公务礼仪(公务礼仪的基本内容)
1.公务礼仪的基本内容
一、公务仪容仪表（一）、男性工作人员一般做到面部清洁即可，不宜剃光头，也不宜蓄胡子、留长发，一般有“前不过眉，侧不过耳，后不及衣领”的说法。
（二）、女性工作人员发型一般以短发、束发和盘发为宜，不应漂染艳丽的彩发，化妆方面，尽量做到美化、自然、得法、协调。（三）、男性工作人员在正式场合着装一般以黑色、深蓝色、灰色西装为宜，白色或浅色衬衣，系领带，穿深色皮鞋、深色袜子。
（四）、女性工作人员在正式场合着装一般选择套装或套裙装为主，忌穿皮裙，颜色应以灰色、藏青色等冷色调为主。1.鞋：在正式场合，应穿半高跟鞋，鞋子颜色应与裙装颜色相协调，以黑色、棕色为宜。
2.袜子：着裙装应当选配同肤色相近的长袜，切忌穿着抽丝、漏洞的袜子。3.首饰：一些高档饰品，尤其是珠宝饰品，适合在隆重的社交场合佩戴。
吊唁、丧礼场合只适合戴戒指、珍珠项链和素色饰品。二、公务举止礼仪（一）、男性工作人员的标准坐姿要求上身挺直，双肩正平，两手自然放在两腿或扶手上，双膝并拢，小腿垂直落于地面。
（二）、女性工作人员的标准坐姿同样要求上身挺直，双肩正平，两臂自然弯曲，两手要交叉叠放在两腿中部，并靠近小腹，两膝并拢，小腿垂直落于地面，两脚尖朝正前方。（三）、在递物时，应该双手递，以示对方的恭敬与尊重。
在接物时，应该双手接过，对接过来的物品要表示关注，同时点头示意道谢。三、公务介绍礼仪（一）、基层公务员在介绍自己时，通常有如下三点注意事项：1.介绍自己时，既没有必要自吹自擂，吹牛撒谎，也没有必要过分自谦，遮遮掩掩。
2.介绍自己所用的时间以半分钟左右为佳。若无特殊原因，是不宜超过1分钟的。
3.应酬性的自我介绍，它仅含本人姓名这一项内容，主要适用于面对泛泛之交。公务型的自我介绍，是由本人的单位、部门、职务、姓名等项内容所构成。
（二）、介绍他人时，最重要的是被介绍的双方的先后顺序。应当先介绍男士，后介绍女士。
先介绍晚辈，后介绍长辈。先介绍家人，后介绍外人。
先介绍主人，后介绍客人。先介绍下级，后介绍上司。
（三）、介绍集体，它是指被介绍的一方或者双方不止一人的情况。介绍集体又可分为两种基本形式。
1.单向式。当被介绍的双方一方为一个人，另一方为由多个人组成的集体时，往往可以只把个人介绍给集体，而不必再向个人介绍集体。
2.双向式。是应当由主方负责人依照主方在场者具体职务的高低，自高而低地依次对其进行介绍。
再由客方负责人依照客方在场者具体职务的高低，自高而低地依次对其进行介绍。四、公务见面礼仪（一）、在握手时，应注意先后顺序，有几个固定原则：年长者与年幼者握手，年长者应先伸手；长辈与晚辈握手，长辈应先伸手，老师与学生握手，老师应先伸手。
（二）、女士与男士握手，女士应先伸手。已婚者与未婚者握手，已婚者应先伸手。
社交场合的先到者与后来者握手，先到者应先伸手。职位、身份高者与职位、身份低者握手，前者应先伸手。
2.公务礼仪常识有哪些?
一） 当面接待礼仪上级来访，接待要周到。
对领导交待的工作要认真听、记；领导了解情况，要如实回答；如领导是来慰问，要表示诚挚的谢意。领导告辞时，要起身相送，互道“再见”。
下级来访，接待要亲切热情。除遵照一殷来客礼节接待外，对反映的问题要认真听取，一时解答不了的要客气地回复。
来访结束后，要起身相送。 二）电话接待礼仪电话接待的基本要求： 电话铃一响，拿起电话机首先自报家门，然后，再询问对方来电的意图等。
电话交流要认真理解对方意图，并对对方的谈话作必要的重复和附和，以示对对方的积极反馈。 应备有电话记录本，重要的电话应做记录。
电话内容讲完，应等对方结束谈话再以“再见”为结束语。对方放下话筒之后，自己再轻轻放下，以示对对方的尊敬。
三）引见时的礼仪到办公室来的客人与领导见面，通常由办公室的工作人员引见、介绍。在引导客人去领导办公室的路途中，工作人员要走在客人左前方数步远的位置，忌把背影留给客人。
在陪同客人去见领导的这段时间内，不要只顾闷头走路，可以随机讲一些得体的话或介绍一下本单位的大概情况。在进领导办公室之前，要先轻轻叩门，得到允许后方可进入，切不可冒然闯入，叩门时应用手指关节轻叩，不可用力拍打。
进入房间后，应先向房里的领导点头致意，再把客人介绍给领导，介绍时要注意措词，应用手示意，但不可用手指指着对方。介绍的顺序一般是把身份低、年纪轻的介绍给身份高、年纪大的；把男同志介绍给女同志；如果有好几位客人同时来访，就要按照职务的高低，按顺序介绍。
介绍完毕走出房间时应自然、大方，保持较好的行姿，出门后应回身轻轻把门带上。 四）乘车行路办公室的工作人员在陪同领导及客人外出时要注意： 让领导和客人先上，自己后上。
要主动打开车门，并以手示意，待领导和客人坐稳后再关门，一般车的右门为上、为先、为尊，所以应先开右门，关门时切忌用力过猛。 在乘车的座位上很讲究，我国一般是右为上，左为下。
陪同客人时，要坐在客人的左边。 五）递物与接物递物与接物是生活中常用的一种举止。
礼仪的基本要求就是尊重他人。因此，递物时须用双手，表示对对方的尊重。
例如递交名片时，双方经介绍相识后，常要互相交换各片。递交名片时，应用双手恭敬地递上，且名片的正面应对着对方。
在接受他人名片时也应恭敬地用双手捧接。接过名片后要仔细看一遍或有意识地谈一下名片的内容，不可接过名片后看都不看就塞入口袋，或到处乱扔。
六）会议礼仪会议 的通用礼仪，主要有以下几点： 发放会议通知时应阐明日的。 拟发好会议通知。
会议通知必须写明开会时间、开会地点、会议主题及参加者等内容。要提前一定的时间发通知，以便使参加者有所准备。
安排好会场。会场的大小，要根据会议内容和参加者的多少而定。
如果会场不易寻找，应在会场附近安设路标以作指点。 开会的时间宜紧凑。
开“马拉松”式的长会，往往上面在作长篇报告，下面却在交头接耳呵欠不断。所以，“短小精悍”，有效地利用时间，讨论实质性的问题，应视为开会礼仪中十分重要的一条。
迎送礼仪。凡是一些大型或中型会议，对会议参加者要认真做好迎送工作。
一般应在会前组成一个会务组，专门处理有关问题。
3.公务迎送应注意哪些礼仪?
(1)注意迎送规格。
公务迎送对象的身份、级别各不相同，迎送规格也应注意对等。如果是去机场、车站、码头迎送来宾，接待单位迎送人员的职务可比对方低一级；同级领导可在宾馆、招待所迎候。
如果是在单位迎送来宾，一般来说，对上级公安机关主要领导同志的到来，单位的主要负责人应亲自出面迎送和陪同；兄弟公安机关负责同志的到来，单位的对口副职应出面陪同。贵宾的迎送应严格按警卫的等级实施各项保卫工作。
（2）遵守迎送时间。迎接人员应在客人抵达之前到达机场、车站或码头，不能出现让客人等候的现象。
如果由于气候条件等其他原因，客人不能按时抵达时，主人也应保证在客人抵达前到达迎接地点。送客时也应遵守约定的时间，不可过早，使客人有被逐的感觉；更不可迟到，怠慢客人。
（3）讲究迎送细节。如果客人是首次前来，互不认识，接待人员可事先制作特定的标志，如牌子等，让客人容易看到，以便主动前来接洽。
在客人到达后，迎接人员应上前握手，互致问候。相互介绍时，通常先由主人将前来欢迎的人一一介绍给客人，再由客人向主人介绍随行人员。
安排接待人员时，应考虑周到，以相对固定为好，切忌随意更换，以免客人感到不便。接待人员应及时将客人住宿的宾馆（招待所）名称、地址、电话等联系卡发到每个来宾的手中，或通过对方的联络秘书转达，以便让客人心中有数。
迎接级别较高的客人，要事先在迎接地点安排贵宾休息室，客人抵达后，应稍作休息，再开展其他活动。客人离开时，主人可到住地或机场、车站、码头送行。
直接去机场、车站、码头送行时，应在客人登机（车、船）之前抵达，而且要留出足够时间，以保证客人办理有关手续。（一）当面接待扎仪 上级来访，接待要周到。
对领导交待的工作要认真听、记；领导了解情况，要如实回答；如领导是来慰问，要表示诚挚的谢意。领导告辞时，要起身相送，互道再见。
下级来访，接待要亲切热情。除遵照一般来客礼节接待外，对反映的问题要认真听取，一时解答不了的要客气地回复。
来访结束时，要起身相送。（二）电话接待礼仪 电话接待的基本要求：（1）电话铃一响，拿起电话机首先自报家门，然后再询问对方来电的意图等。
（2）电话交流要认真理解对方意图，并对对方的谈话作必要的重复和附和，以示对对方的积极反馈。（3）应备有电话记录本，重要的电话应做记录。
（4）电话内容讲完，应等对方结束谈话再以再见为结束语。对方放下话筒之后，自己再轻轻放下，以示对对方的尊敬。
（三）引见时的礼仪 到办公室来的客人与领导见面，通常由办公室的工作人员引见、介绍。在引导客人去领导办公室的路途中，工作人员要走在客人左前方数步远的位置，忌把背影留给客人。
在陪同客人去见领导的这段时间内，不要只顾闷头走路，可以随机讲一些得体的话或介绍一下本单位的大概情况。在进领导办公室之前，要先轻轻叩门，得到允许后方可进入，切不可冒然闯入，叩门时应用手指关节轻叩，不可用力拍打。
进入房间后，应先向领导点头致意，再把客人介绍给领导，介绍时要注意措词，应用手示意，但不可用手指指着对方。介绍的顺序一般是把身份低、年纪轻的介绍给身份高、年纪大的；把男同志介绍给女同志；如果有好几位客人同时来访，就要按照职务的高低，按顺序介绍。
介绍完毕走出房间时应自然、大方，保持较好的行姿，出门后应回身轻轻把门带上。（四）乘车行路 办公室的工作人员在陪同领导及客人乘车外出时要注意：（1）让领导和客人先上，自己后上。
（2）要主动打开车门，并以手示意，待领导和客人坐稳后再关门，一般车的右门为上、为先、为尊，所以应先开右门，关门时切忌用力过猛。（3）在乘车的座位上很讲究，我国一般是右为上，左为下。
陪同客人时，要坐在客人的左边。（五）递物与接物 递物与接物是生活中常用的一种举止。
礼仪的基本要求就是尊重他人。因此，递物时须用双手，表示对对方的尊重。
例如递交名片：双方经介绍相识后，常要互相交换名片。递交名片时，应用双手恭敬地递上，且名片的正面应对着对方。
在接受他人名片时也应恭敬地用双手捧接。接过名片后要仔细看一遍或有意识地读一下名片的内容，不可接过名片后看都不看就塞入口袋，或到处乱扔。
（六）会议礼仪 会议的通用礼仪，主要有以下几点：（1）发放会议通知时应阐明目的。（2）拟发好会议通知。
会议通知必须写明开会时间、地点、会议主题及参加者等内容。要提前一定的时间发通知，以便使参加者有所准备。
（3）安排好会场。会场的大小，要根据会议内容和参加者的多少而定。
如果会场不易寻找，应在会场附近安设路标以作指点。（4）开会的时间宜紧凑。
开马拉松式的长会，往往上面在作长篇报告，下面却在交头接耳呵欠不断。所以，短小精悍，有效地利用时间，讨论实质性的问题，应视为开会礼仪中十分重要的一条。
（5）迎送礼仪。凡是一些大型或中型会议，对会议参加者要认真做好迎送工作。
一般应在会前组成一个会务组，专门处理有关问题。
4.公务员职场基本礼仪有哪些
一、问候的礼仪 问候他人时，公务员主要需要在问候的次序、问候的态度、问候的内容等三个方面加以注意。
（一）问候的次序 在正式会面时，宾主之间的问候，在具体的次序上有一定的讲究。 1。
一个人问候另一个人。此时通常应为位低者先行。
即双方之间身份较低者首先问候身份较高者，才是适当的。 2。
一个人问候多人。此时既可以笼统地加以问候，也可以逐个加以问候。
当一个人逐一问候许多人时，既可以由尊而卑、由长而幼地依次而行，也可以由近而远地依次而行。 （二）问候的态度 问候是敬意的一种表现。
当问候他人时，在具体态度上需要注意四点： 1。主动。
问候他人，应该积极、主动。在他人首先问候自己之后，应立即予以回应。
2。热情。
问候他人时，通常应表现得热情而友好。毫无表情，或者表情冷漠，都是要避免的。
3。自然。
问候他人时，必须表现得自然而大方。 矫揉造作、神态夸张，或者扭扭捏捏，都不会给他人以好的印象。
4。专注。
公务员在对其交往对象进行问候时，应当面含笑意，以双目注视对方的两眼，以示口到、眼到、意到，专心致志。 （三）问候的内容 问候他人，在具体内容上大致有两种形式，它们各有自己适用的范围。
1。直接式。
所谓直接式问候，就是直截了当地以问好作为问候的主要内容。它适用于正式的人际交往，尤其是宾主双方初次相见。
2。间接式。
所谓间接式问候，就是以某些约定俗成的问候语，或者在当时条件下可以引起的话题，诸如，忙什么呢、&您去哪里，来替代直接式问好。 它主要适用于非正式交往，尤其是经常见面的熟人之间。
二、介绍的礼仪 在日常工作与生活里，公务员应掌握的介绍主要有如下三种形式。 （一）介绍自己 公务员在介绍自己时，通常有如下三点注意事项： 1。
内容要真实。公务员介绍自己时所具体表述的各项内容，首先应当实事求是，真实无欺。
2。时间要简短。
在介绍自己时，公务员理当有意识地抓住重点，言简意赅，努力节省时间。一般而言，介绍自己所用的时间以半分钟左右为佳。
若无特殊原因，不宜超过1分钟。 3。
形式要标准。就形式而论，公务员所适用的自我介绍主要分为两种。
形式之一是应酬型的自我介绍。 它仅含本人姓名这一项内容。
形式之二是公务型的自我介绍。它通常由本人的单位、部门、职务、姓名等项内容构成，并且往往不可缺其一。
（二）介绍他人 从礼仪上来讲，介绍他人时，最重要的是被介绍的双方的先后顺序。 标准的做法，是尊者居后。
即为他人作介绍时，先要具体分析一下被介绍双方身份的高低，应首先介绍身份低者，然后介绍身份高者。 具体而言：介绍女士与男士相识时，应当先介绍男士，后介绍女士。
介绍长辈与晚辈相识时，应当先介绍晚辈，后介绍长辈。介绍外人与家人相识时，应当先介绍家人，后介绍外人。
介绍客人与主人相识时，应当先介绍主人，后介绍客人。介绍上司与下级相识时，应当先介绍下级，后介绍上司。
（三）介绍集体 介绍集体时，被介绍双方的先后顺序依旧至关重要。具体来说，介绍集体又可分为两种基本形式。
1。单向式。
当被介绍的双方一方为一个人，另一方为多人集体时，往往可以只把个人介绍给集体，而不必再向个人介绍集体。 2。
双向式。介绍集体的所谓双向式，是指被介绍的双方皆为多人集体。
在具体进行介绍时，双方的全体人员均应被正式介绍。它的常规做法是，由主方负责人首先出面，自高而低依次对其集体进行介绍。
接下来，再由客方负责人出面，以同样顺序依次进行介绍。 三、握手的礼仪 公务员学习和掌握握手礼，主要应当从伸手的先后、相握的禁忌两方面加以注意。
（一）伸手的顺序 一般情况下，讲究的是尊者居前。即通常应由握手双方之中的身份较高者首先伸出手来。
具体而言：女士同男士握手时，应由女士首先伸手。长辈同晚辈握手时，应由长辈首先伸手。
上司同下级握手时，应由上司首先伸手。 宾主之间的握手则较为特殊。
正确的做法是：客人抵达时，应由主人首先伸手，以示欢迎之意；客人告辞时，则应由客人首先伸手，以示主人可就此留步。 （二）握手的禁忌 1。
戴手套与人握手。握手前务必要脱下手套。
女士在社交场合戴着薄纱手套与人握手除外。 2。
戴墨镜与人握手。 在握手时一定要提前摘下墨镜。
3。用双手与人握手。
用双手与人相握，只有在熟人之间才适用。与初识之人握手，尤其当对方是一位异性时，两手紧握对方的一只手，是不妥当的。
5.公务员的相关礼仪有哪些
第一、公务交往中的介绍的问题。
你人和人见了面你要介绍，你有时候不介绍就很麻烦了。我也遇到这种人，他对你很客气，跟你说了半天话你不知道他是谁，你就没办法跟他沟通。
介绍有两种：第一种介绍----自我介绍，第二种介绍----介绍他人。那两者你都需要了解，他有规矩。
自我介绍一般有四个要点需要注意。第一个要点，最好是先递名片再介绍。
其实你交换名片时有个时机的问题，你说我要走了，都把事跟你谈完了，你才给我留名片，是不是才信任我，以前都不信任我？其实有经验的话，我们一见面就把名片递过去，什么头衔、什么职务都不用说了，顶多把名字重复一下，省得你念错了，省很多事。所以有经验的人他是先递名片再介绍，这是第一个点。
第二个点自我介绍时间要简短，愈短愈好。你问我“先生怎么称呼？”“我叫金振坤”“您在什么地方高就”“我在中国人民大学国际关系学院外交学系”。
你就直截了当，说了就算了，不要在那儿连篇累牍地大说废话。一般自我介绍半分钟以内就完全可以结束了，训练有素。
第三条要注意，内容要全面。自我介绍一般的内容要四个要素：单位、部门、职务、姓名。
比如我，比如正规场合我要介绍，我中国人民大学，国际关系学院，外交学系的教授，我叫金振坤。单位、部门、职务、姓名，一口气全出来，别挤牙膏。
“先生在哪儿高就？”“混”“什么单位？”“一个破单位”“到底什么单位？”“不值得一提的一个单位”。他也够不值得一提了，提都提不起来。
要训练有素，一气呵成。 最后第四个点要注意，倘若你的单位和部门头衔较长的话，这个名字较长的话，一定要注意第一次介绍的时候使用全称，第二次才可以改简称。
你别小看这里，你比如我在这里要给你讲个词，简称“南航”。恐怕大多数人就会想到南方航空公司，其实还有一个南航，南京航空航天大学。
所以在国际交往中，用字母来做简称，或者以中文来做简称，一定要注意，先讲全称，再搞简称，否则很麻烦，南辕北辙。这是关于自我介绍。
第二个方面我想介绍，就是介绍别人。介绍别人有两个点是比较重要的：第一个点谁当介绍人？比如社交场合的惯例，介绍人一般应该是女主人。
那么在国际交往中，介绍人是谁呢？国际交往中介绍人一般是三种人。第一种人我们称为专业对口人员。
比如我请一个外国教授来给我们学生办讲座，那我就有义务把他跟校领导之间做介绍，我把他请来的，我俩对口，专业对口人士。第二是什么呢？第二就是公关礼宾人员。
外事办公室的同志，办公室的主任或者秘书，或者专门委托的接待陪同人员，各地的接待办公室的同志，他是搞接待的。第三如果来了贵宾的话，礼仪上讲身份对等，要讲对等，就是我们在场的这些人里职务最高的。
那么这个是关于介绍。 那我下面再讲一讲国际交往中名片的使用问题。
在国际交往中，你要注意，我用的词是国际交往中，不是学生，关于名片使用讲两个要点。第一个要点一个没有名片的人，将被视为没有社会地位的人。
换而言之，国际交往中拿不出名片的人，人家怀疑你是真是假，有没有地位可言。第二句话，一个不随身携带名片的人，是不尊重别人的人。
名片不仅要有，而且要带着。说实在话，在外国的企业公司，员工这个名片放在什么地方都有讲究，一般放在专用名片包里，放在西装上衣口袋里，或者放在什么什么地方，不能乱放。
比如白领的话，女孩子出去的话，一般在公文包的某一个部位放着呢，一伸手拿出来。我也见过有同志这方面稍逊一筹。
我有一次跟女孩子交换名片，我把名片递给她，“金教授我给你拿名片”，把包马上拉开了。包也是个好包，很名贵，但是找不着名片，首先抓出一包话梅，接着发现一包瓜子，最后拉出半只袜子，然后告诉我，忘带了。
