一、活动背景: 社区是一个城市的人口组成部分,在社区进行推广可以直接与消费者面对面进行亲情沟通与服务,能给予消费者最大的信赖度,对品牌的推广有着最佳的效果。
尤其是医院作为服务性行业,绝不能以过去那种高高在上的姿态去经营,等着排队的病友上门,现在市场竞争激烈,必须从社区,从最基层的地方做好一切服务性工作,让消费者信赖我们、认同我们,让他们知道有了口腔上的疾病直接去杭州口腔医院治疗。 目标社区分析:天诚社区位于天诚路与秋涛路交接处,该社区是属于闸口社区侧翼地段,周围有濮家新村、机神新村等社区,该社区成立于1984年,社区居住人口总数为5091人,人群结构以中老年为主,经济能力多为工薪阶层,符合本次活动的主要针对群体“孕妇”(2005.06.22---2005.09.05)统计人数为13人,2001-2003年度之间少儿统计数量为77人,其他年份数据不详,但由于该社区人员结构相对稳定,外来人员流动量不大,所以可以初步判断其他年份青少年人群数量于以上数据接近。
鉴于以上数据显示本社区属于杭城典型老的原住居民社区,所以本次活动应以追求社会效应最大化为主,培养潜在消费人群为辅。通过社区义珍活动咨询来巩固杭州口腔医院在杭州市民心目中的地位,实现品牌横向拉动, 二、活动方式: 活动主题:___孕妇口腔保健___ 活动时间:2005年___月__--- 2005年__月___ 活动地点:天诚社区活动中心/天诚社区2楼会议室 活动目标:1、进一步提升杭州口腔医院在杭州市区的品牌形象,树立尖端临床医院不可动摇的地位。
为将来的医院扩张奠定基础,开拓新的发展模式。 2、由于本次活动涉及社区特殊性所以本次活动以追求社会宣传效益为主要目标。
3、根据医院目前的定位,制定适当的宣传方针,实现最小的宣传费消耗,产生最大的经济价值和社会价值。 三、活动内容: 本次活动已医师义诊与专家讲座相结合,活动亮点以“孕妇口腔保健”健康教育。
及青少年牙科牙病保健预防为切入点进行宣传。 1、活动人员、设备: 室内讲课音响设备联系社区提供 专家1-2名 咨询医师1-3名 护士、现场工作人员若干 2、现场布置: 现场悬挂活动主题横幅 制作活动背景墙、现场医疗咨询区布置 活动宣传展板布置(病历宣传样板、健康教育样板) 形象宣传品(画册、X展架、现场POP等) 3、活动进程: 8:30,工作人员7名到晚会现场周围发放活动宣传单,布置活动场地为活动造势。
(工作重点:工作人员的选择、人员服装/绶带准备、站位、工作职责、宣传单的调配) A、室外阶段:9:00 – 11:00 咨询医生及护士按时到位,活动展开。 以医师义诊咨询为主同时结合预防保健科的社区讲座进行宣传。
同时赠送纪念品 B、室内阶段:下午3:00 – 5:00 为了解决广大妊娠期妇女的口腔问题,保证她们的健康和胎儿的正常发育,医院此次提供“健康专家送上门”服务,派遣省内著名专家于天诚社区进行 “孕妇口腔保健”健康教育。(通过专业知识的介绍,倡导爱护牙齿从孕妇做起的健康理念。
告知公众特别是妊娠期妇女,妊娠期的口腔保健不仅关系到孕妇自身的健康,还影响到胎儿的健康和发育,是影响一个民族新一代身体健康和口腔健康的大问题,所以爱护牙齿应从孕妇做起。) 凡来参加讲座的孕妇、我院均为其提供一切咨询、检查、治疗服务,并免费为每一位孕妇建立健康档案、定期回访,在其怀孕期间凡来我院就珍者一律全免挂号费(专家、特诊科除外)同时赠送纪念品 四、活动炒作: 1、前期炒作: 提前一周平面媒体活动广告和新闻 提前一周进行电台节目的宣传 提前一周进行网络宣传(杭州网首页新闻) 2、后期炒作: 电台的全程直播 电视台新闻报道 平面报纸活动报道和新闻 六 活动靓点: 1 “微笑天使”活动推广大使 时间:活动前一周 晚 19:00-20:30 地点:杭州各大代表社区 说明:作为活动前期推广的强力辅助手段,医疗宣传人员深入社区,进行面对面的活动宣传 2 赠送100份青少年口腔健康体检卡(新闻抄作主题) 时间:活动前一周 与“微笑天使”同期进行 地点:杭州各大代表社区 说明:我院制作青少年口腔健康体检卡 凭卡可免费来我院进行健康体检3次,就诊可免挂号费(不含专家门诊) 3 成立“杭州市青少年牙科牙病预防诊疗中心” 时间:___月___ 地点:杭州口腔医院(庆春路分院) 说明:建立我院长久发展体系,加强与杭州各大医院及其他医疗机构的联系,进一步引导患者来我院就医。
一、指导思想
坚持“崇尚医术、求实创新、弘扬医德、团结奋进”的医院精神,严守“追求卓越、永续创新”的院训,弘扬“团结、勤奋、开拓、创新、奉献”的管理理念,进一步弘扬百年发展成就、凝聚人心、唱响品牌、再创辉煌,向社会、市民全面展示我院百年发展在医学、科研、教育、预防、文化、管理等方面取得的成就,让百年院庆成为我院再创辉煌的新起点。
二、组织领导
为加强院庆活动的组织领导,确保院庆各项工作分阶段有步骤的进行,拟成立“百年院庆活动筹备工作领导小组”
三、活动内容和实施时间安排
从即日起,整个院庆系列活动分为三个阶段:
第一阶段:筹备教育阶段
1、浓厚氛围。通过悬挂“百年院庆倒计时钟”,广泛的教育、发动等活动,在全体员工心中形成“百年院庆我光荣”的深厚气氛,要在全院员工中开展“我与百年院庆”系列活动,要求每位员工以“我在二院最难忘的一件事”为题,撰写一篇不少于1000字的叙事文字;组织开展“迎百年院庆青年登高比赛”等活动,营造浓厚的院庆活动氛围,引导员工积极投入,人人参与。
2、精心设计活动方案。要进一步修改完善本次活动方案,积极鼓励全院员工为做好百年院庆出谋划策,开展“我为百年院庆献一策”活动。
3、完成院史修定工作,开设院史陈列室。百年院史的修定是总结我院百年发展,继往开来的大事。一定要尊重历史事实,用平实的文字忠实地记录真实的历史;要向全院及社会广泛征集照片、实物及各种反映医院发展历程的物品,布置院史陈列室。
4、邀请领导、专家、学者为我院题写院庆贺辞。
还要通过院周会、科务会等会议进行层层动员部署,向全院员工发出倡议,充分利用院内外各种宣传阵地,广泛宣传发动,使全体员工明确院庆活动的重要意义和活动安排,全身心投入百年院庆活动之中。
5、凝练医院文化。要充分挖掘医院精神、院训、管理理念的文化内涵,培育全体员工的共同价值观和群体意识。全面开展百年院庆形象宣传用语等征集和讨论活动。在组织讨论过程中,形成共识,凝聚人心,培育优良的院风。
6、开展“我为院庆献礼”活动。向院内外广泛征集反映医院历史的照片、资料和纪念物品,编印“普仁—二院”图片册,用图文并茂的形式将医院的百年发展史反映出来。
7、编写好《医院百年院志》,拍摄一部电视片,翔实反映医院百年历史的变迁、医院发展的沧桑变革与辉煌历程。
8、开展院庆摄影、书画展、“我与普仁”征文竞赛活动。通过主题鲜明、形式多样的活动,多角度反映医院发展历史,真实再现二院发展的重大事件、感人一幕。
第二阶段:实施阶段
四、几点要求
1、要高度重视,精心组织。各党支部、各科室要把组织开展好院庆活动作为当前医院的一项重点工作,积极组织员工参与医院的各项活动,并结合本科室实际,开展对外联络拓展、新技术成果推介宣传等活动,使院庆活动发挥出最大的效应。
2、要将教育贯穿始终。院庆活动是开展院史教育、爱院意识教育、医院精神教育的重要载体。要广泛发动群众,真心依靠群众,使员工参与活动的过程成为接受教育、潜移默化的过程,在参与中得到教益和启示,在参与中增强合力和动力。全体员工要积极投入,人人参与,为院庆建言献策。要与“二次创业谱新曲,二次腾飞树辉煌”主题活动相结合,明确医院发展的任务和每个人肩负的责任,共同为二院的百年历史喝彩、为二院的明天再增光添彩。
3、要着力推进当前重点工作。要把开展院庆活动的落脚点放在加强医院当前工作上,与“医院管理年”活动结合,与加强医德医风建设结合,切实加强基础管理,提高医疗质量,促进科技创新,提升服务水平。
过节不忘服务劳模
4月27日上午,市总工会和该院联合举行了庆“五一” 为全市劳模免费健康体检活动启动仪式。同时,还举行了医生“宣誓” 仪式。医生们手握拳头,神情庄严地宣读誓词,表达了他们热爱医学事业,坚守良好医德的决心。27日、28日两日,医生们和其它职工一道共为200多劳模进行了免费健康体检。他们热情周到的服务,认真细致的体检赢得了参检劳模的赞扬。
冒雨为村民义诊
27日上午,在为劳模体检的同时,该院派出另一支专家队伍参加“叠彩区‘城乡清洁工程’乡村健康教育活动日”到大河乡白竹干村开展义诊活动。参加义诊活动的有内、妇、儿科专家等14人。虽然下着细雨,但丝毫不影响专家为村民服务的热情。他们耐心地为村民诊疗,详细地回答有关问题的咨询。当天,共义诊300余人,发放健康教育资料500份。此举赢得了当地村民的好评。
节日不忘“充电”
27日下午,在医师节来临之际,该院请市医学会的秦润息主任到院主讲《医务人员的诊疗行为及操作规范》。这是该院开展“百日安全无医疗纠纷”活动的一个内容。目的是为了提高医务人员对医疗纠纷的防范意识,防止医疗纠纷的发生,不断提高医疗质量,改善服务态度。28日下午,该院医务部还组织全院医师学习了新的《处方管理办法》和《医师定期考核管理办法》。该院陆副部长详细讲解了新处方书写规范和要求以及医师定期考核管理办法,对医师提出了新的要求。
召开优秀医师表彰大会
28日下午,该院在六楼大礼堂召开了优秀医师表彰大会。在庄严的进行曲中,院领导为优秀医师颁发了荣誉证书,并赠送了鲜花。并且,为了表达对老专家的敬意,院领导专门请老专家们到会,让礼仪小姐为老专家敬献鲜花。会上,王院长对医师们付出的辛勤劳动表示感谢,祝他们节日快乐。优秀医师代表韦毅在会上发言,决心珍惜荣誉,更加努力工作。表彰大会体现了院领导对医师的重视和尊重。
歌声飞扬欢渡佳节
为欢渡“医师节”和“五一节”,28日晚该院举办了一场热闹的文艺晚会。虽然工作非常忙碌,但全院职工仍踊跃参加演出。她们以饱满的情绪,演唱了一首首歌曲。节目有独唱、对唱、大合唱、器乐演奏等。纵然节目准备得有点仓促,歌词记不太熟,但她们却唱得那么投入,那么激情。尤其是外三科演唱的大合唱《爱的奉献》给人留下深刻的印象。该科病人刘建良坐在轮椅上由护士推着一块激情演唱。他去年6月在髓道施工中不幸被塌落的巨石砸伤腰部,病情危重,造成双下肢完全瘫痪。在欠费的情况下,骨科给他施行了急诊手术。经过长达半年的康复治疗及精心护理,刘已能扶拐站立及勉强行走。在治疗期间,他与该科的医护人员建立起了深厚的感情。在医生节这一天,他写了一封感谢信表达了对骨科医护人员的感谢,并与医护人员同唱一首《爱的奉献》。
首先应该根据医院等级和规模确定病源群体。
以便本次活动有针对性。下面为通常做法。
1.连续10天在当地电视台做15天广告,宣传硬件。15秒左右。
护士或普通演员做解说即可。 2.连续一周在本地民众喜欢的报纸做广告,宣传名号和本次活动。
3.连续两个月利用周末开展义诊。一是了解和推荐病源,二是收集资料。
三是跟踪指导病源。 4.由病员亲自说法。
录得资料在电视台便宜时段连续播放仨月至半年。 5.妙手仁心为本。
热情周到的服务是第一位的。拟定针对性的服务措施,加以宣传。
院好人自来。 注: 这种事情,不可能毕其功于一役。
一次短暂的活动,生效可能不会太大。
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