最近两年,众多的北京家政公司都相继推出高级私人管家的服务,尽管目前的服务对象只是高消费水平的人群,但是普通市场也开始期盼家政服务质量的提高。
那么,到底,高级私人管家是干什么的呢?为什么各个消费水平的人群都看好呢。 关于,高级私人管家,这和传统的管家是不是一样的?现在我们所说的私人管家其实更确切的说是一个全职的高级保姆。
不过他们一般着装正规,技艺卓越,而且一人可掌握多种技能。他们不但可提供个性化营养配餐、特殊身体状况营养搭配建议,家庭保健医生定期咨询服务、家庭治疗等服务,还可以帮助企业进行商务整体形象策划、宴会订制等服务。
有人定义高级私人管家是提供超五星级饭店的家居服务人员。而且还可以根据客户的要求订制服务套餐。
他们有家居清洁与保养、营养保健、营养厨艺、家庭教师、私人健康教练等很多服务套餐,而每一个服务套餐里又包含若干服务项目。一个私人管家将了解所有服务项目以及验收标准,还要根据客户的需要和个性,提供适合的服务,而具体服务项目的实施,则由私人管家后面的专业团队完成。
服务行业一直就是发展比较好的行业,提供超级的服务就是高级私人管家的职责。他们不但是针对个人的管家服务,也可以针对商务企业服务。
目前私人管家中有一部分称为商务助理,可以帮助企业进行宴会订制、企业形象的策划,而最流行的则是进行商务整体形象策划。
服务质量是酒店企业永恒的话题,优质的服务不仅代表企业的形象,诠释企业的内涵,彰显企业的文化,同时也关系到企业的发展和命脉。服务需要持续改进,才有它的生命力。今年,峨眉山大酒店在房务中心执行一站式服务,经过管理层的研究,职能部门的数据收集和分析,客房部的反复演练,制定出了一套详细、操作性、实用性强的一站式服务策划案。客人的满意是检验我们服务质量的最终标准,经过满意度调查,统计结果表明,这是非常成功的一个服务策划案。一站式服务不仅为客人提供了及时的帮助,也使服务人员的服务意识和技巧得以升华,更使酒店获得良好的经济效益和社会效益。
一站式服务实施的背景条件是基于以客人为中心,为客人提供快捷、方便、温馨的服务为目的。它结合酒店实际情况,提炼了管家式服务、金钥匙服务的精髓,融合了个性化服务和亲情化服务理念,减少了服务中间环节,客人不必查看和拔打多个电话号码,不需找多个岗位,只需拔一个电话电码就能实现所有的服务需求。
一站式服务的人员选拔是非常重要的,服务员必须是综合素质高,熟悉酒店的各项产品、了解旅游知识,具有很强的服务意识及领悟能力,较强的办事能力,而且保密性强。同时对服务人员的服务要求也很高,如我们对接听电话的服务要求是要让客人感觉你在微笑,这除对服务人员的声音要求甜美外,服务人员热爱岗位、具有对客关心的情怀是必须具备的,思想是决定行动指南,只有拥有一心一意为客人服务的思想才会向客人提供热心的服务,客人才会在电话中感觉你在微笑,你在乐意、真心帮助他。
在客房执行一站式服务,它不仅限客房服务,它包含酒店的所有服务内容和服务项目,所以各级人员必须服从于一站式服务发出的指令和要求,因为客人的要求就是最高的指令。在执行策划案时,酒店领导的参与和重视是首要的,同时为保证策划案的顺利实施,酒店专门制定了管理制度作为保障。
一站式服务的关键是要在一个“快”字上,为此我们对涉及的各项服务时间做出明确的规定,如值班经理接到电话后规定在5分钟之内到达现场,查房时间规定在4分钟之内等,将每一项工作完成的时间具体量化,以此来提高服务的效率。
一站式服务重要在一个“准”字,因而我们建立客人来电记录表,快速记录客人的服务需求和质量要求,并将信息准确传递到各部门,电话机全部采用来电显示,准确显示房间号码,以避免客人误报,延误服务,同时也实现了服务过程的追根溯源,一旦出现质量问题,可以追查到每个岗位和个人,增加了各级人员的责任心。
酒店实现一站式服务策略,在提高酒店的服务水平和品牌形象上成效显著,具有酒店的服务特色。我们只有对服务和管理不断创新和持续改进,才能更好地促进酒店的经营,酒店才会蓬勃发展,长盛不衰。
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管家的工作内容涵盖范围非常之广,首先要料理好雇主家庭的衣食住行,比如搭理好雇主家庭的衣物,不同材质品的保养和养护,每日着装熨烫整齐;带领厨师及其他工作人员准备好一日三餐,做到安全营养健康;家庭清洁、家居产品设施设备保养维护,家庭财产管理和保护;司机和车辆管理,定期维保、检测,配齐保险。
其次是雇主家庭的人财物,雇主家庭几口人,年龄、性别、健康状况、生日注意事项、饮食禁忌、就业情况、就学情况、有无宠物、宠物照护要点等,雇主家庭来往的重要人士信息,重要时间节点人情来往注意事项等,家庭供应商和外包商管理,内部服务团队人员工作安排、调休安排、管理制度、突发事件应急预备方案、薪资福利、岗位职责、培训机制、晋升渠道等;雇主名下需管家协助管理的动产不动产,家庭内的重要物资,如酒窖、高档餐具、雪茄、茶叶等,各类资产账目明细,所属以及责任人分配,家庭仓库进出库及领用登记等,同时做好多本账目(如需)以便提供给不同人群备考,家庭三至五年内预算资金计划,细分到每年、每半年、每季度、每月、每星期以至于每日,月度小结、季度总结、半年/年度总结,做到每一笔账清清楚楚明明白白。雇主家庭物品管理,易耗品维护清单,个人物品清单,送礼清单等。重要节日或特殊场合如宴会、party、生日会等活动,人员物品流程服务策划、组织实施、管理总结等。
以上都是纯手打,未尽之处必然有,其实推荐你去了解一下荷兰国际管家学院,他们有一门课程叫管家日志,基本涵盖了上述各个方面,当然也还有很多我没列全的,我了解过他们的课程catalog,非常详细,而且他们会教学员每一种服务的不同标准,虽说标准都是人定的,各家也有各家之言,了解一下也算有个参考。
是电子商务帮助协助公司
IT管家于2000年由加拿大华裔留学生群体创立,并形成了一支由华裔留学生组成的IT管家技术团队。
2004年IT管家团队回到国内,在网冠文化传播有限公司的支持下在深圳正式成立。
2008年IT管家正式进入重庆,为中小企业提供信息化与电子商务的一站式服务。
IT管家专注于企业信息化建设,不仅致力于为中小企业提供营销型网站的建设、网络营销顾问服务,而且致力于为企业用户提供专业、全面、量身订制的企业管理软件和应用解决方案。并积极倡导在中小企业中引进先进的经营管理思想。在全球一体化的经济体系中以提升中小企业信息化管理为己任。
目前,网冠文化旗下已拥有IT管家、SAAS在线管家、电子商务、网游等IT子品牌,我们凭借在传统行业的品牌知名度以及优秀的企业管理模式吸纳各行业的专业人才,为IT管家实现面向中小企业的信息化建设,打下坚实的基础。
一流的技术,塑造一流的产品
基于多年的开发经验和广泛的市场调研,IT管家公司开发了代表先进管理理念的IT管家,同时在国内首次实现了企业管理信息系统与电子商务的应用结合,也掀开了IT管家在国内企业信息化应用的热潮。
在企业信息化建设领域,IT管家已经具有相当的竞争力。作为国内企业管理信息系统与电子商务的应用结合的积极倡导者,IT管家将与所有的业界同仁共同开拓和推广IT管家在中国的应用,为中国的信息化建设做出自己的贡献。
广泛的合作联盟,高价值服务体验
IT管家与国内外众多的政府机构、金融机构和商业企业有着全面的紧密合作,结成了广泛的战略联盟;与海外多家企业建立了业务往来,并与全国各地二十多家企业建立了合作关系以更好地为客户服务。广泛的客户基础为IT管家提供了宝贵的经验,从而更好地为现有和将来的客户服务。
专业的顾问级团队,管家级服务保障
IT管家拥有业界最优秀的专业队伍。IT管家坚持以人为本,鼓励员工充分发挥他们的才智和潜能,并尽一切力量为员工提供施展才能的机会。IT管家的员工以活跃的思维方式,勤奋的工作态度,不断进取的开拓精神,积极协作的团队意识,推动企业的不断前进。
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