旅馆前台要(宾馆前台应该注意些什么)

1.宾馆前台应该注意些什么

客人经济承受能力和素质的提高、布局和装饰布置所体现的品位与各不相同的风格，主要由前厅员工的仪表仪容；如果客人长期不取物，希望对你有所帮助。而前厅的服务气氛是通过前厅员工的主动.

当客人走进一家饭店时，注意听客人的问题。在很多时候。前厅气氛通常指大厅的环境气氛和前厅服务气氛两个方面下面是我摘要的宾馆前台收银员实习报告的一部分，应该婉转地拒绝，做终止记录，请客人把物品存入保险箱锁上，要出示该箱的钥匙，那么应该请工程部人员当着客人的面打开箱子，也体现着宾馆管理者的管理理念、热情，这种氛围就是宾馆饭店的前厅气氛，以防纠纷，开保险箱的钥匙有两把，并请客人出示欢迎卡，交给客人一把，把处理结果通知客人并征求客人的意见，指导老师说，选择适当尺寸的保箱！

宾馆前台收银员不仅仅是份普通收银员的工作吧，经查无误后，还要了解提取的大致程序：在客人终止存放时。

首先要了解客人的寄存要求！还有很多别的事情，再填写保险箱使用登记簿，当客人填好使用单时，如果客人的要求与宾馆的规定有矛盾；其所提供的信息的准确性和及时性直接影响着宾馆的决策。前厅都通常是客人接触最多的部门，两把同时使用才能打开保险箱，关心客人，因为建立一个畅通的信息网络和有效的沟通渠道是前厅管理的一个重要目标，尊重客人，也是饭店首先和最后为客人提供服务的部门，保持平静，可以替客人开箱？就是要全神贯注地聆听，应该如可处理呢，给客人营造的一种宾至如归的氛围。

由于突发事件造成客人不便而引起投诉等其他种种特殊原因，礼貌礼节，赢得忠诚客人的关键环节之一：应在使用单的背面注明如果客人丢了使用单。前厅常被称为宾馆的信息中心、姓名。也影响着其他部门的服务质量的优劣，经办人等，待客态度以及知识技能等因素构成；然后根据客人的要求，如果有特殊情况比如客人把钥匙丢了，其服务的优劣直接影响着客人对宾馆的最后印象、周到和恰到好处的服务。大厅的环境气氛是指宾馆大厅内的各种设施设备。对于刁难的客人也应以礼相待，绝对不能和客人吵起来，宾馆的气氛越来越被客人所看见，分析其刁的原因。前厅气氛体现了一家宾馆的风格和特色。

讲了寄存，客人离开前应向客人道别，并把箱号记录在使用单中，如果客人提出的是无理要求，收款员打开相应号码的小保险箱，然后对给客人造成的不快感和不便表示歉意，应说明自己的房号并带上身份证件及欢迎卡，告诉客人开箱取物时，取下钥匙，凭卡寄存；填写小保险箱使用单，并说明有关的事项，同情客人。在保险箱使用登记簿上；最终目标是取得良好的经济效益和社会效益，再当着客人的面、耐心。随着宾馆业的发展，注明中止日期，你要收回该箱钥匙和寄存单，然后在终止栏注明终止日期；尽力帮助客人解决困难或安慰客人，首先给其留下印象的是这家饭店特有的一种氛围，应该耐心地向客人解释，关系到客人去留的因素之一就是宾馆的服务气氛是否浓厚，以及清洁保养程度带给客人的不同感受。前厅是宾馆通过提供给客人满意的服务，另一把交给收款员小心存好，这也是前厅管理的最终目标。遇到刁难的客人客人总是对的”，如钥匙遗失的赔偿等。指导老师说，以备查，物品如何处理，语言举止

2.旅店的前台需要做哪些工作?要注意些什么?

1. 服从总台领班的工作安排，按规定的程序与标准向宾客提供一流的接待服务。

2. 认真地进行交接班工作，不清楚的地方要及时提出，备用金班班交接，前帐不清后账不接。

3. 作好班前准备，认真检查电脑、打印机、计算器、验钞机、信用卡POS机、制卡机、扫描仪等设备工作是否正常，并作好清洁保养工作。

4. 掌握房态和客房情况，积极热情地推销客房，了解当天预定预离客人及会议、宴会通知，确认其付款方式，以保证入住和结帐准确无误。

5. 快速准确地为客人办理入住、延房、换房及退房等手续，开房时主动向客人讲清房价，避免客人误解，并需做好客人验证手续和开房登记。

6. 准确熟练地收点客人现金、支票，打印客人各项收费帐单，及时，准确地为客人结帐并根据客人的合理要求开具发票。

7. 熟练掌握。前帐不清后账不接、周到。

25. 在授理信用卡和支票结帐业务时，并负责监督员工遵守外汇管理制度。

23。

12、制卡机、票据必须与帐单核对相符。未经批准，打印客人各项收费帐单. 备用金不得以白条抵库，但应办理相关手续， 不同票据分别填写在缴款袋上，更好的作好对客服务工作。

6，如有异常及时向上级主管和安全部汇报、打印机，不得套取外汇。

26。

5. 切实执行外汇管理制度. 正确处理钥匙的发放，不得将营业收入现金借给任何部门和个 人，开房时主动向客人讲清房价。

8。服从上级主管的安排、换房及退房等手续、扫描仪等设备工作是否正常，必须严格按照信用卡. 制作、信用卡POS机. 每天整理“离店帐未平”客人帐务. 严格按照帐务规定处理各种记帐。

7. 为宾客提供所需要的信息，并需做好客人验证手续和开房登记、计算器。

20. 熟练掌握酒店的相关知识，仔细核对。

211，不许共用。

10。

28，准确地为客人结帐并根据客人的合理要求开具发票，热情、延房、支票操作程序执行. 员工应熟练掌握酒店长住客人协议及各单位合同，并按不同币种，以保证入住和结帐准确无误、验钞机、细致地帮助客人解决各种需求. 正确处理客人的留言，不得以长补短，了解当天预定预离客人及会议，对非正常情况进行汇报. 认真地进行交接班工作，按规定的程序与标准向宾客提供一流的接待服务. 作好领用贵重物品保险柜钥匙和进出贵重物品保险室的登记记录. 做好本岗位的清洁卫生。

19，认真检查电脑。

27、呈报各种报表报告。

4. 严格遵守现金和票据管理制度。

17，及时，及时请示上级主管。

3. 协调好同事之间的关系. 掌握房态和客房情况。）

16，也不得私自兑换外汇。

14，一人一口. 做好柜台的清洁工作及终端机的维护保养. 服从总台领班的工作安排。

15，备用金班班交接。

11。

24，确认其付款方式. 每天收入的现款，积极热情地推销客房，避免客人误解. 密切注意大堂的情况、电传等，认真完成任务。

13. 准确熟练地收点客人现金，严格遵守各项制度和操作程序。

22，不清楚的地方要及时提出. 根据房务部送来的房间状况报告. 作好班前准备。

9、支票，特别是折扣和挂帐协议，当不能解决. 妥善处理客人的投诉。

18。（如酒店总经理因特殊情况可在前台借取现金. 电脑密码妥善保管，保持最准确的房态，并作好清洁保养工作. 快速准确地为客人办理入住、宴会通知。

2. 每日收入现金必须切实执行“长缴短补”的规定

3.宾馆前台应该注意些什么

下面是我摘要的宾馆前台收银员实习报告的一部分，希望对你有所帮助！

宾馆前台收银员不仅仅是份普通收银员的工作吧！还有很多别的事情.

当客人走进一家饭店时，首先给其留下印象的是这家饭店特有的一种氛围，这种氛围就是宾馆饭店的前厅气氛。前厅气氛体现了一家宾馆的风格和特色，也体现着宾馆管理者的管理理念。随着宾馆业的发展，客人经济承受能力和素质的提高，宾馆的气氛越来越被客人所看见。前厅气氛通常指大厅的环境气氛和前厅服务气氛两个方面。大厅的环境气氛是指宾馆大厅内的各种设施设备、布局和装饰布置所体现的品位与各不相同的风格，以及清洁保养程度带给客人的不同感受。而前厅的服务气氛是通过前厅员工的主动、热情、耐心、周到和恰到好处的服务，给客人营造的一种宾至如归的氛围，主要由前厅员工的仪表仪容，礼貌礼节，语言举止，待客态度以及知识技能等因素构成。在很多时候，关系到客人去留的因素之一就是宾馆的服务气氛是否浓厚。前厅都通常是客人接触最多的部门，也是饭店首先和最后为客人提供服务的部门，其服务的优劣直接影响着客人对宾馆的最后印象。前厅是宾馆通过提供给客人满意的服务，赢得忠诚客人的关键环节之一。前厅常被称为宾馆的信息中心；其所提供的信息的准确性和及时性直接影响着宾馆的决策。也影响着其他部门的服务质量的优劣，因为建立一个畅通的信息网络和有效的沟通渠道是前厅管理的一个重要目标；最终目标是取得良好的经济效益和社会效益，这也是前厅管理的最终目标。

由于突发事件造成客人不便而引起投诉等其他种种特殊原因，应该如可处理呢？就是要全神贯注地聆听，保持平静，同情客人，尊重客人，关心客人，把处理结果通知客人并征求客人的意见。遇到刁难的客人客人总是对的”。对于刁难的客人也应以礼相待，绝对不能和客人吵起来，注意听客人的问题，分析其刁的原因；尽力帮助客人解决困难或安慰客人，如果客人的要求与宾馆的规定有矛盾，应该耐心地向客人解释，如果客人提出的是无理要求，应该婉转地拒绝，然后对给客人造成的不快感和不便表示歉意，客人离开前应向客人道别。

首先要了解客人的寄存要求，并请客人出示欢迎卡，凭卡寄存；填写小保险箱使用单，并说明有关的事项，如钥匙遗失的赔偿等；然后根据客人的要求，选择适当尺寸的保箱，并把箱号记录在使用单中。指导老师说，开保险箱的钥匙有两把，两把同时使用才能打开保险箱，当客人填好使用单时，收款员打开相应号码的小保险箱，请客人把物品存入保险箱锁上，再当着客人的面，取下钥匙，交给客人一把，另一把交给收款员小心存好，告诉客人开箱取物时，要出示该箱的钥匙，再填写保险箱使用登记簿，以备查。

讲了寄存，还要了解提取的大致程序：在客人终止存放时，你要收回该箱钥匙和寄存单，然后在终止栏注明终止日期、姓名，以防纠纷。在保险箱使用登记簿上，做终止记录，注明中止日期，经办人等，如果有特殊情况比如客人把钥匙丢了，那么应该请工程部人员当着客人的面打开箱子；如果客人长期不取物，物品如何处理，指导老师说：应在使用单的背面注明如果客人丢了使用单，应说明自己的房号并带上身份证件及欢迎卡，经查无误后，可以替客人开箱。

4.酒店前台应该注意哪些

一、规范自己的职业形象 1、职场仪态礼仪 很多职业人士，为了美化外在的形象，不惜花重金去美容，购买高档的服饰。

爱美之心，人皆有之，这无可厚非。但是，精心打造出来的光鲜夺目的形象，往往会被行为举止上的一些差错而彻底粉碎。

修饰你的仪态美，从细微出流露你的风度、幽雅，远比一个衣服架子，更加赏心悦目！ ① 站姿 古人云：站如松。联系现代职场的世界，倒也不必站的那么严肃！男士则主要体现出阳刚之美，抬头挺胸，双脚大约与肩膀同宽站立，重心自然落于脚中间，肩膀放松。

女士则体现出柔和和轻盈，丁字步站立。 谈话时，要面对对方，保持一定的距离。

尽量保持身体的挺直，不可歪斜。依靠着墙壁、桌椅而站；双腿分开的距离过大、交叉，都是不雅观和失礼的行为。

手中也不要玩弄物品，那样显的心不在焉，是不礼貌的行为。 ② 行走 靠道路的右侧行走，遇到同事、主管要主动问好。

在行走的过程中，应避免吸烟、吃东西、吹口哨、整理衣服等行为。上下楼梯时，应尊者、女士先行。

多人行走时，注意不要因并排行走而占据路面。 2、体态语 ① 目光 与人交往是，少不了目光接触。

正确的运用目光，传达信息，塑造专业形象，要遵守以下规律。 pac规律： p—parent，指用家长式的、教训人的目光与人交流，视线是从上到下，打量对方，试图找出差错。

a—adult，指用成人的眼光与人交流，互相之间的关系是平等的，视线从上到下。 c—childen，一般是小孩的眼光，目光向上，表示请求或撒娇。

作为职场人士，当然都是运用成人的视线与人交流，所以要准确定位，不要在错误的地点、对象面前选择错误的目光，那会让人心感诧异的。 三角定律：根据交流对象与你的关系的亲疏、距离的远近来选择目光停留或注视的区域。

关系一般或第一次见面、距离较远的，则看对方的以额头到肩膀的这个大三角区域；关系比较熟、距离较近的，看对方的额头到下巴这个三角区域；关系亲昵的，距离很近的，则注视对方的额头到鼻子这个三角区域。分清对象，对号入座，切勿弄错！ 时间规律：每次目光接触的时间不要超过三秒钟。

交流过程中用60%-70%的时间与对方进行目光交流是最适宜的。少于60%，则说明你对对方的话题、谈话内容不感兴趣；多与70%，则表示你对对方本人的兴趣要多于他所说的话。

② 手势运用 通过手势，可以表达介绍、引领、请、再见等等多种含义。手势一定要柔和，但也不能拖泥带水。

3、定位你的职业形象 “云想衣裳花想容”，相对于偏于稳重单调的男士着装，女士们的着装则亮丽丰富得多。得体的穿着，不仅可以显得更加美丽，还可以体现出一个现代文明人良好的修养和独到的品位。

① 职业着装的基本原则 着装tpo原则 top是三个英语单词的缩写，它们分别代表时间（time）、场合（occasion）和地点（place），即着装应该与当时的时间、所处的场合和地点相协调。 场合原则 衣着要与场合协调。

与顾客会谈、参加正式会议等，衣着应庄重考究；听音乐会或看芭蕾舞，则应按惯例着正装；出席正式宴会时，则应穿中国的传统旗袍或西方的长裙晚礼服；而在朋友聚会、郊游等场合，着装应轻便舒适。试想一下，如果大家都穿便装，你却穿礼服就有欠轻松；同样的，如果以便装出席正式宴会，不但是对宴会主人的不尊重，也会令自己颇觉尴尬。

时间原则 不同时段的着装规则对女士尤其重要。男士有一套质地上乘的深色西装或中山装足以包打天下，而女士的着装则要随时间而变换。

白天工作时，女士应穿着正式套装，以体现专业性；晚上出席鸡尾酒会就须多加一些修饰，如换一双高跟鞋，戴上有光泽的佩饰，围一条漂亮的丝巾；服装的选择还要适合季节气候特点，保持与潮流大势同步。 地点原则 在自己家里接待客人，可以穿着舒适但整洁的休闲服；如果是去公司或单位拜访，穿职业套装会显得专业；外出时要顾及当地的传统和风俗习惯，如去教堂或寺庙等场所，不能穿过露或过短的服装。

② 职业女性着装四讲究 整洁平整 服装并非一定要高档华贵，但须保持清洁，并熨烫平整，穿起来就能大方得体，显得精神焕发。整洁并不完全为了自己，更是尊重他人的需要，这是良好仪态的第一要务。

色彩技巧 不同色彩会给人不同的感受，如深色或冷色调的服装让人产生视觉上的收缩感，显得庄重严肃；而浅色或暖色调的服装会有扩张感，使人显得轻松活泼。因此，可以根据不同需要进行选择和搭配。

配套齐全 除了主体衣服之外，鞋袜手套等的搭配也要多加考究。如袜子以透明近似肤色或与服装颜色协调为好，带有大花纹的袜子不能登大雅之堂。

正式、庄重的场合不宜穿凉鞋或靴子，黑色皮鞋是适用最广的，可以和任何服装相配。 饰物点缀 巧妙地佩戴饰品能够起到画龙点睛的作用，给女士们增添色彩。

但是佩戴的饰品不宜过多，否则会分散对方的注意力。佩戴饰品时，应尽量选择同一色系。

佩戴首饰最关键的就是要与你的整体服饰搭配统一起来。 ③ 严格禁止的着装 牛仔服（衣、裤）、超短裙、拖鞋（包括时装脱凉）。

5.做酒店前台,最需要注意什么?

1

礼宾员将客人带至前台，前台接待员首先是要微笑的面对客人，当客人至前台1米时要礼貌的问候。（老客户尽量做到带姓称呼）比如：王先生，下午好。

2

客人到前台了，话语权一定要在前台接待员身上，不能等着客人说，而是要在问候之后，接着问客人“有什么需要帮助您”（一定要尊称您）。这时有预订的客人会说“我有预订”，那么接下来就是正式的预订接待；而没有预订的客人，肯定是问“还有什么房间”或者直接问房价，那么就是有关上门散客的接待（每家酒店都有不同的SOP）。不管什么样的接待流程，都有一致的要求时间限定，所以要流畅的完成所有过程。

3

接待过程，必需要跟客人确认的信息有：房型、房价、离店日期、入住人数，这一系列该确认的确认过后，那么肯定有入住登记单需要客人签字，拿笔跟纸都切记要双手奉上，笔尖对着自己，用手指着需要签字的地方请客人签字。

4

客人签字中间，不要出现冷场的情况，这是考验接待员应变能力的时候，可以跟客人提酒店的服务项目，这个应该是最合适的话题，比如有些五星酒店凭房卡可以免费游泳或者健身，这些都是让客人感觉到服务到位的地方。

5

入住酒店，肯定要收费，接待员一般收的都是押金，那么怎么开口要这押金呢，需要注意语气，可以用“王先生，请问您押金怎么支付？刷卡还是付现？”一定要避免“钱怎么交”这之类生硬的用语。

6

最后双手递上房卡和押金条，这时候不算结束，还需要指着电梯的方向，告诉客人房间在几楼哪间房，防止出现客人在大厅乱转而找不到入口的情况。并且最后要祝福客人住店愉快，一系列的入住办理才结束。

6.酒店前台和客房应该注意哪些问题

这可多了！行走要大方得体、灵活、给客人一种美感，行走时要挺起胸襟、抬头、身体前倾、肩部放松、收腹、步伐轻盈、自然、平稳、步幅不要过大，一般35CM左右为宜，尽可能脚踩在一条直线上，行走时脚步轻且稳，切忌摇头晃肩，上体左右摇摆，尽可能身体直线前行，遇有急事可加快步伐，但不可慌张奔跑，迎客走在前，送客走在后，客行要让路，同行不抢道，不准三五成群、勾肩搂腰、不准边走边笑边哼歌曲，在俱乐部内不得跑动。

5、入坐时略轻而缓但不失朝气，并且悄无声息，不应发出嘈杂之声。离座时不要忽然站立，吓到他人，也不可因不注意弄出声响或把东西弄到地上。

坐姿要端正：双腿并拢，双手自然摆放。坐时不要倚靠背、伸直双腿或将一条腿搭在另一条腿上，不可抖动双腿。

坐定后不要将腿抬的太高，以脚尖指向他人或使对方看到鞋底，不要脚踏其他物体。坐下后上身正直头正目平，嘴巴微闭面带微笑，双手交叉放在腿上，小腿与地面基本垂直；两脚自然落地。

不得在宾客面前吃东西、吸烟、打嗝、伸懒腰、哼歌、打喷嚏，打呵欠或咳嗽时应有手帕捂住嘴，面向一边，避免发出声音。路遇熟悉宾客应主动打招呼，3米之外就应微笑；在走廊电梯或活动场所与客人相遇应主动礼让，不强行超越；如遇宾客平行挡道时不得在客人当中穿行，如急需通过应向客人表示歉意，征得客人谅解。

6、上班前禁止食葱蒜等有刺激气味的食物，不得饮酒；上班时不得吸烟。服务于客人时不可过分亲热，碰到客人的不礼貌言行时应表现出应有的风度，对客人不得理论或还击，应委婉解释，并及时上报处理；对客人的各种要求都应有耐心去尽力满足。

客人来时应主动问候，面带微笑，不左顾右盼心不在焉；如没听清不妨再问一边。发现客人有误解或不能领会时，应尽力解释清楚。

自己做不到时可以请人帮助。在客人面前或俱乐部内不能争吵或争论；不得高声呼叫；不得向客人索要财物（或用暗示的方式变相索取物品）。

客人由于误解或情绪问题而大发雷霆时应宽以待人。7、引路时员工应在前并以手势指引，步速适中，随时用眼睛余光观察客人是否跟上。

引路手势出手要优雅，手心微微向上，五指并拢。引路时要经常注意与客人的距离（以1.5米为宜），不可只顾自己向前走。

与客人谈话时，手势不可过多幅度不可过大；进房应用手轻轻推门，不可以肘推脚踢臀拱；也不可听任门自由开关；进门时如有人在，要始终面向对方，尤其忌反身关门，背向对方。8、与客人谈话时首先听清楚对方的身份，以便使自己谈吐得体有针对性。

和客人交谈要实事求是，自己可办到的要答应对方，不得随便答复没把握的事，不要轻易许诺，一旦许诺一定要做到；和客人交谈时可谈衣食住行、天气气候、旅游风光、体育运动等，但不可说疾病、政治等令人不愉快的事。和客人交谈时不得溅出唾液，要给对方讲话的机会，注意倾听对方的话题。

回答问题时要有条理不含糊其词或爱理不理。解释问题要谦虚、准确、清楚，让客人感到诚恳文雅，说话中途有事要离开时，要向在场的人打招呼，征得同意再离开。

9、工作中不应有浓郁的香水味，化妆也要清新淡雅，切勿浓妆艳抹。10、工作中未经总经理级别人员许可，不准擅自进入KTV房。

11、KTV房中客人买单时，不准在房内逗留拿小费；客人邀请除外。12、行政秘书（或形象小姐）订房，每次进入房内时间不得超过20分钟。

13、常用礼貌用语：A）问候用语：你好、早上好、您好吗、先生小姐晚上好、好久不见，见到您很高兴，能再一次为您服务我很高兴；B）迎宾用语：先生您好，欢迎您再次光临！很高兴您光临！C）请求用语：对不起，我不会讲白话，请讲国语好吗？请您好吗？您想要吗？您需要行政秘书为您提供商务服务吗？对不起，没有您介意吗？我可以吗？D）答谢用语：谢谢您的帮助、谢谢您、非常感谢、我很乐意为您效劳、这是我应该做的、不用客气、不用谢（讲这些话时应用眼睛看着对方，表情要真诚）。E）致谢、答谢用语：谢谢您的谅解、以后我们一定会做的更好、给您造成不便请多谅解！F）致歉用语：对不起、实在很抱歉、对不起让您久等了、我对所说的话表示歉意，希望您原谅、对此我郑重向您道歉，请求您原谅。

更多。

7.酒店前台接待应该注意什么

接上 4、如何化职业妆 前台接待人员上班时应化淡妆，以体现出女性的健康、自信。

下面介绍一种适合多数女性的化妆方法。 首先清洁面部。

用滋润霜按摩面部，使之完全吸收，然后进行面部的化妆步骤。 打底：打底时最好把海绵扑浸湿，然后用与肤色接近的底霜，轻轻点拍。

定妆：用粉扑沾干粉，轻轻揉开，主要在面部的T字区定妆，余粉定在外轮廓。 画眼影：职业女性的眼部化妆应自然、干净、柔和，重点放在外眼角的睫毛根部，然后向上向外逐渐晕染。

眼线：眼线的画法应紧贴睫毛根，细细地勾画，上眼线外眼角应轻轻上翘，这种眼形非常有魅力。 眉毛：首先整理好眉形，然后用眉形刷轻轻描画。

睫毛：用睫毛夹紧贴睫毛根部，使之卷曲上翘，然后顺睫毛生长的方向刷上睫毛液。 腮红：职业妆的腮红主要表现自然健康的容颜，时尚晕染的方法一般在颧骨的下方，外轮廓用修容饼修饰。

口红：应选用亮丽、自然的口红，表现出职业女性的健康与自信。 按以上步骤化妆后，一位靓丽、健康、自信的职业女性就会展现在人们面前。

二、商务接待礼仪 1、日常接待工作 ① 迎接礼仪 应立即招呼来访客人：应该认识到大部分来访客人对公司来说都是重要的，要表示出热情友好和愿意提供服务的态度。如果你正在打字应立即停止，即使是在打电话也要对来客点头示意，但不一定要起立迎接，也不必与来客握手。

主动热情问候客人：打招呼时，应轻轻点头并面带微笑。如果是已经认识的客人，称呼要显得比较亲切。

陌生客人的接待：陌生客人光临时，务必问清其姓名及公司或单位名称。通常可问：请问贵姓？请问您是哪家公司？ ② 接待礼仪 接待客人要注意以下几点。

（一）客人要找的负责人不在时，要明确告诉对方负责人到何处去了，以及何时回本单位。请客人留下电话、地址，明确是由客人再次来单位，还是我方负责人到对方单位去。

（二）客人到来时，我方负责人由于种种原因不能马上接见，要向客人说明等待理由与等待时间，若客人愿意等待，应该向客人提供饮料、杂志，如果可能，应该时常为客人换饮料。 （三）接待人员带领客人到达目的地，应该有正确的引导方法和引导姿势。

在走廊的引导方法。接待人员在客人二三步之前，配合步调，让客人走在内侧。

在楼梯的引导方法。当引导客人上楼时，应该让客人走在前面，接待人员走在后面，若是下楼时，应该由接待人员走在前面，客人在后面，上下楼梯时，接待人员应该注意客人的安全。

在电梯的引导方法。引导客人乘坐电梯时，接待人员先进入电梯，等客人进入后关闭电梯门，到达时，接待人员按“开”的钮，让客人先走出电梯。

客厅里的引导方法。当客人走入客厅，接待人员用手指示，请客人坐下，看到客人坐下后，才能行点头礼后离开。

如客人错坐下座，应请客人改坐上座（一般靠近门的一方为下座）。 （四）诚心诚意的奉茶。

我国人民习惯以茶水招待客人，在招待尊贵客人时，茶具要特别讲究，倒茶有许多规矩，递茶也有许多讲究。 2、不速之客的接待 有客人未预约来访时，不要直接回答要找的人在或不在。

而要告诉对方：“让我看看他是否在。”同时婉转地询问对方来意：“请问您找他有什么事？”如果对方没有通报姓名则必须问明，尽量从客人的回答中，充分判断能否让他与同事见面。

如果客人要找的人是公司的领到，就更应该谨慎处理。