“AE”原文Account Executive,国内称为“客户经理”或“业务经理",有的干脆叫做“业务员"。
“AE"的职责是:对外,与客户进行谈判、联络、提案、收款等;对内,制定策略、协调资源、分派工作、监督进程等。由此可知,一个真正的“AE",并不象“拉业务"的业务员那么简单。
他要熟悉销售、市调、企划、设计、制作、媒体等方面的专业知识,也要有一定的人际关系处理能力。 准确判断与合理建议 良好的分析、判断能力是“AE”应有的素质。
当客户对专业公司有不切实际的期望或过高的要求时,“AE”,就要考虑,双方是否拥有相应的资源,如:产品具有竞争力吗?市场情况是否有利?客户为此提供多少支援?有没有这样的能力和人手?等等。 “AE”要了解客户的情况,同时客户也在探察专业公司,这时双方会有不断“接触"的过程,也就是专业公司与客户试图建立共同意愿的沟通过程。
私下对“沟通"的理解是:“沟"指分割两地的一条“水沟",形成“一水之隔"的现状;引申为双方存在着不同的观念、意见,如“代沟";“通"则使相隔的两地连接、互通,意指相互之间达到了解和认同。 。
我自己原创的文章,曾发表在《销售与市场》杂志: "AE"是什么? 广告、咨询等专业公司里有一种职务叫“AE”。
“AE”的职责是:对外,与客户进行谈判、联络、提案、收款等;对内,制定策略、协调资源、分派工作、监督进程等。由此可知,一个真正的 “AE”,并不象“拉业务”的业务员那么简单,他要熟悉销售、市调、企划、设计、制作、媒体等方面的专业知识,也要有一定的人际关系处理能力。
一、您有什么要求? 说到要求,我想起一件小事。 一次,我将去某地出差,一位朋友托我给他买一件衬衣。
办完了公事,想起朋友的嘱托,到了商店,面对几百种衬衣,才发觉问题: 朋友要的是哪一种衬衣呢?是要棉的、涤的、毛的、真丝的还是杂料混纺的?喜欢红的、绿的、黄的、还是五彩缤纷的?要昂贵的名牌还是经济实惠的……我该如何做? 原本非常简单的一件小事,因为缺少了必要的前提——要求,就使人处于无从下手的境地。 我打电话询问朋友,问他喜欢什么款式、颜色、价格?但是,我的朋友也不知道自己想要什么,他很客气地对我说:“你看着办吧!好看就行!价格嘛,无所谓……”,我只能以自己的判断来购买衬衣。
至于朋友是否喜欢,那只有靠碰运气了。 幸亏这只是买一件衬衣,就算朋友不满意扔了,问题也不大。
但是,如果碰上一个客户,也如我的朋友一般,那么要面对的就不是一件衬衣了,往往涉及到与企业发展有重大关系的企划方案及方案的执行。事实上,这类客户我碰到过,并且还不只是一次。
他们委托我们进行企划作业时,也往往没有明确的要求,或者提不出明确的要求来——就像我这位朋友一样。 以前在一家广告公司任职时,接到一个老客户的电话,请我为他新投产的产品做广告创意。
“赶快帮我出个广告语!”说完匆忙挂断了电话。我知道他身为老总,事务繁忙,不忍打搅。
但我既没有看到产品,又不了解市场,也不知道有什么要求……除了知道他要一句广告语外,对其它的情况一无所知。 怎么出? 好容易拔通老总的电话,提出疑问。
老总想了一会儿:“这个要求嘛,就出个象‘味道好极了’那样的广告语吧……,末了还加上一句:“我相信你的实力。”这种情况下出来的创意,其有效性,不用说客户,连我自己都怀疑。
这类客户大致存在着三个问题:一、对自己需要什么,不是很清楚;二、由此不知道该提出什么要求;三、对专业公司抱有盲目的期望。 客户不清楚没关系,专业公司可以帮助客户来梳理问题、界定问题。
如果连专业公司自己都搞不清楚,还怎么为客户服务呢? 所以,作业前我总要自问一下:客户的需求是否清楚?要求是否明确?资讯是否充足?资源是否到位?目标是否合理?等等。 要明确这一系列的问题,要靠专业公司与客户相互间进行良好的“沟通”。
专业公司应有一个称职的人员来全权负责与客户的沟通,这个人就是———“AE”。 二、“AE”是什么? 曾看到过广告大师大卫·奥格威写的一段文字: 不久前,我在飞机上,无意中听到我身边两位旅客的对话。
他们是这么说的: “你从事什么工作?” “我在广告公司担任AE。 ” “会计师(accountant)?” “不是。”
“你写广告?” “不是。” “那么谁写广告?” “撰文人员。”
“这个工作一定很有意思。” “不见得轻松呢,我们做很多的调查。”
“你做调查?” “不,我们有调查人员负责。 ” “那你负责把广告卖给客户喽?” “不,是撰文人员。”
“你需要帮公司找新客户吗?” “那不是我的事。” “对不起,恕我唐突——那你的工作到底是什么?” “我是个行销人员。”
“你帮客户做行销?” “不,他们自己做。 ” “难道你是管理阶层?” “不是,不过快了。”
这位美国同行,居然不能准确地说出“AE”是什么,真让人有些汗颜。大概,美国的“AE”与咱们所说的“AE”,在概念上有些差异。
在国内,如果有人询问,一般说“业务经理”也就可以了。 但如果要清楚地解释“AE”的话,可能就要费一番口舌了。
“AE”原文Account Executive,国内称为“客户经理”或“业务经理”,有的干脆叫做“业务员”。“AE”的职责是:对外,与客户进行谈判、联络、提案、收款等;对内,制定策略、协调资源、分派工作、监督进程等。
由此可知,一个真正的“AE”,并不象“拉业务”的业务员那么简单。他要熟悉销售、市调、企划、设计、制作、媒体等方面的专业知识,也要有一定的人际关系处理能力。
(一)准确判断、合理建议 良好的分析、判断能力是“AE”应有的素质。当客户对专业公司有不切实际的期望或过高的要求时,“AE,,就要考虑,双方是否拥有相应的资源,如:产品具有竞争力吗?市场情况是否有利?客户为此提供多少支援?有没有这样的能力和人手?等等。
“AE”要了解客户的情况,同时客户也在探察专业公司,这时双方会有不断“接触”的过程,也就是专业公司与客户试图建立共同意愿的沟通过程。私下对“沟通”的理解是:“沟”指分割两地的一条“水沟”,形成“一水之隔”的现状;引申为双方存在着不同的观念、意见,如“代沟”;“通”则使相隔的两地连接、互通,意指相互之。
1、请你自我介绍一下你自己?
您好,向您作一个简单的自我介绍。我了解传播和创意流程,同时要具备谈判和沟通的本事;了解客户心理和需求,同时还要具备监督和落实的能力;
2、你觉得你个性上最大的优点是什么?
有责任心,一个认真的态度
3、你对加班的看法?
其实我也烦加班,更反对为了加班而加班,如果每天的工作效率很高能够达到预期,那就没必要加班。
但是现实却是客户的野蛮要求,不断的反馈修改,为了迎合客户需求和客户体验,你必须做的更好,服务的效率更高。
我们现在还年轻你经历不了痛苦的成长过程还想当上CEO迎娶白富美,你就自己做梦实现吧。
如果你不比别人聪明,也不必别人努力,那你凭什么成功呢?
5、对这项工作,你有哪些可预见的困难?
日复一日的机械劳动中消耗激情。
需要修炼的是执行力。统筹、规划、执行是该做的事情;沟通、协调、组织是该有的能力;
仔细、认真、事无巨细是该具备的态度;永远没有空闲时间是合理的状态。
6、你怎么理解你应聘的职位?
一个好的AE一定是一个创意的经理人,他/她必须是整个项目运行过程中掌握最多信息的人,他/她要是个市场专家,了解市场、理解产品,知道推广的目的是什么,预计要达到什么样的形
4A将客户人员一般分为三个4个等级
客户执行——客户主任——客户经理——客户总监
你说的AE就是指客户执行,英文就是ACCOUNT EXECUTIVE
简称AE!
在广告行业里,业务员称为AE,他在广告公司里扮演着一个举足轻重的角色!他是广告公司和广告主联系的纽带,他们的能力都是很高的,他们还要回击客户市场,产品的基本资料,以往广告资料,竞争品牌的市场和广告资料.所以,广告公司对业务员的要求很高的!
AE对客户代表广告公司,对广告公司代表客户
负责同客户项目执行者之间的日常沟通和联系,及时发现合作中的问题,并向客户经理汇报
熟悉广告活动各个环节,让客户了解广告公司的业务流程、职能范围和操作规范
合理利用公司资源为客户提供最好的服务
严格执行流程,负责各项任务的跟进
填写工作记录,并向各有关环节提供齐全、清楚、准确的客户资料
为创作环节提供准确、翔实的竞争市场信息及其初步分析结论
组织相关部门和人员召开每一项工作任务的工作说明会
参与创作的讨论,及时将结果传达给客户,并要求客户的确认
声明:本网站尊重并保护知识产权,根据《信息网络传播权保护条例》,如果我们转载的作品侵犯了您的权利,请在一个月内通知我们,我们会及时删除。
蜀ICP备2020033479号-4 Copyright © 2016 学习鸟. 页面生成时间:3.334秒