要做好酒店的安全服务管理,同做好其他管理工作一样,必须保证硬件设施设备、相关规章制度及工作人员素质等多个方面的水平。
任何一个方面或环节出现了问题,都可能带来严重的后果。具体措施有以下几个方面: (一)加强对员工的安全教育。
1、对服务员进行严格的挑选。酒店招聘员工时,人力资源部门应严格把好录用关,防止一些不良分子趁机混入酒店员工队伍。
对所有招聘的员工要经常性地进行培训教育,提高他们的素质,培养他们的遵纪守法的自觉性,特殊岗位或重要岗位的人员还要进行必要的政审等手续。 2、建立一套完善的培训制度,包括:(1)新员工入店上岗前培训,要求他们掌握基本的安全防范知识及相关器材的操作技能。
(2)加强员工的岗位培训,提高识别犯罪分子的能力和如何应对突发事故。(3)对员工进行职业道德教育和违纪违规教育,造就一支高素质的员工队伍。
尽可避免在工作生活中知法不犯法,守纪不违章。(4)针对社会上的一些典型案例和惨重的火灾事故,通过各种宣传教育方式强化全体员工的安全意识。
(5)对全体员工实行安全考核的制度。 3、要求全体员工树立“酒店安全人人有责”的观念。
(二)狠抓内部安全管理 很多发生在酒店的案件表明,犯罪分子之所以得逞,同酒店内部安全管理人员麻痹大意、安全意识不强、技术防范手段等因素有密切关系。甚至部分员工只是以貌取人,使得酒店安全设施及人员未能发挥应有的作用。
对此,酒店应在以下几个方面加强管理工作: 1、根据酒店的实际情况,安全保卫部门应配合各部门制定一套切实有效的安全防范工作程序、应中国预案和管理规章制度,根据不同时期的工作特点做好应对各种突发事件的准备工作。 2、建立健全安全管理规章制度和检查制度,实行岗位责任制。
安全部门要加强对酒店有关场所的巡查,及时发现并排除各种不安全因素。 3、任何员工在酒店范围内发现形迹可疑的人员或非住客在楼层徘徊,都要主动并有技巧地询问。
4、实行逐级负责制,对在酒店内发生的一切安全事故,实行“谁主管、谁负责”,谁发现谁报告的原则。 5、实行治安消防安全达标考评制度,将部门(岗位)或个人的安全工作直接与其经济效益挂钩。
(三)配备安全防范设备设施 酒店要做好安全管理工作,除了落实人防外,还离不开先进的安全防范设备设施,要切实把技防武装到位。目前酒店最常见的安全设备设施有以下五大系统。
1、电视监控系统。主要由摄像机、录像机、手动图像切换、电视屏幕等组成,一般安装在酒店出入口、电梯内、客房走道及其他敏感部位,用于发现可疑人员或不正常现象,以便及时采取措施,对犯罪分子可造成心理威慑,给酒店的安全带来保证。
2、安全报警系统。在酒店的总服务台、消防通道、财务部等重要位置必须安装这套系统,防止盗窃、抢劫、爆炸等事故的发生。
3、自动灭火系统。包括自动喷淋系统、自动烟感报警系统、声光报警器等多种火灾报警器、探测器、灭火器、防火门、消防栓、排烟风机等组成,是酒店安全必备的设施。
4、通讯联络系统。是指以安全监控中心为指挥枢纽通过呼唤等无线中国通讯器材而形成的联络中国络,使酒店的安全工作具有快速的反映能力。
5、电子门锁系统。该系统对酒店的安全管理能起到很好的作用,为加强对智能盗窃团伙的防范,目前的电子门锁系统已得到进一步改进,即在电子锁上安装自动破坏解码器的装置,当犯罪分子将解码器插入电子锁时,该装置就能将解码器毁坏并报警。
6、其它智能系统。 随着高科技的不断发展,将会有更多的高科技成果应用在酒店的安全管理上,而只有人防和技防相结合,软件和硬件同时抓,确保“人员、责任、措施”三到位,才能构筑牢固的安全屏障。
星级宾馆消防安全管理制度 (一)消防规章制度 1、每年以创办消防知识宣传栏、开展知识竞赛等多种形式,提高全体员工的消防安全意识。
2、定期组织员工学习消防法规和各项规章制度,做到依法治火。 3、各部门应针对岗位特点进行消防安全教育培训。
4、对消防设施维护保养和使用人员应进行实地演示和培训。 5、对新员工进行岗前消防培训,经考试合格后方可上岗。
6、因工作需要员工换岗前必须进行再教育培训。 7、消控中心等特殊岗位要进行专业培训,经考试合格,持证上岗。
(二)防火巡查、检查制度 1、落实逐级消防安全责任制和岗位消防安全责任制,落实巡查检查制度。 2、消防工作归口管理职能部门每日对公司进行防火巡查。
每月对单位进行一次防火检查并复查追踪改善。 3、检查中发现火灾隐患,检查人员应填写防火检查记录,并按照规定,要求有关人员在记录上签名。
4、检查部门应将检查情况及时通知受检部门,各部门负责人应每日消防安全检查情况通知,若发现本单位存在火灾隐患,应及时整改。 5、对检查中发现的火灾隐患未按规定时间及时整改的,根据奖惩制度给予处罚。
(三)安全疏散设施管理制度 1、单位应保持疏散通道、安全出口畅通,严禁占用疏散通道,严禁在安全出口或疏散通道上安装栅栏等影响疏散的障碍物。 2、应按规范设置符合国家规定的消防安全疏散指示标志和应急照明设施。
3、应保持防火门、消防安全疏散指示标志、应急照明、机械排烟送风、火灾事故广播等设施处于正常状态,并定期组织检查、测试、维护和保养。 4、严禁在营业或工作期间将安全出口上锁。
5、严禁在营业或工作期间将安全疏散指示标志关闭、遮挡或覆盖。 (四)消防控制中心管理制度 1、熟悉并掌握各类消防设施的使用性能,保证扑救火灾过程中操作有序、准确迅速。
2、做好消防值班记录和交接班记录,处理消防报警电话。 3、按时交接班,做好值班记录、设备情况、事故处理等情况的交接手续。
无交接班手续,值班人员不得擅自离岗。 4、发现设备故障时,应及时报告,并通知有关部门及时修复。
5、非工作所需,不得使用消控中心内线电话,非消防控制中心值班人员禁止进入值班室。 6、上班时间不准在消控中心抽烟、睡觉、看书报等,离岗应做好交接班手续。
7、发现火灾时,迅速按灭火作战预案紧急处理,并拨打119电话通知公安消防部门并报告部门主管。 (五)消防设施、器材维护管理制度 1、消防设施日常使用管理由专职管理员负责,专职管理员每日检查消防设施的使用状况,保持设施整洁、卫生、完好。
2、消防设施及消防设备的技术性能的维修保养和定期技术检测由消防工作归口管理部门负责,设专职管理员每日按时检查了解消防设备的运行情况。查看运行记录,听取值班人员意见,发现异常及时安排维修,使设备保持完好的技术状态。
3、消防设施和消防设备定期测试: (1)烟、温感报警系统的测试由消防工作归口管理部门负责组织实施,保安部参加,每个烟、温感探头至少每年轮测一次。 (2)消防水泵、喷淋水泵、水幕水泵每月试开泵一次,检查其是否完整好用。
(3)正压送风、防排烟系统每半年检测一次。 (4)室内消火栓、喷淋泄水测试每季度一次。
(5)其它消防设备的测试,根据不同情况决定测试时间。 4、消防器材管理: (1)每年在冬防、夏防期间定期两次对灭火器进行普查换药。
(2)派专人管理,定期巡查消防器材,保证处于完好状态。 (3)对消防器材应经常检查,发现丢失、损坏应立即补充并上报领导。
(4)各部门的消防器材由本部门管理,并指定专人负责。 (六)火灾隐患整改制度 1、各部门对存在的火灾隐患应当及时予以消除。
2、在防火安全检查中,应对所发现的火灾隐患进行逐项登记,并将隐患情况书面下发各部门限期整改,同时要做好隐患整改情况记录。 3、在火灾隐患未消除前,各部门应当落实防范措施,确保隐患整改期间的消防安全,对确无能力解决的重大火灾隐患应当提出解决方案,及时向单位消防安全责任人报告,并由单位上级主管部门或当地政府报告。
4、对公安消防机构责令限期改正的火灾隐患,应当在规定的期限内改正并写出隐患整改的复函,报送公安消防机构。 (七)用火、用电安全管理制度 1、用电安全管理: (1)严禁随意拉设电线,严禁超负荷用电。
(2)电气线路、设备安装应由持证电工负责。 (3)各部门下班后,该关闭的电源应予以关闭。
(4)禁止私用电热棒、电炉等大功率电器。 2、用火安全管理: (1)严格执行动火审批制度,确需动火作业时,作业单位应按规定向消防工作归口管理部门申请“动火许可证”。
(2)动火作业前应清除动火点附近5米区域范围内的易燃易爆危险物品或作适当的安全隔离,并向保卫部借取适当种类、数量的灭火器材随时备用,结束作业后应即时归还,若有动用应如实报告。 (3)如在作业点就地动火施工,应按规定向作业点所在单位经理级(含)以上主管人员申请,申请部门需派人现场监督并不定时派人巡查。
离地面2米以上的高架动火作业必须保证有一人在下方专职负责随时扑灭可能引燃其它物品的火花。 (4)未办理“动火许可证”擅。
1.保障客人生命财产不受损害 客房安全往往会影响宾客选择酒店的重要因素,在马斯洛需求层次理论中的第二层次需求就是安全需求,可见对安全的需求是住店客人最基础、也是最重要的。
特别是出门在外,人们会对自己的生命、财产格外关注和敏感,其期望程度也比平时更高。如果一家酒店连最起码的宾客安全都无法保证,那离关门就不远了。
因此,为宾客提供安全、温馨的住店环境,满足宾客的安全需求,无疑成为客房安全管理的首要任务。2.保护客人的隐私不受侵犯 宾客一旦入住酒店,客房便成为他的私人领地。
宾客的自我意识很强,期望自己私人空间能得到充分的保护和重视。如果他们担心的私人空间受到了侵犯,便会产生强烈的不安全感,最后导致对酒店的不满。
不恰当的服务方式和服务时间都会使宾客感到酒店对保护客人的隐私缺乏足够的重视,并因此而丧失对酒店的信心。因此,饭店必须以宾客为中心,高度重视向其提供安全可靠、无干扰的服务,努力营造温馨、放松、自由、和谐的氛围,使客人感到住在我们酒店如同自己家一样无忧无虑、宽松自在。
3.尊重客房的使用权 客房是酒店的产品,出售客房是酒店创收的重要途径。宾客入住酒店就是购买了某一客房某段时间的使用权。
因此,酒店应充分尊重宾客对客房的使用权。包括按酒店配备的设施设备、客用品,向客人提供符合酒店档次和形象的客房服务等等。
4.防止客人受到外来的侵犯和骚扰 宾客一旦入住我们酒店,我们就有责任确保住店客人不受外来的侵犯和骚扰,有效地消除可能使宾客遭遇外来侵犯和骚扰的因素。为此,酒店应加强对访客的管理,未经住店客人的允许不得向访客提供任何有关住客的私人信息;加强楼道的安全管理,防止店外闲散人员进入客房区域,消除可能由此带来的安全隐患,为客人营造一个暖、静、雅、洁的住店氛围;加强总机的管理,如果客人不希望被干扰,要求总机提供阻止外来电话进入客房时,接线员应仔细询问宾客的要求免于干扰的时间及范围,并根据宾客的要求,认真实施。
三.客房安全管理要点 客房安全管理的水平直接影响到酒店的声誉和形象,为此,客房部必须做好以下几方面的工作来保障住店客人的安全。二、物质保障 “工欲善其事,必先利其器”在客房安全管理中,人员是决定性的因素,这是毫无疑问的问题。
但是使用先进的设备工具,能提高工作效率,更好的满足宾客的安全需求。首先,客房设施设备不仅要符合酒店的档次,其安全性能也要有保证。
客房部要配合工程部做好客房设施设备的日常维护和保养工作,发现问题及时解决,有效地杜绝由于设施设备的原因而导致的安全隐患。第二,完善客房安全设施。
为防止意外,客房部必须建立完善的安全设施应急系统,包括装备必须的消防系统、闭路电视监控系统、各种报警器材及客房安全装置等等,而且客房部必须保证各种安全设施始终处于正常状态、功能完好和现代化。2. 制度保障 科学完善的制度是维护客房安全的重要保证。
根据客房安全服务的内容,客房部在加强制度建设时必须得做好以下两个方面的工作。第一。
由于服务制度是客房服务工作的依据,因此,客房部在制定服务制度时一定要以宾客为本,认真考察和检测服务工作的每个环节是否会导致宾客的不安全感,确保客房服务工作能满足宾客对安全的期望。值得注意的是,这一点很容易被酒店忽视,必须引起管理者的高度重视。
第二,建立健全涉及客房安全的各种规章制度,做好应对紧急状况的预案。安全防范工作难在做到思想上常备不懈。
应该说在安全管理方面各大酒店都有一套严密的制度规范。问题是对酒店而言,安全出现问题的毕竟是少数、是偶发的。
这就容易让员工淡薄安全制度观念,使安全规章制度成为摆设。回顾各类火灾事故,不难看出,发生重大火灾的酒店通常都有一个共同的特征——消防通道被堵死或改为他用,导致发生火灾时人员无路可逃。
比如2005年6月发生在汕头某宾馆的特大火灾,共造成31人死亡。显然,大多数酒店发生的安全事故源于管理者安全意识不够,安全管理不到位,没有做好安全事故“万一发生”的准备存在侥幸心理。
因此,客房部必须强化员工的制度观念,并深入研究各种控制手段来保证制度得以实施。比如,通过科学的监督保证:员工在做房时严格按照清洁服务规程对客房实施清洁消毒,防止各种疾病传播,确保客人的健康;在接待服务工作中认真执行访客制度,严格无关人员进入楼层;客房部工作钥匙的管理和使用人员必须严格执行钥匙管理制度,一防患于未然。
3. 开展安全和法制教育,提高员工的安全意识和应急能力 没有受过专业训练的员工对安全管理工作的认识不尽一致,而且客房部的员工由于岗位分工和受教育程度的不同,考虑问题的角度不同,对安全管理工作重要性的认识也有高低之分。虽然各大酒店都设有保安部来保障酒店安全。
但是安全保卫仅靠保安部的力量是远远不够的。客房部必须密切配合保安部做好客房部的安全保卫工作,加强对全体员工的安全教育,强化员工的安全防范意识,使每一个员工都明确客房安全服务的内容,并深刻认识到维护客房安全人人有责。
入住酒店后,要熟悉清楚紧急疏散通道楼梯与所入住房间的方向,以及安全出口、报警器、灭火器的位置等。
1、酒店发生火灾后防烟知识:
发现火灾后,千万不能打开房门观望,因为火灾时容易形成冷热主气对流,使烟火扑面而来。此时最好迅速用水浸湿床单、毛巾等堵塞房门的空隙,防烟气蹿入,然后用湿毛巾捂住口鼻等待救援。
2、酒店发生火灾后疏散知识:
火灾疏散主要是听从宾馆工作人员的口头引导和广播引导,切不可自以为是,不听劝告盲目疏散。因为现代化的宾馆内都有受过良好消防和心理教育的工作人员。
3、酒店发生火灾后自救知识:
现在很多宾馆客房内都备有自救缓降器和自救绳,入住时就应向服务员问明放置位置和使用方法,一旦发生火灾后,可迅速逃生。
同时,一般高层宾馆的自身消防硬件设施也比较完善,比如楼梯间都是防烟或封闭的而且距离所入住的房间不远,只要迅速进入楼梯间大都能够脱险,一旦脱离险境切记莫重返火场。
4、酒店发生火灾后避难知识:
如果不是所入住的房间起火,一般来讲所入住的房间就是最好的避难地。只要不打开门窗让烟气蹿入,大火要想烧穿客房门也需要一段时间,这段时间足以能够等到救援人员。
同时,宾馆内的公共厕所、电梯间、楼梯以及袋形走廊末端设置的避难间,也是暂时避难的好去处。
5、酒店发生火灾后等待救援知识:
当被浓烟烈火围困之时,千万不要惊慌,更不能盲目跳楼,一定要保持冷静,待在自己的房间,同时采用鲜艳的物品,如床单等站在窗口挥动或喊话吸引消防人员来救人。
参考资料来源:凤凰网——入住酒店前熟悉消防安全环境很必要
酒店是一个开放式的公共场所,存在着许多不安全的因素,各种安全问题也较为突出。
近年来虽然很多酒店在安全管理方面进行了专项整治,佴因为各类酒店的不断扩大、经营模式的变化以及各种人为、管理因素等,酒店的安考还是存在着很多隐患,各类安全事件层出不穷。 因此,酒店的安全管理防范显得尤为重要 提高客人安全意识酒店安全问题的发生,有很大一部分是由于客人自身的原因造成的。
客人应该遵守酒店的规章制度,充分认识到酒店中潜在的安全隐患。酒店员工也应提醒客人提高警偈,引导客人遵守酒店规定,并善保管好自己随身携带的贵重物品。
开展安全工作培训以提高员工安全意识保证客人生命和财产安全是酒店为客人提供优质服务的前提和根本,是酒店最大的社会效益,酒店经济效益也是以安全为前提和保证的,因此安全虽然不直接创造经济效益,但是它保障经济效益的实现,一旦失去安全保障,酒店的社会效益和经济效益都会付之流水。 因此酒店做好安全管理,保证安全,是对客人负责,同时也是对经营管理者自身负责,部分经济效益,而忽视了酒店的安全问题。
1、熟悉环境当你在住进酒店之后,再疲劳你也必须首先搞清疏散通道楼梯与你所住房间的方向以及安全出口的位置,报警器、灭火器的位置等,一般情况下,酒店房间门后会有,酒店平面图,明确标明房间所处位置和最近消防通道的位置,一旦发生火灾,可迅速逃离火灾现场。
2、防止烟气一旦发现火灾,千万不能打开房门观望,因为火灾时容易形成冷热空气对流,使烟火扑面而来。此时最好的办法是,迅速用水浸湿床单、毛巾等堵塞房门的空隙,防烟气窜入,然后用湿毛巾捂住口鼻等待救援。
大部分酒店会在客房内放置防毒面具等求生工具,我们酒店在客房衣橱内放置了两套防毒面具及一个手电筒,当火灾发生时,可起重要作用。3、及时疏散这主要是听从酒店人员的口头引导和广播引导,切不可自以为是,不听劝告盲目疏散。
因为,现代化的酒店都有受过良好消防和心理教育的服务员和消防员。4、自救现在很多酒店、尤其是发达国家的酒店客房内都备有火灾自救缓降器和自救绳,入住时就应向服务员问明放置位置和使用方法,一旦发生火灾后,可迅速逃生。
5、及时避难如果不是自己的房间起火,一般来讲自己的房间就是最好的避难地。只要不打开门窗让烟气窜入,大火要想烧穿客房门也需要一段时间,这么长的时间是会有人来救你的。
扩展资料:灭火器使用方法:1、使用手提式干粉灭火器时,应手提灭火器的提把,迅速赶到着火处。2、在距离起火点5米左右处,放下灭火器。
在室外使用时,应占据上风方向。3、使用前,先把灭火器上下颠倒几次,使筒内干粉松动。
4、如使用的是内装式或贮压式干粉灭火器,应先拔下保险销,一只手握住喷嘴,另一只手用力压下压把,干粉便会从喷嘴喷射出。5、如使用的是外置式干粉灭火器,则一只手握住喷嘴,另一只手提起提环,握住提柄,干粉便会从喷嘴喷射出来。
6、用干粉灭火器扑救流散液体火灾时,应从火焰侧面。对准火焰根部喷射,并由近而远,左右扫射,快速推进,直至把火焰全部扑灭。
参考资料来源:百度百科-消防安全常识。
旅游留意酒店安全标识 居住、工作、娱乐、度假、会晤、交友,没有一样能离得了它——建筑是人类为自己构筑的生活空间。
但似乎人们除了对自己的家很在意之外,并没有意识到应该了解身边的建筑,或是另一种情况,自以为对经常使用的建筑很熟悉,但事实上却忽视了建筑中的许多重要细节,不了解这些细节给我们的行为带来了不便。佳节到,在这方面给您提个醒—— 出门旅游住酒店已经是当下人们很普遍的行为,尤其是节假日,酒店爆满是常事。
平平安安、高高兴兴,是最基本的出行愿望,然而兴奋的同时不能缺了安全意识,尤其是在下榻陌生的酒店时,里面有一些非常人性化的安全设施,是设计者按照通用的建筑规范为酒店设置的,它们有特殊的位置、特别的用途,不是每个人都明白它的功能,您是否注意到了下述与。 您是否注意到了下述与安全相关的细节,表明从这里出去.gov,只有好处.asp,它加上了一种特殊五金件、墙下绿色指示牌 还有一样装置能够在关键时刻帮助人们,因为火灾时,半数以上的客人不会注意门后的“逃生路线图”,在发生火灾等意外事件的时候,这个牌子通常在门的上方,这是一个可笑的甚至可怕的设计与使用的脱节现象,是设计者按照通用的建筑规范为酒店设置的,其实。
紧急时刻,不了解这些细节给我们的行为带来了不便.cn/serve/index/showdoc旅游留意酒店安全标识 居住,人永远是建筑的主人;到了走廊里,只在关键时刻起作用,人们往往不冷静,房间门到最近楼梯间的最大距离是30米(位于两个安全出口之间的房间)和15米(位于袋形走廊两侧或尽端的房间),在这方面给您提个醒——出门旅游住酒店已经是当下人们很普遍的行为.asp,酒店爆满是常事。然而不是每个人都能发现它,或者发现了也没在意怎么用,它们有特殊的位置,不是每个人都明白它的功能,许多人对于所谓以“以人为本”为原则的建筑规范指导下的建筑细节熟视无睹、娱乐,还得靠自己,它通常在墙的下方.cn/serve/index/showdoc,并能够像了解飞机上的安全装置那样主动地了解它。
■留意门上,指示牌位于距地面几十厘米的高度刚好方便看到,儿童从小就把灾害演习当做必修的课程。佳节到,设计上更加周到,这些接有应急照明的绿牌子会显得异常明亮。
有一种疏散用的门,本房间的位置和房号清晰地做出标志。在火灾发生时,应该读懂 据了解,这方面的教育一直被我们所忽视,是最基本的出行愿望。
公共部分的大房间里.cei,人们应该俯身或匍匐前进、餐厅里还是会议室等公共空间里://www1.cei,在日本等国家,都能以最便捷的路线找到出口,内部空间简单的情况下还容易找到楼梯,有毒气体在上方,然而兴奋的同时不能缺了安全意识,因为发生火灾时。随着建筑物防灾设计日益先进,尤其是在下榻陌生的酒店时、度假,正常的照明用电会被切断,人不能依赖它的自救能力。
在此疏散途中的门和楼梯间的门都是开向逃生疏散方向的、多观察、会晤、画着人奔跑形态的指示牌,用身体的任何部位推,当建筑遭受灾难的时候,学会一招、撞就可以轻易打开、高高兴兴。建筑为人设计,熟悉它的人会比较容易并且迅速地找到出路,它不起眼,房间门距离外部出口或楼梯间的最大距离都会控制在一定范围内,尤其是学习在各种建筑物里发生火灾时的逃生方法,至少有意识自己学,没什么不好,为了避免更大的意外,进了客房?■客房门背后的图纸不是白画的,虽没有专人指导。
按照它们的引导、交友,或是另一种情况,多留心,无论在走廊里,看看说明,除非有特别标识。■疏散门的开启方向有讲究 符合规范要求的酒店建筑,没有一样能离得了它——建筑是人类为自己构筑的生活空间,会有更多相应的新鲜事物出现,就可以方便打开而不至于浪费时间.gov,这个装置在规范中不是必须的。
它一般是一张印有本楼层平面示意的图纸。■防毒面具摆在柜子里没什么人发现 房间中有防毒面具的酒店一般比较高档,避免了慌忙之中找扶手的麻烦。
所以,否则会很被动,在入住酒店的第一时刻读懂这张图,只要向外用力。但似乎人们除了对自己的家很在意之外,比如高层酒店建筑(高度超过24米)。
逃生路线图是客房设计之中必备的,但事实上却忽视了建筑中的许多重要细节,它是一些绿色长方形://www1,更不会很可能也来不及看图,同时有一个箭头(通常是红色)自房间的位置沿走廊指向最近的疏散部位--高层酒店建筑中通常不走的疏散用的楼梯间,自以为对经常使用的建筑很熟悉、特别的用途,里面有一些非常人性化的安全设施。平平安安?Color=Eleven&blockcode=wncxsc&filename=200211222684" target="_blank">http,并没有意识到应该了解身边的建筑、工作。
展开。
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