微笑(关于微笑服务的实施方案)
1.关于微笑服务的实施方案
以创建“文明、礼貌、优质、高效”的工作和营业环境为目标，倡导员工干部把“微笑”渗透到工作和服务的每一个环节，不仅以“微笑”服务宾客、业主，更以“微笑”服务同事，服务兄弟部门、兄弟单位，并提出了“从员工内部入手，建立文明礼貌的工作秩序；对客“微笑服务”，提高服务质量；管理干部以身作则，起榜样带头作用”三点中肯的要求。
这个方案经集团领导几番探讨审定，以公文的形式下发到各公司，要求各公司务必予以高度重视，争取掀起“微笑服务”的浪潮。 为了进一步推动活动的开展，集团公司还特意订制了微笑徽章下发至各公司，用太阳般温暖可爱的小笑脸，提醒和激励所有员工干部，时刻遵守微笑服务的要求，时刻展现微笑服务的精神，时刻准备着用微笑的服务迎接同事和宾客。
当大家把这个小笑脸佩戴在胸前，在集团里便随处 可见那金灿灿的笑容，为“微笑服务月”增添了不少的色彩。 为保证整个活动步调一致、内容切实丰富，集团公司还要求属下各单位根据自身情况上报具体详细的活动实施方案，成立活动监督检查小组，定期组织汇报活动进展情况，积极鼓励和表彰在活动中表现突出的员工，对与微 笑服务背道而驰的行为要积极培训引导、及时纠正。
二、各公司有力的宣传和组织 当人人都在展现微笑的八颗牙齿时，你怎么能耐得住寂寞，独守一张刻板的脸？倡导微笑的氛围对于促进微笑服务的开展有很重要的作用，此外，还需要依赖于一系列形式多样、切实有效的活动。集团属下各公司按照“微笑服务月”活动方案的要求，由总经理牵头，各级管理干部以身作则，引导、推动“微笑服务月”活动，力争使本次活动取得良好成效。
首先，深刻的思想动员。思想上重视，行动才能有力。
各公司纷纷成立了以一把手为组长的“微笑服务月”领导小组，召开全体动员大会，传达集团开展“微笑服务月”活动的文件精神，要求广大员工深刻领悟微笑服务的真谛，把微笑服务活动作为培养自身职业修养的方式积极投身到活动中。并对本公司的“微笑服务月”活动做出细致的部署和安排。
继而以部门为单位，召开部门动员会，让“微笑服务月”活动精神深入到每一位员工的思想中。 其次，广泛宣传、营造氛围。
多数公司在员工通道或活动区域设立了“微笑服务专栏”，张贴搜集来的有关“微笑 服务”的文章、案例、员工个人感想、部门先进事例等等，还制作了“今天你微笑了吗？”等各种充满人性化的宣传标语和图画，张贴在员工经常经过的地方，让员工沉浸在“微笑服务”的氛围中，耳濡目染，时刻提醒自己保持职业化的微笑，时刻纠正自己不得当的行为，逐渐把微笑训练为一种 习惯。 再次，开展礼仪礼貌培训，组建一帮一互动小组。
微笑服务不仅是一种服务精神，同时也是一种服务技巧，有些干部员工也能领会微笑服务的内涵，却因为个性、习惯或者其他方面的原因无法很到位的表现出来，这就需要辅之以有效的培训，训练员工掌握必要的技巧。华侨大厦等公司利用班前会后开展不间断的礼仪礼貌培训，向员工传授一些基本的规范和要求，训练员工掌握微笑的技巧，并专门安装了“整装镜”让大家面对镜子来调整自己的表情。
同时，还把员工分成一帮一小组，让员工们自己相互督促、提醒，这些措施为微笑服务工作的开展起到了非常重要的辅助作用。 最后，举办别开生面的演讲比赛。
为积极响应集团“微笑金源杯”演讲比赛的要求，各公司纷纷先行内部举行演讲比赛，鼓励员工细心观察身边优秀的行为和典范，认真探讨微笑服务的技巧，互相交流微笑服务的心得体会，通过这些生动的演讲比赛，不仅展现了基层员工敬业爱岗的精神面貌，同时也起到了相互激励和鞭策的作用，将“微笑服务月” 一步步推向高潮。 7月29日，北京集团组织各公司内部选送的优秀选手，在世纪金源大饭店宴会厅举办了全集团的 “微笑金源杯”演讲比赛，由10家公司选送的19位选手以自己亲身的经历，雄辩的口才，激情的演讲给员工们留下了美好的印象和深刻的启发。
三、积极有效的激励机制 为调动广大员工参与“微笑服务月”的积极性，评优学优，树立榜样和典范，各公司先后举行了“微笑大使”“服务之星”的评选活动。在显眼的地方设立投票箱，由客户和业主投票，推选微笑服务做的好的员工。
评选活动不仅督促员工将微笑带上工作岗位，将微笑带给客人和业主，而且向宾客和业主展示了我们追求微笑服务的决心，受到了宾客和业主的一致好评。各公司对这些公认的“微笑大使”“服务之星”给予了物质和精神上的奖励，更值得骄傲的是，其中的12位代表还在“微笑金源杯”演讲比赛的颁奖仪式上，与集团领导同台为获奖选手颁发了奖品和奖状。
同时，为了督促员工将微笑服务进行到底，各公司纷纷出台各种举措激发员工微笑服务的潜能，世纪金源大饭店等公司还采用了航空公司激励空姐微笑的方式，用摄影机把微笑服务做的好、笑容甜美的员工的微笑拍摄下来，作为模范展示给员工看，在员工中形成“比、学、赶、帮、超”的良好局面。 四、切实跟踪活动效果 诚恳收集员工心声 “微笑服务月”活动说到底是属于广大员工的活动，。
2.最美微笑活动
我帮你在他们官网上问了下，一下是他们的原话：
德伦口腔医院根据今年爱牙日 “健康口腔，幸福家庭”的主题，联合广东狮子会，美国3M集团，结合广东省委提出的“建设幸福广东”的倡导和精神，力邀广东各大媒体参与，并由广东各大媒体知名主持人组成评审，发起“羊城最美笑容”的评选活动：通过最美笑容的定义与理解、最美笑容的标准征集、谁是最美笑容的图片征集、最美笑容文明之夜等环节，运用专家论坛、网络社区征集讨论、电台互动等方式，从牙齿的美而引发一场关爱生命、珍惜情谊、传递爱心的文明行动，从自信、幸福、快乐等各个角度层面，透视社会的互助之爱、礼仪之爱、自强之爱、拼搏之爱。所以，不分笑容露不露齿，只要笑得开心，笑得自然，就可以！
3.问下主题班会的主题 为了母亲的微笑 怎么策划
按时间多少来安排，45分钟为例，开始前先简单布置一下，营造一种和主题有关的气氛。
主持人刚开始可以先放一段音乐（听妈妈讲过去的事情，听妈妈的话，或摇篮曲之类的，很多），要起到共鸣的作用；或视频，视频内容可以是人，也可以是动物，主要是要感人，看你们搜寻的资源了！
然后致辞，对前面的进行下简单的评价。（5-8分钟左右）
接下来节目就大家一起了，可以请在座的，每个人或部分人讲述自己的亲情故事，也可以品读共享一些 和主题有关的美文，整个活动主持人要起到乘前起后的作用，当然，台词要充分准备下了！这些应该比较适合女生做。（25-30）
上述完后，再对活动作个总结，说说刚才印象突出的故事，简单评价。（2,3）
..（有多余的时间自己添加点自己想的咯）
结束语可以为：为了妈妈的下次微笑，你会有什么行动呢？
仅做参考，很久没搞这个了！
4.关于‘微笑活动’主题的小品
不要记起一个人……
有一女郎，在服装店的外展台上当活体模特，她很自卑，每天站在台上一动不动，神情漠然，她觉得一生就这么完了。
正当她神情渚丧时，她发现每天早晨9点钟，有一位男士总是站在她面前，看了她一会儿，脸上带着微笑，很满意地点了点头离开了，男士并不认识她，可为什么……那微笑中充满着善意，似乎在鼓励她，让她不要放弃希望。女郎觉得还有人理解她，欣赏她，心中又燃起了希望的火焰，她努力地工作，又过了两年，她成功了，成为一位名模。
她很激动，也很高兴。她很想去感谢那位曾经给她鼓励的男士，她回到了那家服装店，又站在展台上，等到候着那位男士的到来。
早晨9点钟，那位男士准时又来了。又笔直地站在她面前。可他看了看她却皱着眉头，这时，他整了整领带，拉直了西装，他满意了，又点了点头，走了，原来……一瞬间女郎似乎明白了些什么，一个微笑出现在她脸上。
这个，因为这个不好，除这个以外的，谢谢啦
5.微笑服务培训的流程
去百度文库，查看完整内容>
内容来自用户：王天佑
微笑服务培训方案
篇一：“微笑服务月”活动方案 关于开展“微笑服务月”活动的通知 酒店全体同事： 为了进一步提高酒店的服务质量及服务水平，调动员工的工作积极性、创造性和提高工作效率，酒店开展2013年度主题活动“优质服务计划”为主题的评比活动。 针对酒店目前工作现状，为了提升客户满意度，定于2013年3月份开展“用我们的微笑，换取您的满意”为主题的“微笑服务月”活动，使用文明用语从每一个微笑开始，用微笑表达情感、用微笑传递优雅、把微笑服务活动渗透到工作和服务的每一个环节。活动安排如下： 一、二、三、活动时间：2013年3月15日至4月31日。参加人员：酒店体员工活动要求： 1、各部负责人做好此次活动的宣传和动员。 2、每个岗位从微笑问候宾客开始，要求管理人员对微笑服务做到位的员工及时提出表扬，并在早会上强调与倡导。 3、增加整容镜，张贴笑脸牌，要求员工上班前进行自查。 4、使用“十字文明用语”。在工作中要常用“十字文明用语”，即“您好、请、谢谢、对不起、再见”。提倡文明用语，改善服务态度，树立微笑服务意识，每天问问自己“今天我微笑了吗？”把灿烂、真诚、热情的微笑送给每一位客户。使“微笑服务”文明用语使用率达到
