移动全业务(移动通讯的)
1.移动通讯的基础知识
基础知识 培训教材 移动通信基本知识 深圳市**通讯股份有限公司 第一章 引言 1.1移动通信概述 随着社会的进步、经济和科技的发展，特别是计算机、程控交换、数字通信的发展，近些年来，移动通信系统以其显著的特点和优越性能得以迅猛发展，应用在社会的各个方面，到目前为止，全球移动用户超过 1亿 ，预计到本世纪末用户数将达到2亿。
无线通信的发展潜力大于有线通信的发展，它不仅仅提供普通的电话业务功能，并能提供或即将提供丰富的多种业务，满足用户的需求。 移动通信的主要目的是实现任何时间、任何地点和任何通信对象之间的通信。
从通信网的角度看，移动网可以看成是有线通信网的延伸，它由无线和有线两部分组成。无线部分提供用户终端的接入，利用有限的频率资源在空中可靠地传送话音和数据；有线部分完成网络功能，包括交换、用户管理、漫游、鉴权等，构成公众陆地移动通信网PLMN。
从陆地移动通信的具体实现形式来分主要有模拟移动通信和数字移动通信这两部种。 移动通信系统从40年代发展至今，根据其发展历程和发展方向，可以划分为三个阶段： 1.1.1第一代――模拟蜂窝通信系统 第一代移动电话系统采用了蜂窝组网技术，蜂窝概念由贝尔实验室提出，70年代在世界许多地方得到研究，。
当第一个试运行网络在芝加哥开通时，美国第一个蜂窝系统AMPS（高级移动电话业务）在1979年成为现实。 现在存在于世界各地比较实用的、容量较大的系统主要有： （1）北美的AMPS;(2)北欧的NMT-450/900;(3)英国的TACS；其工作频带都在450MHz和900MHz附近，载频间隔在30kHz以下。
鉴于移动通信用户的特点：一个移动通信系统不仅要满足区内，越区及越局自动转接信道的功能，还应具有处理漫游用户呼叫（包括主被叫）的功能。因此移动通信系统不仅希望有一个与公众网之间开放的标准接口，还需要一个开放的开发接口。
由于移动通信是基于固定电话网的，因此由于各个模拟通信移动网的构成方式有很大差异，所以总的容量受着很大的限制。 鉴于模拟移动通信的局限性，因此尽管模拟蜂窝移动通信系统还会以一定的增长率在近几年内继续发展，但是它有着下列致命的弱点： A） 各系统间没有公共接口。
2 B） 无法与固定网迅速向数字化推进相适应，数字承载业务很难开展。 C） 频率利用率低，无法适应大容量的要求。
D） 安全.利用率低，易于被窃听，易做"假机"。 这些致命的弱点将妨碍其进一步发展，因此模拟蜂窝移动通信将逐步被数字蜂窝移动通信所替代。
然而，在模拟系统中的组网技术仍将在数字系统中应用。 1.1.2第二代――数字蜂窝移动通信系统 由于TACS等模拟制式存在的各种缺点，90年代开发出了以数字传输、时分多址和窄带码分多址为主体的移动电话系统，称之为第二代移动电话系统。
代表产品分为两类： 1.1.2.1 TDMA系统 TDMA系列中比较成熟和最有代表性的制式有：泛欧GSM、美国D-AMPS和日本PDC。 (1)D-AMPS是在1989年由美国电子工业协会EIA完成技术标准制定工作，1993年正式投入商用。
它是在AMPS的基础商改造成的，数模兼容，基站和移动台比较复杂。 （2）日本的JDC（现已更名为PDC）技术标准在1990年制定，93年使用，只限于本国使用。
（3）欧洲邮电联合会CEPT的移动通信特别小组（SMG）在88年制定了GSM第一阶段标准phase1，工作频带为900MHz左右，90年投入商用；同年，应英国要求，工作频带为1800MHz的GSM规范产生。 上述三种产品的共同点是数字化，时分多址、话音质量比第一代好，保密性好、可传送数据、能自动漫游等。
三种不同制式各有其优点，PDC系统频谱利用率很高，而D-AMPS系统容量最大，但GSM技术最成熟，而且它以OSI为基础，技术标准公开，发展规模最大。 1.1.2.2 N-CDMA系统 N-CDMA（码分多址）系列主要是以高通公司为首研制的基于IS-95的N-CDMA（窄带CDMA）。
北美数字蜂窝系统的规范是由美国电信工业协会制定的，1987年开始系统研究，1990年被美国电子工业协会接受，由于北美地区已经有统一的AMPS模拟系统，该系统按双模式设计。随后频带扩展到1900MHz，即基于N-CDMA的PCS1900。
3 1.1.3 第三代――IMT-2000 随着用户的不断增长和数字通信的发展，第二代移动电话系统逐渐显示出它的不足之处。首先是频带太窄，不能提供如高速数据、慢速图像与电视图像等的各种宽带信息业务；其次是GSM虽然号称“全球通”，实际未能实现真正的全球漫游，尤其是在移动电话用户较多的国家如美国，日本均未得到大规模的应用。
而随着科学技术和通信业务的发展，需要的将是一个综合现有移动电话系统功能和提供多种服务的综合业务系统，所以国际电联要求在2000年实现商用化的第三代移动通信系统，即IMT-2000，它的关键特性有： （1）包含多种系统； （2）世界范围设计的高度一致性； （3）IMT-2000内业务与固定网络的兼容； （4）高质量； （5）世界范围内使用小型便携式终端。 具有代表性的第三代移动通信系统技术： 主要存在两个标准： （1）以Qualcomm公司为代表提出的与IS-95系统反向兼容的宽带。
2.在移动营业厅上班需要学习什么,如何快速入门
没有什么快速入门的方法，办业务忌讳速度慢，业务不熟悉，再给客户解释套餐或者活动时表达不清楚，说白了你需要熟记业务和活动，熟练业务操作系统，口齿清楚，向用户解释的把优惠解释清楚，把他能获得什么样的利益解释清楚就好了，打电话更简单了，声音尽量温柔但是不要嗲！说话速度适中，判断对方是否有兴趣，明确表示没有兴趣就不要挽留了。
具体如下：
1、简介
CMCC的全称为“China Mobile Communications Corporation” ，为中国移动通信集团公司（简称“中国移动”），于2000年4月20日成立，是一家基于GSM,TD-SCDMA和TD-LTE制式网络的移动通信运营商。
2、网络战略
移动首席执行官在广州出席活动时确认，正在筹建互联网公司，惟未有具体时间表。他指出，自2010年起，中国移动与互联网相关的业务开始采取基地运营模式。
3、手机证券
手机证券是中国移动向客户提供的证券应用服务，内容包括：实时图形化行情、多券商在线交易以及各类专业资讯，方便用户随时随地把握证券市场脉搏。
3.中国移动的一些内部管理知识精华
岗位职责1.培训需求调查，发掘移动公司内在的培训需求；
2.协助人力资源部门编制培训规划；
3.制定与实施专项培训计划；
4.在公司原有培训教材的基础上，开发培训课题，编制培训教材及培训课件；
5.跟踪外部培训市场变化，发掘并利用外部培训资源；
6.不断创新培训课程，开发新课程，讲授培训课程；
7.设计学员乐于接受的培训形式和方法；
8.设计培训评估体系并组织或协助评估培训效果。
职位要求
教育水平及
工作经历
人力资源、管理或相关专业本科以上学历，专业功底扎实。身体素质个人形象较好，具讲师特质。
培训经历接受过现代人力资源管理技术、雇员培训与开发、职业教育与课程开发等方面的培训。
素质及技能沟通能力具备较强的与公司各级人员沟通的能力，发现公司内部深层次培训需求。业务技能
掌握中国移动的基本运营模式，熟悉移动业务；熟练制定移动公司培训课程
规划及培训课件；较强的移动公司业务及服务分析能力及对应的课程研发能
力；熟练使用各种办公软件。
专业知识具备人力资源管理知识；能够熟练使用现代培训工具。
其它要求具备敬业精神、团队精神；优秀的口头和书面表达能力；良好的沟通能力。中国移动内部培训师岗位职务说明书中国移动内部培训师的定义：
指能够结合移动通信服务业的发展要求，研究开发针对中国移动实际
需要的培训项目，以及根据中国移动经营、管理的需要，掌握并运用现代
