核心理念:
1.以客户为中心的理念。这是客户经理制的最核心理念。商业银行必须把客户的需求和利益放在优先考虑的地位,调动所有资源让客户感到满意,以客户的满意度作为评价工作质量和工作效果的标尺。要通过提供专业水准的服务,使客户资产价值增加,让客户享受增值服务,使其经营风险降低,运营效率提高,从而提高客户对商业银行的信赖度、依赖度和忠诚度。
2.营销一体化理念。目前服务业的市场营销早已超越了产品的生产,范围扩展到市场调研、营销战略、营销组织、公共关系、技术指导、售后服务等诸多领域和环节。商业银行实施客户经理制,也就是要把金融产品的营销作为一种专门化的事业,将各种营销资源进行整合,以满足各种营销活动要素,实现营销的专业化。
3.核心客户综合开发理念。对为商业银行创造80%的业务和利润,且占客户总量20%的优质、核心客户,商业银行必须给予高度重视,实行差别化服务,最大程度地满足核心客户的金融需求。只有核心客户的金融需求得到有效开发,才能更好的为客户提供高品位、专业化的金融服务,才能谋取更大的经济效益。
4.个性化产品和服务理念。客户经理必须能够综合运用各种知识和技能,根据客户的需求提供“量体裁衣”式的金融服务,通过对客户进行调查和评价,提供客户服务方案,在金融产品和各种可以借助的外部资源中进行组合设计,最大限度地为客户提供专业化服务。
5.金融服务创新理念。客户经理制本身是制度创新,客户经理本身又是金融产品创新的主体。作为桥梁和纽带,客户经理应对客户的需求和变化异常敏感,及时进行提炼和总结,反馈到产品部门,和产品部门联手进行产品创新设计,以最快的速度把最新的金融产品提供给客户。
原发布者:亲亲土豆888
策划方案发证公示一、策划书名称二、二活动背景三、活动目的、意义和目标四、资源需要:人力物力财力五、活动开展:时间顺序排列,都干啥六、经费预算七、活中应该注意的问题及细节八、活动负责人及主要参与者:九、宣传附:附:进行一次大学活动的基本步骤:一、活动若办,策划先行。策划是办活动的脉络,一份好的策划是成功的前提。二、获得支持。获得领导的认可与支持,是一件非常有必要的事情;获得大型媒体的支持,你的活动就会变得特别好办,而且多半会成功。三、组织任务小组,分配人员职责。权责相应,每个人都要非常明白自己的责任。注意,分配任务要以人为单位,而不能说某件事“你们几个做”,这样这件事情基本做不好。有几个方向:指挥中心,外联赞助组,现场工作组,宣传媒体组,现场秩序、礼仪接待组、应急人员。打印出权责清单,让每个人看得明明白白。并且,每天碰头一次,及时汇报进展,以便处理各种信息;四、赞助或其他经费来源:寻找赞助商,与他们进行艰苦地谈判,最后取得双方能认可的协议,这是活动需要。有了经费,一切好办;注意:广告不能太过分,谈判一定掌握尺度,否则商业味道可能让晚会failing!五、组合资源。有很多的道具、物品需要你尽快找到。就像个RPG游戏,你要懂得怎样获得资源,组合资源。六、进行宣传。调足参与者的胃口,是广告、海报或其他媒体的职责。七、现场必须有一个指挥中心,负责及时调度;八、进行过程中,要有至少一种让所有工作人员沟通
xx银行新产品开发企划方案
XX银行——年轻人的银行
行业转折点——用户从群体到个体
银行,在多数民众眼里尤其是略显保守的北方人眼里,是存钱、取钱的地方,是交“水电暖气”费的地方,是有很多让人看不明白的单子的地方,还是门脸或红色、或绿色、或蓝色或其他颜色的高楼,还有一道道把普罗大众和西装领带分割开的玻璃门、防弹玻璃。
银行业正面临有史以来最严峻的挑战,未来三到五年是银行业生死攸关的分水岭。政策解禁(门槛降低、利率放开等),存款保险制度(改革的决心和容忍度),金融脱媒(电子平台代替柜台、移动互联、草根),这些挑战,尤其是后者带来的压力更大、更能触及竞争的根本。
优势,终究难抵趋势。金融脱媒,就是储户、投资者借助互联网找回了自己应有的地位,各行各业从过去面对一个个纸面上的抽象“群体”,到今天要和一个个活生生的、有血有肉的“个人”打交道,做朋友。这就是趋势,就是先机所在。
各行各业的实例明证,新时代的这种事关生死的转折和挑战,恰恰是洗牌的机会。互联网让时间、空间、人力的劣势迎刃而解,弱小者后来居上完成逆袭,强者死于优势,经验、资产、人员、楼堂,可能成为尾大不掉的包袱。
更自由,更平等,更注重个体,这个未来银行业的任务和机会。
因此,我们私下以为,银行要更注重个人,尤其是年轻人,我们把XX银行定位为“年轻人的银行”。一是XX银行本身年轻、有活力,有革新突变的信心和勇气;二是年轻人是未来,不但是银行赚取未来财富的主体力量,也是我们寻求变革的原动力和灵感的来源;三是经济活动的主体本身也是年轻人,我们期望通过以下一系列的活动、方案,能建立起和年轻人共同成长的、有忠诚度甚至是相伴一生的合作关系;四是行业内还没有一家银行,做用户细分并敢于说出来,这本身就是标志,即与那些“老年银行”区分开。
XX银行,年轻人的银行;XX银行,为未来领航;XX银行,伴随你点滴成长。
5w3h”,即:
What(什么)——策划的目标、内容
Who(谁)——策划相关人员
Where(何处)——策划场所
When(何时)——策划的日程计划
Why(为什么)——策划的假设、原因
How(怎样)——策划的方法和整体系统运转
How(怎样)——策划的表现形式
How(怎样)——策划的预算
一份完整的策划书包括以下内容:1、策划的名称(主题)2、策划者的姓名(小组名、成员名)3、策划完成的时间4、策划的目的及内容概要5、策划的内容及详细说明6、策划的进度表(时间表)7、策划的预算和计划(人力、费用、物力)8、策划的相关资料9、如果有第二、第三方案,写出其概要10、策划实施需要注意的事项
希望王海老师可以解决您的问题,王先生是理财、网点服务营销专家,有10年金融机构、银行一线的服务经验。
长期从事个人理财业务、金融机构服务营销的一线工作。 王先生有丰富的客户服务经验,具有客户沟通能力和个人客户开拓能力和丰富的理财知识,熟悉外资和中资银行的营销模式。
作为一线客户经理,具有丰富的面向最终客户的培训及讲座经验,前后为超过4500 人次的客户进行400场次的专题培训及理财讲座,得到客户的广泛好评。 拥有丰富的银行培训经验和销售实战经验,为金融机构超过7,000名分行零售主管、支行行长/主管副行长、零售主管、理财经理、客户经理、大堂经理及相关服务营销人员提供培训。
培训擅长领域:电话邀约及营销技巧、顾问式营销技巧、网点识别引导及分流、客户关系维护及提升、金融大客户的开发与维护、高端客户类型分析、营销服务流程及技巧、客户高效沟通流程与技巧、客户需求分析方法与案例分析、产品组合营销技巧与案例分析等。 周 周 13989871931 立足行业、精耕专业! 微信&QQ:58588541 。
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高度重视,精心组织,确保完成全年任务。提高发展个人网上银行客户对分流柜面压力、促进网点转型、提高客户服务水平的认识。要加强领导,总结前期业务发展的经验,充分发挥网点大堂经理、客户经理的引导营销优势,加强对中高端客户以及学校、政府机关等客户的营销,大力发展个网证书客户。利用最后两个月的时间,加快营销工作进度,确保完成全年任务指标。
充分利用优惠政策发展个网证书版客户。对省行开展的“个网积分送U盾”活动,要用足、用好优惠政策,大力发展个网证书客户。
继续加强捆绑营销。切实对新开信用卡、灵通卡、e时代卡客户开展针对性营销,出台捆绑营销方案,制定明确的捆绑率目标。对中高端客户必须捆绑销售个人网上银行证书,对柜面作汇款、缴费、基金买卖、黄金买卖等业务的客户,要积极引导通过网上银行进行业务办理,力促其转化成为个网证书客户。抓住总行投产存折客户网银注册功能这一契机,制定相应的发展策略,拓宽网银目标客户群,扩大网银客户规模。
加大宣传力度,扩大宣传效果。各网点要备齐各类个人网上银行宣传资料,全面提升网点整体宣传效果,积极向客户宣传电子银行方便快捷的账务处理、代缴费和理财等功能,同时大力宣传“个网交易积分送U盾”营销活动内容。
五、加强售后保障工作。在网银证书下载环节给予客户更多的支持和提供更及时和完善的服务,保证开一户,用一户,不因证书下载或其他问题导致不动户。
邮储银行的营销策划方案分校园、电子、网络等等,每个方案有细微的差别,下面就以网络营销方案举例: 几乎所有的网络营销活动都与品牌形象有关,在所有与品牌推广有关的网络营销手段中,网络广告的作用最为直接,中国邮政储蓄银行还处在初级阶段,他的业务范围将从为城乡居民提供基础金融服务和从事低风险的资产业务起步,通过不断加强银行内部管理和风险控制能力,在大力发展储蓄业务,汇兑业务,代理业务,对公业务,国际业务等主要业务的基础上逐步拓展新的业务。
目前高端市场竞争十分激烈,各商业银行发展十分迅速,邮储银行要在高端银行市场赢得一席之地,成功的网络银行广告营销策略是比不可少的。它不仅能带来产品,业务的显著增长,更能塑造邮政储蓄银行在高端市场的企业形象。
一、邮政储蓄银行网络广告策略1、品牌的推广 网络广告最主要的目标之一就是对企业品牌价值的提升,这也说明了用户浏览但没有点击网络广告同样会在一定时期内产生效果,在所有的网络营销方法中,网络广告的品牌推广的品牌推广价值最为显著。邮政储蓄银行刚刚成立不久,已经从以前以单一的储蓄为主的邮储变成了对业务经营的银行,在紧锣密鼓的开展新业务的同时,提升自己的品牌形象显得尤为重要,准确,恰当的网络广告选择能够是其更好的展示产品信息和提升企业形象。
2、网站的推广 网站的推广是网络营销的主要职能,获得尽可能多的有效访问量也是网络营销取得成效的基础,网络广告对于网站推广的作用显得尤为重要,邮政储蓄银行应依据整个邮政体系的优势,尽可能的交换更多的友情链接,增加网站的权重,并通过图片广告,文字广告的投放,带来有效的访问量,增加网站的知名度。3、销售促进 由于用户受到各种形式的网络广告的吸引而获得产品信息,已经成为影响用户购买行为的因素之一,尤其当网络广告与企业网站,电子商务等网络营销手段相结合时,这种产品促销活动的效果更为显著。
网络广告对于销售的促进作用不仅表现在在线销售,也表现在通过互联网获得产品信息后对网下的促进。4、信息发布 网络广告是向传递信息的一种手段,因此可以理解为信息发布的一种方式。
通过网络广告的投放,邮储银行不仅可以将产品信息,公司动态等发布在自己的网站上,也可以发布在用户数量更多,用户定位程度更高的网站,或者直接通过电子邮件发给目标客户,从而引起更多的注意,大大的增强网络营销的信息发布的功能。 二、邮政储蓄企业网络广告的媒体选择1、通过搜索引擎进行网络宣传 搜索引擎是网络投放的一个重要渠道,对于网站推广、产品促销竞争者的分析。
网络品牌等具有明显效果。他可以通过较高的搜索引擎排名来增加的点击率,及浏览量,从而获得产品或服务销售的飙升。
用户检索所使用的关键词反应出用户对问题或产品的关注。网站现在可以说是企业的第二门面,邮政储蓄银行在建立企业网站的同时,应增加网站的功能,增加SEO技术,提高关键词的排名,让网站带来更多的浏览量。
2、通过博客进行宣传 博客(Blog)被认为的是继BBS、Email、ICQ之后出现的第四种网络交流方式。博客可以为企业带来潜在消费者,改善顾客关系,提高企业知名度。
博客营销的基本模式有:利用第三方博客平台发布一吸引更多的潜在用户,尤其是在新浪等知名网站建立博客,同时也打造一个宣传企业和擦很难拼的阵地;鼓励有能力运营维护独立博客网站的个人,通过个人博客及其推广达到营销的目的。这也是现在网上所流行的软文,通过软文也可以给邮政储蓄银行网站带来有效的外链,增加哦网站在搜索引擎的权重。
3、通过微博进行宣传 新浪微博企业版是新浪微博推出的,针对新浪微博中的企业认证用户的专业版本。相比于新浪微博个人版,新浪微博企业版提供了更丰富的个性化页面展示功能,更精准的数据分析服务,以及更高效的沟通管理后台,特有的蓝色V字认证,更能使粉丝和消费者产生信赖。
新浪微博企业版将帮助在微博中的企业更便捷地与目标用户进行互动沟通,提升营销效果转化,挖掘更多商业机会。其主要功能有:(1)、舆情监测 新浪微博的认证企业用户可以通过设定特定关键词的方式,查看不同类型用户在特定时间段中发出的,含有设定关键词的微博内容;帮助企业及时发现用户的负面投诉或恶意诋毁,及时响应,避免负面口碑扩散。
(2).影响力分析 企业用户通过影响力分析,可以统计账号的原创微博、转发微博、评论、私信等基本信息,并监测通过微博运营带来的影响,包括粉丝数量、博文被转评量、曝光量,以及短链接点击状况,帮助企业从综合角度衡量微博运营工作成果。(3).粉丝分析: 企业用户通过粉丝分析,可以查询企业微博账号粉丝的质量、用户特征和网络行为习惯,帮助微博运营人员更好的了解粉丝状况,从而进行针对性的企业微博运维工作。
(4)微博页面分析: 企业用户可以在微博页面分析中随时查看企业微博主页的流量变化趋势,并分析访客性别、年龄、所在地区等信息。 (5)应用分析: 企业用户可以针对安装的企业微博应用进行数据分析,查阅每个应用30天内的页面浏览。
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