商场退货流程(商场无条件退货细则)
1.商场无条件退货细则
无须理由退（换）货的实施细则：
1、未经使用、不损害下一位消费者权益的一般日用消费品，无须理由可以退货。
2、虽经试用、但不走样、无损污、包装完好、不影响再销售的一般日用消费品，无须理由可以退换。
3、经质量主管机关监测定性确属质量问题的商品，15天内无须理由可以退换。
4、国家“三包”规定不能退换的降等、降级的处理商品等，不损不污、不影响再销售的无须理由可以退换。
5、电视机、电冰箱、洗衣机、电风扇、微波炉、组合音响、收音机、录音机、摄影机、空调机等各种家电产品未向消费者当场开箱检验的，消费者开箱后发现内在质量问题的无须理由可以退换（缺少附件应给予补上）；经测试校验，售后发现主要零部件故障的内在质量问题，15天内无须理由可以退换。
6、售出商品质量、型号发现与实际不符，未经使用，保持原状的，15天内无须理由可以退换。
7、照相机、手表等精密高档消费品，如商品质量有问题，经检测定性后，7天内无须理由可以退换。
8、黄铂金饰品、珠宝饰品、玉器、玻璃器皿、陶瓷用品、贵重工艺礼品和1000元以上的商品等，经检测定性后属于质量问题的15天内可退换。
9、烟、酒、食品、化妆品、妇女卫生用品、贴身内衣等直接关系人体健康的商品、高档小商品（如打火机、皮带、包袋等）按国家有关规定执行。经检测定性属于质量问题的15天内可退换。
10、感光材料、音像制品、激光唱片（CD）、影碟（LD、VCD、DVD等）和游戏卡等按国家有关规定执行。经检测定性属于质量问题的可在15天内可退换。
11、通讯器材（如手机、BP机等）、电脑和电脑类商品及重要元件（如芯片、软件等）按国家有关规定执行。经检测定性属于质量问题的7天内可退货、15天可换货。
12、易耗商品（电池、电池板、记忆棒、耳机等）不属于退货范围。
13、健身器材等商品，只要不损不污，外包装完好，可在7天内无须理由退换。
14、高档时装（如1000元以上的羊绒、裘皮、品牌类等）具有鲜明的季节性和时令性，且金额较高，故无损污、不落令的7天内无须理由可以退换；如确有质量问题的，经检测定性后在15天内可以退换。
15、对使用后价值折变较快较大的商品（如皮鞋、时装和玩具等）如质量问题不易判别时，虽不属于退换范畴，可采用适当补贴的变通办法协商解决。
16、不属“无须理由退（换）货”范围的，按国家“三包”规定处理。“无须理由退（换）货”操作过程中涉及的折旧率等技术性问题比照国家规定执行。
17、凡商品质量问题按原价计价；非质量问题按价格从低原则计价。（购买时获得现金、奖券或礼品等，退换货时价值超过10元的应予以扣还）。
2.商场退货如何处理
本人不愿意与税务交往，所以对你的问题可从避开税务方面来回答.别具一格呀！你一定会满意的.！！！
开红字发票最麻烦的事，你就不开了.双方可协商这样办理：
1.已交的税17000不用管了.因为双方都已入帐.这是不开红字发票的理由.
2.你们商场原来已付款包含了17000税，你们退货时这个数不要退回了.因为你们已作进项抵扣了这个数.
3.你们只要收回100000元就是了.作帐时一定要附上双方退货协义，退货金额，白酒退库存单，并双方签字.
你们可作帐如下：
借：退货商品款--XXX厂商 100000
贷：库存商品--白酒 100000
你们收到退货款时作帐：
借：银行存款 100000
贷：退货商品款--XXX厂商 100000
对方作帐如下
借：库存商品--白酒 100000
贷：银行存款 100000
这样双方的帐都有出来了，税务也会非常满意的.因为不要麻烦他们开具什么证明了
3.关于商场销售、退货
服务与销售 除了产品有竞争力之外，销售服务便是获得利润的关键。
为提高各零售店的服务水平，公司制定出针对顾客的服务标准并提供给各零售店负责人参考，用以培训员工及作为服务顾客的指导。 1。
5S原则 （1） 真诚 sincerely (2) 保持微笑smiling (3) 灵活敏捷smart (4) 讲求速度 speedy (5) 不断研究顾客行为study 2。 答问规范 *关于公司方面 （1） 怎样可以（加盟）？ 您可以与我们公司联系具体的加盟事宜。
电话：*****联系人：***** （2） 需要多少钱或有什么加盟程序？ 请您按照这个电话联系，公司会给您详细的解释和说明。 （3） 公司成立多久了？负责人是谁？ 具实回答。
*关于零售店方面 （1） 零售店的开业时间？ **年**月。 （2） 零售店营业时间？ 早上9:00――晚上**。
（3） 零售店是谁开的？ （具实回答，说明是公司的直营店或是加盟店） （4） 零售店经营哪些商品？ 品牌系列产品（目前以**为主）。 （5） 近期会有促销活动吗？ 如有促销活动，根据实际情况如实告知。
如果不知道近期是否会有促销活动，则回答：零售店会定期举行各种促销活动，欢迎你常来看看。 （6） 销售额多少？ 对不起，我未被授权回答此问题。
（7） 你们工资是多少？ 对不起，我未被授权回答此问题。 *关于产品方面 （1） 产品定位什么档次？ 目前市场价格定位中档。
（2） 产品质量如何？ 所有产品都经过严格的质量检验，符合国家有关标准。消费者对产品的质量一直反映不错。
（3） 打折吗？ 推荐打折产品，如果没有，可以解释本公司产品的定价为全国统一零售价，并实行科学定价方法，已充分考虑到消费者的利益。 （4） 可以试穿吗？ 当然可以，试衣间在这边。
（5） 可以退货吗？ 视各店情况而定 （6） 打折产品是残次品吗？ 不是，打折产品是过季或断码产品，我们保证所售产品的质量。 （7） 能不能用信用卡结账？ 对不起，目前公司还没有与银行建立这方法面业务关系，所以暂时不能用信用卡结账。
（8） 可否介绍一下（某）产品的洗涤方法？ 根据公司相关产品知识，进行简要介绍。 （9） 我是外地的，如果所购产品不合适，怎么办？ 根据公司规定，可以给外地顾客提供邮寄等方式进行调换货。
（建议） （10） 我消费的产品在退换期内，为什么不给退换？ 将公司退换货的规定给顾客作解释，讲明是产品原因不在退换货范围 内。 （11）你的服务态度我很不满意，告诉我公司电话，我要投诉。
欢迎您对我们的工作提出批评，如果您对我们的服务不满意，可以向公司投诉（电话：***联系人：***），公司会做出合理、公正的调查、处理。 3。
服务禁忌 语言—— 不知道，不晓得。 你怎么这样不识货！ 你自己看好了。
要买就买，不要乱翻乱拿！ 不能光看不卖哦！ 这件衣服要买才能试穿！ 你买得起吗？ 没眼光、不识货！ 你到底买不买？ 少见多怪。 我们的东西很贵哦！ 神经病，莫名其妙！ 这里有便宜货，要不要买？ 没有钱就不要试穿！ 这么便宜还要挑来拣去！ 嫌太贵就不要买！ 其它店东西便宜，去哪好了！ 要买就买，不买拉倒，不必勉强！ 不想买看什么！ 我们是零售店，不是地摊！ 这件衣服不是我卖的，我不知道！真没有水准！ 行为—— 抱肘拥胸，两腿交叉讲话 只顾忙手头活，疏忽怠慢顾客 打断对方讲话，自己滔滔不绝 给顾客脸色看 说话吐字不清 动作迟缓，让顾客空耗时间 过多使用流行语 对顾客品头论足，说三道四 手插衣袋 将顾客分成三六九等，区别对待 伸懒腰，打哈欠 与顾客吵架 吹口哨，哼歌 旁若无人在打私人电话 发出奇声怪调 在客人面前议论本公司的经营状况 倚墙而立 议论同事及上司 聚众聊天打闹 紧盯、尾随顾客 站在通道说话，影响他人行走 临近结束时，对顾客不耐烦。
4。促销 销售促进是零售店一项长期的营销策略，根据不同的时间如：节假日、特定时间（换季、开学、放假等）进行促销。
常用促销方式 ？打折 ？赠品 ？捆绑销售 ？联合促销（与女性产品等） ？会员卡、积分卡 ？游戏促销 ？抽奖 ？系列产品 *退换货制度（处理顾客退换货） （建议） 1） 售出的产品如号型不对或有质量问题，一周内可办理退换； 2） 一周之后一月之内扣除相应天数的折旧费；一月之后不予办理； 3） 折旧费计算方法：原销价*1%*购买天数； 4） 如所调换产品价格低于原商品价格，顾客可挑选其它商品补充，直到与原商品价格持平，如价格不足，零售店一概不赊欠、不退款； 5） 如所调换产品价格超出原产品价格，顾客需支付超出金额； 6） 因人为使用、穿着不当造成产品破损，不在退换货范围内。 *注意事项（态度） 1） 保持微笑，有礼貌、有耐性 2） 查询及聆听对方退换货原因 3） 礼貌地请顾客出示收据并检查顾客带回的货品状况 4） 如符合要求，按照退（换）货原则办理手续 5） 对新取的货品，应请顾客试穿或检查质量 6） 退回产品款项后，应填写退款单。
在顾客过失性退换货面前，我们宁愿牺牲自己的利益，顾客的不满，可能会导致我们更大的损失。 。
4.商场退货如何处理
1、退货后，销货方办理退货手续。
2、购货方拿购货时的原始发票联、已经抵扣的抵扣联和销货方出具的收到退货的书面证明、要求销货方开具负数发票的书面申请等，到购货方主管税务部门办理开具负数发票手续。
3、主管税务部门出具的批复，拿到销货方开具负数发票。
4、购货方凭负数发票和对方银行退款凭证：
借：银行存款 117000
贷：库存商品-白酒 100000
贷：应交税金-增值税-进项税额转出 17000
5.去实体店退衣服有哪些技巧吗?
一般只要穿着不合适或者是衣服有质量问题都会给退换的，在与店家沟通过程中，可以说明退衣服的理由，比如质量不好，码数不对或者其他正当理由，与商家协商解决。
1、当场退货法
买主在商场如果单单只是凭借衣服的颜色、款式看中后当场买下来，并已付完款，但是当拿到手中细看时发现做工不精细或者质量不是很好的话，买主可以现场要求退货，这种情况下，卖家是给予退货的。
2、正常程序法
一般的商场都支持有理由退换。即买主购买衣服回到家中试穿后发现不合身或者质量有问题，在不超一定期限情况下，买主可以拿着购物小票、带上衣服（衣服不能是被洗过或有过过分的走样）到商场要求退货，这种情况下，卖家会给予退货或者调换。
3、法律维权法
只要钱进了卖家腰包，在想要出来是很难的。如果遇到不讲理的卖家，既不给你退货，也不给你调换的情况下，建议买主拿起法律武器，通过法律途径拨打12345来维护自己的权益。有时候，卖家为了保全自己的声誉，自然而然就会给你退货或者调换。
注意事项：
1、退回的衣服一定要保证干净整洁，并不影响商家的二次出售。
2、一定要在合理合法地维护自身的权益，在与商家协商的时候，一定不能采取过激的手段，不能影响到商家的正常营业。
6.商城退货内部需要经过哪些部门步骤
退换货时限： 自实际收到商品之日起漆日内可退货，一5日内可换货。
退换货原因： 商品质量问题。 处理流程： 将书面鉴定（如遇过敏问题需要提供医院的相关证明）、附件、说明书、发票、购物凭证、包装、商品一并返回办理退换货手续。
如果顾客在使用时对商品质量表示质疑，请出具书面鉴定，会按照国家法律规定予以处理。 注意事项： 出于安全和卫生考虑，贴身用品、化妆品不予退换货，经权威部门检测商品存在内在质量问题者除外。
遇过敏问题产生退货需要提供医院的相关证明。 因个人原因造成的商品损坏（如自行修改尺寸，洗涤，皮具打油，刺绣，长时间穿着等），不予退货。
包装含防伪码的商品防伪码一经刮开不予退换货。
7.商城退货内部需要经过哪些部门步骤
退换货时限： 自实际收到商品之日起漆日内可退货，一5日内可换货。
退换货原因： 商品质量问题。 处理流程： 将书面鉴定（如遇过敏问题需要提供医院的相关证明）、附件、说明书、发票、购物凭证、包装、商品一并返回办理退换货手续。
如果顾客在使用时对商品质量表示质疑，请出具书面鉴定，会按照国家法律规定予以处理。 注意事项： 出于安全和卫生考虑，贴身用品、化妆品不予退换货，经权威部门检测商品存在内在质量问题者除外。
遇过敏问题产生退货需要提供医院的相关证明。 因个人原因造成的商品损坏（如自行修改尺寸，洗涤，皮具打油，刺绣，长时间穿着等），不予退货。
包装含防伪码的商品防伪码一经刮开不予退换货。
8.商场退货如何处
仓库只要在进货的时候开一张验收单注明数量单价金额就好了数量是10 单价2 金额是20退料的时候也只要开一张退料单注明数量单价金额数量是5 单价是2 金额是10只是在退料单上注明此材料退料单价是2。
5元就好了！会计做账如下：（这里不考虑增值税）购进借：原材料-- （10*2） 20 贷：应付账款--- 20退货借：应付账款--2。 5*5 12。
5 贷：原材料--10*2 10 营业外收入 2。5 到时付款的时候做账如下借：应付账款---7。
5 贷：银行存款--7。5这是其中一种最常见的做法！还有一种就是直接减少材料的成本！不在收入上反映！###1仓库的帐是三级材料明细帐，他没有金额，只有数量，你的数量是对的，退5个，帐上留5个，这不牵涉.2应付帐款上面的说的是正确的应该如此：借：应付账款 12。
5 贷：原材料 10 贷：其他业务收入 2。5 说明：退货单上数量很明确，是5个，仓库的帐就很好办，不涉及金额，只有数量.###还可以这样做，这样算是采购成本低了借：应付帐款12。
5贷：原材料12。5这样做不是很明显反映出收入的，不用交税。
###第一种方法：退货仍按购入单价退货，差价记在其他业务收入借：应付账款 12。5贷：原材料 10贷：其他业务收入 2。
5###你们也教了我一课，谢谢。
