b2c企业策划方案--当当网(电子商务标准,一共七项,B2C,以当当网为例具体分析)
1.电子商务标准,一共七项,B2C,以当当网为例具体分析
把当当网套到以下七条就OK拉啦，换个主语，难道你不会？OK，都在上大学了，我相信你的智商。
整个标准分七项、47款。每一款项都注明是“最低要求”，还是“最佳选择”。
如果一个销售商宣称自己的网上商店符合这一标准，那它必须达到所有的最低标准。 一，信息中心。
必须建立一个信息中心，并且使消费者在网站上的任何地方都可以找到这个信息中心的链接。（最低要求） 销售商必须使用“Information”这个词作为该信息中心的标题。
（最低要求） 二，需公布的内容。 销售商必须在信息中心公布如下内容：销售商的法定名称以及业主；主要办公地点；和销售商联系的渠道，如电话或EMAIL；特殊业务的专业许可证。
（最低要求） 必须在信息中心提供在广告中没有明确的客户支付方式或其他使用第三方产品或服务的资料。（最低要求） 在消费者被要求最终确认订单之前，销售商必须为消费者提供所有费用的清单，包括商品/服务的费用、运费、处理费以及税。
（最低要求） 信息中心必须提供质量保证的说明，包括担保的有效期、适用的范围、不适用的范围、如何担保等。（最低要求） 对每个产品或服务都必须提供有关售后服务的信息，包括服务范围、期限、如何进行等。
（最低要求） 在信息中心中必须向客户说明适用哪一国家或地区的法律。（最低要求） 必须向客户公布可以选择的各种支付方式。
（最低要求） 必须提供有关处理取消订单、退货、退款的原则，包括可以取消订单的有效期、哪些产品可以退货、退货的条件、取消订单或者退货的费用、运费的支付方、消费者何时可以得到退款等。 （最低要求） 必须公布销售商从消费者的信用卡上收款的规定。
（最低要求） 三，产品/服务 如果销售商在销售或发货上对不同消费者（如特定地区或年龄）有限制必须明确说明。（最低要求） 在消费者最终订货之前，销售商必须提供有关产品的供应情况，即货物发送或订单的处理估计所需要的时间。
（最低要求） 销售商必须在两个工作日内通知期货订购者。（最低要求） 必须用明显的标记，如颜色，图标等标识那些在网站上列出，但不能从网络上直接定购的商品。
（最低要求） 对于订购了无现货的产品的消费者，应该在货物到达后通知他们。（最佳选择） 四，保密和安全 必须公布销售商的保密原则，至少包括：销售商将收集消费者的哪些资料，在何处收集；使用这些资料的目的；销售商是否会向第三方提供这些资料，如果提供，是在何种情况下；消费者资料是否是整个商务计划的一部分，如进行目标市场分析、建立各种促销方案等；消费者是否有可能限制使用私人资料，如何进行。
（最低要求） 销售商必须在主页和信息中心提供标记为“Privacy”的保密原则链接。（最低要求） 消费者必须有能力选择销售商是否可以利用收集到的消费者资料主动发送的各种信息，并且在这些资料被开始收集时就可以进行这种选择。
（最低要求） 消费者必须有能力选择是否同意将自己的私人信息提供给第三方，并且在这些资料被开始收集时就可以进行这种选择。（最低要求） 如果有关交易的第三方（如购物车、支付网关）的保密原则和销售商的不同，销售商必须提供指向第三方保密原则的链接。
（最低要求） 在整个交易过程中，销售商必须对所有消费者提供的信息进行加密传输。（最低要求） 销售商必须对销售商存储的消费者资料进行加密处理。
（最低要求） 在信息中心，销售商必须为消费者提供哪些传输过程和资料是被保护的信息。（最低要求） 五，确认和通知 销售商必须在消费者订货后一个工作日内向消费者发出订单确认EMAIL。
（最低要求） 销售商必须将总费用包括在订单确认通知中，或者明确告诉消费者从何处可以查找到总费用。（最低要求） 销售商应该在消费者定购的货物被发运或者服务被执行后一个工作日内通过EMAIL通知消费者。
（最佳选择） 销售商必须将如下信息包含在发运通知中，或者明确告诉消费者从那里可以得到这些消息：货物名称、总费用、货物从哪里以何种方式运出、估计的运输时间和如果有问题如何解决。（最低要求） 如果消费者选择的运输方式可以进行货物在运输过程中的跟踪，销售商也应该为消费者提供这一方法。
（最佳选择） 如果消费者选择的运输方式提供有关货物已经被收取和收取者姓名的资料，销售商也应该为消费者提供这一方法。（最佳选择） 如果销售商仅运出消费者定购的部分商品时，销售商应该通知消费者其他商品将在以后运出。
（最佳选择） 如果客户取消订单或者退货，销售商必须在三个工作日中通知消费者已经收到取消订单或者退货。（最低要求） 六，帮助和客户服务 销售商必须为消费者提供通过EMAIL提问或投诉的渠道。
（最低要求） 销售商必须在信息中心中提供获得客户服务条款的渠道。（最低要求） 销售商必须提供客户反馈和文本投诉的渠道。
（最低要求） 销售商必须在收到问题或投诉48小时内向消费者承认收到了问题或投诉。（最低要求） 如果投诉是有关商品而且销售商自身不能解决，销售商必须向消费者提供和生产商联系的适当方法（最低要求） 七，其他 销售商应该保证发运的每个包。
2.B2C电商平台分析
据中国电子商务研究中心监测数据显示，截至2013年上半年中国网络购物市场上，天猫依靠其影响力牢牢占据第一位子，占50.4%；京东紧随其后名列第二，占据20.7%；较2012年上半年略有提高；位于第三位的是苏宁易购达到5.7%，与2012年上半年相比提高了54%。
后续4-10位排名依次为：腾讯电商（5.4%）、唯品会（2.6%）、亚马逊中国（2.3%）、当当网（1.9%）、国美电商（1.7%）、1号店（1.6%）、凡客诚品（0.8%）。在此对各自优劣势一一进行分析：1、天猫商城 天猫是B2C领域的老大，是纯开放平台，利润来自于流量、广告和技术服务费。
优势：①规模大②商品种类多③流量大④纯平台成本低⑤知名度高⑥有阿里巴巴各方面的支持；劣势：①对商品控制能力有限②物流依靠第三方。2、京东商城 京东是开放平台，刘强东宣称90%的品类，京东永远不会自己做。
但是现在京东销售额的80%左右都是来自于自营，要做开放平台任重而道远。优势：①自建物流服务好且可控②3C类产品③有自建第三方支付系统虽然体量较小④商家入驻费用低⑤自营商品有厂商返利⑥可以通过货款账期获利⑦家电规模大对供货商议价能力强；劣势：①商品种类不够多②入驻商家较天猫要少③毛利率低只有5.5%④自营商品成本较高，牵制了资金⑤没有其他领域业务支持。
3、苏宁易购 苏宁和京东一样宣称要做开放平台，但是平台不是谁都能做的，尤其是在已经有天猫存在的情况下。苏宁最新的平台战略是入驻免费，提供低成本服务，利润主要来自广告和商家与消费者使用易付宝所带来的收入。
优势：①家电类商品对供货商议价能力强，因此进货成本相对要低15%-20%②线下门店支持③品牌质量口碑较好④品牌知名度高⑤有自建易付宝⑥部分地区有自建物流；劣势：①商品种类不够多②入驻商家较少③流量成本高④品牌形象仍局限在家电行业⑤电商人才不足。4、腾讯电商 作为中国互联网界的老大，腾讯旗下有易迅网和QQ网购两家B2C网站，但是合起来所占份额也不过才5%，这一方面是因为腾讯电商起步较晚，受到阿里等的阻击，毕竟阿里作为三巨头之一当然不希望在自身赖以发家的电子商务界有另一个巨头存在；另一方面是腾讯自身并不擅长电子商务，支持力度也有限。
腾讯电商发展得不好，但是微信的火热和移动电商的兴起带来了希望。优势：①腾讯在各方面的支持②有第三方支付领域第二大的财付通的支持③QQ导来的流量④资金雄厚⑤有大量社交数据⑥有大量QQ注册用户⑦移动端qq、微信等的支持；劣势：①电子商务方面人才缺乏②进入时间晚③规模小④商品种类少⑤腾讯发展重心不在电商⑥没有自建物流。
5、唯品会 唯品会是垂直B2C电商，它的定位是线上的二三四线品牌折扣零售商，换句话说就是为品牌商在线上做库存的清理，唯品会采取的是闪购模式，也即限时折扣。虽然吸引消费者最重要的两个因素品牌和折扣唯品会都占了，但事实上现在大多数品牌商在天猫和京东的店铺上所做的事情基本上也是库存清理，而且线上还有很多经销商、代理商以及其他商家开设的B店和C店在销售品牌企业的商品，这就造成了唯品会上的商品相比天猫、京东并没有太大的价格优势，更别论淘宝了。
唯品会2012年上市，现估值约18亿。优势：①折扣低②商品品种较多③自建物流④以低价抢购的噱头在年轻女消费者间产生了一定的影响力⑤虽然退货率在20%上下，高于普通电商，但剩余库存可以退还给供应商⑥通过上市资金较为充足⑦规模较大劣势：①毛利增长空间有限，目标25%但从未达到②独有商品少③物流配送服务并不好④自建物流成本较高⑤扣点相对较高6、亚马逊中国 亚马逊中国是全球最大的电子商务公司亚马逊在中国的网站，也是一个开放平台，其上商品一部分来自于亚马逊采购，另一部分来自于其入驻商家，利润来自差价、店租、物流费、仓储费和广告费。
亚马逊在中国的发展与美国相差巨大，这有政策方面的原因也有亚马逊自身对中国业务重视不够的原因。优势：①亚马逊的资金支持②知名度高③正版图书方面有优势④自建物流可控劣势：①规模小②商品种类少③自建物流成本高④流量小⑤毛利率低⑥竞争对手多，竞争激烈⑦与供应商关系不稳定7、当当网 当当网以图书销售起家，现在是垂直B2C开放平台，主要自营业务是图书、服装、母婴和家纺，定位中高端，但也允许第三方商家入驻出售百货。
当当网在2010年就已上市，市值曾一度超过25亿美元，如今仅剩4.3亿美元，曾经的投资者美国老虎基金、美国IDG集团、卢森堡剑桥集团、亚洲创业投资基金都已成功套现，在同资金实力更为强大的京东、苏宁易购等网站的竞争中，当当网生存空间遭到了严重挤压，利润水平也一度遭受严重冲击。优势：①图书②自建物流，虽然规模较小③定位中高端竞争对手较少劣势：①规模小②流量少③商品种类少④物流成本高⑤网络平台难以做成品牌，品牌溢价低⑥没有其他方面的支持⑦资金不足，据报账上仅余2.6亿美金8、国美电商 国美与苏宁同为家电零售行业巨头在电商袭来之际采取了不同的策略，苏宁大幅度转型，而国美则仍以线下为主，线上小规模发展作。
3.B2C有哪些营销策略
在B2C电子商务模式中，大部分人都会认为“库存和物流”是理所当然的因素，而且这两块儿也是成本较高的因素。
既然这两块儿是成本比较高的因素，那么能不能剔除呢？大部分人的第一反应是：肯定不能。没有什么是不可能的，办法总比问题多。
目前已经有电子商务网站剔除掉了这两个环节。 剔除掉这两个环节有两个方法：1、销售信息类产品，别销售实物类产品。
2、实物类产品销售的话，就需要要整合相关的资源。减少B2C网站都是靠众多的广告费砸起来的。
网络最大的优势就是，它是一种低成本的营销平台。B2C网站想获得快速发展，减少硬广告的投放，降低营销成本，然后多花一些精力在营销上进行创新。
创造1、导购资讯：大部分B2C网站都是展品展示和产品销售，内容单调，很难留住回头客。很多销售者在有需求的时候，面对众多的同类产品，选择会让他们非常的盲目的。
如果有非常合理的导购信息让他们对他们所要购买的产品进行一个客观的了解和比较的话，他们就可以购买一个让他自己满意的产品。 让客户满意，客户就愿意继续到你的网站购买产品。
客户买产品，买的不是产品本身，买的是产品带给用户的好处。人性化的导购信息可以帮助用户快速的获得各类产品的好处。
2、购物文化：大部分购物网站都缺少一种东西，那就是购物文化。什么叫购物文化呢？就是让你的购物网站营造出一种氛围，然用户感觉到在这种氛围内购买你的产品就是一种享受。
物流B2C相关图片随着电子商务日益发展，物流配送业务也日趋庞大，甚至出现了供不应求的市场局面。因此仓储物流行业在近几年变的异常火爆，这类企业主要业务除了仓储、代发货、物流配送，还包括了配送跟踪、终端消费者退货投诉处理等业务。
而一家全面的仓储物流公司还会帮助供应商提供具体的物流解决方案，比如高效的配送方案、低成本的配送选择等等。 而这类企业主要集中在上海、北京、广东这些资源集中型城市，像上海的智工厂仓储物流公司就是通过短短3年的时间发展成为全国知名的物流配送基地，不仅开通了淘宝、天猫、京东、一号店等电商合作平台，而且智工厂不单服务于中小店铺卖家企业，更专注于品牌商的合作，比如三主粮、匡威旗舰店、上海日化、天美健天猫官方旗舰店等。
而在选择这类企业的时候主要要考量发货速度、物流配送成本、货品安全性、订单处理量这几方面。增加支付方式：大部分B2C网站只是选择两三种简单的支付方式，其实，支付方式的是否便捷，直接决定着用户的购买欲望。
大部分消费者都属于冲动性购物者，如果在购物过程中遇到了一些麻烦的话，这些消费者就会转化成理智型购物者。 所以，支付的越便捷，就对B2C的销售越有好处。
而且这条特别的重要。中国的SP行业之所以能够有如此疯狂的市场，最大的原因就是其支付的便捷性。
如果SP的服务都是去邮局汇款的支付方式的话，不可能会有今天的市场的。如果要做B2C行业，一定要把支付方式做到行业标准之上，做到最便捷的话，对销售特别特别的有好处。
运营1。收取服务费；2。
会员制，根据不同的方式及服务的范围收取会员的会费；3。降低价格，扩大销售量。
价格的低廉，吸引网上买家，点击率提高，访问量持续攀升；4。吸引网上买家，点击率提高，根据不同的方式及服务的范围收取会员的会费。
4.以当当网为例,说明B2C电子商务的特点
1、用户群数量巨大，所采用的商务、身份认证、信息安全等方面的技术和管理办法必须方便、简洁、成本低廉、易于大面积推广；
2、安全技术应能够确认客户，避免冒名顶替和非法操作；
3、经常会出现“一次性”客户，即不注册、不连续使用，只希望可以在方便的时候使用一下B2C的服务；
4、网络上传输的信息可能涉到个人机密，例如帐号和操作金额；
5、商务活动涉及的支付或转帐金额较低（小额支付）。 B2C电子商务的种类较多，应用系统的构成、工作方式和安全技术方案不尽相同。无线通信和无线网络技术支持下的移动电子商务对一部分B2C服务非常适用，并且使用的设备简单，客户群异常巨大，发展前景无限。
5.当当网的网络营销都有什么模式
网络营销课程：案例研究-卓越、当当是如何用搜索引擎推广 案例研究：卓越、当当是如何用搜索引擎推：广本文主要介绍卓越和当当两个最大的B2C网站如果利用搜索引擎来推广B2C产品，包括两者在搜索引擎的选择策略、关键词的选择、关键字的位置、关键字的广告内容，关键词的广告管理等方面的介绍和比较。
卓越和当当是现实中的2个竞争对手，很显然竞争无处不在。在搜索引擎的竞价推广上也可以明显看出来，这对冤家。
卓越和卓越亚马孙 介绍卓越和当当之前，先介绍卓越亚马孙内部的一点怪事。卓越已经被亚马荪收购，但在推广上仍然保持着两个品牌同时在推广，只不过亚马荪的网站名称改为卓越亚马荪，算是到中国的一个“本地化措施”。
令人惊讶的是卓越亚马孙和卓越是完全相同的网站，其内容也完全一致（打开卓越亚马孙的网站地址会直接跳转到卓越的网站），但其宣传的策略和方法等却有相当大的不同。卓越亚马孙的推广支出要远远大于卓越网站的支出，而其宣传上国际化和规范化方面要好于卓越网站。
我曾经以为亚马孙在进入中国后，还希望保留自己部分品牌以便于日后有其他的阴谋。但实际上无论从宣传广告语，还是在宣传后的内容上，卓越亚马孙和卓越网都是完全相同的，没有刻意的突出亚马孙的品牌。
尽管是不同的宣传策略和宣传风格，但在卓越亚马孙和卓越之间还是有一定的协调，没有发现针对一个产品同时用卓越和亚马孙两个品牌进行宣传。 案例研究：卓越、当当是如何用搜索引擎推：因此这样的结果，我们只能认为是卓越亚马孙内部在尝试不同的部门、不同的宣传策略所带来的不同的效果。
外资收购后的卓越至少在搜索引擎推广的开销上的确是惊人，至少在搜索引擎的关键词竞价推广上，投放了数十万数量的关键词。 远远超过当当在关键词竞价上的投入。
如果一定要分出一个高低的话，卓越亚马孙网站投入费用最大大约是当当的2倍，而卓越网站次之大约是当当网站的1。5倍，当当网站在同类网站中是投入比较少的。
如果考虑到卓越亚马孙和卓越是同一个网站的情况，卓越系统的网站在关键词推广方面要是当当网的3到4倍。 但这3个网站很显然是整个互联网中对搜索引擎关键词推广应用最熟练的公司，从动辄上百万的广告费用投放到搜索引擎来看，通过搜索引擎的确给他们带来了良好的收益。
他们在搜索引擎领域的投入都在中国的前十名之列。这三个网站作为中国使用搜索引擎推广最成功的企业，可以作为分析的重点，为其他的B2C网站作为参考。
案例研究：卓越、当当是如何用搜索引擎推：作为一个几十万关键词投放的管理，这两个企业除了巨额的推广费用了，还支付了大量的管理成本来不断的修改、调整关键词的投放。并都有相应的策略来具体管理搜索引擎，我们从结果的角度来仔细比较分析这三个公司在关键词广告投放上的差别。
一、在搜索引擎的选择上 在搜索引擎的选择上，百度是三个网站的首选，三个公司都在百度投放了大量的关键字广告。在百度的投放费用上，卓越第一、亚马孙和当当相差不多。
如果一定要有个定量的比例的话，卓越在百度上的关键词投入费用大约是亚马孙和当当的1。 5倍左右。
卓越亚马孙更侧重于在GOOGLE上的推广，亚马孙在GOOGLE上的推广规模和在百度上的推广规模相差不多。而卓越网在GOOGLE上的推广却几乎可以忽略不记。
相比较而言，当当网站在GOOGLE上的投放规模要小很多，在某种意义上是一种尝试。 亚马孙作为一个美国公司，更了解GOOGLE的推广效果和使用策略，因此在GOOGLE投放了大量的广告，而只所以用亚马孙的品牌而不用卓越的品牌是因为统一用亚马孙的全球品牌在GOOGLE处可以获得更大的折扣和更好的服务。
而当当对于如何使用GOOGLE来更好的推广自己的网站，还没有看到好效果，因此在GOOGLE的投入规模比较少，至少没有系统的应用GOOGLE关键词进行推广的方案。 当当在搜索引擎推广上投入的规模上较少，但同时却在多个搜索引擎上进行投放。
和卓越和亚马孙相比较，当当在YAHOO上的投放规模是最大的，是卓越和亚马孙的10倍。我想这可能是YAHOO渠道在当当花费了大量的功夫的缘故。
在搜索引擎的策略上，亚马孙和卓越已经有了清晰的策略重点在百度、GOOGLE上进行投放，不同搜索引擎投放的重点是有差别的。 其在搜索引擎竞价推广上的投入越来越大，看来是得到了关键词推广的效果。
而当当在投入规模较少的情况下，还同时分散在三个搜索引擎来进行投放，其选用的搜索引擎，以及采取的策略等等还是在变化中。我曾经以为当当在三个搜索引擎同时来投放可能是想重点做某几个产品从而全面覆盖所有通过搜索引擎来搜索的客户。
但经过仔细的分析，发现并不是这样的，当当在三个搜索引擎中宣传推广的是不同的产品，规律几乎不明显。我晕，至少还无法看出当当在搜索引擎选择上的策略，也许当当目前的策略就是花钱来学习一下在各个搜索引擎，用各种方法来推广当当的效果如何，也许当当目前还在调整阶段。
还有另外的可能是，当当分别采用了不同公司来代理其搜索引擎广告，而这些代理之间是没有人员。
6.b2c电子商务模式发展趋势如
我认为中国B2C电子商务在未来10年内的经营模式一定是百花齐放的，无论是卓越当当纯线上模式，还是红孩子的网络 目录的形式，麦考林邮购目录 网络 线下实体店结合的形式，或者传统的零售公司和制造业开展线上电子商务，其具体的经营模式本身并不重要，重要的是，大家都是面向最终消费者，然后想办法去发展用户，并且把东西卖出去，同时非常关键的一点是，我们一定要用到新兴的电子商务技术、数据库技术、和客户关系管理，这就是B2C。
我们一定要根据我们的产品特点和用户特点、以及自己想得到什么，去设计你的具体的营销模式，至于线上多一点，或者线下多一点，并不重要，线上的比例一直在往上走就是好的模式。最早的时候，卓越当当都是在模仿亚马逊，把亚马逊作为一个标杆，但他们学得只是皮毛，并没有学到亚马逊的精髓，亚马逊是一家非常重视技术研发和新技术应用的公司，他们现在确切的讲其实是一家IT公司，而不是一家纯碎的网上零售公司。
考虑到目前中国的社会环境、用户的消费习惯、网购人群的比例、企业家对技术投入的重视程度等国情，中国在未来10年内，应该是线上、线下相结合的B2C公司的天下，至少在五年、十年之内中国不会出现亚马逊这样靠纯线上方式并充分利用技术平台而成功的公司。
7.企业如何做好B2C电商
就拿苏州尊品电商来说吧，他们有专业的ERP系统平台服务，他们1） 基于“云计算”技术的专业B2C电商信息系统平台，包括“采购管理、订单处理、客服管理、财务管理、管理报表”等模块；2） 解决中小电商企业发展的最大技术瓶颈；3） 自有强大研发团队（南京邮电大学网格与云计算研究中心、原当当网电商系统研发骨干团队）；4） 自有成熟电商管理信息系统（EC-ERP,EC-WMS），已获数十项国家软件著作权认证；5） 与天猫商城、淘宝商城、一号商城、京东商城、当当网等众多的开放式B2C平台无缝对接，自动同步库存，自动抓取订单，网店自动发货；他们还有专业的电商物流服务，1） 包括“收货、上架、拣货、分拣、包装、发货、配送、退换货、库存管理、增值服务”等所有电商物流环节的一站式电商物流服务解决方案；2） 解决中小电商企业的最大管理瓶颈；3） 原一号店的核心物流管理团队；4） 提供电商物流“一站式”解决方案；5） 规模化运营的物流中心，高效率、低成本；6） 充分共享仓库空间、人员、设备与设施。
我们是和尊品合作过的上海的一家公司，就是因为他们很靠谱很专业，所以推荐给你，感兴趣的话您可以咨询他们看看。
