1、当客人走向你时,距离总台20步时,要保持与客人的目光接触, 并在保持目光接触的同时立即给客人以微笑。
当客人距离你10步时,你必须站立起来。
2.当客人来到总台时,首先必须向客人问候:
“早上好/下午好/晚上好, 先生/小姐/女士(如果知道客人的姓名要称呼其尊称), 欢迎光临。”
3.请客人入座后,你才座下(现在流行座式服务)。
4、如果客人入住,必须说:“先生/小姐,请问您的姓名?”
5.客人给出姓名后,对客人说:“谢谢您,XX先生,请稍等,请问您有预订吗?”
6. 当前厅宾客接待员拿入住登记单或预订单时,其他宾客接待员应向客人表示适当的问候,避免冷落忽视客人。
7. 当前厅宾客接待员取来入住登记单时,对客人说:“XX先生/小姐/女士,麻烦您填写一下入住登记单,好吗?”
8. 当客人填写入住登记单时,保持微笑,同时做好一些必须的准备工作,比如:准备欢迎卡、客房钥匙。如果仍有足够的时间,请尽量礼貌地帮助客人填写入住登记单。当客人填写入住登记单后,必须仔细彻底检查一下,并问客人:“先生/小姐/女士,请问能看一下您的护照吗?您是用信用卡付帐, 请问我可以压印您的信用卡吗?(如果客人是用现金付帐,需在客人面前点清现金,开具现金押金单)”。
9.当客人将护照或信用卡给接待员时,必须向客人说:“谢谢”。
10. 检查护照或信用卡是否与客人相一致,且核对时举止必须自然。
检查护照上的客人签名是否与入住登记单上的签名一致。
检查信用卡的签名是否与入住登记单的签名相一致。
根据当地公安局的要求检查护照的签证、有效期、入境口岸、出生年月等等。
11.护照号码、外国人员长期居留证(绿卡)号码正确;
入境签证号码正确
身份证号码正确
驾驶证或军官证号码正确无误
12.确认客人的离店日期和房价
13.必须确保入住登记单上的每项内容填写完整。
14.将信用卡和护照还给客人时,必须对客人说:“谢谢”。
15.必须称呼客人的尊称,但避免过多地称呼客人的姓名(一般2到3次)。
16.当获得客人的所有信息后,应该主动向客人提供一些酒店的信息。如果合适,尽量向客人推销、推销、再推销酒店的设施和服务。
同时需向客人确认居住时的细节:离店日期,房价,付费方式等等。
17. 将已准备好的欢迎卡和房间钥匙给客人,同时告诉客人:“先生/小姐/女士,您的房间能观赏到美丽的景色(饭店的绿色花园)。希望您在我们饭店住得愉快,我们的宾客关系主任(大堂副礼)将陪同您去您的房间,行李员会将您的行李送到您的房间,请您这边走。”
办理多次往返签证后首次赴日归国后须办理销签激活,再次赴日则无要求(首次赴日,副申请人需与主申请人一同出行,再次赴日则无此要求)。
请您在回国后2个工作日内将在日本出境时航空公司柜台盖章后的归国报告书(出行前代办旅行社提供)、冲绳或东北三县(岩手县、宫城县、福岛县)任意一处住一晚住宿证明原件、往返登机牌(或船票)、签证页及出入境章页(须包含4个章)复印件邮寄至代办旅行社办理销签。如未按要求提供办理销签,此签证将被领馆注销;(办理销签是向领馆证明您已按时回国,并不是将您的签证注销)。
1、(办理酒店入住手续)check-in:为顾客办理入住手续,首先填写入住表格,入住表格的内容包括:姓名、性别、国籍、居住地、身份证(外国人护照)号码、联络电话、入住日期天数等信息。酒店发放押金单(由酒店填写)和住房钥匙给客户。
2、(办理酒店离店手续)check-out:办理离店,通知退房部查看房内原有物品和饮品酒水是否齐全以及房内物品是否有破损和严重的污渍,留意客人是否遗漏物品。注意客人是否从房间内打出收费电话,在酒店内有没有进行消费,总结完成后扣除相应费用收取押金单并退还押金,礼貌的祝客人走好,下次再来。
扩展资料
check-in, 办理乘机手续,帮助乘客进行行李托运、机上座位预定,打印登机牌,需要客人出示有效证件,包括身份证、护照、军官证、士兵证、临时身份证等。
参考资料来源:搜狗百科:check in
冲绳旅游景点介绍之注意事项,在冲绳旅游主要注意气候、交通、防晒等问题,具体说来有以下几点:1、气候 位于日本南部的冲绳一年四季都是旅游旺季,它的气候属于亚热带气候,全年平均温度为23℃,即使在最冷的冬季,平均气温也有16℃,穿长袖衫即可。
2、交通 冲绳的那霸市设有机场和海港,目前从北京没有直达冲绳的航班,通常是从东京羽田机场转飞那霸机场;从我国厦门也可以乘船到达那霸。乘坐巴士从那霸机场至那霸巴士候车大楼约20分钟,冲绳岛上有很多巴士穿梭于各旅游景点,游客到达冲绳之后,首先要买一张附有公交线路的地图,去什么景点坐什么车上面都列得清清楚楚,这样可以省下很多路费。
饮食 冲绳的饮食文化是以独特的材料和烹调技法为特色,形成了一种和日本本土相对不同的食文化。冲绳菜强调“医食同源”、“长寿不老”的思想,讲究食补,这倒是与中国的饮食传统一脉相承。
冲绳人喜食猪肉,当地人主张“除了猪的叫声以外统统吃掉”,你可以吃到在日本本土绝对找不到的猪头肉和猪蹄。3、防晒 冲绳日照强烈,做海水浴时间不宜过长,避免紫外线灼伤皮肤。
上午11点到下午3点,当地人总是避开这个时间段去沙滩。游泳 游泳时注意珊瑚礁中危险生物的侵害,特别是海蜇的蜇伤。
4、到日本旅游时出境旅游,要注意兑换货币等等,同时进入别国是要注意当地的风俗习惯,深入体验当地的民俗,尊重当地人的习惯。
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