住宅小区内物业巡查主要是及时发现、记录、解决现场管理中存在的各种问题,将治安、消防等隐患消除,杜绝违章装修,将违章装修施工消除于萌芽状态,确保公共设施设备处于良好状态。
检查管理处清洁、绿化保安维修工作质量增加与业主的沟通机会等,其目的是变员工的被动工作为主动工作,防患于未然。然而,我们在实际工作中发现物业巡查存在诸多问题:没有建立日常巡查制度,完善的巡查制度没有得到执行,有专业巡查没有综合巡查,各专业巡查只注重本专业内容而不注意综合的全面的内容巡查,巡查人员的责任心不强人力资源使用上浪费等等。
我们认为存在这些问题的根源是以职能划分组织产生的条块分割,各部门只关注自己的职责,彼此之间缺乏必要的信息传递,缺乏有效的协调机制;其次是缺少完善巡查的流程;第三是完善的流程没有有效执行。我们在分析巡查问题产生的原因基础上,认为应当从巡查责任组织架构的优化来解决。
巡查责任优化 管理处各岗位的人员在住宅小区巡查时,其重要的工作内容,一是发现现场管理中存在的问题,二是与业主沟通。 为了增强巡查人员的责任意识和扩大责任范围可以由管理处经理与各岗位人员分别签订巡查责任状,明确采用专业巡查和综合巡查相结合,明确整合各岗位的巡查内容,明确与业主沟通时实行首问责任制。
管理处内部建立专业巡查和综合巡查的流程,然后对各个岗位都要进行专业和综合巡查流程培训,其中包括:巡查内容、巡查责任、巡查频次、巡查记录、巡查路线、巡查时间巡查问题的反馈及解决等:可以采用现场讲解示范的方式,使头脑中有明确清晰的巡查内容,有专业巡查流程和综合巡查流程。 专业巡查培训:日常物业巡查大多数以职能划分,比如保安的治安隐患的巡查,装修违章的巡查,消防违章的巡查;维修人员的公共设施设备安全完好状况的巡查;清洁员的清洁卫生状况的巡查,绿化人员的园林绿化维护状况的巡查等。
综合巡查培训:以流程划分的巡查是把住宅小区现场管理作为一个整体,每个人都要有团队精神,对存在的各种问题全面巡查(现场管理中的物业管理问题及相关的其他专业的问题比如热力给排水、电信、电力、有线电视等) 满足业主对解决这些司题的需求和潜在需求。 按照流程来整合巡查内容并且重新界定责任:比如楼道内巡查包括楼道内卫生问题、维修问题安全隐患等。
由于清洁员每天至少要清洁楼道一遍,比较容易发现各种问题,所以把楼道内巡查内容由原来的岗位分工整合成一个整体,主要由清洁员承担巡查责任,责任界定:清洁员为第一责任人,第二责任人是维修人员,第三责任人是保安员。 在巡查中与业主沟通,可以采用首问负责制,扩大巡查人员的责任范围,增强其责任心,工作的基本内容是在巡查中最先受理业主咨询、投诉人作为首问负责的人,并负责处理或督促相关部门解决业主在接受物业管理服务时提出的和发现的各类问题。
巡查组织架构优化 优化组织架构:物业管理处组织架构优化,有利于住宅小区的现场管理,尤其是巡查管理。组织架构的缩减合并等级层次优化有利于实现岗位之间的沟通合作,提高巡查效率和效果。
如,由维修收费保安清洁绿化服务中心六个专业部门合并成两个部门;由清洁绿化保安,维修服务中心合并成立小区现场服务管理部,管理处各种内业资料、计划、预算、统计、质量体系、收费成立一个内业服务管理部,设立现场流程管理经理和内业流程管理经理其中现场服务管理部可以下设维修主管保安主管清洁绿化班长(以组团为单位分别设置)。 按流程进行组织运作:通过程序而不是部门进行组织小区现场流程管理经理,由其设计主流程,组织运作,按照流程进行合理有效的组织以北方为例,由于南北方物业管理的季节性特点,流程经理可以根据季节的变化灵活地组织安排日常组织运作与季节性组织运作。
夏季4月到10月绿化工作量相对大些,可以以清洁人员为主,适当把收费员维修员保安员编入绿化岗位,而冬季绿化工作量少可以把绿化人员调动到维修及收费岗位;现场流程管理经理是设计并推进岗位内部的巡查流程优化。二是通过走动式管理、现场会、定期的例会、组织各种活动来促进各位主管人员之间的沟通合作。
各岗位之间的沟通合作各部门内部的沟通合作.服务中心与各岗位的沟通合作等。 清洁员岗位内部的巡查流程优化:以组团为单位分成各个班组每个班组中的两人或三人自由组合,组成互助组;将连续流程改为同步流程而同步流程最大特 点是各工序之间随时都可以交流可以互动。
由于至少两人组成的互助组,可以把原来的每个人的连续流程变为清扫外环境和清扫楼道同步进行,形成了上午中午 下午、晚上的不间断合作,比如上午8点至9点,合作组中的一个清洁员负责巡查自己,其他两个或三个清洁员的外环境中的垃圾袋或漂浮物,而其他的清洁员可以专心上楼清扫保洁自己负责的楼道。这种流程优化可以有效控制垃圾袋和漂浮物在小区内的滞留时间。
各岗位之间的巡查合作:各岗位之间沟通,合作,是从让业主满意的流程的观念出发淡化职能分工,加强沟通合作,各岗位沟通带来理解。
临时安全用电的注意事项:①由于生产需要架设临时线路时,要有_套严格的管理制度,经有关部门负责人批准,签定允许 使用期限(一般应不超过3个月),并有专人负责,定期巡视检查,期满后立即拆除。
如继续使用,需严格检修。② 临时线路要使用合格的设备与器材,导线应使用绝缘电线或电缆,线路布置整齐牢固。
③ 架设临时线路要考虑电力负载平衡、开关保护整定值是否满足要求。④ 临时线路应有开关控制,不得从线路上直接引出,也不能以插销代替开关来分合电路,有关设备应 加遮栏、标示牌等。
⑤ 临时线路不可任意拖拉、马虎架设,可沿建筑物构架敷设。其长度一般不宜超过10m,离地 面高度不应低于4m;沿地面敷设应采取穿管保护措施。
临时架空线长度不得超过500m,离地面高 度不应小于4 ~5m,与建筑物、树木或其他导线的距离一般不得小于2m。⑥ 事实证明,在电力线路上发生安全事故者,大多是在临时明敷线路上作业。
因此,对明敷临时线路 导线接头漏电、破皮、断线落地、破皮导线碰接金属构架等隐患,要经常检查,及时处理。
保安工作职责及注意事项 加强防火安全意识及活动,发现火灾隐患苗头,要及时消除。
应熟悉电厂内外重点部位区域、氨站、油罐、易燃物品仓库等及消防器材的放置地点。以免临时慌乱,发现情况应及时上报主管部门处理。
保安应该负责对门卫室的日常清洁工作,以保持室内干净、整洁、美观、时刻保持一个良好、舒适的工作环境。 班长监督员工遵守安全守则,规章制度。
严禁员工亲属、老乡和朋友在上班时间来岗点会面,一特殊情况者,保安可代为通知当事人到厂门口见面。 保安当班下班前必须将当班的放行单据收齐,送交相关主管、内勤备查。
配合好领导做好下班后的值班工作,检查办公场所安全状况及宿舍留宿情况。 保安尽可能提前接岗,做好工作的各项交接,正确记录当班日志和交接记录,及时提出相关注意事项,要有饱满的精神站岗执勤。
保安人员必须进行每周1—3次的军jun事训练,非特殊情况不得缺席。 保安值班时间按照公司规定灵活执行。
1、临时用电施工组织设计按照《施工现场临时用电安全技术规范》的规定:临时用电设备在5台及5台以上或设备总容量在50kW及50kW以上者,应编制临时用电施工组织设计。
临时用电施工组织设计必须由电气工程技术人员编制,技术负责人审核,经主管部门批准后实施。临电施工组织设计审批后实施2、三级配电二级保护做到一级、三级配电箱配置漏电保护器;三级配电箱应一机、一箱、一闸、一锁、一漏保。
设备或设施应有避雷防护措施。三级配电二级保护3、配电箱接地保护塔吊、脚手架防雷接地配电箱接地设施4、漏电保护器电工应每日检查配电箱、漏电保护器、线路。
做好日常检查记录(接地电阻、绝缘电阻和漏电保护器漏电动作参数测定记录)。临电日常管理资料每周由项目经理审核认可。
现场临时用电,如果是室外的,高压侧尤其要注意防止小动物爬上变压器高、低压侧接线柱,造成相间短路,后果严重。
建议无论是室内,还是室外,高、低压接线柱侧一定要用35kV(一般要注意高一个绝缘等级)的绝缘胶带缠绕,有条件,用绝缘端子护套包裹是最好的。如果是未通过高压开关柜,直接由10kV线路接入的变压器,这个措施更一定要做好。
另外,变压器周围要建围墙、铁门并且上锁,挂高压危险之类的标示,防止人员误入。高压电不是不碰到就没事,10kV低于0.35m这个距离就有非常大的感应电危险,真正来说至少要保持0.7m的距离。
以上只是针对变压器本体的……。
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