导游带团实训(导游带团需要注意什么)

1.导游带团需要注意什么

一、准备细则： 导游上团前须认真仔细阅读行程计划单，弄清接团时间、地点、人数、抵达（离开）的交通工具及时间、团队标准，务必准备好导游证、团旗、喇叭、制服、委派单、意见表等，并提前与接团师傅取的联系，如行程单上没有注明清楚的请提前跟办公室或办事处联系好。

二、用房细则： 1、导游入住酒店前要向客人打好预防针，告诉客人景区开发晚，建设慢的状态，要向客人提前说明酒店差，原始次森林属于 湿润气候，房间潮湿 ，四星相当于三星，三星相当与二星，两星相当于无星，宾馆相当于招待所.入住酒店前跟领队、全陪商量好用房数量及双标、三标，电话通知酒店以便及时到酒店时拿房、分房，以免耽搁客人休息时间，如产生单房差及时跟办公室或办事处取得联系；客人入住酒店后，要巡查房间，1小时内不能离开酒店，绝对不允许离开酒店休息。 2、入住酒店务必提醒客人做好防火、防盗安全意识，如客人声明无贵重物品时应要求全陪及领队签字确认； 3、入住酒店前，向客人介绍酒店的名称、位置、酒店房间内设备的使用方法及酒店内有偿消费和无偿消费，另务必提醒 男同志酒店休闲中心的事，要不厌其烦的向客人说明酒店休闲中心有敲诈存在； 4、入住以后要追问客人客房情况有无问题（如：马桶、空调、电视、卫生间等）若有问题及时向总台反映，以便更换； 5、要求酒店尽量在拿房时拿二楼上的； 6、导游拿房后，要注意分房技巧，如领导、领队、全陪尽量安排所拿的房子中较好房子！ 三、用餐细则： 1、不扣餐费.导游用餐前须了解客人的地方口味（淡、辣、咸、回民等）； 2、导游务必提前10—30分钟跟酒店预订，交代好用餐时间、口味、餐桌数； 3、客人未用餐时，导游尽量不要先吃，注意把客人引领上桌，安排就位，上菜后导上前盘问，（口味、数量、质量等） 以便在今后餐饮作出相应调整；若出现数量及质量问题，马上调整，加菜或加酒水； 4、中餐，须经在指定的酒店用餐单，不能随意现结，并带好签单条，认真填写，不能敷衍了事； 5、有高于常规餐标的请灵活处理好，不要让客人和全陪发觉。

四、用车细则： 1、导游须提前一小时或半小时前与车队或师傅取得联系，告诉师傅出站或下山时间，询问师傅车牌号以便通知客人，特 别告诉师傅开车时不能打手机，要配耳机； 2、与师傅处理好关系，若有难解问题，打电话回办公室； 3、与师傅分俑金时要均衡，向师傅说明情况，不要隐瞒、克扣，体现个人形象素质； 4、导游要告诉客人张家界段汽车是车队统一调配，不是专车专用的。 五、导游服务细则： 1、导游接团后，要和客人或全陪核对行程和标准，要认真、仔细、耐心、风趣介绍本土的风土民情及各景区景点的情况 且讲解要风趣，特别是接团的第一天的讲解； 2、对待客人服务态度要热情、大方而不拘束，要耐心回答客人及全陪提出的问题，尊重客人的宗教信仰和个人习惯； 3、跟全陪处理好关系，尊重全陪意见，特别处理好分佣金问题，每个购物店出单后需向全陪出示单据，并严格按照国际 惯例分配，且让全陪在佣金单上签字认可，若因俑金问题而发生团队收款问题，一切自负； 4、导游在购物前要尊得客人、领队及全陪同意，不诱惑不强迫客人，我社今年强推水晶、炭雕店，但特别注意韶山铜像 店里的开光刻字（带有欺诈），要提醒客人，以免发生投诉； 5、导游在带团过程中，若遇见客人及全陪提出问题应自己解决，牵涉到费用的问题要打电话回办公室，征得本中心同意，或直接询问办事处，不得擅自作主张； 6、导游更改行程或增加景点，须征得客人、领队、全陪的同意，并说明增加景点的费用构成（包括优惠政策），一定要 在自立单上写好协议，要求全团人签字认可； 7、导游在带团过程中，有客人需要爬山的，导游必须带领客人爬山，不能擅自离开去坐索道； 8、导游送团时认真填好旅游服务质量反馈表，须填上3张以上（全陪、领队、客人）； 9、导游在带团中要随时注意自己形象及礼貌礼节，饮酒不超过自己酒量的1/3，同事之间要团结友爱，互帮互助，不拉 帮结派，不搬弄是非； 10、导游在带团过程中严禁打牌赌博，少打与团队无关的电话！有办公室电话或短信需回应，手机须24小时开机！ 11、在本中心从事带团导游应遵守国家法律，法规，遵守《张家界中国旅行社经营管理制度》，服从本中心的管理，不损 坏公司的企业形象，忠于中旅集团公司，坚持“内外有别”原则不向外透露公司内部文件，内部事务及旅游团费、酒店协议价，听从办公室委派，不挑团，不中途甩团。

不擅自离开团队、不懒散松懈、不推卸责任、态度不冷漠、不介入客人内部矛盾和纠纷、不与旅游者吵架、赌气，要始终保持微笑服务。

2.新导游第一次带团注意什么

注意事项一：出发的当天请注意千万守时，绝对不能让客人或者老导游等你。

注意事项二：请注意自己的形象、着装。千万不要奇装异服，女士更加应该端庄温柔，不能让客人产生不必要的联想。并且请一定要整洁并且每天如此。

注意事项三：上车入座的时候听从老导游的安排，如果老导游没有特意安排你的座位，请自觉的坐到车子的后面。千万不要和客人去争座位。在客人没有上车之前你自己绝对不要抢先上车，养成在客人上车之前站在车门旁边等候客人上车的习惯。

注意事项四：请注意礼貌的问候带你的导游以及司机。并且礼貌的和全团所有的客人打招呼，简短明快的表明自己实习的身份，并且祝愿客人旅途愉快。但是切记千万不要说得太多，以免喧宾夺主。

注意事项五：出发之后请注意自己未经允许的话不要在车上随意说话或者与客人经常聊天。切忌自来熟，和客人在下面嘻嘻哈哈，一般不要主动展示自己。

注意事项六：上车以后其实最主要的工作不是要把老导游讲的东西全部背下来。带久了你就知道，他们讲的是他们自己的东西，你学不会，你也不会用。每个团都有自己的情况，导游上车不是千篇一律的完全一样的讲解。再加上每个人也有差异，性格，学历，环境的不同都会造成人与人的不一样，别人的讲解始终都是只适合他的。

注意事项七：行进时要做的工作是：了解导游在车上讲了什么，他讲了哪些知识点，哪些是你知道的，哪些是你不知道的，最好能有个记录。碰到自己以前不知道的知识，要特别的注意，下来以后再来问老导游，这个知识在哪个地方能够看到，切忌在车上问；了解汽车行进的线路，从这个点到那个点的时间（包括购物点）。你还要特别注意沿途的厕所在哪里，大概多少时间让客人上下洗手间。路过一些县城的话，你还要观察沿途大概有哪些主要的宾馆，具体在什么位置，你要留意沿途的餐厅有哪些，你们是在哪里用的餐，时间大概是几点，用了多少时间。你要留意老导游在车上是如何交代客人的注意事项。

注意事项八：在老导游讲解过程当中，切忌不要插嘴，就算他讲解有什么错误，你也绝对不能去指正。在讲解的过程中，你绝对不能在下面私自把自己的讲解或者了解告诉客人。请记住自己的身份——你是实习导游！

注意事项九：在到达入住的宾馆的时候，要站在一边看老导游是如何与宾馆交涉，如何为客人分发房间，如何告知客人注意事项（包括热水供应时间，用餐时间，叫早时间，餐厅的位置等等）。在客人入住以后，迅速的熟悉这个宾馆，了解餐厅的位置，了解宾馆的布局。

注意事项十：在客人用餐的时候，和老导游一起巡餐。了解菜品，了解客人的口味，了解老导游在餐的问题上是如何与酒店交涉的。尽快的熟悉餐厅的人员。

注意事项十一：晚上最好能够到处去走走，了解附近还有什么宾馆，了解他们的档次。

注意事项十二：在晚上最好把白天什么不懂的东西问一下老导游，只要你诚恳，只要你虚心，我想大多数老导游会指点你的。

注意事项十三：在景区游览的时候一定要注意老导游是如何的办理各种手续，他们是如何带领客人进入景区的。在游览过程中最好走在队伍的最后，帮助老导游清点人数，并且记住要经常提醒客人注意安全问题。景区的环境，面积，景点分布，游览方式，用餐地点等等都是你要了解的内容。

注意事项十四：在老导游带团前往购物点的时候，注意他的讲解方式。在进入购物点的时候切记不要和老导游粘在一起，不要东问西问。最好自己在购物点里面用眼睛看一下商品的价格，不要随便的咨询售货员，也尽量不要和客人走在一起。

注意事项十五：完团的时候注意和客人礼貌的道别，注意老导游的送团方式，留心他帮客人办理离站手续的程序。真诚的感谢带你的老导游和司机。

注意事项十六：完团以后自己最好有一个总结

总之，做新导游学习要多听多看多记多做多分析少说，对刚从学校里出来的还要学怎么做人怎么和各种人打交道！导游是易学难精，越做到后来越知道自己不足，师傅领进了门，修行就在各人了，想做个好导游，没有2、3年经验累计和磨练是不可能的，所以只能从跟团开始，要有一个好的心态，一步一步来，能力到了自然有相应的回报！

3.导游在带团过程中要有怎样的安全意识?

在旅游者的维权意识越来越强烈、旅游过程存在着众多的不可预见性、以及利润与风险不成比例的情况下，旅游操作各个环节的负责人都要把“安全第一，预防为主”的思想放在首位，事先作好各种防漏堵缺工作，降低风险，杜绝可怕的“归零”现象。

本文中，我主要是谈谈安全事故的高发段——在旅游过程中，团队的灵魂——导游，在防范安全事故方面所应具有的安全意识。 一、住宿安全 要清楚客人所住房间的楼层、位置及领队或全陪的房间和酒店的安全紧急通道，一旦发生情况，能组织客人迅速、安全的撤离现场，避免伤亡。

提醒客人出门请携带好自己的房间钥匙，贵重物品随身保管或寄存，不要托付他人去自己房间取东西；提醒楼层服务员不要贸然给未持钥匙而要进入自己或他人房间的客人开门，防止不法之徒打着“我的钥匙忘在房间里了”“我们是一个团的”旗号偷盗客人财物。 提醒客人睡前关好窗户，搭上门扣。

今年十月，我带团入住在四川峨眉山大酒店，半夜一点，保安打电话说，我的窗户没有关好，我一检查果然是下午通风时忘记关窗了，我们住在二楼，下面是一人高的栅栏和灌木丛，我出全陪身上带了不少现金，想想真是可怕。不要给陌生人开门，如遇从事色情服务的人硬闯进门，要及时报警。

将自己的房间号及联系方式告知全陪及客人；如给客人房间打电话时，请先自报家门。 二、行车安全 出团前一天（最少在24小时以前，如车辆有变化，有调整的时间），与司机订兑接头地点及时间；可顺路搭司机的车去接团，忌让司机专程绕路接送。

如发现司机要携带家属或其他闲杂人员随团，要劝其中止行为或立即报告旅行社请示处理，若有副手司机或公司的业务人员（比如质监人员、实习导游）随团，要安排其坐在最前面（不能是主座）或最后面的位置，不要坐在客人当中，以防发生财物丢失或其他事情时产生嫌疑，说不清楚。 要照顾好客人上下车，待全部客人都坐稳后再示意司机开车；在向客人宣布长途车程所需时间时，应比实际时间富余出半个小时。

提醒司机注意行车安全，行驶中坚持安全礼让，不开“英雄车”，斗气车，车辆行驶要保持既快又稳，少有颠簸。在长途行进时，要保持清醒，忌与客人一起呼呼大睡，可适当与司机聊聊天、放点音乐，防止司机犯困；尤其是在雨、雪、雾的天气，或在趟河、陡坡、拐弯多的路上行驶时要提醒司机小心慢行，尽量不要让客人睡觉，因为如遇紧急情况，清醒的客人其防御反应肯定比睡着的客人快。

在雨、雪、雾的天气走山路时，导游和司机应就前方路况多渠道打听，落实没有问题后方可前进。切忌抱有“估计、大概、应该没问题”的心理侥幸前进。

尤其现在好多司机是自己包车在跑，担心绕路要增加油费，故而硬着头皮往前冲，为事故埋下了隐患！我社在十月下旬就发生过这样一次险情：从山西大同赴五台山，到山脚下时天上下起了小雪，司陪人员对路况估计不足，贸然前进，结果雪越下越大，到了半山腰路最窄的地方被半人高的雪埋住无法前进，更无法倒车。 后来多亏五台山风景区政府鼎力相助，调动了当地的武警、消防官兵共90多人才把客人安全解救出来！另外，山里的气候多变，夜间气温骤然会降至很低，在拥有名山大川沟谷等风景区处，在秋冬季节里，导游应提醒司机进入这些地方前（特别是在此住宿的）加负号油，如果没有加到标准油，要提醒司机最好半夜起来发动发动车。

行程计划外加景点，应就时间是否允许、所需路程、路况提前与司机沟通，取得司机的配合方可，不能为了加景点而催促司机开快车、猛车（原则上客人同意加景点后也要先完成计划内行程，不能怕客人有变动而本末倒置）；反之，对于司机提出的加景点、加购物店等要求如果不合理，也要婉转拒绝。 阻止司机酒后驾车。

团队在即将结束的最后一天，客人们为了表示感谢，往往要请司机喝酒，提醒司机要浅尝辙止，也要适度的劝阻客人，尤其是用餐和住宿不在一家酒店的团队。 阻止司机空余时间套团或空车赴异地接团时途中揽客上车。

有一回，我和司机带团从太原赴五台山，到达后是下午5点，吃晚饭时没见到司机，第二天看到司机哈欠连天，一追问才知道，司机放下我们后又返回了太原，连夜拉了另外一批客人上来。 天哪，从太原到五台山单程要4个多小时，也就是说司机连着12个小时跑了近800公里的路，直至凌晨3点才睡下，他这种精神状态如何能保证第二天的行车安全？ 行进途中如需休息，应选择在有宽敞便道，视野开阔的地方；卫生间或出售土特产处要选择与停车位置在同一方向的，尽量不选公路对面的，避免让客人穿过车辆快速行驶的公路。

通常，很多地方的司机都选择将车停在加油站里，但这时又要提醒客人不能抽烟。 提醒晕车船机的客人提前服用晕车药，并且上车后不要频繁走动，产生晕觉后，可有手腕及肚脐处各贴一块麝香膏，以起到防晕的作用。

三、行李安全 当接到行李员运送的客人行李时，导游要先将行李在旅游车行李厢前排列好，集中清点，待所有客人都确认好自己的行李后，方可将行李装上车。 装厢前还要提醒客人，将白天游览所需物品都带至车上，中途将不再打开行李厢。

4.导游员在带团时应注意的事项

要想成为一名出色的导游，面对突发情况，以我的观念应注意以下几方面：（经验不足望指教） 一、面对突发情况，先要分清楚是那里出了问题，应该要想好运用什么办法去解决。

二、在这种场合下千万别慌张，因为你一慌什么方案就没有了，要沉着、冷静、思考（时间不宜过长，“切记”）三、利用‘头脑风暴’激发你大脑自身存在的潜能，往往惊人，让人不可思意。四、在这种场合要把所学的知识运用上，把老师教的，通过自身的创新思维加以改进，变得更加成熟，运用更加灵活。

五、要记住：要把胆量拿出来，不要害怕，在任何时候要相信自己，你最棒。

5.第一次带团的注意事项

旅游团开始参观游览之前，地陪应与领队、全陪商定本地节目安排，并即使通知到每一位游客。

核对、商定日程是旅游团抵达后的一项重要工作，可视作两国（两地）间导游人员合作的开始。游客有权审核活动计划，也有权提出修改意见。

导游人员与游客商定日程，既是对游客的尊重，也是一种礼遇。领队希望得到他国导游人员的尊重和协助，商定日程并宣布活动日程是领队的职权。

在核对、商定日程时，对出现的不同情况，地陪要采取相应的措施。 1.领队或游客提出小的修改意见或要求增加新的游览项目时，地陪应及时向接待社有关部门反映，对合理又可满足的项目应尽量安排；需要加收费用的项目，地陪要事先向领队或游客讲明，按关 规定收取费用；对确有困难无法满足的要求，地陪应向领队或游客说明原因并耐心解释。

2.领队或游客提出的要求与原日程不符且又涉及接待规模时，地陪一般应婉拒，并说明我方不便单方面执行合同；如有特殊理由，并且是有领队提出时，地陪必须请示接待社有关部门。 3.领队（或全陪）手中的接待计划与地陪的接待计划有部分出入时，地陪应及时报告接待社查明原因，分清责任；若是接待方旅行社的责任，地陪应实事求是的说明情况并赔礼道歉。

在旅游团出发参观游览之前，地陪提前10分钟到达集合地点后需要做哪些工作？ 1.出发前地陪应提前10分钟到达集合地点，并督促旅游车司机做好各项准备工作。 2.核实、清点实到到人数 若发现有游客未到，地陪应向领队或其他游客问明原因，设法及时找到；若有的游客愿意留在饭店或不随团活动，地陪要问清情况并妥善安排，必要时报告饭店有关部门。

3.提醒注意事项 地陪要向游客预报当日天气和游览景点的地形、行走路线的长短等情况，必要时提醒游客带好衣服、雨具及换鞋等。 4.准点集合登车 地陪要提醒集合时间和地点；游客陆续到达后，地陪清点实到人数并请游客及时上车，此时地陪应站在的车门一侧，一面招呼大家上车，一面扶助老弱者登车；开车前，地陪要再次清点人数。

在至参观游览途中，地陪应该做哪些工作？到达景点前后应交代哪些注意事项？ 1.重申当日活动安排 开车后，地陪要向游客重申当日活动安排，包括午、晚餐的时间地点；向游客报告到达游览参观景点途中所需时间；视情况介绍当日国内外重要新闻。 2.风光导游 在前往景点的途中，地陪应相机向游客介绍本地的风土人情、自然景观，回答游客提出的问题。

3.介绍游览景点 抵达景点前，地陪应向游客介绍该景点的简要情况，尤其是景点的历史价值和特点。讲解要简明扼要，目的是为了满足游客事先想了解有关知识的心理，激起其游览景点的欲望，也可节省到目的地后的讲解时间。

4.活跃气氛 如旅途长。地陪可以与游客讨论感兴趣的国内外问题，或组织适当的娱乐活动活跃气氛。

到达景点前后，地陪要交代游览注意事项： （1）.抵达景点时，下车前地陪要讲清并提醒游客记住旅游车的标志、车号和停车地点，开车时间。 （2）.在景点示意图前，地陪应讲明旅游路线、所需时间、集合时间和地点等。

（3）.地陪还应向游客讲明游览参观过程中的有关注意事项。边境游的旅游团，地陪在处境前向游客讲情旅游目的国的风俗、习惯及注意的事项。

在带领游客购物时，地陪地职责时什么？需要注意什么问题？ 购物时旅游团的一项重要活动，地陪应严格执行接待单位制定的游览活动日程，带旅游团到旅游定点商店购物，避免安排次数过多，强迫游客购物等问题。 在游客购物时，地陪应向全团讲清停留时间及购物的有关注意事项，介绍本地商品特色，承担翻译工作，如游客需要协助其办理商品托运手续。

遇小贩强拉强卖时，地陪有责任提醒游客不要上当受骗，不能放任不管。 对商店不按质论价、抛售伪劣商品、不提供标准服务时，地陪应向商店负责人反映，维护游客的利益。

旅游团在离开本站（地）之前，地陪应做好哪些准备工作？。