2016电信基础业务知识(电信业务是什么)
1.电信业务基础知识是什么
电信业务基础知识一、概念1、用户群是指 根据用户的本身性质确定的用户群体。
2、用户组是指 根据人为设定的规则确定的用户群体。3、用户是指 电信业务的实际使用者。
4、帐户是指电信公司给用户制定的局编合同号。5、客户：分为实际客户、潜在客户，客户在帐户、用户之上。
6、市话表底：交换机为每一个电话用户分配了一组市话软表，用户使用市话业务时，交换机将根据用户的使用时长、业务规则进行跳次累加。交换机市话软表中的跳次数即为市话表底。
7、跳次：本月表底减去上月表底，并考虑软表的翻转情况，得到本月的市话净跳次数。8、批价：将通话清单，结合资费政策，计算出每张话单的过程。
9、帐目：电信最低级别的话费分类。10 帐目项：包括区内、区间、特服、上网、国内、国际、港澳台。
11 帐单：由多个帐目项组成。12 预付金：也叫预存款。
不计息、不能提取、不能算滞纳金。13 滞纳金：也叫违约金。
每天千分之三计算。14 零头：用户用现金缴费时，只精确到元，由此而产生的金额。
不收滞纳金、不算欠费；按帐户算，多个帐户只算一个零头。
2.基础电信业务包括哪些
基础电信服务是指利用固网、移动网、卫星、互联网，提供语音通话服务的业务活动，以及出租或者出售宽带、波长等网络元素的业务活动。增值电信服务是指利用固网、移动网、卫星、互联网、有线网络电视，提供短信和彩信服务、电子数据和信息的传输及应用服务、互联网接入服务等业务活动。基础电信服务是满足消费者的一般需要，即一些基本功能。了解这些即可。
基础电信业务分成第一类基础电信业务和第二类基础电信业务进行管理。其中，第一类基础电信业务需要建设全国性的网络设施，影响用户范围广，关系到国家安全和经济安全，相应采取适度竞争、有效控制的严格管理政策，以避免重复建设，充分发挥规模经济的作用，保证基础设施运行平稳、协调发展。
第二类基础电信业务对上述因素的影响程度相对小些，因此，根据市场发展需求和电信资源有效配置等因素，能够逐步创造条件向社会开放。
3.电信业务知识
电信文化考试：
电信的基础知识：如，电信的历史，企业文化等。电信的技术知识：传输、网络、数据等电信的业务知识：象品牌业务（E家、商务领航等）、程控业务（全通达、彩铃等）、增值业务（ICT、IDC等）等
营业厅业务员和10000号业务员
对内代表客户利益，对外代表公司形象，履行首问负责制的规范要求.
熟悉并掌握电信业务知识，及各项业务操作技能和相关业务流程.
熟练受理客户的各种业务服务需求，对于自己不能处理的及时反馈班长.
向客户提供准确，迅速，亲切，周到的服务，做好"问声，应声，送声"三声服务.
熟练掌握微机操作技能，发现机器和设备运行异常及时上报.
树立以"客户为中心的服务理念"，牢记"用户永远是对的"服务原则，我们的职责就是让客户满意.
努力学习，不断总结服务工作的实际经验，提高自身的业务素质与业务技能.
遵守有关的规章制度，关心集体.
对客户服务过程中发现的问题及时反馈，并积极提出改进意见和建议.
总结系统运行问题，及时提交班长.
4.电信业务的基础业务
第一类基础电信业务一、固定通信固定通信是指通信终端设备与网络设备之间主要通过电缆或光缆等线路固定连接起来，进而实现的用户间相互通信，其主要特征是终端的不可移动性或有限移动性，如普通电话机、IP电话终端、传真机、无绳电话机、联网计算机等电话网和数据网终端设备。
固定通信业务在此特指固定电话网通信业务和国际通信设施服务业务。根据我国现行的“电话网编号标准”，全国固定电话网分成若干个“长途编号区”，每个长途编号区为一个本地电话网。
固定电话网可采用电路交换技术或分组交换技术。固定通信业务包括：固定网本地电话业务、固定网国内长途电话业务、固定网国际长途电话业务、IP电话业务、国际通信设施服务业务。
1.固定网本地电话业务固定网本地电话业务是指通过本地电话网（包括ISDN网）在同一个长途电话编号区范围内提供的电话业务。固定网本地电话业务包括以下主要业务类型：-端到端的双向话音业务。
-端到端的传真业务和中、低速数据业务（如固定网短消息业务）。-呼叫前转、三方通话、主叫号码显示等补充业务。
-经过本地电话网与智能网共同提供的本地智能网业务。-基于ISDN的承载业务。
固定网本地电话业务经营者必须自己组建本地电话网络设施（包括有线接入设施），所提供的本地电话业务类型可以是一部分或全部。提供一次本地电话业务经过的网络，可以是同一个运营者的网络，也可以是不同运营者的网络。
2.固定网国内长途电话业务固定网国内长途电话业务是指通过长途电话网（包括ISDN网）、在不同“长途编号”区，即不同的本地电话网之间提供的电话业务。某一本地电话网用户可以通过加拨国内长途字冠和长途区号，呼叫另一个长途编号区本地电话网的用户。
固定网国内长途电话业务包括以下主要业务类型：-跨长途编号区的端到端的双向话音业务。-跨长途编号区的端到端的传真业务和中、低速数据业务。
-跨长途编号区的呼叫前转、三方通话、主叫号码显示等各种补充业务。-经过本地电话网、长途网与智能网共同提供的跨长途编号区的智能网业务。
-跨长途编号区的基于ISDN的承载业务。固定网国内长途电话业务的经营者必须自己组建国内长途电话网络设施，所提供的国内长途电话业务类型可以是一部分或全部。
提供一次国内长途电话业务经过的本地电话网和长途电话网，可以是同一个运营者的网络，也可以由不同运营者的网络共同完成。3.固定网国际长途电话业务固定网国际长途电话业务是指国家之间或国家与地区之间，通过国际电话网络（包括ISDN网）提供的国际电话业务。
某一国内电话网用户可以通过加拨国际长途字冠和国家（地区）码，呼叫另一个国家或地区的电话网用户。固定网国际长途电话业务包括以下主要业务类型：-跨国家或地区的端到端的双向话音业务。
-跨国家或地区的端到端的传真业务和中、低速数据业务。-经过本地电话网、长途网、国际网与智能网共同提供的跨国家或地区的智能网业务，如国际闭合用户群话音业务等。
-跨国家或地区的基于ISDN的承载业务。利用国际专线提供的国际闭合用户群话音服务属固定网国际长途电话业务。
固定网国际长途电话业务的经营者必须自己组建国际长途电话业务网络，无国际通信设施服务业务经营权的运营商不得建设国际传输设施，必须租用有相应经营权运营商的国际传输设施。所提供的国际长途电话业务类型可以是一部分或全部。
提供固定网国际长途电话业务，必须经过国家批准设立的国际通信出入口。提供一次国际长途电话业务经过的本地电话网、国内长途电话网和国际网络，可以是同一个运营者的网络，也可以由不同运营者的网络共同完成。
4.IP电话业务IP电话业务泛指利用IP网络协议，通过IP网络提供或通过电话网络和IP网络共同提供的电话业务。IP电话业务在此特指由电话网络和IP网络共同提供的Phone-Phone以及PC-Phone的电话业务，其业务范围包括国内长途IP电话业务和国际长途IP电话业务。
IP电话业务在整个信息传递过程中，中间传输段采用IP包方式。IP电话业务包括以下主要业务类型：-端到端的双向话音业务。
-端到端的传真业务和中、低速数据业务。-与智能网共同提供的国内和国际长途智能网业务。
IP电话业务的经营者必须自己组建IP电话业务网络，无国际或国内通信设施服务业务经营权的运营商不得建设国际或国内传输设施，必须租用有相应经营权运营商的国际或国内传输设施。所提供的IP电话业务类型可以是部分或全部。
提供国际IP长途电话业务，必须经过国家批准设立的国际通信出入口。提供一次IP电话业务经过的网络，可以是同一个运营者的网络，也可以由不同运营者的网络共同完成。
5.国际通信设施服务业务国际通信设施是指用于实现国际通信业务所需的地面传输网络和网络元素。国际通信设施服务业务是指建设并出租、出售国际通信设施的业务。
国际通信设施主要包括：国际陆缆、国际海缆、陆地入境站，海缆登陆站、国际地面传输通道、国际卫星地球站、国际传输通道的国内延伸段，以及国际通信网络带宽、光通信波长、电缆、光纤、光缆等国际通信传输设施。国际通信设施服务业务。
