构建典型用户的方法(构建用户画像的主要步骤包括哪些及每个部分主要完成的工作是什么)
1.构建用户画像的主要步骤包括哪些及每个部分主要完成的工作是什么
用户画像又称用户角色（Persona），作为一种勾画目标用户、联系用户诉求与设计方向的有效工具，用户画像在各领域得到了广泛的应用。我们在实际操作的过程中往往会以最为浅显和贴近生活的话语将用户的属性、行为与期待联结起来。作为实际用户的虚拟代表，用户画像所形成的用户角色并不是脱离产品和市场之外所构建出来的，形成的用户角色需要有代表性能代表产品的主要受众和目标群体。
一般的，用户画像在产品没有上线、市场前景较为模糊、产品需求还需探索的阶段，定性化的用户画像能有效地节省时间、资源，在较短的时间通过桌面研究、访谈等定性化的方法来获得用户画像是一种比较可行和最优的方式。而事实上，用户画像是一种能将定性与定量方法很好结合在一起的载体，通过定量化的前期调研能获得一个对于用户群较为精准的认识，在后期的用户角色的建立中能很好地对用户优先顺序进行排序，将核心的、规模较大的用户着重突出出来。定性化的方法虽然无法对不同单位的特征作数量上的比较和统计分析，但能对观察资料进行归纳、分类、比较，进而对某个或某类现象的性质和特征作出概括，在角色建构的过程中定性化的方式能获得大量用户的生活情境、使用场景、用户心智等资料，进而形成活生生的用户类型。基于后台数据的支持和挖掘，可以用户画像选择将定量化和定性化方法相结合来创建用户画像。
用户画像是在创造一系列的“典型”或者“象征性”的用户，但用户画像的一个更高层次的功用在于使用用户画像融合边缘情况的行为或需求。
2.简述创建新用户的方法
创建Win7新用户方法一：进入控制面板添加1、首先在Win7桌面左下角打开开始菜单，选择控制面板2、然后在弹出的控制面板窗口选择“添加或删除用户账户”3、之后再在弹出的管理账户窗口中，我们可以看到现有的账户，这里由于我们要新增账户，因此我们选择下面的“创建一个新账户”4、然后在弹出的创建用户窗口，我们可以选择创建两种用户，一般我们选择“创建标准用户”即可5、输入完新账户用户名后，点击：创建账户“即可，这时就回到账号管理窗口，我们可以看到新创建的账号了6、点击新创建的Win7账号，我们还可以为新创建账户设置登录密码等其他操作，到这里第一种添加Win7账户的方法就完成了。
创建Win7新用户方法二：通过账户管理来添加1、首先我们在桌面右键单击计算机，然后选择“管理”2、之后在弹出的计算机管理窗口，选择本地用户和组接着选择用户3、这时我们可以在右边看到计算机里有的电脑账号，在下面的空白处点击右键，选择创建新用户即可4、在弹出的新用户窗口，输入新用户的信息（打勾选中间两项），然后点击创建，点击后创建成功，这是窗口上还有一个创建新用户的窗口，可以接着创建，不用的话，我们直接关闭5、之后我们同样可以在用户管理窗口中，看到刚才我们创建的Win7新用户了6、这里添加的是一般的标准用户，如果要添加管理员用户，那么选择组，双击打开Administrators用户组添加刚才创建的新用户即可，其实也都差不多，这里就不多介绍了。
3.如何构建你的用户体系
构建用户体系的基本方法
虽然没有人能告诉你怎么去做自己的用户分层，但构建用户体系其实真的还有一些成套路的基本方法，我就简单说说吧。
Step1：梳理用户贡献的表现
第一步，当然是很简单的去把业务梳理清楚，明确你的价值用户，然后在用户会产生贡献的点上，都埋下数据；接下来就要去归纳用户行为的贡献程度了。
譬如，一个内容平台，很关键的，当然是匹配你内容消费者的内容贡献者是你的有贡献用户，那么衡量他们的贡献，可能就是活跃程度（包含登录、互动、内容创作的次数）、内容数量和内容质量；一个做供需平台的，最关键的，当然是你的供需两端的活跃度和提供出来的供需总量，这个就要针对自己的业务去做梳理了。
Step2：定义权益池
要做用户体系，必然会产生「歧视」，因为你能提供的平台资源是有限的，所以必然要把更多的资源提供给高贡献度用户来交换他们的贡献。于是，权益池就一定是优先要考虑的点，怎么去归拢资源，怎么去分配这些资源，分配给谁，到什么程度。都是需要去关注的，而且是从一开始就要考虑好，原则上，权益池只能扩充，而不能削减，当然，可以替换。
Step3：划分等级
用户一定是要被「歧视」的，如果没有歧视就没办法去划分不同层次的用户去做针对性的运营。而用户的等级划分一定是要非常慎重的，不管你用什么方法去划分等级，基于RFM的模型是可以作为参考和调节的对象。
需要说明的是，无论你建立了什么样的等级模型，一定要知道，这事儿还没有完，要继续往下走，下面的步骤很关键。
Step4：跑数据与试运行
模型建好之后，就需要按照真实数据去在后台跑一段时间，建议最短也要跑3个月，跑这么长时间的原因，是为了要看基于用户的真实动作，用户会呈现出来的分布状态，以及配合这样的分布状态，你的资源成本会变成什么样子。
可以正式上线的标准很简单：
确实能做到资源对有贡献用户的有层次的倾斜同时成本可控。
4.快速拥有大量APP用户的方法有哪些
现在APP盈利与否的很大标志是是否拥有较大的用户群，一个APP拥有较大并且优质的用户群，意味着在这个APP上可以投放手机广告来进行盈利，意味着通过这个APP进行付费内容的用户很多，也意味着这个APP能够快速收获大量的投资，所以一款好的刷app下载量软件也是很重要的。
以上可以看出，拥有大量用户对于一个APP来说是至关重要，走向成功的最重要因素，而对于APP推广人员来说，如何去寻找一个手机广告平台来拥有大量用户呢？其实可以通过刷激活量来达到快速拥有大量用户，刷激活量凭借低廉的价格，获得大量用户，是APP推广人员的首选。
5.怎么创建用户角色模型
一、什么是用户模型？
Persona([pə：'səunə])：（Persona是用户模型的的简称）是虚构出的一个用户用来代表一个用户群。一个persona可以比任何一个真实的个体都更有代表性。一个代表典型用户的persona的资料有性别、年纪、收入、地域、情感、所有浏览过的URL、以及这些URL包含的内容、关键词等等。一个产品通常会设计3~6个用户模型代表所有的用户群体。
Persona Web人物角色介绍
用户模型（任人物角色）不是用 户细分
用户模型看起来比较像用户市场细分。用户细分通常基于人口统计特征（如性别，年龄，职业，收入）和消费心理，分析消费者购买产品的行为。用户模型更加关注的是用户如何看待、使用产品，如何与产品互动，这是一个相对连续的过程，人口属性特征并不是影响用户行为的主要因素。用户模型是为了能够更好地解读用户需求，以及不同用户群体之间的差异。
用户模型（人物角色）不是平均用户
某个人物角色能代表多大比例的用户？首先，在每一个产 品决策问题中，“多大比例”的前置条件是不一样的。是“好友数大于20的用户”？是“从不点击广告的用户”？不一样的具体问题，需要不一样的数据支持。人物角色并不是“平均用户”，也不是“用户平均”，我们关注的是“典型用户”或是“用户典型”。创建人物角色的目的，并不是为了得到一组能精确代表多少比例用户的定性数据，而是通过关注、研究用户的目标与行为模式，帮助我们识别、聚焦于目标用户群。
用户模型（人物角色）不是真实用户
人物角色实际上并不存在。我们不可能精确描述每一个用户是怎样的、喜欢什么，因为喜好非常容易受各种因素影响，甚至对问题不同的描述就会导致不同的答案。如果我们问用户“你喜不喜欢更快的马？”用户当然回答喜欢，虽然给ta一辆车才是更好的解决办法。所以，我们需要重点关注的，其实是一群用户他们需要什么、想做什么，通过描述他们的目标和行为特点，帮助我们分析需求、设计产品。
用户模型（人物模型）能够被创建出来、被设计团队和客户接受、被投入使用，一个非常重要的前提是：我们认同以用户为中心的设计理念。用户模型（人物角色）创建出来以后，能否真正发挥作用，也要看整个业务部门/设计团队/公司是否已经形成了UCD的思路和流程，是否愿意、是否自觉不自觉地将用户模型引入产品设计的方方面面，否则，用户模型始终是一个摆设、是一堆尘封的文档，纸上画画，墙上挂挂。
所以，在创建人物角色之前，我们需要明确几个问题：谁会使用这些用户模型？他们的态度如何？将会如何使用？做什么类型的决策？可以投入的成本有多少？明确这些问题，对用户模型的创建和使用都很关键。如何创建用户模型（人物角色）？
按用研类型和分析方法来区分，人物角色可以分为：定性人物角色，经定量检验的定性人物角色，定量人物角色。三者的步骤、优缺点和适用性如下表：
Alen Cooper的“七步人物角色法”：
界定用户行为变量
将访谈主题映射至行为变量
界定重要的行为模式
综合特征和相关目标
检查完整性
展开叙述
制定任务角色模型
6.与客户建立良好关系的方法有哪些
转载以下资料，仅供参考： 一、如何与客户建立良好的个人关系 不能与客户建立良好的个人关系的业务员，和客户仅仅是生意上的往来，很少能赢得客户的全力支持。
业务员可以从以下几个方面来与客户建立良好的个人关系：1、找到客户的兴趣爱好，使自己在某方面或某几方面与客户有共同语言并能作一些深入的交流； 2、在客户碰到困难的时候施以援手，雪中送炭比锦上添花更让人感动； 3、有事没事打个电话问候或登门拜访一下客户，或通过赠送一些小礼品让客户觉得你始终记着他； 4、诚心帮客户把市场做起来，把销量搞上去，让客户赚到钱； 5、在客户生日、开业纪念日及其他一些客户纪念日的时候，别忘了问候、祝贺一下。二、如何培养亲和力，让客户愿意和你打交道 在这里关键你自己要做到：诚心为客户着想，真心帮客户做市场。
还有，跟客户在一起、通电话等各方面联系、接触都要面带微笑。不管你心中有多愤怒，千万不要表露出来，人很容易忘记别的好的方面，却很容易记住别人做得不好的方面。
三、与客户的沟通方法 最直接有效的沟通方法是登门拜访，与客户面谈。一些不是很重要的事情或紧急的事情还可以通过电话、邮件与客户沟通。
利用公司的刊物、公司的趋势、市场的最新行情、动向等等这些比业务员口头说的更有说服力。适当还可以开一些座谈会，以贯彻落实公司的市场思路、销售新政策。
四、可以分等级的方法来管理客户、沟通客户 一类客户在销售额占该业务员的一半以上，这样的客户可能的只有一家，也可能有几家，占所有客户数的20%左右，如果你得不到他们的支持，业务员的工作将会无法正常开展下去，任务也很难完成。所以作为一名业务员至少要用一半的时间、精力及市场资源放在这些客户身上； 二类客户在销售额中占该业务员30%左右，这样的客户数量占总客户数的60%左右，他们也是不可以轻以放弃他们。
这类客户发展好了很有可能成为你一类客户，对这样的客户要多关心、沟通，鼓励帮助他们把业务做大、做好；三类客户你只要经常问候一下，偶尔表示一下给予他一点支持就行了，不可花太多的时间和精力放在他们身上。五、如何让每一次拜访更有效率 业务员拜访效率普遍不高，白白浪费时间，也没做出什么太大的业绩。
为了让你拜访更有效率，作为业务员应做到：1、拜访前要做好计划，规划拜访路线、时间安排、洽谈主题、沟通等主要问题，不能走到哪算到哪；2、每天要写拜访笔记，把与客户所交谈的事情、细节及需处理的问题记录下来，并计划好处理时间； 3、时刻记住拜访的目的：沟通问题解决问题、联络感情、调查了解市场情况。尽量做到多听少说，让客户把心里话全部说出来，这样才能发现客户的需求、才能有的放矢，说话做事能抓住要点。
业务最初需要以下几点 a.不要急与求成.（用心对待，要有诚意） b.要了解你的产品.就象自己的小孩.（对它非常的熟悉） c.要了解同行的产品.找出不同，找出优点.完善. d.要看书，心理.礼貌.技巧.语言.爱好.忌讳等. e.要完善自己的素质. f.要有毅力 六、开门见山，直述来意 初次和客户见面时，在对方没有接待其它拜访者的情况下，我们可用简短的话语直接将此次拜访的目的向对方说明 七、发名片 有时，我们一而再再而三地去拜访某一家公司，但对方却很少有人知道我们是哪个厂家的、业务员叫什么名字、与之在哪些产品上有过合作。此时，我们在拜访时必须想办法突出自己，赢得客户大多数人的关注。
首先，不要吝啬名片。每次去客户那里时，除了要和直接接触的关键人物联络之外，同样应该给采购经理、财务工作人员、销售经理、卖场营业人员甚至是仓库收发这些相关人员，都发放一张名片，以加强对方对自己的印象。
发放名片时，可以出奇制胜。比如，将名片的反面朝上，先以印在名片背面的“经营品种”来吸引对方，因为客户真正关心的不是谁在与之交往，而是与之交往的人能带给他什么样的盈利品种。
将名片发放一次、二次、三次，直至对方记住你的名字和你正在做的品种为止。 其次，在发放产品目录或其它宣传资料时，有必要在显见的在方标明自己的姓名、联系电话等主要联络信息，并以不同色彩的笔迹加以突出；同时对客户强调说：只要您拔打这个电话，我们随时都可以为您服务。
第三、以已操作成功的、销量较大的经营品种的名牌效应引起客户的关注：“你看，我们公司xx这个产品销得这么好，做得这么成功；这次与我们合作，你还犹豫什么呢？” 八、投其所好 我们拜访客户时，常常会碰到这样一种情况：对方不耐烦、不热情地对我们说：“我现在没空，我正忙着呢！你下次再来吧。”对方说这些话时，一般有几种情形：一是他确实正在忙其它工作或接待其他顾客，他们谈判的内容、返利的点数、出售的价格可能不便于让你知晓；二是他正在与其他的同事或客户开展娱乐活动，如打扑克、玩麻将、看足球或是聊某一热门话题；三是他当时什么事也没有，只是因为某种原因心情不好而已。
九、找准对象 如果我们多次拜访了同一家客户，却收效甚微：价格敲不定、协议谈不妥、促销不到位、销量不增长，等等。这时，我们就要反思。
7.如何定义用户需求
第一步：确定目标人群
在前面的文章中，我们已经讲了怎么通过一个痛点，逐步的挖掘出这痛点背后的人群，但是这个人群只是潜在人群，并非目标人群。一般公司都会因为人力，物力，财力等各种条件的限制，不可能一下满足所有潜在人群的需求，尤其是在起步阶段，什么都缺的情况下，必须有所取舍，去选择最符合公司利益的一部分人作为目标人群。
比如你做一个考研的产品，理论上考研的学生都有可能需要，但是你的老师只有四五个，只能搞定北京的市场，那么你的目标用户是北京高校的大学生，而不是全国所有高校的大学生。
第二.用户角色划分
目标人群在整体上方向是一致的，但是这其中个体的差异会非常大，这种差异在教育方面体现到尤其明显，在一个班里，所有人都是同一个老师，但是最后学习成绩差别非常大。所以为了我们把需求定义的更准确，还要将目标人群划分成不同的角色，具体的划分方法，根据不同的产品有不同的方式；
以学英语为例，我们可以根据学习目的划分成练口语的，考四六级的，考雅思的，以k12教育产品为例，我们可以把用户角色划分成学生，老师，家长，然后在学生里面又可以划分成小学生，初中生，高中生，根据学习的科目又可以划分成学语文的，学数学的，学外语的等。
理论上用户角色粒度划分的越细，需求定义的也会越准确，但是实际情况往往是不允许的，除非做个性化定制产品，否则我们也没有必要做到太细。
第三.构建用户模型
在上面我们划分了用户角色，但是用户具体是什么样，在我们心中还是非常模糊的，这时候就需要使用用户画像的方法构建一个典型用户，用这个典型用户来代表该角色的用户群体。
在典型用户的模型中通常会包含性别、年纪、工作，收入、地域、情感，目标，行为等，一个产品构建的典型用户数量通常在3~6个，如果数量太多，就得考虑我们的目标用户是否选的准确，就需要优化目标用户，让人群更加聚焦。
通过确定目标人群，用户角色划分，用户模型构建这三个步骤，我们就可以完成用户角色的构建了，在这里需要注意的是，最后构建的这个典型用户并不是真实的用户，而是代表所有真实用户的虚拟用户。
一个从零开始的产品，产品比较简单，用户角色往往比较容易构建，表达起来比较清晰，在产品成长迭代过程中，用户的角色可能会发生变化，角色数量会变的非常多，分析起来就没有那么简单了。比如现在风靡小黄车，最初起步于清华北大，最初以这些学校的学生为模型，慢慢向全北京的高校扩张，现在向社会开放，各种各样的人都有可能使用，用户模型已经变的非常复杂。
8.怎么建立用户模型
1. Finding the users 发现用户
目标： 谁是用户？有多少？他们对品牌和系统做了什么？
使用方法： 数据资料分析
输入物： 报告
2. Building a hypothesis建立假设
目标： 用户之间的差异都有什么
使用方法： 查看一些材料，标记用户人群。
输出物： 大致描绘出目标人群。
3. Verifications调研
目标：关于persona调研（喜欢/不喜欢，内在需求，价值）。关于场景的调研（工作地环境、工作条件），关于剧情的调研（工作策略和目标、信息策略和目标）。
使用方法：数据资料收集。
输出物：报告。
4. Finding patterns发现共同模式
目标：是否抓住重要的标签？是否有更多的用户群？是否同等重要？
使用方法：分门别类。
输出物：分类描述。
5. Constructing personas构造虚构角色
目标：基本信息（姓名、性别、照片）。心理（外向、内向）。背景（职业）。对待技术的情绪与态度，其他需要了解的方面。个人特质等。
使用方法：分门别类。
输出物：类别描述。
6. Defining situations定义场景
目标：这种persona的需求适应哪种场景？
使用方法：寻找适合的场景。
输出物：需求和场景的分类。
7. Validation and buy-in复核与买进（可忽略）
Questions asked: Do you know someone like this?
Methods used: People who know (of) the personas read and comment on the persona descriptions
8. Dissemination of knowledge知识的散布（可忽略）
Questions asked: How can we share the personas with the organization?
Methods used: Fosters meetings, emails, campaigns of every sort, events.
9. Creating scenarios创建剧情
目标：在设定的场景中，既定的目标下，当persona使用品牌的技术的时候会发生什么？
使用方法：叙述式剧情，使用persona描述和场景形成剧情。
输出物：剧情、用户案例、需求规格说明
10. On-going development持续的发展
Questions asked: Does the new information alter the personas?
Methods used: Usability tests, new data
Documents produced: A person responsible for the persona input from everybody who meet the users.
9.请问吸引客户的方法有哪些
1.提供短期优惠。
互联网用户都喜欢便宜货，这种是一种吸引眼球的不错办法。使用短期销售去刺激人们的消费欲望，如果时间过长，用户可能会放弃购买。让用户知道特惠产品始终在变动，这样可以鼓励他们定期访问您的网站。优惠还要有所创新，比如，考虑分发免费礼物而不是直接打折。
2.搭上流行趋势的顺风车。
互联网 用户经常上网查阅的，就是那些新闻中自己感兴趣的热门信息。将企业与热点新闻建立某种联系可能是吸引客户访问您的网站一种非常好的方法。这是公共关系公司常用的战略，这种方法同样也适用于您。例如，在国家的税务政策变动以后，你可以让一名会计师为您的网站撰写一篇文章，分析新政策对您的客户及其当地企业产生的影响。请注意：跟风热点新闻之时必须格外的小心。
3.定期更新信息。
4.举办比赛。
这是令访客对您的网站感到好奇与兴奋非常好的一种方法。为用户提供反馈途径，以便您比赛结果可以成为场研究的分析数据。奖金不用订的过高，但应当引起目标用户市场的兴趣。另一个优点是：当新到者参与您举办的竞争时，可以询问其是否需要获得公司的其他新闻与信息。注：为了合法，请确保遵循有关网上竞赛的规章制度。
5.发送电子邮件。
此种常用的促销战略是极其有效。不要期望去构建由成千上万订户组成的邮件发送列表，而应该将注意力放在构建一个高质量的目标用户列表上面。发送电子邮件通讯时，其内容尽量简短，应具有较多信息量。公司促销虽然有用，但不要过分信赖于它。
6.加入特定电子邮件组。
如果您有时间，加入目标电子邮件列表是一种与潜在客户沟通，并向其宣传企业的一种很好方法。电子邮件列表是对特定主题感兴趣的订户的社区，这些订户每天可能会交换 10 至 100 封电子邮件。当公司服务位于某个特定市场时，加入电子邮件组将非常的有用。例如，宠特商店的店主可以加入宠特所有者电子邮件列表。以专家身份加入，店主能够向预期客户社区推介其业务。注：当加入电子邮件列表后，电子邮件的内容不能涉及促销，但可以使用签名行来提供简短的促销性消息。
以上资料仅供参考。
10.客户管理的具体方法有哪些
我也做过客户管理，不过也做的时间很短而且跟你又不是同一个行业，而且每个公司的客管的工作也有所不同。
有多深的见解我就不敢说了，但还是知道一些。 做客管其实就做一些建立和维护客户关系的事情。
建立目标客户，凡是能找到目标客户的地方一个都不会放过，互联网、黄业，上门拜访等等。
工作时间长了，你每去一个地方就很习惯地留意一下有没有可以成为你的客户。要销售持续增长建立新客户很重要，但维持老客户的关系也非常重要。
维护好老客户的关系本人觉得最重要是做好售好服务。 这些都是我自己的个人体验，也不一定适用。
因为每家公司都有每家公司不同的销售模式和寻找客户的方法，做的时间长了就会慢慢知道，也不需要担心什么。
