那么如何才能提升连带销售呢?第一、货品结构要合理,货品组合成系列(须汇报):良好的货品结构和货品组合是连带销售的第一步,如果店铺货品结构不合理,不能达到良好的互配互搭。
因此抓连带销售要从货品开始考虑以下几点:产品线是否完整;货品结构是否合理;货品类别比例是否恰当;货品之间的组合能力强不强;是否能系列化满足有效生动的陈列出样。第二、货品陈列有重点有系列(须掌握) 1.主推货品重点陈列(IP) 2.风格组合合理,陈列系列化(PP); 3.店铺阳面应季陈列,色系清晰(VP)第三、导购知识要配套(须落实)对于终端的销售人员而言,要成为一流的连带销售高手,首先要做的是熟悉店铺货品,吃透产品,还要熟练掌握服装的搭配知识,为联带销售打好结实基础。
这就要求员工在空场时间相互考核、搭配评点,这样才能有效地提高终端店铺销售人员对货品的熟悉程度。
一 公司相关培训1:同系列产品,关联性产品巧妙搭配。
2:充分利用促销活动,节庆日。 3:引导,诱发便宜心理,刺激顾客购买兴趣。
4:推出新品。 5:利用加赠方式,引导顾客的同伴,亲友购买。
6:多向顾客展示有关联性但不冲突的产品。 二 丰富的面料与产品知识 1:了解各种面料成分的特性(比如:纯棉面料的透气,吸湿,抗静电)。
2:了解各种颜色的上身效果(比如:冷色系,暖色系,前进色,后退色,膨胀色,收缩色) 3:各种款式与不同顾客的肤色,发型,脸型,体形的巧妙搭配。针对不同顾客推荐适合的颜色,款式。
4:了解货品的产地,制作流程,服装各部位的专业名词,裁剪原理,合理针距。 三自身提高 1:观察能力。
从顾客的言谈举止,面部表情和视线上准确判断顾客意图和兴趣指向。 2:善于表达。
真挚流畅的表达,能迅速,完整,生动地向顾客提供信息,引发顾客发自内心的好感,激发顾客的购买行为。3:服务意识。
没有笑脸不开店,随时保持微笑,热情,耐心地为顾客服务,不把私人情绪带进卖场。 4:提高自身销售技巧。
比如公司相关培训,与同事之间的互动交流。 5:良好的记忆。
对每款货品的库存要清楚了解,避免给顾客推荐一款衣服,顾客决定试穿了,才发现没有相应尺码。 6:团队合作。
淡场时帮同事找货,招呼顾客的同伴,与同事配合做单。
如何提高签单,对每个营销人来说,都至关重要。
那么,如何提高签单呢? 1、熟悉产品。要想提高签单,营销人必须非常熟悉产品;熟悉产品是我们签单的前提条件。
营销人必须加强对产品的学习和熟悉程度,这样面对客户,才有足够的信心和自豪感。客户也会对我们更加认可和肯定。
2、介绍产品优势。面对客户,我们该做的工作其实就是“**”;第一印象对客户非常重要,也是我们必须把握好的。
向客户介绍我们产品的优势、长处,激发客户的兴趣,让客户认可和肯定我们的产品,给客户留下深刻的、良好的“第一印象”,这点很关键。如果我们的产品优势没有介绍出来,那么客户就会认为我们产品很“同质化”,毫无特色,客户根本就没有什么兴趣采购我们的产品,即便双方关系再好也不顶用。
所以,产品必须有特色,即使没有真正的“特色”,也要“创造出特色”出来,并且告之客户。 介绍产品优势,说到底,就是得让客户知道我们所知道的“产品优势”! 3、扬长避短。
针对不同的客户群体,我们需要采取不同的沟通策略。很多时候,“不一定没有的就是缺陷”。
比如说,一款软件产品不具备某个功能,这个完全有可能变成我们的优势,因为如果软件具备了这个功能,就会给客户带来操作上的极大不利,。如何提高签单,对每个营销人来说,都至关重要。
那么,如何提高签单呢? 1、熟悉产品。要想提高签单,营销人必须非常熟悉产品;熟悉产品是我们签单的前提条件。
营销人必须加强对产品的学习和熟悉程度,这样面对客户,才有足够的信心和自豪感。客户也会对我们更加认可和肯定。
2、介绍产品优势。面对客户,我们该做的工作其实就是“**”;第一印象对客户非常重要,也是我们必须把握好的。
向客户介绍我们产品的优势、长处,激发客户的兴趣,让客户认可和肯定我们的产品,给客户留下深刻的、良好的“第一印象”,这点很关键。如果我们的产品优势没有介绍出来,那么客户就会认为我们产品很“同质化”,毫无特色,客户根本就没有什么兴趣采购我们的产品,即便双方关系再好也不顶用。
所以,产品必须有特色,即使没有真正的“特色”,也要“创造出特色”出来,并且告之客户。 介绍产品优势,说到底,就是得让客户知道我们所知道的“产品优势”! 3、扬长避短。
针对不同的客户群体,我们需要采取不同的沟通策略。很多时候,“不一定没有的就是缺陷”。
比如说,一款软件产品不具备某个功能,这个完全有可能变成我们的优势,因为如果软件具备了这个功能,就会给客户带来操作上的极大不利,同时还带来管理上的混乱,维护成本高昂,而且不利于客户后期长远发展需要。从这个角度来说,“没有这个功能,反倒是对客户的一种便利”,也是产品的一大优势。
营销人必须学会这一点,扬长避短,有圆满的解释和答案。 4、宣传推广很重要,口碑效应更不赖。
不管大小企业,都要不断做好自己的宣传推广,扩大自己的知名度和美誉度。现代社会,就是一个“广告社会”,“酒香最怕巷子深”,我们必须做好自己的宣传推广,这对于提高签单也有很大裨益。
当然,口碑效应更不错,“金杯银杯不如自己的口碑”,说的就是这个道理。口口相传,这种效应要远远好于广告宣传。
5、逼单。替客户做主。
营销人就是靠签单来提成的;没有签单,没有一切。所以,营销人必须更加积极、主动,“逼”着客户“签单”。
客户,基本上都是不紧不慢的,营销人必须学会自行掌握这种销售的节奏,“替客户做主”。 用一位哲人说的话来形容:“人都是很听话的——别人说什么,他自己总记得很清楚”!一旦我们给客户设定了时间,客户往往都会变得很“积极、热切”。
要提高签单,营销人就必须学会逼单! 6、临门一脚很重要。对待那些购买欲望很强烈的客户,我们就该当机立断,不管是通过价格、政策,还是其他途径,抓住时机就赶紧签单。
签了就算成功了;没有签下来,即便客户承诺得天花乱坠,我们还是失败了! 第一:要有专业知识,本厂的情况,客户的产品的要求能否满足.第二:站在客户立场考虑问题。第三:要诚信,一是一,二是二,不能骗客户。
天今快递一直有一个观点:对于一个配送服务商来说,最重要的衡量指标不是成单量,而是“成单率”! 所以,天今快递一直把提高“成单率”作为日常管理的核心。
在长时间的运作过程中,我们逐渐总结出了提高成单率的几条“秘笈”,写出来和众多委托方分享! 第一条:必须对管理人员和送单员反复强调“成单率”的核心重要性!这是决定性的因素!! 在公司运作的初期,我们发现有的管理人员简单的以业务量为唯一衡量指标,他们总是认为公司赚的就是每一单的派送费用,送的越多就赚的越多。所以,就会出现在派单的过程中出现一味“贪多求快”的问题!结果好像是每一天都忙忙活活送了不少,但成单率并不很高。
送单员这个问题就更加凸出,有的送单员总是在计算自己的小账,每一单可以赚到多少钱,在心理上减弱了“成单率”的概念,遇到路途偏远或者客人需要耐心解释的情况,自己就减轻了对自己的要求。从根本上说,是在看似合理中损害了委托方的利益。
公司反复强调:我们每一单是在赚配送费,但我们的委托方是在赚毛利。他们为这个产品花了设计费、材料费,生产工时费,管销费,广告费,运输费。
这些费用均摊到每一个产品中,要比我们的配送费用高的多的多,如果不能把委托方的利益放到我们的利益之前去考虑,就谈不到感动委托方! 我们在管理的过程中,始终坚持让管理者树立“成单率是工作出发点”的思想,在送单员的管理上,“成单率”成为和成单量一样重要的考核标准,并且与送单员的收益直接挂钩。
加强了这样的教育和管理,“成单率”上升非常明显! 第二条:办公室人员第一时间尽早联络,是提高成单率的重要手段! 天今快递和一般快递公司在操作流程上有一个非常明显的不同:就是所有的单子,在分拨到送单员之前,都会由办公室人员提前联络一遍。 这样做有以下好处: 1,可以让客户在第一时间得到我们配送的消息, 2,在配送单子的安排上就更趋合理, 3,减轻了配送员联络的工作量,提高他们的工作效率, 4,也是最关键的,是可以第一时间得到“暂定退单”的信息,由专门的人员和客户去解释和联系! 事实证明,电视购物、网络购物、邮递购物等等新兴的购物方式,消费者总是隐隐约约有些不放心。
早一点联络客户,可以非常明显的打消客户的疑虑心里,从而提高“成单率”! 此外,一旦客人还是坚持退订,送单员到附近的时候,还可以再次联络客户,让他知道他周围也有人订了同样的东西,有时候他的疑虑也会逐渐消除,转而成单! 第三,切实提高送单员的沟通能力 说一千道一万,和客户直接面对面的还是送单员。如果送单员没有很好的沟通能力,也会让“成单率”受影响!首先送单员不能有“我就是送货的,我什么都不知道”这样的想法,对产品要有一定的了解,甚至在委托方允许的情况下,送单员都要配合客户进行讲解和试验,才能彻底打消客人的顾虑!在客人面前,不能一味的吹嘘产品如何如何好,更不能冷脸面对!有时,送单员的态度和能力,就决定了单子是否能成! 第四,对于“暂定退单”要有专人负责再次沟通 顾客既然打电话订,那他对这个产品一定是感兴趣,他们退单大部分的原因是对产品有顾虑,担心是假货,担心上当受骗!所以,对于首次联络,说要退单的客户,一定要由专人进行联络,这样才能使一些订单“起死回生”! 第五,有问题和委托方积极沟通 坦白说,有些时候,退单的原因是由委托方的接单员造成的。
接单员为了达到让客户下单的目的,有时会夸大宣传,超过公司的规定过分的承诺客户等等。比如,前一段我们在承送某保健仪器的时候,有接线小姐承诺客户,送货时有医生跟随,结果到了客户人家一看就退订了!事实上,这样做的危害非常大,当送单员和客人面对面的时候,客人得到的承诺无法兑现,客人的疑虑心里就更加明显,这种情况非常容易造成退单!所以,出现这类问题的时候,和委托方实事求是的沟通,有时能够起到非常好的效果! 有的委托方不允许打开包装,有的客人不打开包装他就不放心不要。
这时我们就和委托方积极沟通,能不能打开包装给客户看看产品,甚至插上电让客人感觉到机器在正常运转!事实上,这虽然增加了送单员的工作量,但实实在在的提高了成单率! 第六,多次投递 由于客户的时间,地形等等原因,一次投送不成的,我们一直坚持多次投送,不管委托方给不给我们再次投送的费用。有时这样的多次投送就是当天让送单员重新返回来,有时是下次到该区域送单时再次联络。
多次投送,虽然增加了劳动量,但也提高了成单率,两者衡量,我们一直是服从成单率的! 事实证明,我们的想法是对的,“高成单率”成为了委托方对我们最满意的地方!至今,我们保持着这样的记录:只要委托方与我们开始合作,就没有一家中途终止。
在卖场中,将关联的、可以搭配的商品集中陈列或组合陈列,同样可以达到这样的效果。包括在帮顾客试衣的时候,往往很多导购是顾客拿一件外套,就给他试一件外套,其实完全可以同时帮顾客搭配裤子或衬衣等一起试穿,这样整套搭配,试出来的效果会更好,而且也从侧面推动了整套产品的销售。
方法一:关联商品
当顾客选中某款单件衣服时,优秀的导购员应该马上想到这件衣服可以搭配其他什么商品效果会更好。这时导购需要做的就是主动、热情、快速上前为客人进行搭配,让客人体验整套的效果。例如,如果顾客选中的是单裙,那我们可以帮她搭配合适的上衣、衬衣、毛衫等;如果客人选择的是毛衣,也可以帮她搭配外套、裤装或裙子,甚至还可以为她搭配上精致的毛衣项链、皮包、胸针、皮带等。
方法二:巧用促销
终端门店经常会有一些促销活动,例如满300元送100元,买二送一,买200元抵80元等等,这些促销活动一方面带动人气,提升店铺业绩,另一方面也能帮助提升客单价。这时,导购应该不失时机地利用促销机会,用兴奋的语气提醒客人:“这件衣服是268元,您再选一件内搭就满300元,可以再送您100元购物券呢。”类似的语言,可以激发顾客的购买需求,提升客单价。
方法三:收银连带
很多时候我们的导购认为,当顾客选择完毕要买单的时候,生意差不多也做到头了,就可以不用再多嘴了。其实,如果顾客买了378元的衣服时,可不可以顺带说一句:“小姐,您选择的衣服一共是378元,再看看我们的胸花,刚好可以搭配您这件衣服,胸花是22元,加起来刚好是400元整。”试着在收银台附近多摆放一些小配件,销售的几率是很高的,往往在结账开票的时候就顺带销售了。
方法四:同伴连带
很多时候,我们的顾客是和朋友一起来购物的。当目标客户开始在我们的店铺进行选择时,千万不要忽视了她的同伴。聪明的销售人员不但懂得讨好同伴的喜欢,同时在时机合适的时候怂恿他(她)也试一试。反正闲着也是闲着,这样做不仅能够获得朋友对店铺的肯定,培养潜在顾客,更能积极地推动连带销售。
当顾客对几件衣服都爱不释手时,我们可以告诉顾客:给家人朋友也顺便捎带两件,此时是特价优惠,机会很难得。这不又是提升客单价的一种方式吗?
方法五:多用备选
当顾客需要我们向他推荐商品时,不要只向顾客展示一件产品,你可以同时展示给他两件或三件,当然这三件要有所差异。
原因很简单,三款中有一款满意的,比一款就满意的成功几率要大两倍,所以何乐而不为呢?即使这次顾客不满意,你第二次展示时也比一次只展示一件要机会大很多。况且,还有一个很大的可能,就是顾客在你展示的三件中有可能选择了其中两件。那你的生意将翻一倍。 如果顾客消费的量是固定的,比如一个人一次只能喝一瓶饮料,那让顾客买价值高的饮料,显然客单价就增加了。在这些方面,采用一些看似无形却有意的引导方式引导顾客进行消费升级,显然是一种很好的策略。
在服装行业中也是一样的,如果顾客买的是高价位产品,最后成交的金额有可能是平常一单的很多倍。在顾客消费能力允许、个人意愿相差不大的情况下,为什么不推出我们更高价位的产品呢?即使顾客没有选择,那么在你推荐高价位产品之后,再去推荐其他产品,顾客在心理上也会更容易接受,觉得这些更便宜、更实惠。 张爱玲说:“每个人都住在自己的衣服里。”这句话很耐人寻味,她所谓的“住”多指服饰对性格的张扬,侧面印证了人们对个性化的追求。
真正能够充分把握消费者需求,结合购物的心理和产品的功能性,深入了解产品研发思路,并巧妙组合陈列,用宣扬生活方式的手法去销售产品,必定可以事半功倍。
一 公司相关培训1:同系列产品,关联性产品巧妙搭配。
2:充分利用促销活动,节庆日。 3:引导,诱发便宜心理,刺激顾客购买兴趣。
4:推出新品。 5:利用加赠方式,引导顾客的同伴,亲友购买。
6:多向顾客展示有关联性但不冲突的产品。 二 丰富的面料与产品知识 1:了解各种面料成分的特性(比如:纯棉面料的透气,吸湿,抗静电)。
2:了解各种颜色的上身效果(比如:冷色系,暖色系,前进色,后退色,膨胀色,收缩色) 3:各种款式与不同顾客的肤色,发型,脸型,体形的巧妙搭配。针对不同顾客推荐适合的颜色,款式。
4:了解货品的产地,制作流程,服装各部位的专业名词,裁剪原理,合理针距。 三自身提高 1:观察能力。
从顾客的言谈举止,面部表情和视线上准确判断顾客意图和兴趣指向。 2:善于表达。
真挚流畅的表达,能迅速,完整,生动地向顾客提供信息,引发顾客发自内心的好感,激发顾客的购买行为。3:服务意识。
没有笑脸不开店,随时保持微笑,热情,耐心地为顾客服务,不把私人情绪带进卖场。 4:提高自身销售技巧。
比如公司相关培训,与同事之间的互动交流。 5:良好的记忆。
对每款货品的库存要清楚了解,避免给顾客推荐一款衣服,顾客决定试穿了,才发现没有相应尺码。 6:团队合作。
淡场时帮同事找货,招呼顾客的同伴,与同事配合做单。
编辑本段【课程前言】连带销售不是完全无目的地推销某种商品,而是深度挖掘顾客的潜在需求后有目的性地推荐适合顾客的商品,这样的连带销售能够提升销售人员的综合素质及销售业绩。
在开展连带销售前我们需要通过观察和提问,挖掘顾客的潜在需求,通过攀谈拉近如顾客距离,不断发现顾客需求。如何在终端销售的过程中通过观察你的目标客户,判断出他们的需求,站在顾客的角度,在了解顾客需求的基础上,我们如何有效的进行连带销售? ?? 您是否了解连带销售有哪些方式? ?? 为什么我们的店员同样是花一天时间在店铺,却是不同的销售业绩? ?? 为什么我们的店员有着同样的愿望来提高连带销售,产生的结果却大不相同? ?? 提高连带销售都有些什么样的技巧和方法? ?? 如何通过连带增加销售机会? ?? 连带销售需要注意哪些要点? ?? 如何站在顾客的角度进行连带销售? 编辑本段【培训收获】?? 强化连带销售意识; ?? 学会如何在例会时设立连带销售目标; ?? 学会连带销售的几种可靠性方法; ?? 学会如何分析和判断客户的需求展开连带销售; ?? 明晰连带销售的注意事项; ?? 学会运用专业知识、积极的态度解决问题; ?? 具备本行业丰富的专业知识,随时为客户提供咨询; ?? 学会如何通过人性特点说明客户; ?? 提升连带销售的个人能力。
【受益对象】终端导购、店长、督导 【课程周期】1-2天 【授课方式】授课+现场情景演练 编辑本段【课程大纲】第一章 连带销售的观念 ?? 消费潜能是可以被激发的 ?? 连带销售是可以被管理的 ?? 连带销售是刻意的不是随机的 ??VIP顾客是连带销售的重点人群 第二章 连带销售的时机与切入:情景解说与模版示范 ?? 顾客主动提出连带需求 ?? 顾客买完产品但是仍在现场闲逛 ?? 顾客在付款收银的阶段 ?? 顾客在几件产品中徘徊挣扎难以决定 ?? 感受过程 第三章 五种常见的连带销售方式 ?? 运用陪衬式 ?? 家人推广式 ?? 补零填充式 ?? 新品推广式 ?? 促销推广式 第四章 连带销售的九大注意事项 ?? 要有连带的欲望 ?? 以高配低为原则 ?? 注意配饰品销售 ?? 提升个人搭配的能力 ?? 切忌强迫推销,注意顾客反应 ?? 消费潜能的计算方式 ?? 可在销售主要需求过程当中埋下伏笔 ?? 不要自我设限,太早送客 ?? 关注顾客喜好,从兴趣产品出发 ??第五章 运用人性弱点,创造连带销售说服点 ?? 人性的弱点: ?? 具体方向和模版 第六章 顾客可能的异议与解决方案 ?? 家里已经有了! ?? 多买就浪费了! ?? 穿不到! ?? 以前没有这样搭配过! ?? 以后有需要再来! ?? 现金带的不够! ?? 不用了,谢谢! 第七章 如何提升个人连带能力 ?? 改变个人定位,平行销售 ?? 增加个人的专业搭配技能,从自身做起 ?? 增加个人的品味,时时体现个人品味 ?? 扩大专业知识的定义,培养更多的兴趣 ?? 关注时尚与社会动态,与社会接轨 ?? 提升个人全面的素质,熟悉中国传统文化 ?? 主动参与各类型活动场合,扩大社交面 ?? 熟记顾客的个人资料,让小细节体现亲切 ?? 增加客情维护的管道,走入顾客的生活圈 ?? 跨越过卖场的限制,销售无处不在 第八章 VIP顾客的三大财富点 ?? 平均消费金额 ?? 消费习惯 ?? 消费周期 第九章 例会中如何确立、强调连带销售目标 ?? 体现连带目标 ?? 货品知识定目标 ?? 分离时常资讯 ?? 例会搭配分享 ?? 连单奖的设立 第十章 总结回顾 ?? 学员提问 ?? 课程内容的总结与回顾 [1]。
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