在企业服务操作规程达到一定水平,员工素质上升至某个高度后,作为企业的决策者,所面临的首要任务是如何使企业长足发展下去,在竞争激烈的洗浴行业立于不败之地。
经营状况是企业赖以生存的生命线,虽然在个性化服务中还有许多的不足,然而在人员素质本身而言,已经升至某个高度,单单就经营而言,服务人员的素质与经营收入密不可分。服务人员的各项标准必须严抓不怠,同时工作重心应趋向与经营。
企业的经营状况现在比较满意,谁敢说在五年,十年以后呢?长远的来看牢牢把握中层以上消费客源是维持企业生存的必要条件。 一、广告效应 广告在现代社会中扮演着举足轻重的角色,大街小巷,电视报纸那里都充斥着广告的身影。
消费者在读一某件商品一无所知的情况下,所依据的是广告的信息。广告所展现的形式大致有:1 电视 2 报刊杂志 3 广播 4 网络 5 户外广告 等等大众耳闻目见的媒体可称为“硬性”广告。
通过朋友,熟人等传递着某件商品或某种消费场所满意度颇佳的为“软性”广告(与某家报纸单独宣传企业的收费文章意义不同)就一般洗浴中心而言,在“硬性广告”上投入较少。 解决方案: 1 在流动人口较多的车站、商场、路口竖立醒目广告,主要为宣传企业知名度,提高品牌形象。
主要为地点,与洗浴中心的简练印象深的广告语。若洗浴中心与火车站,汽车站相临不远,与车站的广告牌的内容:浴池的门票,免费住宿。
于火车站,汽车站竖立广告牌,使地理位置原本优越的条件得以充分发挥。在本地内出租车、公交车上做宣传,诸如印制XX洗浴的座套广告在车座上,使顾客在乘车的同时,了解某某洗浴中心。
2 逢年过节加大在本地区电视、报纸的宣传力度。 3 信息时代注重信息的实效性。
在网络建立XX洗浴中心的网站,使人们在网络上也可及时了解本店的信息。对于本中心的品牌形象,加大我中心在顾客心目中的可信度,都不失为一个极好的建议! 对于“软性广告”也不容忽视 顾客对于口头传播的讯息的可信度要大大高于硬性广告的宣传模式。
最根本的解决方法: 1管理上下工夫。 2 建立社会效益 在一年的旺季甚至淡季期间,将本市的有些名气的中学的优秀教师赠送门票,一来可在社会中取得反响,二来老师在社会中的地位是高尚的,因此在社会中人们亦会认可的。
选择其他行业也不为过,关键赠送的对象要是城市中中层收入以上的消费人群。在社会上博得众人的口碑,是要付出一定代价的,但是一旦企业有些变故,品牌形象与口碑往往是拿金钱不能换取的。
服务,是企业的财产,在如今的商业化社会,不进行一些商业运做,树立洗浴中心品牌形象,又何以立足,做企业应时时刻刻把握住时代的脉搏。 除了考虑教师,其实捐赠贫困儿童,经常到社会福利院等等,不用说很明显了。
与经销商合作 可在浴品——香皂、沐浴露、洗发水等经销商进行“项目开发”。诸如在本洗浴中心的楼顶树立相应品牌广告牌。
于电梯内,浴区内,总之是一切可以利用的有利空间,但也不要搞成超市促销的那种场面。 设立顾客意见箱 我们对于客人真实情况的了解,全部依赖客人的反馈回来的宝贵意见。
如果我们忽视客人的意见,那么,即便是自身的错误也需明白症结之所在。通过的渠道主要为两种,一、员工本身 二、客人 员工虽在一线工作,但对于某些问题还是带有主观情绪的反映,不甚客观,不能完全反映客人的“至上”的心态。
无论从经营的角度与管理的层面,设立投诉箱的问题重要性已尤为值得决策者注意! 完善顾客意见制 一、印制洗浴情况调查表,作为企业本身,迫切希望了解正常洗浴的客人正确客观的意见,因此一份顾客调查表理所当然的成为企业与顾客沟通的一架桥梁,大凡经营者,往往不注重与顾客的诚心对话,其间也是有一部分原因的,诸如痞子,无赖的无理要求,往往使一些对企业长远发展的意见无法汇总,既然敞开大门的谈问题,就要抵得住一些无理的意见。意见的利与弊,取与舍,实施与否的主动性,完全在企业手中。
现有调查表一份, 二、对某些建设性意见,可以听取顾客的意见,留下其联系方式则是一个好的前提。顾客是一个有血肉,有思考能力,文化水平修养各不相同的整合体。
即使有些意见不是永远正确与客观的,对于决策者来说有所取和有所舍,在众多意见中取其精华,去其糟粕。即便不能解决,那么顾客调查表是给顾客的发泄不满的一个泻洪口。
三、想长足发展,须把好节省关 节省顾名思义。节约,省下。
员工在处理垃圾袋,洗衣粉,肥皂用的较多,应该予以节约。小钱省下一部分,但是一些钱如何省下呢? 经营的思维,与管理密不可分,经营目标的实施绝大部分取决于管理。
既然在管理中提到过节约,为何又要在经营思维中凸显出来时,此时两个方面乃当务之急。花有胜败时,企业在一年当中的利润是随季节变化而改变的,正如某浴池而言,冬季乃旺季,夏季是淡季。
一边客流的必然减少,一边员工岗位的臃肿,在此期间,可以实行员工培训,择精去劣!夏季的工资不是一成不便的。 四、节假日,采取一定优惠政策 1 主要节日,如五一,十一,春节期间,端午节,中秋节,甚至情人节,五。
其实很简单的,你需要教育客户来浴场有什么好处,我没有去过浴场,我给你一些思路,因为我不知道为什么要去浴场,所以我不能给你提供具体的方法。
那我浴场有健康养生的作用,那现在这个卖点就给那些注重健康观念的人的,那你可以编辑一本小小书,自己印刷,或者是DVD之类的,然后呢,你在当地的报纸等个广告,就是送这个小小书或者是DVD,你需要为这个小小书或者是DVD塑造价值,那这个小小书或DVD的内容是什么呢?就是介绍浴场做疗法的一些对健康的作用,那你是这个行业的专家,你应该知道得很深的,那你可以介绍一下你为什么要做这个生意,你的故事是什么。那这个小小书或DVD在报纸上呢,就是塑造价值,就是于几天前导本店赠送洗浴疗法,然后这本书是讲什么的,做一个介绍,要讲得很有吸引力。
然后会有一群人来你的店索取这个免费的东西,然后呢,你就马上提出一个成交主张,就是如果在这里办张会员充值卡,办理费是免得,而且卡里面已经有五十元是赠送的,然后呢,他下次来使用卡的时候呢,因为他是第一次使用,所以如果第一次充值100送100,只是第一次才有这个机会,然后呢,当他成为了你的客户的时候呢,然后你可以设计一些推荐信,让后以老客户的名义寄给他的朋友,就是介绍来你店的好处,然后如果成交一个就送老客户个什么礼物,诸如此类。那,我不知道浴场是做什么的,以上只是一个思路。
你是这个行业的人,你知道浴场的独特卖点是什么,你需要教育客户为什么要来,不然的话,夏季没生意了。那另外一个思路呢,就是,按照我的理解,你可以和美容中心,理发店还有一些娱乐场所合作。
你设计一个会员卡,然后呢,比如你跟理发店的老板谈,当一个客户在他哪里消费满了50元后,就送他的客户一个你浴场的会员卡,这个会员卡,可以免费使用2次浴场,免费过后,可以8折,或者9折,之类。反正就是会员卡可以锁住客户,然后积分制可以提高客户消费的频率,比如积分够什么够多少,送些有价值的东西,是吧。
还有一点就是当你帮客户办卡的时候一定要记下客户的姓名和电话,然后呢,每逢怎么节日,或者没有节日,就都可以搞一些抽奖之类的活动,都是提高客户光临的方法。你有问题可以继续补充。
是开业以后的营销方案吗?
1.洗浴应该是以优惠卷为主(浴资的优惠0,这样能把客人吸引过来。但关键还是要场内的营销,方式有很多种,服务人员的推荐,会员卡和套票的销售等等。
2.技师的营销是至关重要的,除了鼓励加钟等手段,管理人员的现场调控也很重要。
KTV,如果只是配套,那就是在时间和套餐上的优惠。
酒水的优惠可以配合供应商进行。
欢迎沟通!!!
---------------------------------------------------------------------------
营销人员的提出方案很多,加我,明天给你传。
一般类似的服务性企业除了对市场定位(也就是目标客户群的定位)要准确,在此基础上如遇淡季可拓展一下其他方面的客户群体。不知道贵企业市场定位在什么层次上?像一般面对中、高档人群的洗浴企业
基本实施步骤一般有:了解市场疲软的原因,根据原因制定出相应的营销策划方案(一般以活动策划为主加让利措施或短时间内的优惠措施)。趁这段时间把策划方案中的企业形象树立和符合企业形象的一句话式的企业宣传口号等逐步完善,这个相对而言比较难确定,基本都是由决策层出大方向,然后由市场部群策群力出具体的口号。作出这个企业形象后接下来就是由策划经理(必须对洗浴市场从分了解)决定出采用什么营销模式进行推广。
其实也可以联合其他的兄弟姐妹企业共同做几场活动或采用联合机制,推出一站式服务(打打擦边球)等,这都是短时间内可提高客流量的办法,当然具体怎么运作必须公司根据具体市场形势和市场竞争态势决定,如果运作的好还可以提升店面形象,为进一步的产业结构升级做好铺垫。
熊大寻旅游规划公司认为:要做好温泉旅游规划和温泉旅游投资开发,需要满足三个条件:
第一, 震撼性的定位。温泉被认为是旅游业的印钞机,有了温泉就不愁没人。以往开发温泉几乎不用高明的策划和规划,直接搞个公共大泡池+几十个小泡池就开发了,最多是建筑风格、装修风格上来点变化,要不是中式古风、要不是东南亚风、要不是欧风美韵,完成这几步就万事大吉了,只管收钱了。尤其是很多老板认为温泉只要档次做得高,就是通吃一切的法宝。这是传统的观念,在旅游产品短缺的时代确实如此。但好时代一去不复返了,三大原因决定了温泉旅游进入了二次创业的阶段:
第一、今天早已进入旅游产品严重过剩的时代。几乎有水的地方都会有温泉,放眼全国温泉旅游比比皆时。
第二、全球气候变暖,全国酷热天明显增多,温泉的淡季在渐渐变长。
第三、十八大以后全国反腐和控制三公消费,温泉旅游单纯比档次、比装修的时代结束了。熊大寻旅游规划公司认为,赚富人的钱永远发不了大财,你看看世界各国的首富都做什么买卖,你就明白了。要做大一定要赚大众的钱,赚少数又少数的富人的钱你永远做不大!
温泉旅游将告别无定位、无主题时代,温泉将告别靠装修方案取胜的年代,进入靠策划和规划方案打天下的年代了。
任何产业如果只是就产品卖产品,那它还处在初级阶段,如果是通过概念卖产品,那它基本上处于成熟期了。温泉旅游以往就是卖洗澡水,这个初级阶段过了,温泉旅游进入了卖概念的成熟期。温泉旅游景区一定要有独一无二的定位,也就是要做到“三个一”工程,唯一、第一、专一。一定要有人无我有的独特定位和特色,才能真正做成功。也就是你的温泉除了泡澡之外,还能体验感受到什么?这是关键。
第二, 震撼性的产品。新加坡的金沙酒店屋顶游泳池是一艘巨船,横架三幢大厦。你在上面泡澡,如临悬崖绝壁,仿佛天上瑶池。直接鸟瞰整个新加坡的景色,这种体验让人震撼之至,终身难忘!哪里没有屋顶泳池,但世界上就金沙酒店做到了震撼级、世界级,因为人家卖的不是泳池不是泡澡,而是超越想像的体验!人家的泳池不是酒店的配套,而成为了国家的名片和地标!如果没有高明的策划和规划,没有“我出奇招,你出奇迹”的创意理念,你的泡池永远就是一个泡池!你的生意永远上不了层次!甚至活下来都困难。
熊大寻旅游规划公司为九华湖项目创意设计了“天宫”项目,让人在九天之上泡温泉,天宫上的温泉就叫“瑶池”,人人都听说过,现实在从未见过!这就是巨大的商机,这就是人人非来不可的震撼性项目!具体可百度“熊大寻策划机构”详细了解。
第三, 震撼性的营销。震撼性的定位和产品出来了不够,还需要震撼性的营销。也就是说,营销一定要十分巧妙,擅长制造新闻。温泉旅游的方式是请进来,但我们用逆向思维策划了温泉旅游新方式——送出去!熊大寻旅游规划公司在策划宁海县温泉景区时,就创意实施了“我把温泉送世博”活动,在上海世博会建设期间,水罐车送温泉给世博建设者泡澡,巧妙结合世博会广告词,在车上打广告“若要生活更美好,常到宁海泡泡澡”,引发数十家媒体跟踪报道,并且登上了《浙江日报》头版!一举炒热宁海温泉!
当时为了给世博建设者泡澡,我们专门订做了七八个充气泡池。这些充气泡池每逢销售高峰区和旺季促销,就出现在销区城市的广场上,通过美女模特现场入浴,推广宁海的温泉,制造了持续的火爆。别的温泉是卖洗澡水,我们卖的是“生活更美好”,世博会结束了,生活就不美好了吗?不是的,到宁海泡泡澡,继续让生活更美好!这个天下皆知的广告词被宁海免费使用了。因为到期了没人管了。
青岛的夏天是美丽的,夏日的海滩更加迷人。碧浪金沙的第一海水浴场,一向以坡缓沙细、水清浪静而着称。它每年吸引着数以万计的游客和市民,入浴纳凉。
七月的一浴沙滩游人如织。从新闻媒体得知随着游客的增多,一浴沙滩失去了往日的洁净,也给环卫工人带来了许多的困难。为此,我和同学商量去一浴做义工,牵手夏日的沙滩。
上午9时,我和十几位同学在约定好的沙滩上见面了。同学们各自分成几个小组,分布在不同地方行动——捡拾沙滩上的废弃物。随着沙滩上游客的增多,一些被随手丢弃在沙滩上的塑料袋、饮料瓶也不断增多。同学们手拿塑料袋,在沙滩上忙碌起来。只见队员们争先恐后地“抢”拾垃圾,由大的饮料瓶、塑料袋、果皮;到小的烟头、果核……一一不放过。有些垃圾“瘫痪”在沙滩里,不得不用手刨去沙子,捡起那些“沉睡”着的垃圾。不一会儿,垃圾就全“跑”进了我们自备的垃圾袋里,一个个垃圾袋变得鼓鼓的。
我们穿梭在喧闹的沙滩上。闷热潮湿的空气中弥漫着一股带腥的海风,不一会儿,同学们便汗流浃背,衣服也湿透了。“请不要乱扔垃圾,把果皮放到垃圾箱”当我面带微笑地提醒一位大爷时,他不屑一顾地看了我一眼,丢掉果皮走开了。我们每个人都知道,乱扔垃圾是不文明行为,为什么不能从自身做起与文明行为牵手呢?我弯腰拾起垃圾,看似举手之劳的生活细节问题,却是一座城市环境意识最直接的体现。我们的行动带动了身边的游客,他们也纷纷捡起身边的垃圾投到垃圾箱中。还有一位小朋友也拿着一个方便袋主动加入到我们的行列中。看着游客们积极的配合,我和同学们开心地笑了。
中午时分,火热的太阳炙烤着沙滩。此时的游客纷纷涌向大海,躲进了太阳伞。我和队员们却头顶烈日,满载着劳动的喜悦,相互谈论着自己的收获。瞧!男同学的脸颊晒得黝黑;女同学的双手也布满灰尘。这时,海鸥从我们头上飞过,仿佛在为我们演奏一曲赞美的乐章……
沙滩上留下的那一对对深深浅浅的脚印;那一滴滴劳动的汗水,是我们馈赠给夏日的沙滩最宝贵的礼物。
让我们牵手夏日的沙滩,与文明行为相伴吧!
1、扇形的瓷砖 搭配复古的粉蓝色贝壳瓷砖刷金和黄铜配件,这个浴室管理感受古典的新鲜。
一个弯曲的墙镜回声砖的形状,并保持墙壁的上半部分白脆,干净的外观。 2、花楼 为什么只是改变浴室的墙面呢?多关注一下地板,一个清新的鲜花地饰,让整个浴室变得活泼。
3、阳光条纹 明亮的像夏天的太阳,这个大淋浴房得到愉快的治疗有厚厚的黄色和白色的条纹瓷砖。因为地铁瓷砖本身是一个基本的形状,这看起来不太昂贵的安装。
浴室设计方案 色彩与创造性结合 4、彩虹马赛克 大量的小瓷砖的混乱的彩虹色调是一个有趣的方式将颜色添加到一个非常简单的浴室。想吊坠一样的钢丝笼灯,给浴室添加一些浪漫的氛围。
声明:本网站尊重并保护知识产权,根据《信息网络传播权保护条例》,如果我们转载的作品侵犯了您的权利,请在一个月内通知我们,我们会及时删除。
蜀ICP备2020033479号-4 Copyright © 2016 学习鸟. 页面生成时间:3.181秒