动理解不深，细节不清楚，顾客晕，效率低你家卖的是正品吗？
1、我家网店是以公司名义开设的，工商有备案，销售产品均为全国销售规模前十的男包品牌，您可以放心购买的。
2、反问：您也许是第一次到商城或第一次到我家店铺查看商品吧？我们都是官方商城评估验证后批准的第一批元老店铺呢，商品您可以放心的 3. 亲 本店都是自营自销产品 所有商品均为正品销售的
2.淘宝网店客服该注意哪些细节
1、足够的情商，现在的淘宝买家，10块钱的东西他都会觉得自己是爷，说话都不带一点客气的，你说了半天对方回个哦字不是不可能的，刚买东西，两分钟后来问怎么还不发货啊，这些都是常态，所以要有足够好的心态，不能因为不爽跟客户呛，要让自己至少在心态上足够专业！
2、最后一句话一定要是客户发出来的！这涉及到一个反馈的问题！
3、最好拿个本子记一下产生售后的客户和问题，这样避免下次来找，你一脸懵逼的问对方什么情况，对方会觉得你是故意不想解决问题的！
4、要会分辨真实客户和来捣乱的人，虽然态度必须都是一样的，但你心里要有个底，避免说错话！
5、根据经验设置快捷回复，相信我，人多的时候你会觉得快捷回复是21世纪最伟大的发明！
6、回复的话都要留有余地，比如问几天会收到货，最好不要回答：3天内可以收到，应该说一般2-4天左右的时间！一来不会被人抓住话柄，二来也是产生纠纷时的武器！
其他的还有很多，做久点，经验自然会出来了！希望能帮到你！
3.淘宝客服人员应该注意哪些细节和问题
1、足够的情商，现在的淘宝买家，10块钱的东西他都会觉得自己是爷，说话都不带一点客气的，你说了半天对方回个哦字不是不可能的，刚买东西，两分钟后来问怎么还不发货啊，这些都是常态，所以要有足够好的心态，不能因为不爽跟客户呛，要让自己至少在心态上足够专业！
2、最后一句话一定要是客户发出来的！这涉及到一个反馈的问题！
3、最好拿个本子记一下产生售后的客户和问题，这样避免下次来找，你一脸懵逼的问对方什么情况，对方会觉得你是故意不想解决问题的！
4、要会分辨真实客户和来捣乱的人，虽然态度必须都是一样的，但你心里要有个底，避免说错话！
5、根据经验设置快捷回复，相信我，人多的时候你会觉得快捷回复是21世纪最伟大的发明！
6、回复的话都要留有余地，比如问几天会收到货，最好不要回答：3天内可以收到，应该说一般2-4天左右的时间！一来不会被人抓住话柄，二来也是产生纠纷时的武器！
其他的还有很多，做久点，经验自然会出来了！希望能帮到你！
4.淘宝网店客服该注意哪些细节
1、足够的情商，现在的淘宝买家，10块钱的东西他都会觉得自己是爷，说话都不带一点客气的，你说了半天对方回个哦字不是不可能的，刚买东西，两分钟后来问怎么还不发货啊，这些都是常态，所以要有足够好的心态，不能因为不爽跟客户呛，要让自己至少在心态上足够专业！2、最后一句话一定要是客户发出来的！这涉及到一个反馈的问题！3、最好拿个本子记一下产生售后的客户和问题，这样避免下次来找，你一脸懵逼的问对方什么情况，对方会觉得你是故意不想解决问题的！4、要会分辨真实客户和来捣乱的人，虽然态度必须都是一样的，但你心里要有个底，避免说错话！5、根据经验设置快捷回复，相信我，人多的时候你会觉得快捷回复是21世纪最伟大的发明！6、回复的话都要留有余地，比如问几天会收到货，最好不要回答：3天内可以收到，应该说一般2-4天左右的时间！一来不会被人抓住话柄，二来也是产生纠纷时的武器！其他的还有很多，做久点，经验自然会出来了！希望能帮到你。
5.客服人员应该注意哪些
1、顾客满意第一2、顾客永远是对的3、如果顾客错了，思考第一项原则 接到客诉 向投诉者表示道歉和关心了解原因 取适当的应急措施 找出双方满意的解决方法 回馈相关部门 改善缺点预防再犯 客诉处理程序：障碍 ！！ 沟通 请看：各类沟通秘诀！！！ 与投诉者沟通渠道：面对面的沟通：说得清楚明白 说得简单扼要 避免造成曲解 充分了解对方 适应对方变化 慎选合适时间 准备适宜环境 合理结束谈话 书信沟通：提高受信人阅读兴趣 主旨简单明了亲切 文字尽量接近口语化 避免引起不悦的情绪 模拟可能产生的疑惑 依照画面内容去执行 电话沟通 养成良好电话习惯 态度诚挚和谐诚恳 事先列出沟通重点 报明自己单位姓名 声音力求自然悦耳 适当尊称增进关系 暂离或中断先告知 复诵对方谈话要点 达到双方满意的解决方法：1、吸引对方的条件2、用法律来保护自己3、寻找东西转移注意力4、强调对方可以同意的事项5、重复双方达成协议的大原则6、让对方明白这样做才是对的 处理顾客抱怨之注意事项：1、克制自己的情绪2、要有自己是代表公司的自觉3、以顾客的心为出发点4、以第三者的角度保持冷静5、倾听6、顾客抱怨处理原则是迅速第一7、“诚意”是对待顾客抱怨的最佳方案8、就算是顾客的错，也以“顾客满意”为最好的解决目标9、必须要恢复顾客的信赖感10、绝对不要与顾客为敌 处理顾客抱怨时的禁言：1、“这种问题连小孩子都知道！”2、“你要知道，一分钱，一分货！”3、“绝对不可能有这种事发生。”
4、“嗯…我不太清楚。”5、“我绝对没说过这种话。”
6、“我不懂怎么处理。”7、“公司的规定就是这样，我没有办法。”
8、“你看不懂中文吗？”9、“改天再通知你。”10、“这不是我们的事！” 顾客抱怨时，您必须：1、集中精神，耐心而仔细地倾听2、重复 已经完全了解他的意思3、将顾客的意思重新组合整理4、运用询问的方式向顾客解释5、赢回顾客的方式：补偿、口头道歉、给他意外惊喜6、追踪、致谢，期望顾客继续支持。
当顾客情绪激动时：1、把对方的激动情绪当作假的2、把自己当成客户，说同样的语言 感受 事实 事实 事实 感受3、改变谈判结构：更换当事人（找有经验人缘好的人） 改变场所 改变时间 适当让步的艺术：1、试探底线所在2、以战略性的让步改变对方情绪 让步的幅度：大 小；次数：多 少；速度：快 慢3、选择性接受对方条件4、衬托出明确的原则5、诱敌深入，化反对为条件6、见好就收 推动客诉处理结案之艺术：1、给予适当的期限与预警2、期待、诱因3、以“小结”鼓励对方4、“赢者不全赢，输者不全输”的方法运用5、棉里藏针：展现否决的力量6、留一个缓冲的空间7、留住顾客，赚一份交情 客诉回应话术之原则：以公司利益名誉为前题，经事实为依据，真心 + 诚意！顾客抱怨致歉信格式！（署名）先生（女士、小姐）：（第一段）问候产生抱怨的顾客 （第二段）对于造成顾客产生抱怨之原因，代表公司全体员工致上最深的歉意，强调公司极度重视这件事。（第三段）略述事件发生之前因后果与经过，详细说明公司方面对于这件事件将 采取的措施，包括政策制度之修正以及处分情形。
（第四段）详述公司对于顾客所提出之补偿。（第五段）说明假若顾客对于公司的处理不满意，顾客可立即再对公司提出异议。
（第六段）再次对顾客所遭遇的事件致上最深的歉意，希望能得到顾客的宽怨与 原谅，并且恳请顾客能继续给予公司支持。
6.如何做好淘宝售后工作,要注意些什么问题
售后工作在网店经营中非常重要的部分，贴心服务是责任卖家必备素质，优质的售后是提高客服回头率的有效手段。在你们目前的售后工作的基础上我提出如下建议：
1、每日关注中、差评：一旦发现中、差评及时第一时间联系客人处理，绝大多数客人是可以理解的。
2、及时处理投诉问题：对于投诉首选方案是联系客人撤诉，是在不行再向申诉。（若先申诉再联系客人往往会加深客人的误解）
坚持一下原则：
1：要懂得做客服，熟悉淘宝规则
2：心态要良好，有礼貌，语言要灵活生动
3：为客人设身处地的去想
4：将亏损减到最低
5：要顾及后果地去处理
6：不会影响公司形象，而又留得住客人
7：并且做到处理完，客人仍然要感谢我司
8：不畏强权，有原则
4.评价需评价订单：评价内容要表示感激，欢迎回头购买具一定幽默性，可以采用固定模板，但是建议至少每周更换一次。淘宝支持批量评价相信你们懂得运用。
5.快递问题：很多中差评都是由于快递造成的。接到客人咨询快递问题时回复一定要及时、礼貌、倾听客人着急的原因。对于快递不到，天气的原因等等，跟客人说明，这样大多客人会表示理解，也可 能避免了不必要的中评或者差评！
6.投诉错发、少发产品：先稳定客人情绪，提醒客人仔细检查，同时让客人提供相关照片。
7.网店客服工作要注意哪些
淘宝客服须知
客服注意事项1-4条，一旦违规，将面临淘宝的处罚，公司可直接扣除未发付 薪水并开除
1、严禁透露银行帐号、QQ、电话号码、公司地址等内容
2、严禁提供外部店铺连接，如：非商城店铺，拍拍店铺等
3、严禁辱骂客户，不可以粗口
4、严禁空挂旺旺，人却不在电脑旁
5、不支持客户自取，一切均通过支付宝交易并发货
6、公司的商城店铺，是必须提供发票的，当客户要求提供发票时，告知找店长
