浅谈铁路客运市场营销策略 摘 要:文章根据我国铁路客运市场现状,分析了市场营销的重要意义,提出了铁路客运市场营销 的有效策略。
关键词:铁路;客运市场;营销策略 1 铁路客运市场现状 随着我国社会主义市场经济的不断发展,全国 运输市场结构发生了巨大变化,铁路、公路、水运、航 空等各种运输方式间竞争日趋激烈。铁路客运部门 通过对运输产品结构进行重大调整,转变观念,强化 市场营销,逐步建立起铁路运输市场营销机制,取得 了明显的经济、社会效益,铁路旅客周转量持续增 长,但在客运市场占有份额却呈下降趋势。
自1990 年公路客运市场占有率超过铁路升至首位以来,铁 路已丧失“铁老大”地位。但较其他客运方式,铁路 客运具有安全、迅速、经济、便利的优势,目前仍是我 国的主要客运方式。
2 铁路客运市场营销策略的重要意义 市场竞争的关键是制定正确的营销策略。铁路 客运只有在正确的营销策略指引下,才能成功地开 展市场营销活动。
铁路客运如何适应环境变化,掌 握营销主动性,将市场营销协调起来,扩大市场份 额,就使得制定市场营销策略日益重要。其重要意 义体现为: 2.1 为铁路客运市场营销提供统一的规则 在统一规则下开展市场营销,才能取得市场营 销的战略性成功。
否则整个市场营销很难统一,协 同动作,即便某一方面搞得再出色,对于铁路市场营 销的成败都无大益。 2.2 提高铁路客运市场营销稳定性 运输市场不断变化,旅客需要呈现多样化、复杂 化、分散化的倾向,必须进行营销策略规划,以便更 好地认识运输需求的发展趋向,把握铁路客运市场 机会。
2.3 提高铁路客运运力资源的利用效率 市场营销策略就是从达到一个既定目标的多种 方法中,确定一个最好的方法或途径。只要按这个 要求制定了市场营销策略,就保证了铁路客运运力 资源合理配置和利用的高效率。
近几年来全路实施 提速调图就是在战略规划下,根据运输市场的变化 和需求,来设计、调整和编制的。 2.4 铁路客运市场营销策略是铁路客运进行市场 竞争的有力工具 铁路客运同公路、民航、水路等运输方式竞争, 要依靠许多方法和手段。
其中依靠自身优势,制定 高明的市场营销策略,在赢得竞争中有着决定性的 意义。近年来,铁路大力加强市场营销,不断优化客 运产品市场,停开客流不足的短途列车,增加中、长 距离的运输能力,创建名牌精品列车,牢固树立了铁 路客运优质快速的良好声誉。
3 铁路客运市场营销策略 3.1 树立现代市场营销观念 营销思想观念的转变是加快铁路客运改革与发 展的前提和先导。在运输市场激烈竞争的今天,我 国铁路客运应转变“铁老大意识”和“坐商”经营思 想,树立以旅客导向观念,整体营销观念和旅客满意 观念为重点的现代市场营销观念,走向市场、改进服 务、强化营销、争夺市场份额。
3.2 建立快速反应的客运市场营销决策机构 速度是抢占市场份额的法宝,健全完善充满活 力的营销组织体系和高素质的队伍以及切实有效的 营销激励机制,提供快速反应的市场决策体系,是开 展营销工作的重要保证。 3.3 市场细分策略 可以把客运市场按照运距因素细分为长途客运 市场、中长途客运市场和短途客运市场。
按速度因 素细分为快速客运市场和一般速度客运市场。另外 也可按舒适、经济等因素,对客运市场进行细分。
然 后根据每类市场的特征,采取针对性的、行之有效的 措施,增强铁路对客运市场需求的适应性,提高经济 效益。 3.4 开发名优产品策略 根据不同旅客的需求,开行不同速度档次的慢 车、直快、特快、快速和准高速列车,开行不同条件的 普通、空调、卧铺、豪华列车;根据旅客出行目的差 异,提供专项服务,如旅游、假日、“朝发夕至、朝发夕 归”列车、民工、学生专列。
创建客运精品列车,如新 型空调列车,全程对号列车,优普混编列车。以增强 铁路客运的灵活性、机动性,使其在不同地段、不同 重点上,全面铺开,牢固地占领和扩大客运市场份 额。
3.5 重视开展网络营销 网络应用的普及是未来营销的发展趋势。通过 网络可进行信息的即时传递和互动。
网络营销不仅 能给铁路带来直接的销售增长,而且还能给铁路带 来直接或潜在的效益。如通过网络信息的发布,提 高铁路的知名度,利用铁路内部管理信息,满足旅客 对运输在途信息服务的需要,强化铁路与旅客的关 系,提高铁路的吸引力。
对铁路客运部门来说,旅客 购买运输服务的实现方式,主要包括网上订票、网上 行包发送、网上支付等手段。 3.6 强化产品优势的宣传力度 以前铁路客运以“老大”自居,认为“皇帝女儿不 愁嫁”,却在市场竞争中吃了大亏。
如新开便民车次 严重客源不足,就是因为铁路宣传意识不强,人们对 运行时间、线路了解不够。要认识到旅客列车广告 的重要性,利用铁路线长面广,接触旅客人数众多的 特有优势,通过向旅客宣传介绍车次线路,免费向旅 客赠送时刻表等方式,积极开展产品广告宣传。
加 强自身优势的宣传力度,使铁路客运旅行环境舒适, 服务优质便利周到等优势深入人心,塑造铁路客运 的崭新形象。
锂电池是今后发展的方向 营销战略在宣传中中要强调锂电池与铅电池的差距强调铅电池的弱点在锂电池中都得以解决 将这个认识与你们的产品一起宣传普及民众的人心 而且要加快计划开展速度 最先在锂电池领域打响知名度的就是赢家 战术计划 锂电池本身造价比铅电池低 但是现在售价却很高 电池相当于一辆整车 原因就是锂电池技术还不成熟 老百姓只是闻而不动 而且09年将有很多厂家致力于锂电池发展 竞争对手会很多 想脱颖而出就要采取有效的措施 所以要与技术成熟的大生产厂合作 尽可能的降低成本 以比别人更低的价格打入市场 率先打响知名度 加强广告宣传、售后服务 主动向各地代理经销商 电动车厂商推销锂电池 告知经销商锂电池的发展前景 迅速让你们的产品铺遍全国其他还有很多 你自己总结总结吧 呵呵。
我个人认为!现在的销售已经不单单是质量和服务的竞争!也不仅仅是广告和产品外观的竞争,应该更加体现在你的企业品牌和产品品牌的作用下!首先卖产品要让客户先了解你所在公司的背景!企业精神等.在从情感化的角度来引导消费者到精神层面!以精神来引导消费者!这是销售的最高无形资产!通过无形来贯穿有形!要充分利用30秒营销!真正的三十秒营销不是说让你在30秒以内把话说完,而是让你利用三十秒来争取2个3个或4个三十秒!在这中间利用产品的优势来争取消费者!
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在售后中,你要自我创新!找到服务差异话!在服务中添加情感化!
你要记住一点!那就是现在的企业竞争归根揭底就是一个产业链和另一个产业链的竞争,你把细节这样的东西做好只能做好你表面,但是内涵呢?客户都是一步一个脚印的走过来的,他们接触到的东西实在太多了,包括业务员,细节很多业务员都做的到而且做的很好,但是实在性的内涵呢?有几个业务员做的到位的?
相信不多,首先你要了解你客户的行业,市场所在地位,他的竞争对手是什么样的?你的客户和他的竞争对手最大的差距在于哪里,然后在说有了你的产品能给他带来什么好处,这样你的销售才会得到肯定和效果
细节固然重要,但是没内涵才是让客户最反感的要素
记住2点:面带微笑,满怀信心.
售后做好公关
希望我的答案能帮到你:)
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