导游需要(做导游的注意事项)
1.做导游的注意事项有哪些?
一、导游辞讲解以外的注意事项：
(1)着装的准备：导游证面试和其他面试一样，都需要衣着整洁、大方，但颜色不宜太艳（特别是女性，衣服的搭配颜色，不宜超过三种以上），最好是套装这样给人一种成熟但不失庄重，特别注意的是：导游面试不易佩戴首饰，比如大个耳环或戒指以及手链等等，发型要简单较好；即使是休闲服也可以，上身休闲毛衣下身牛仔休闲鞋，更具有准导游的感觉，这样身材显得更加挺拔精神，但总体要给主考官的感觉你像个导游，适合导游，而不是其他行业的人员。
(2)礼仪的准备：导游本身就是服务行业的一个符号，在礼仪方面一定要讲究，在注重礼仪方面要注意：不仅要彬彬有礼，但也不要过于客套；讲解导游辞时，要注视准考官的脸，最好是目光要循环和每个主考官做短暂交流，但不要盯着一个主考官不方，语气和语速要显出你的亲切感和谦虚，不要东张西望或啧啧逼人不可一世，这样，在态度上就能给主考官留下一个深刻的印象，从而，为自己的讲解赢得主动！让人感觉你是一个适合做服务的人员。
二、导游辞的讲解注意事项：
1、面试前导游辞的准备和注意事项：
<1>；面试前一定要熟背导游辞，导游辞的组织要口语化，但口语化，但也要有科学性的导游辞，要有真实依据，不要讲解一些道听途说的野史，最好是能整理出一套适合自己的导游辞，在本子上写一写.
<2>；任何面试成功的关键是要自信.这样也是熟背导游辞的关键，因为只有你背熟了，才能不怯场，有自信才能正常发挥！所以，面试不要看的太重！一定要提前早做准备，可以面对镜子或讲解给朋友听这样多多练习，就算你在现场紧张了，也不要慌张，要慢慢稳定情绪，面带微笑讲解，因为，多数时候是会紧张的，这时候也是主考管，考验你临场发挥能力，做导游带团像老师上课，也是要考验你的临场发挥和应变能力.
个人建议：在自己导游辞准备充分之后，要找个你有悟性的朋友（如果是做导游的更好），讲解给他听听，做一次模拟面试收获会很大，其一在你讲解的时候，看看对方的表情是否在倾听，也就是看你准备的导游辞是否有吸引力，看他能不能听懂或听进去，如果是---效果很好，如果否---一定要再加改进，试想如果连你的朋友都听不明白或听不进去，主考官听一天会更加挑剔；其二是让对方提提建议，毕竟你的准备只是自己的观点，喜欢倾听别人的建议和能接受别人的指正才适合做旅游，（同样，在你讲解结束后，主考官一般会象征性的，给你提点建议或指导，这个时候一定要面带微笑认真倾听并表示感谢，因为你的态度占很大得分数，因为别人给你指导要懂得感激。）
2、面试中导游辞讲解中的注意事项：
(1)语速切忌不要太快，因为太快并不代表你的熟练，却显得你慌张，吐字不清或缺乏稳重。
(2)讲解一定不要背书式的讲解，要抑扬顿挫，绘声绘色，如果会肢体语言加上更好，就想说评书一样，但是，如果你不会用肢体语言，切忌乱用，否则，这样也会适得其反，指手画脚，画蛇添足。
(3)讲解如果忘辞或卡克怎么办？这个问题很严重，如果是你已经背熟了忘辞，证明你非常紧张，这时候要学会调节，停顿深呼吸一下但不要让主考官看出来，重新回忆，马上接上头绪，但切忌将一句话重复过来重复过去，这样影响你所有的发挥，即使你已经大脑一片空白，面部发烫，什么也想不起来了，这时候也一定要稳重，面带微笑实事求是告诉主考官提问其他问题：你确实没有辞了，在回答问题时进一步弥补，一般主考官会原谅你并不会特意刁难，感觉你谦虚只是性格问题。
(4)回答问题，不宜思索太久，一般主考官要给你提问3--5个导游业务的专业知识问题，如果知道答案其一不可卖关子，其二要用专业术语认真回答，使答案更加完善，但切忌抢答.二如果不知道答案可以发挥一下，但切忌沉默不言或拒绝回答。
2.日常导游程序因注意哪些事项?
日常导游是导游工作程序中最关键的阶段，也是导游人员最 忙碌的时刻，因此应当注意以下事项： （一）提前到达出发地点 时间，对于旅游者来说是宝贵的，他们是花了钱才买到游览 时间的，所以一定要遵守规定的出发时间，而导游则更应提前到 达。
提前到达不仅是有礼貌的表现，而且还可以做好一天出外游 览的准备工作，切忌迟到。 迟到会给客人留下很坏的印象，不利 今后的工作。
另一方面，在外国游客观念中，导游员迟到，误了他们的时 间，就像他们花了钱买了一件次品一样。 （二） 准时出发，清点人数 出发前，导游员应站在车门的一侧，恭候客人上车，表示问 候、欢迎，并心记一下上车人数。
待客人上齐，临出发前再清点 一下人数。 如果发现有人没来，一定要查明原因。
如有人生病，一定要 告诉后勤人员派专人去照顾。待游览归来，去探望一下为好。
（三） 宣布当日节目安排 游览车启动，向客人寒暄问候之后，便应向客人宣布当日节 目、每项节目所需时间及在参观时应注意的事项。 在允许客人自由活动，如散步、逛市场时，一定要向游客强 调开车时间，让大家按时返回，并要大家相互照应。
在宣布当日节目前，假如是去郊外，如去北京的长城，可告 诉游客山区气温，提醒大家加衣服、穿胶底鞋或旅游鞋等。 （四） 报告天气和新闻 报告天气应在晚上活动结束时，预告第二天的天气，这样可 以使旅游者增减衣服，防止因不适应气候变化而生病。
当然，如 果来不及，也可以报告当天的天气。 导游人员应当天天看报，听广播，了解国内外大事，把重大 新闻、消息，特别是来自客人所在国家的消息向旅游者报告。
实 践证明，客人对每天的“车上新闻”是非常感兴趣的。 （五） 游览中导游 1。
车上导游 应就沿途所见的建筑物，大的机关、公园、商店、博物馆、体育中心等及时进行介绍。 介绍时要注意车速，要注意车外景物 与车内介绍的一致性。
在长途旅行中，可以讲些长话题，甚至可 以唱个歌曲，使途中导游生动，气氛愉快。 2。
地面导游 到达游览点，尽管要求旅游者紧跟导游，但也应宣布在此旅 游点所需时间、集合时间和地点、中途休息地点、厕所位置及注 意事项。 这里还应强调一下：应当宣布照相时间。
有时旅游者不跟着 导游走，是担心没有照相时间。因为照相得选角度，是很费时间 的。
所以导游员应当让客人先听，并告诉他们留有时间摄影。或 者，索性让客人先照个够，再集中起来讲解。
用何种办法好，取 决于光线。 导游讲解内容包括介绍基本情况，如建筑年代、历史沿 革、景观特点、文物陈设等。
有的传说、典故也要介绍，以 增加趣味性。总之，语言要生动流畅，内容要知识性、趣味 性兼顾。
导游时还要多讲些“花边文学”，讲一些导游书上 没有的内容，这样会引起游客的兴趣。 譬如导游故宫时，讲 一点末代皇帝的趣闻，说一下故宫建筑经得住地震考验的原 因，以及为何太和殿前大广场上没有一棵树，这么一讲，你 的导游水平就显出来了。
3。 购物导游 购物导游是我们的一项服务内容，它既为国家增加了收入， 也满足了客人的要求。
但千万不要庸俗化。例如，一位美国人正 看一幅《嫦娥奔月》国画，下不了决心购买。
此时，导游员若 告诉他，华盛顿的宇航馆内就有一幅《嫦娥奔月》图，图旁的 说明是：“在人类历史上，是谁第一个有到月亮上去的想法？是 中国古代的嫦娥女士……”这样一介绍，大多数游客就会购买 了。 笔者就有多次这样的经历。
在这里，购物导游不仅是商业介 绍，也是一种艺术介绍。
3.导游员首次的导游程序要注意哪些事项?
导游员致欢迎词后，迎接客人上车。
查点人数后，汽车便开 往住处，这也就开始了首次导游。首次导游是给客人良好印象的 旅游的开始，导游人员应有充分准备，因为“良好的开端乃成 功的一半”。
这里顺便讲一下如何清点人数。专业式的导游在迎接客人上 车时，应当站立在汽车车门旁向客人表示欢迎，同时可帮助一些 年老的和手上行李较多的客人上车。
这样每上一个人，便数一下 人数，待游客上齐了，自己再上车。这样不仅会给游客留下好印 象，也完成了清点人数的工作。
清点人数切忌站在车前用手指一 一点数，因为用手指一一点数会使客人感到不舒服：“我们一不 是猪，二不是羊，为何这样指着头点我们？” （一）首次导游的位置和举止 首次导游时，导游员应站在车厢的前部，在司机的附近。 导 游员应手持麦克风，表情自然而有笑容地面对客人。
这样你能看 到客人的表情和反应，客人也能看到你，可达到情感直接交流的 目的。站在司机附近，便于与司机联系，以处理临时发生的事情。
导游时要注意音量适中。讲到数字，要放慢速度，甚至有时 加以重复，使客人能听准确，听清楚。
首次导游一定要注意衣着，要落落大方，要戴自己单位的证 章，必要时要穿工作服，要佩戴胸牌。总之，要给游客一种你是 专业导游员的印象才行。
首次导游完毕，应表示感谢旅游者对导游内容感兴趣，并征 求大家的意见，以改进今后的导游工作。要适时地了解客人的要 求，若有人提问应耐心地给予解答。
（二）首次导游的内容 对于广大旅游者来说，经过长途旅行虽然疲累，但踏上了陌_ 生的土地，其内心活动是复杂的：兴奋、好奇、急于了解，因此 导游应抓住时机，介绍他们最感兴趣、最想了解的事情。要给客 人介绍一些具体、实用的知识和应注意的事项。
具体内容如下： （1） 介绍当地的时间及气候，要求大家迅速适应时差。如 果你接的是外国游客，便请游客们拿出手表，告诉他们按北京时 间进行调拨，并告诉大家今后按北京时间进行活动，这样游客便， 会感到导游是内行，是关心他们的。
此外，还要介绍一下当地的气候，请大家注意更衣。 由于时 差的困扰，往往给游客带来不少的麻烦，如能介绍一些克服时差 感的方法，游客将会十分感谢的。
（2） 说明从抵达处到饭店的距离，以及饭店在城区的位置。 也要在此时介绍所住饭店的名称、建于何年、设施状况、星级、饭店提供的服务项目等。
（3） 告诉旅游者在当地要逗留多长时间，以及在该地的主 要参观、游览活动安排和注意事项。这也等于是先吹一吹风，为 以后谈日程和节目做准备。
（4） 介绍有关当地的旅行常识、乘坐交通工具的办法、当 地的邮电情况等。 （5） 讲一讲当地的主要风土人情、常用的汉语问候语，如 能教外国人一两句如“您好”、“谢谢”、“再见”之类的简单用 语，是会受到游客欢迎的。
（6） 介绍购买当地的土特产去什么商店最好，风味名菜及 其特色，主要商业中心及营业时间。如在北京，一定别忘了介绍 中国第一名菜——北京烤鸭。
（7） 介绍兑换货币的地方，告知游客所携带的货币和人民 币当天的比价，即当日的兑换率。拿出人民币进行实物介绍，让 游客认识一下人民币并了解我国的货币情况。
（8） 介绍当地的最基本情况：历史、地理、人口、经济、文化以及该市的主要旅游资源、旅游设施和旅游接待能力。
（9） 当地居民的风俗习惯、礼节礼貌、生活方式等。介绍 一些特殊的习惯，如中国人没有拥抱和接吻的习俗，告诫其入乡 随俗，不要做唐突的事情。
也要介绍中国人讲究“主随客便”、讲究“尊老爱幼”的传统。 （10） 有关旅游的规定，外国人应遵循的规定，以及市内交 通规则等。
以上10个方面，也不是要求导游在首次导游中全部都讲清、讲全，要灵活掌握，但主要内容都要涉及。最好边结合沿途所见 景物边进行讲解，让游客对将参观的城市有所了解。
总之，首次 导游，要把游客最关心、最感兴趣、在今后旅游途中最实用的知 识都讲到。
4.导游送团注意事项有哪些
导游的工作还是很辛苦的，从社里走团前的准备工作如联系地接社、旅游车、联系住宿，路途中的讲解工作，目的地的讲解，还有一路上照顾客人的情绪及打点与司机和地接导游的人的关系等。
总之，上团后，你就是“万能保姆”了，一切事情都要由你去处理，不过等你做熟了就可以应付局面了。导游遇到的挫折主要是 客人的不理解，刁难作导游是很辛苦的，要有很广的知识面，地理人文、园林建筑、瓷器、宗教及各地的风俗地貌都要有所了解，而且对身体素质的要求也较高，另外对自己一定要自信，有一句话叫：“祖国山河美不美，全凭导游一张嘴”导游做好了薪水还可以，尤其做到外导接入境团，或当领队带出境团。
5.导游应该注意什么
作业可以分为住宿登记、景点导游、购物、用餐等作业，兹分述如下： 一、饭店住宿登记作业（Hotel Check in Procedures）团体 1. 车子到达饭店后，请旅客携带手提行李下车暂请大厅等候。
2. 与司机约定下次报到时间（晚餐或明天）。3. 通知服务员搬运车上所装大件行李。
4. 备妥房间分配表到柜台办理报到（Check In）。5. 领取钥匙Hotel Card及早餐券，并交待明天Morning Call时间。
6. 分发钥匙、早餐券给各人（如果还要再从饭店出发时，在车上分发即可）。7. 告知早餐地点、早餐券勿遗失（与现金同不再补发）。
8. 确认大件行李无误后请乘电梯先进房间。 9. 约定下次集合地点、时间。
10. 协助服务人员分大件行李（行李牌写上房号）。11. 尚未下班时间，打个电话与公司报告接团情形，否则第二天一定要报告（人数、客相、T/C等）。
1. 到饭店后请客人携带手提行李下车一齐到柜台。 2. 与车子约定下次报到时间。
3. 通知服务员搬运大件行李。4. 请旅客提出护照交柜台登记，并请旅客在住宿登记表上签名。
5. 分发钥匙、Hotel Card及早餐券。6. 约定下次集合时间、地点， 7. 请Porter跟着旅客送大件行李。
到达饭店，向旅客说声晚安，重复明天的行程，交代巴士明天报到时间，应准时在大厅等候，是否旅客还有没有需要处理的问题（大约20分钟）。如为团体时需与T/C打声招呼，告知自宅电话以便晚上紧急连络。
注意如果在外县市住同一饭店时，应告知旅客自己的房间号码。 二、景点导游作业（Sightseeing Tour Conducting） 市区观光导游（City Sightseeing Tour） 1. 到达每一景点之前在车上先概要说明。
2. 下车前告诉旅客参观所需时间。3. 参观后乘车地点、时间。
4. 说明时要留点时间让客人照相。5. 告知洗手间的位置，给客人方便。
6. 过马路时先将旅客集合，挡住来车指挥客人通过，除非旅客自己要求取消参观，应遵照游程顺序游览及参观。7. 上车后、出发前清点人数。
郊区观光导游（Scenic Spot Tour） 1. 清点人数无误后出发。 2. 告知旅客所需车程时间。
3. 景点概要说明。4. 参观时应注意事项。
5. 参观所需时间，参观后之集合时间、地点。6. 替旅客选好地点让他有照相的时间。
7. 指示洗手间的位置或全体带去。 夜间观光旅游（Night Tour） 1. 逛夜市在车上先说明概况、参观时间、上车地点。
要求旅客团体行动，导游在前，T/C殿后。小心交通安全。
防范扒窃。奉劝旅客不要随便购物（特别是食物）。
注意防范旅客走散，应随时回头检视。2. 观赏舞蹈表演先说明节目内容与结束时间。
请勿半途不告而先行离去。引导至坐位（如非对号入座，则让旅客集中入座）。
厕所位置（请节目结束前先去，以防结束时大家一起出场，有走散之虞）。节目结束前10分钟到场内等候引导旅客上车。
叮咛不要遗忘照相机等手上携带的东西。 自选行程导游（Optional Tour） 自由活动时间依旅客意愿组成之小行或夜间观光等自选行程，可以分为下列几种： 1. 来台以前已经确定参加之项目与人数，并且通知安排者。
2. 在旅途中，领队募集参加者，并在短时间即可预订者。 3. 以过去的经验，来台以前即预估人数予以预订，到达以后再由领队确定实际参加人数者。
4. 到达当地之后，由领队发起，经团员之要求而举办者。让旅客在原定的节目（日程）之外，有更丰富且适合自己需求的旅游时，Optional（随意性，可选择的） Tour常被旅客所期待，其收益又为旅行社所期待，不过应遵守下列几个原则：1. 应在自由活动时推荐旅客参加。
2. 年纪大的旅客，通常体力较差，或自由活动时间较短时，推荐Optional Tour值得考虑。3. 除了旅客体力之外，亦应考虑旅客之经济能力 4. 应将Optional Tour的内容事先说明清楚。
5. 不得将所有的行程皆以Optional Tour来推销。6. 要把握国内飞机或感到时间太长而乏味。
7. 要把费用说清楚，决定参加者尽快的收齐费用，以免变卦，损失飞机、火车等取消费用。8. 依据旅客属性选择适合的好景点。
9. 应注意再确认（参加者人数、交通工具、目的地餐厅）。 一、购物（Shopping）导游作业 愉快的购物活动将带给旅客甜蜜的旅游回忆。
操作购物导游时，应依下列步骤进行：1. 介绍商店之特征与商品特色。2. 让客人能留下物超所值的印象。
3. 不可强制推销，并应在轻松的气氛下购物。4. 购物介绍应以微笑行之。
虽然购物的成绩对公司、导游本身之收入有极大之关连，但是不能让旅客感到厌烦与不满。应将观光与购物妥善配合，使不至于重复，相似的商品店，如何在不同时日，或最初与最后安排，把握顾客心理最为重要，优秀导游的言行应表现举止如下：1. 能促进旅客购买欲。
2. 在店内巡回帮助旅客购买。3. 应做旅客谘商的对象，不吝给旅客建议。
4. 每处购物时间以不超过一小时为佳（除非客人自动要求较长的时间）。 二、用餐作业（Restaurent arrangement） 餐饮对于旅客是一件相当关心的事，尤其是女性或欧美旅客对于中华料理更是关心。
希望在这一次旅游当中能够尝到各种不同的料理，享受非常愉快之用餐体验。导游人员应该小心服务，并注意下列细则： 1. 餐厅要事先确认（如果有数层楼或房间更要事先问清楚，以免跑上。
6.在整个乘机过程中,导游要特别注意哪些问题
在整个乘机过程中，导游要特别注意以下几点规范： （1） 购得机票后，要检查一下票面，并了解乘机注意事项， 一定要抵达机场等候。
（2） 到机场后，一定要购机场费，办理登机手续，带好机 票；提醒游客带好身份证、登机卡等；过安全检查后，等候 上机。 （3） 上机后，如有晕机经历者，可先让其吃片乘晕宁；在 飞机上如有晕机反应，导游可压压患者合谷穴以减轻反应；若严 重，可唤机上服务员。
（4） 上机后，听从机上服务员安排，请游客仔细听服务员 介绍，掌握安全知识。 （5） —般来讲，机上服务员都能热情服务，所以，机上有 什么问题，有什么要求，可以随时向服务员提出。
（6） 长途乘飞机，机上供应餐饮，也提供一些小食品、纪 念品，请大家尽管品用。 （7） 到达时，可听从服务员安排，按顺序下机，提醒大家 千万别忘取自己的行李，如果行李出现损坏现象，可从机场得到 赔偿。
清点人数，带领游客出机场。
7.旅游需要注意的问题
选景区把握特色关。在时间充裕的情况下，可以选择一些离家远一点，有特色的地方旅游。个人应根据休闲时间和爱好，适当选择好旅游线路，安排一个时间表，明确途中有几个游览地，什么时间到达什么地方，每个地方玩多久。同时，要适当搜集有关旅游点的资料，阅读有关书籍，了解它们的特点、特色、风土人情。了解概况才能防止走马观花，浅尝辄止。
旅游前做好准备工作。旅游的穿着打扮应以轻松舒适为宜，并考虑所去的地方气候特点。选择适用的背包和旅游鞋，夏季要带些雨具，到海滨带游泳衣裤。出门不要忘记带居民身份证、工作证或学生证。旅游时，由于爬山、登高、步行，每天要消耗大量热量，应事先准备高热量、高蛋白质的食品，也应选择一些含维生素的饮料。
尽量随团旅游。参加旅游团，首先是热闹、人多，自然就会有一种大家庭的温暖和热闹时刻伴着你，这种热闹是单独出游所无法得到的。二是经济，随团旅游，因为人多，在食宿上都可以得到优惠。三是方便、省心，一切事务都有专人操持，用不着自己动脑筋。不过，选择旅行社一定要“货比三家”，选择信誉好、经验丰富的旅行社。一定要在旅游合同中把双方应该履行的义务和承担的责任都写清楚。在游玩过程中，游客也要做有心人，将有关的收据、景点门票等保存好，记下车号以及导游的姓名，一旦发现实际情况同旅行社的承诺不相符合时，还可以将有关实物、场景拍摄下来，作为投诉的证据。
旅游时要避免走马观花。在旅游中，旅游者要做到脑勤：多思索，多记忆；手勤：写观察感受，拍有特征的照片。此外，每到一地还要尽可以游览当地热闹的街区，品尝特色饮食，感受风土人情。另外，还要注意收阅游览点的资料，以便丰富自己的知识。旅游结束后，要注意着手总结旅游成果，这是旅游的收获阶段。善于总结的人才能有新的体会和收获，从而才会更加热爱旅游。
