建材售后服务(售后服务过程中有哪些注意事项?爱问)

1.售后服务过程中有哪些注意事项?爱问

而买过产品的人，你也要让他更进一步地跟你维持一种更信赖的关系。

1、恰当时机的感谢函：你在写感谢函的时候，一定要把这种心存感恩的心境告诉你的顾客，因为每个人都有一种感觉，当你写了一封信给他，或者说是寄一张贺卡给他时，他通常是不太容易把它忘掉的，这样可以加深顾客对你的一种信任。 2、视察销售后的状况：对于购买你的商品的客户，你要经常做回访，直到顾客使用熟练为止。

在还没有熟练之前，顾客总会遇到许多问题，特别是那些机械一类的东西，使用一段时间之后需要更换零部件，所以你要做经常性的售后访问。对于消费型产品，有必要调查顾客的使用情况，这些都是比较重要的问题。

3、提供最新的情报：为顾客提供经营情报，介绍公司的新产品、新服务项目，都需要在做售后服务时去做，这等于不断地与客户建立良好的关系。要善于运用礼尚往来、承诺友谊等种原则，在为顾客提供公司新产品、新服务的经营情报的同时，还可以从顾客那里以得到很多有关其它公司的情报。

4、将顾客组织化 人际关系的好坏会直接影响到我们的销售，如果今天我们没有把顾客的关系处理得很好的话，我们将会失掉很多生意。上一讲讲过，通过顾客介绍的客户的成交率是普通顾客的15倍，所以如何将顾客组织化将成为一个重要的问题。

1.建立影响力中心 每个顾客都有很多的朋友，我们都希望顾客介绍给我们更多他周边的一些人，有时候相处很好的顾客会把他的一些亲戚和朋友也介绍过来购买产品，这样就建立了影响力中心。 2.举办研讨会 选择一个适当的时机，将使用过你的产品的顾客请来参加研讨会，请他们为公司提合理化建议，同时也可以让这些顾客去认识更多的人，这是一项利人利己的工作。

举办研讨会最主要的目的，就是让这些顾客相互认识，同时也是你对顾客真诚的一种展现。 3、诚恳的作为商讨对象 1.从头到尾 对顾客所说的话要从头到尾耐心地听。

一般人如果听到对方重复话题，不免都想阻止对方，于是就说“我知道了”，不想让对方再说下去。但是请你一定把这些反复的话当作重要的环节来耐心地听完。

2.听出真意 在与顾客谈话的过程中或者是了解、商讨对策的过程中，你要注意地去听，听出顾客真正的用意在哪里，看他们有什么不满或者抱怨的情形。 如果你遇到的顾客表达可能不是特别好，或他讲话方面可能有一些结巴，但是你一定要有耐心，让顾客把他的问题说出来，听出真意。

出说不便或不敢说的话才是重要的。 3.让顾客想出对策 如果商品问题实在没有办法解决，也可以让顾客帮你想出对策。

当你用心去为顾客服务，用心地关心顾客，顾客会谢谢你，还会做出更大、更好的回馈，为你想出最好的解决烦恼的对策来。 6、处理不满的要诀 ◆要耐心倾听 ◆不要辩解，只需认错 ◆了解顾客不满的原因 1.要耐心倾听 2.不要辩解，只需认错 千万不要和你的顾客发脾气，要学会控制情绪，做一个高EQ的销售人员。

顾客可能很生气，但是你一定要耐心地接受，不要做过分地辩解，只需要认错。 “我非常了解您的情形，同时我可以感受到您对我们的服务的关心，因为您希望我们好，所以您才会告诉我们。”

尊重顾客是一个称职的销售人员必须具备的素质，即使你知道这个顾客的误会，或者是平白无故地被这个顾客给骂了，你仍然要静静倾听顾客吐苦水，有时在你耐心地倾听之中，顾客的怒气就消了，对顾客的不满也就不知不觉解决了。 许多人在顾客尚未表露不满时，就很焦急地想找借口应付他，如果你一再地辩解，顾客会情绪性地产生反感。

他的不满一旦严重表现出来，就会带走更多的顾客。 3.了解不满的原因 由于商品本身的问题而引来的不满，只要直接替顾客解决了就没事了。

表现不满型就是发牢骚的那种类型，在不满的情绪中产生情感对立，就会有这种情形发生。 所以你要静下心来，倾听顾客吐苦水是最好的方法。

自我表现型就是利用问题发生的机会，夸耀自己的立场是一种不满的做法。你只要让他感觉到被尊重，一切就OK。

撒娇依赖型，这一种顾客说，“哎呀，你们都是这样。”就好像很希望销售人员再对他好一点。

这种顾客不是不满，他只是想找机会跟你接近。 提高自己的口才 提高你的口才，提高感性原则很重要，要学会观察人，要学习别人的长处。

你的顾客也是你的老师。要学会善于思考，思考的简单方式就是自问自答，“我这样做对吗、可以满足别人、有没有要改进的地方？”平时要多观察、多探听、多阅读、多交谈，锻炼自己的口才，然后把这些零碎的片断组合起来，经分析后提炼一些更有品质的内容。

提高应对的能力就需要模仿那些有经验的人，看看他们是怎么做的，你同时要反复地练习，才能提高自己的口才。 磨练自己 ①请教别人，说出你自己的缺点 ②努力使缺点改变成优点 “有志者，事竟成”。

在销售的过程中，接近了客户，认识了客户，给顾客介绍产品，让顾客购买产品，让顾客付款，与顾客建立良好的关系……在每一次与顾客的接触中有意识地磨练自己，不断学习别人的长处，努力克服自己的缺点。 今天的每一次经验积累，都是为了明天更好的起点。

本讲总结 售后服务本身同时也是一种。

2.家具售后服务存在哪些问题如何解决?

家具如果质量出了问题，商家称，消费者可凭购物发票或付款收据要求提供售后服务。但售后的具体内容及使用、安装注意事项，鲜有商家会提供具体的文字说明。这也为建材商在退货和赔偿问题上有意推诿埋下了伏笔。撇开产品质量不谈，目前家居市场的售后服务还存在很多问题。

家具售后服务人员素质有待提高。一旦出现问题，这些人与客户在沟通不畅，情绪激动之下，态度非常恶劣。其次，目前家居建材市场上还有不少炒货店，为了追逐利益，这些代理商只选择利润高的产品进行经营，并时常更换代理品牌和方式，对于自己销售的产品也并不了解。如果该经销商不做了，那么消费者的利益就很难得到保证；出现售后问题很难有一个满意的解决并且偿还能力有限。

购买家具，索要发票.这是必不可少的，有了发票才能证明你购买了商家的商品，然而，不少市民都有过这种经历，当你索要发票时，商家以利润不高为由声称“要开发票，必须另付税款。”不少商家存在这种以“降低成本”为由，向消费者转嫁发票税款的行为。

3.地板维修注意事项有哪些?

一、地板维修小面积水泡地板如果是遭遇到水泡，在地板维修时最好马上拆除、让其自然凉干后再进行安装，否则木地板会慢慢膨胀引起变形。

小面积泡水，建议不要将地板撬起晾干，那样容易对地板造成硬损伤，最好的地板维修方式是迅速拿掉地板踢脚线，露出伸缩缝，让地板靠伸缩缝将水汽散发，由于进水量大小有所不同，干燥起来时间通常需要三至十五天左右。 还可以拿吸尘器在泡水地板拼接缝隙吸走水汽，也可拿吹风机用冷风吹干，一定注意不要用热风吹，热风会使表面因受热干燥而引起干裂变形。

二、地板维修大面积水泡在地板维修中如果地板是大面积泡水，应在尽量保持地板不变形的情况下及时将地板小心撬起，按“井”字型叠加摆放晾干，但需要注意的是一定不能将地板放在太阳下曝晒，应置于通风处阴干，对因水泡起翘变形的地板，最好进行更换，不建议把拱起部分进行刨平处理，然后重新油漆的维修办法，在起拱部分刨平后，重新油漆会导致其与其它地板颜色不协调，并且整个空间的木板厚薄不均，在使用时受力有所不同，容易出现凹坑现象。