1.客户很有意向购买我们的产品,然而我们的销售人员还在喋喋不休,等到尝试成交的时候客户再说:我在考虑.考虑.。结果是客户一去不复返。
2. 客户的要求很明确,我们的产品他也满意。在成交那一瞬间,因为价格问题,无法达成一致,不了了之。
3. 客户对我们提供的方案没有大的问题,唯独提出一些瑕疵,而谈到价格问题,或者刁难销售人员,销售人员要么被顾客引导,或者我所是从,导致该成交却没有成交。
4. 客户对我们的品牌和产品很喜欢,而且已经决定购买,但是对价格不满意想要便宜,而我们的销售人员没有把握好自己,价格放的太快,让顾客没感觉占到便宜,导致成交后顾客到验收产品时鸡蛋里挑骨头,为售后服务埋下隐患。
逼单(假定成交)常用语:
1.错误的说法:
“你今天能订吗?”
“在这边来交钱吧?”(在成交时特别提醒销售员朋友们不要说“钱”这个字。)
“谢谢你的购买”
“你买回去绝对好看,好用”
2.正确的说法:
“请把名字签在这里。”
“你同意后。请在这里签字,写用力一点,因为里面有三份复写纸。”
“麻烦你确认一下”
“我要恭喜你做了明智的决定”
“麻烦你过来办一下手续”
“你是刷卡还是现金付账”
又是一个风和日丽的清晨,我像平常一样怀着愉悦的心情来到公司,开始了我一天繁忙而充实的汽车销售工作。
例行的早会结束后,我接待了两位来看长安车的用户。他们一看就是乡里的两夫妻,但与以往不同的是,妻子挺着个看起来快要生的大肚子。我用熟练的流程和话术对他们感兴趣的车辆进行了全方位介绍,但因为价格的问题,双方的交易遇到了障碍。正当男客户准备再看看其他品牌的车子时,他的妻子却感觉肚子不适要去洗手间,因为是孕妇,我就热情地先搀扶她到洗手间后再回来继续说服这位客户。可十分钟过去了,他的妻子还没有出来,我去询问, 她说没有事,只是想蹲会儿,又一个十分钟过去了,孕妇说肚子疼,还伴有少量流血。这可吓坏了我们,因为事情发生的太突然,他的丈夫显得有些手足无措,我们建议他们立即去医院,车子可以稍后再买,公司领导也赶紧安排我和另一个同事陪同前往医院检查。经检查,是因为坐车颠簸等原因,预产期提前,必须马上住院生产,不然将会有危险。我和同事帮忙办理好了各种入院手续,直到他的其他家人赶来才离开。
第二天,客户在电话中用喜悦的语气告知我们:他的妻子生了一个大胖小子,母子平安,并感谢我们公司对他们提供的及时帮助。公司第一时间到医院看望,并送去了礼物和祝福。
第五天,他怀着喜悦的心情到我们公司购买了他原来看好的车子,成为了我们的忠实客户,经常向朋友们夸赞巴中万友的服务和热情。并在半年之间,给我们带来了近十位准客户
这是一个世界众多专家都经常讲解的一个案列,这个案列中,呈现了一次非常标准和完美的销售 发觉顾客的需求 案例: 麦克:“比尔,你穿多大的西装?”麦克打量着比尔的身材。
…… 麦克:“比尔,想必你一定知道,以你的身材想挑一件合身的衣服,恐怕不容易,起码衣服的腰围就要做一些修改。请问你所穿的西装都是在哪儿买的?” 麦克强调市面上的成衣很少有买来不修改就适合比尔穿的。
他还向比尔询问所穿的西装是在哪一家买的,藉此,麦克了解,他的竞争对手是谁。 比尔:“近几年来,我所穿西服都是向梅尔兄弟公司买的。”
麦克:“梅尔兄弟公司的信誉不错。” 麦克从不在客户面前批评竞争对手,他总是说竞争对手的好话,或是保持沉默。
比尔:“我很喜欢这家公司。但是,麦克,正象你说的,我实在很难抽出时间挑选适合我穿的衣服。”
麦克;“其实,许多人都有这种烦恼。要挑选一个自己喜欢,适合自己身材的衣服比较难。
再说,到处逛商店去挑选衣服也是件累人的事。本公司有4000多种布料和式样供你选择。
我会根据你的喜好,挑出几种料子供你选择。” 麦克强调,卖成衣不如订做的好。
麦克:“你穿的衣服都是以什么价钱买的?” 麦克觉得现在该是提价钱的时候了。 比尔:“一般都是400元左右。
你卖的西服多少钱?” 麦克:“从375到800元都有。这其中有你所希望的价位。”
麦克说出产品的价位,但只点到为止,没有做进一步说明。 麦克;“我能给顾客带来许多方便。
他们不出门能就买到所需的衣服。我一年访问顾客两次,了解他们有什么需要或困难。
顾客也可以随时找到我。” 麦克强调他能为顾客解决烦恼,带来方便。
麦克的客户多是企业的高级主管,他们主要关心方便。 麦克:“比尔;你很清楚,现在一般人如果受到良好的服务,会令他受宠若惊,他会认为服务的背后是否隐藏着什么其他条件。
这真是一个可叹的事。我服务顾客很彻底,彻底到使顾客不好意思找其他的厂商,而这也是我殷勤服务顾客的目的。
比尔,你同意我的看法吗?” 麦克强调“服务”,因为,他相信几乎每一位企业的高级主管都很强调“服务”。所以,麦克在谈话末了以“你同意我的看法吗”这句话来引导比尔的回答,麦克有把握让比尔做出肯定的回答。
比尔;“当然,我同意你的看法。我最喜欢具有良好服务的厂商。
但现在这种有良好服务的厂商越来越少了。” 麦克觉得比尔的想法逐渐和自己的想法一致。
麦克:“提到服务,本公司有一套很好的服务计划。假如你的衣服有了破损、烧坏的情形,你只要打电话,我立即上门服务。”
由于比尔重视服务,所以麦克向比尔提起公司有一套很好的服务计划,能解决比尔的烦恼。 比尔:“是啊,我有一件海蓝色西装,是几年前买的,我很喜欢,但现在搁在家里一直没有穿。
因为近几年我的体重逐年减轻,这套西装穿起来就有点肥。我想把这套西装修改得小一点。”
麦克记住了比尔的话:比尔有一套海蓝色的西装需要修改。 麦克:“比尔,我希望你给我业务上的支持。
我将提供你需要的一切服务。我希望在生意上跟你保持长久的往来,永远替你服务。”
麦克不再犹豫,直接了当地向比尔表示,希望比尔“买他的东西”,并强调能提供良好的服务。 比尔:“麦克,什么时候让我看看样品?”(比尔看了看手胸上的表,向麦克暗示他的时间有限。)
比尔想看麦克的样品,麦克虽然准备了很多样品放在包里,但他还不打算拿出来。他想做进一步的询问,希望了解比尔的真正需要。
在了解比尔的真正需求以后,才是拿出样品的最佳时机。 麦克:“你对衣服是否还有其他的偏爱?” 麦克想知道比尔对衣服的质量和价格的看法。
比尔:“我有许多西装都是梅尔兄弟公司出品的,我也希望剑桥出品的西服。” 麦克:“剑桥的衣服不错。
比尔,以你目前的商业地位来说,海蓝色西装很适合你穿。你有几套海蓝色的西装?” 由于比尔没有主动说出他所拥有的西装,麦克只好逐一询问比尔的每一套西装。
麦克想了解比尔的真正需求。 比尔:“只有一套,就是先前向你提过的那一套。”
麦克:“比尔,谈谈你的灰色西装吧。你有几套灰色西装?” 比尔:“我有一套,很少穿。”
麦克:“你还有其他西装吗?” 比尔:没有了。” 麦克:我现在拿出一些样品给你看。
如果你想到还有没提到的西装,请立即告诉我”。麦克边说边打开公文包,拿出一些样品放在桌上。
到目前为止,麦克一直以发问的方式寻求比尔真正的需要,同时也在发问中表现出了一切为客户着想的热忱,使比尔在不知不觉中做了很好的配合,创造了良好的谈话气氛。评析: 麦克向客户提出了许多问题,以寻求顾客真正的需求,然后才展示商品,进行商品的推销。
五位推销专家一致认为,在从事商品推销以前,先“发觉客户的需要”是极为重要的事。谢飞洛和哈德曼认为,了解客户需求以后,可以根据需求的类别和大小判定眼前的客户是不是自己的潜在客户?值不值得推销?如果不是自己的潜在客户,就应该考虑:还要再跟客户谈下去。
玛丽·凯说“。
当你坚信顾客会买,你是不会放弃要求顾客购买的。你要相信你面前的顾客100%会买你产品,而大多数推销员在销售结束的时候是不敢要求的,就算敢要求也要求一次就放弃,就算敢要求一次,两次就放弃,就算敢要求两次,三次被拒绝就放弃,就算敢三次四次,四次以上也会放弃。四次以内就放弃的销售人员占96%,只有4%的人在销售的时候敢要求五次甚至五次以上。被拒绝了还继续要求的只占4%。根据营销协会统计,60%的生意是在要求四次以后成交的,换句话说,只有4%那个坚持到底的销售人员能拿到60%的订单,而剩下40%的订单有96%的人在争取在抢。你要是那4%肯坚持开口要求四次以上的人,你会得到最大的市场,你要是那96%不敢要求四次以上的人,你只能跟96%的人去抢可怜的、少数的40%的生意。有人说不对,有时候我要求顾客两次或者一次他也买了,并不用四次。其实可能是这样,有一个客户,别人推销产品给他,结果顾客说NO那个人就放弃了。过一两个月同样行业推销员又去他那推销一次,这个人又说NO,两次了之后第三个推销员在一个月后又去推销,这客户听了三次了,感觉可能要买了,但是还是说我要考虑考虑,所以这个人又走掉了。第四次这个人去推销的时候,刚好客户一听好吧,头脑里面想既然这个东西那么多人来跟我介绍,我听懂了决定要买了。刚好那第四个人是你,你一出现他刚好跟你说要买,所以你很幸运你只一次就成交了,但是事实上也是客户拒绝了别人超过四次才购买的。
换句话说每一次要求顾客购买的时候被拒绝就走掉的人,是在为下一个推销员铺路,每一次顾客说NO的时候你就走掉,你等于帮下一个推销员做生意,帮下一个推销员做产品介绍,所以你做白工。如果你拜访顾客听到他说了五次NO最后第六次成交了,如果你成交一笔生意是5000元的订单,那5000元订单你能赚到比方讲20%是大概1000元,那1000元是你的佣金收入,但是你是在被拒绝五次之后第六次成交的,等于说你每被拒绝一次你赚到了200元第二次又赚到了200元,五次200你赚到了1000元,只是这个1000元在第六次一次付给你而已。被拒绝一次能赚200元,开口要求他说NO一次你赚200元,你一定想大量的听到很多的拒绝。假设你相信顾客一定会买,你家方圆500米之内的顾客如果都会买的话你开不开口要求?开口。为什么到现在为止你还没有开口要求你家方圆500米之内的每一个顾客?因为你不相信他们会买。
香奈儿女士是香奈儿品牌的创始人,即便是对这个国际奢侈品品牌有诸多了解的人,或许对香奈尔女士的知晓也并不多,但是作为一个真正的品牌内涵来说,受其创始人的影响是不可避免的。往往品牌创始人拥有何种性格以及态度,多数都会在自己的品牌上赋予一二。下面介绍一下香奈儿创始人香奈儿女士的故事。香奈儿生于1883年,是一对法国贫穷的未婚夫妇的第二个孩子。她的父亲是来自塞文山的杂货小贩,母亲是奥弗涅山区的牧家女。据说,香奈儿出生在法国索米尔;另一说法是生于法国南部山区奥弗涅。实际上,关于她身世的传说,历来众说纷纭,加之香奈儿至死竭力回避和掩饰,就更使她的出身蒙上一层迷雾。香奈儿的童年是不幸的。她十二岁时母亲离世,父亲更丢下她和4个兄弟姐妹。自此,她由她的姨妈抚养成人,儿时入读修女院学校 (Convent School),并在那儿学得一手针线技巧。
1910年,Coco在巴黎开设了一家女装帽店子 (millinery shop),凭着非凡的针线技巧,缝制出一顶又一顶款式简洁耐看的帽子。她的两名知己为她介绍了不少名流客人。当时女士们已厌倦了花巧的饰边,所以 Chanel简洁、舒适的帽子对她们来说犹如甘泉一般清凉。短短一年内,生意节节上升,Coco把她的店子搬到气质更时尚(fashionable)的Rue Cambon(康明街区),至今这区仍是Chanel总部的根据地。做帽子绝不能满足Coco对时装事业的雄心,所以她进军高级定制服 (Haute Couture)的领域。
1914年,可可·香奈儿开设了两家时装店,影响后世深远的时装品牌"Chanel"宣告正式诞生。
步入上世纪二十年代,Chanel设计了不少创新的款式,例如针织水手裙(tricot sailor dress) 、黑色迷你裙(little black dress)、樽领套衣等。而且,Coco从男装上取得灵感,为女装添上多一点男儿味道,一改当年女装过份艳丽的绮靡风尚。例如,将西装褛 (Blazer)加入女装系列中,又推出女装裤子。不要忘记,在二十年代女性只会穿裙子的。 Coco这一连串的创作为现代时装史带来重大革命。Coco对时装美学的独特见解和难得一见的才华,使她结交了不少诗人、画家和知识分子。她的朋友中就有抽象画派大师毕加索(Picasso)、法国诗人导演尚.高克多 (Jean Cocteau)等等。一时风流儒雅,正是法国时装和艺术发展的黄金时期。1914年Coco开设了两家时装店,影响后世深远的时装品牌Chanel宣告正式诞生。
香奈儿一生都没有结婚,她创造伟大的时尚帝国,同时追求自己想要的生活,其本身就是女性自主最佳典范,也是最懂得感情乐趣的新时代女性。她和英国贵族ETIENNE BALSAN来往,对方资助她开第一家女帽店,而另一位ARTHUR CAPEL则出资开时尚店;她与西敏公爵一同出游,启发设计出第一款斜纹软呢料套装;生命中每一个男性都激发创意的泉源,她不是单靠幸运,而是非常努力认真的工作,甚至一直到70多岁的高龄她都还复出视事。
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