1、预防团体酒店预订过程的陷阱
首先我们不要贪图便宜,选择更多才会得到最为优质的服务。一些小旅馆会打着超低的价位优质的服务来误导客户,所以选择是一定要慎重。
2、网上预订的好处
预订完全免费,享受超低价位,团体酒店预订避免找房的困扰。
3、符合客户需求
4、网上预订要注意
找到适合的酒店,点击要预订的房间数,填写个人资料,确认提交。
5、预订的时间
建议最多提前办个月,一般提前2-3天就可以。如果是节假日和旅游旺季最好提前5-6天甚至更早些。
6、付款方式
在网站上直接付费预订,可优先保证住房,并且享受网络团队优惠价。在酒店前台也可直接付费,提供本人身份证即可。
另外,预订有时会需要进一步担保,主要是因为一些特殊情况的发生。假如客户未能到酒店,房费不予退还,用于弥补酒店保留房间造成的损失,客户在到达酒店后这部分就充抵房费。如果抵店时间比较晚,可以先付房费要求酒店保留,酒店在房间紧张的情况下会要求预订客人提供担保。大型的展会活动和黄金期间都会有这方面的担保。
选择好酒店后,就要看其他的硬件要求了。硬件条件要符合自己的要求,这样才能获得最优质的服务。例如客户需要的活动辅助一类。活动场景布置,因此在订酒店时要明确需要的布景现场。
1、预防团体酒店预订过程的陷阱 首先我们不要贪图便宜,选择更多才会得到最为优质的服务。
一些小旅馆会打着超低的价位优质的服务来误导客户,所以选择是一定要慎重。 2、网上预订的好处 预订完全免费,享受超低价位,团体酒店预订避免找房的困扰。
3、符合客户需求 4、网上预订要注意 找到适合的酒店,点击要预订的房间数,填写个人资料,确认提交。 5、预订的时间 建议最多提前办个月,一般提前2-3天就可以。
如果是节假日和旅游旺季最好提前5-6天甚至更早些。 6、付款方式 在网站上直接付费预订,可优先保证住房,并且享受网络团队优惠价。
在酒店前台也可直接付费,提供本人身份证即可。 另外,预订有时会需要进一步担保,主要是因为一些特殊情况的发生。
假如客户未能到酒店,房费不予退还,用于弥补酒店保留房间造成的损失,客户在到达酒店后这部分就充抵房费。如果抵店时间比较晚,可以先付房费要求酒店保留,酒店在房间紧张的情况下会要求预订客人提供担保。
大型的展会活动和黄金期间都会有这方面的担保。 选择好酒店后,就要看其他的硬件要求了。
硬件条件要符合自己的要求,这样才能获得最优质的服务。例如客户需要的活动辅助一类。
活动场景布置,因此在订酒店时要明确需要的布景现场。
团队入住程序
1、当市场营销部接到团体订房时,先要请旅行社将有关资料传真到,然后将资料交给市场营销部经理,由市场营销部经理决定是否接待此团。
2、前台接到市场营销部下达的团队通知单后,要根据接待单上特殊要求逐一落实,(房号、房间类型、付款方式、具体抵离时间等)。
3、前台接待员按照团队接待单上的要求进行排房,团体到达的前一天,将资料再复查一次,落实各岗位之间的准备工作。
4、在团队到达前,预先备好团队的钥匙,并与有关部门联系确保房间为干净房。
5、要按照团队要求提前分配好房间。
6、团体到达的当天,接待员应预先将有关资料整理好,以便团队领队分配房间;
7、前厅接待人员与营销部联络员一同礼貌地把团队客人引领至团队入店登记处;
8、团队联络员告知领队、团队客人有关事宜,其中包括:早、中、晚餐地点、其它设施等;
9、接待人员与领队确认房间数、人数及早晨唤醒时间;
10、经确认后,请团队联络员在团队明确单上签字,且前台接待处人员亦需在上面签字认可;
11、团队联络员和领队接洽完毕后,前台接待人员需协助领队发放钥匙,并告知客人电梯的位置。
12、手续完毕后,前台接待人员将准确的房号名单转交礼宾部,以便行李发送;
13、修正完毕所有更改事项后,及时将所有信息输入电脑中。
地陪、全陪都要各司其责:
1、地陪服务流程:协助办理住店手续——介绍饭店设施——宣布当日或次日活动安排——照顾行李进房——带领旅游团用好第一餐——协助处理入住后的各种问题——落实叫早事宜。
2、全陪服务流程:协助领队分房——引导游客进入房间——处理入住后的问题不过具体问题还是要看具体情况处理,以上是导游规范的服务流程。
导游人员带领团队入住酒店其实有很多学问,因为团队客人不一样,散客当然不会有太大问题,作为全陪,发放房卡到每个小组的领队人手中就可以。
如果是单位的独立成团,那么安排住宿,一定记住,团队里面一定有个头儿,那么发放房卡全陪最好不要操心,拿到房卡后,与领队一起,又领队发放到客人手中,这个交接中不要忘记了清点房卡数,以免造成不必要的麻烦。
1)在离你要入住的酒店还有十几分钟车程的车上,收取客人的身份证,每人都要提供身份证,现在入住酒店,基本都要提供每一个人的身份证给酒店作登记;
2)收齐身份证后,简单的跟客人说说入住酒店的注意事项;
3)去到酒店后,先让客人在酒店大堂等候;导游前往酒店前台按你公司计调预定好的房间拿取房卡;
4)拿到房卡后,让客人的领队分房,因为作为领队,他会知道让谁跟谁住一起。导游协助领队分房,拿出客人名单登记好客人入住房间的房号。
5)最后把身份证还给客人,安排好客人入住酒店的情况。
给你一份一家外资五星级酒店CHECK IN有关资料,可以参阅: 房间礼品与贵宾房间之布置: 房间礼品一般会摆放在特别或贵宾之房间内,房间礼品应在客人到步前由房口部或饮 食部准备好并送到客房内,而所送的项目、房号和时间等贵宾房间的摆设包括的物品有: 1. 鲜花; 2. 巧克力(曲奇); 3. 水果。
对于房间礼品和贵宾之布置的安排,应按照以下之步骤执行: 1. 预先分配房间: 其目的是为了在客人到达之前把一切准备工作做好,使客人有宾至如归之感。 2. 打印以及派发“贵宾与房间礼品安排表”: 安排表应包括有以下项目:到达日期、时间/航班号码; 客人姓名及所要安排的礼品; 客人职称以及安排礼品理由或经理批准。
散客入住的操作程序: 1. 当客人到步时,热情有礼地问候客人,并询问其姓名; 2. 在预期到步表或电脑中查找客人名字; 预期到步应包括有以下资料:客人姓名; 所预订房间种类和房间数量; 离店日期; 订房来源; 到步资料; 付款方式。 注:查阅订房资料或在电脑中查找客人预订资料时,应留意是否有留言或信件的存放注明,如有注明,应按注明取出相应物件交给客人。
3. 客人登记入住卡所包含的内容有:客人姓名(中英文名要分开填写); 国籍、籍贯; 性别; 护照或回乡证、身份证号码; 有效期限(应以签证有效期限作核对); 出生日期; 职业及工作处所; 停留事由; 填表入住日期、离店日期; 宾客签字。 4. 客人填写好登记卡后,接待处应加以核对,填写附注: 附注包括:付款方式; 店房来源; 其他有关资料; 房价、房号。
对港澳宾客应尽量获取其英文名,以便对宾客的查询。 5. 分配房间: 在分配房间之前,问清客人的要求,由当班主管按客人的要求分配房间。
6. 把所分配的房间号码写在登记表上。 7. 填写入住通知单: A、先把入住通知单在时间机上打印时间; B、填写好入住通知单内的所有栏目; C、把填写的入住通知单递给行李员送上楼层及有关部门。
8. 填写酒店欢迎卡(HOTEL WELCOME BOOKLET): 酒店欢迎卡是作为酒店住客的凭证,客人需要凭欢迎卡领取房间钥匙。 欢迎卡所包含的内容:客人姓名、房号、日租、客人签名、失效日期; 日租的写法:A、全价 应写人:全价+服务费(%) B、折扣价 应写人:全价+服务费(%)-折扣率(%) 对于日租的填写要特别注意,因为欢迎卡上的日租是客人确认房价的唯一依据,也是酒店通知客人其房价的证明,如果数目填错,会造成客人的投诉或酒店方面的损失。
客人签名:切记提醒并确保客人在离开服务台前签好,以避免让他人得到没有签名的欢迎卡取用房间锁匙,从而造成客人的损失; 失效日期:日期的表示方法如下: 1月7日 表示为07/01 日/月/年 凡是单数必须要在前面加一个“0”字 对于失效日期的填写也应特别注意,确保所填日期与客人在登记卡所填的日期一样。 特别是在旺季,该日期的重要性就显得更为明显; 此外,职员还须在欢迎卡上签字作记认; 把填好的酒店欢迎卡递给客人签名,并重复其内容。
9. 问清客人用什么方式来付款: A、如果客人是信用卡,则应预先编印客人的信用卡(在酒店接受范围); B、如果客人用现金结帐,则把酒店欢迎卡交给行李员带客人到前台收款处预付其房租。 10.预祝客人在酒店住得高兴和舒适。
12.入住登记程序示意图。 没有预定 有预定 客人入住后之跟催工作: 1. 开放房间的电话IDD; 2. 把客人的资料,如姓名、房号、离店日期、付款方式、房租、特别要求、折扣等有关资料输入电脑,此项工作应尽快完成,以免出现重售房间。
备注: 1. 所有的客人(除入住凭单持有者、免收预付的预订者)均需在上房间前办妥预付房租的手续(信用卡或现金); 2. 对于免预付者,应收取其有白纸黑字的有关证明,如入住凭证、按金收据、公司信函等,并作认真的检查。假如有任何疑问或不清楚,应立即通知当班主管,并记录在接待处的备忘录上,以至其他和下班的同事方便作跟催。
3. 假如客人要求续住时,应先弄清付款情况是否符合酒店的要求,以及酒店的房间情况是否可以接受,然后才能对所要求续住加以确认,并通知当班主管。 4. 所有的加床均应统至房务部。
5. 当预订包括了用膳安排时,应(1)收取客人的入住凭证(VOUCHER); (2)查核入住凭证中关于膳食安排的详细资料并与预订的资料核对; (3)填写餐券(MEAL COUPON)。 填写时应特别留意房号和客名、用餐日期和餐厅地点,填写好后递给客人并作解释及指出用餐地点,如果入住凭证的内容与预订资料有出入,则应反映给当班主管以作出适当的处理措施。
6. 无论在任何情况下,都不能向客人或外人透露酒店与旅行社的合约房价,所有人员都应严格遵守。 贵宾入住操作程序: 1. 分配房间和房间礼品: 对所有的贵宾,酒店都要预先安排好房间,该工作由助理前台经理和接待主任负责,其程序如“预留房间”所述; 行政管家和大堂副理将会负责对房间礼品的布置进行检查,确保在贵宾到达之前一切工作都安排妥当。
2. 作贵宾到达前的登记准备: 在。
地陪、全陪都要各司其责:
1、地陪服务流程:协助办理住店手续——介绍饭店设施——宣布当日或次日活动安排——照顾行李进房——带领旅游团用好第一餐——协助处理入住后的各种问题——落实叫早事宜。
2、全陪服务流程:协助领队分房——引导游客进入房间——处理入住后的问题不过具体问题还是要看具体情况处理,以上是导游规范的服务流程。
导游人员带领团队入住酒店其实有很多学问,因为团队客人不一样,散客当然不会有太大问题,作为全陪,发放房卡到每个小组的领队人手中就可以。
如果是单位的独立成团,那么安排住宿,一定记住,团队里面一定有个头儿,那么发放房卡全陪最好不要操心,拿到房卡后,与领队一起,又领队发放到客人手中,这个交接中不要忘记了清点房卡数,以免造成不必要的麻烦。
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