销售是龙头。
一个好的公司必须要一支能打硬仗的销售团队,要想有一支好的1、不要怕业务员挣钱。你制定的政策要让业务员挣到钱(有时你自己的利润可能赶不上业务员的提成多),这是凝聚力的第一步才好管理。
2、对内对外要讲信义。说到做到树立品牌意识。
3、要和员工同甘共苦。让你的员工感觉到你也是很不容易的。
4、不断加强管理加强培训提高业务人员的技能和素质,及时发现问题善于解决问题。管理的同时不能降低待遇。
另外可以通过电话营销和网络销售来提高销售额。 1.概况分析:寻找你们产品和其他同类产品的优势与劣势的差距点。
分析竞争对手的整体营销策略,借此去寻找机会点。 2.消费者分析:明确你们产品的受众目标人群,如果是高端产品,就不要指望消费能力稍微低下的消费者。
3.销售渠道:分析你们现在的销售渠道是否合理。 4. 广告策略:明确你们现在的广告诉求对象,诉求重点以及诉求方法是否正确。
首先要选拔精兵强将,成立新市场开拓突击队是一种比较可行的运作模式 如果把开发市场和维护市场的难度作一个比较,那么开发市场的难度占了80%,而维护市场的难度仅占20%。作市场难就难在开发新市场上,这需要开发新市场的营销经理具备很强的市场判断能力、组织管理能力、市场应变能力,有媒体广告投放经验以及经销商谈判技巧,而中小企业营销人才有限,很难有足够的营销经理具备新市场开拓的专业知识和经验。
那么中小企业组建一支新市场开拓突击队,摸索出一套适合本企业开拓新市场的营销模式,然后根据待开发市场的特殊情况制定适合的推广方案,并由新市场开拓突击队负责执行。 先期可以对市场进行试运作一段时间,由新市场开拓突击队的先导人员摸清当地市场的消费者、通路、终端市场、媒体、政府职能部门、竞争对手以及广告公司等概况后,认为该市场有把握开发成功,新市场开拓突击队再进驻该市场,进行大规模地推广。
开拓成功后留守少部分人员,其他人员转到另一个新市场。 采用新市场开拓突击队运作模式有如下好处: 1、开发新市场的经验可以得到不断的总结,逐步完善企业的营销模式。
2、把市场运作的经验带到了各区域市场,防止出现重复交学费的现象。 3、同步完成对营销队伍的培训工作,迅速拉练出一支熟悉市场运作的营销队伍。
4、弥补中小企业高素质营销经理的不足。 5、树立经销商的信心,使其认为企业对该区域市场高度重视,而且企业市场运作能力强,这样的话容易得到经销商的大力支持。
业务员跑市场的方法:直接要求法、总结利益法、优惠成交法、预先框视法。
一、直接要求法:
1、销售人员得到客户的购买信号后,直接提出交易。如对方开始考虑使用人数,运营效果,关心价格等问题;使用直接要求法时要尽可能地避免操之过急,关键是要得到客户明确的购买信号。
2、例如“王先生,既然你已经知道我们的产品能够帮助你,那我现在就帮助你们家快速用上,我们先签合同吧。”当你提出成交的要求后,就要保持缄默,静待客户的反应,切忌再说任何一句话,因为你的一句话很可能会立刻引开客户的注意力,使成交功亏一篑。
二、总结利益法:
1、关心事项排序把客户与自己达成交易所带来的所有的实际利益都展示在客户面前;把客户关心的事项排序。
2、与产品功能结合:然后把产品的特点与客户的关心点密切地结合起来,总结客户所有最关心的利益,促使客户最终达成协议。
3、卖给客户“需求”而不是我们产品的“先进”。
三、优惠成交法:
1、让客户感觉他是特别的,你的优惠只针对他一个人,让客户感觉到自己很尊贵很不一般。
2、千万不要随便给予优惠,否则客户会提出更进一步的要求,直到你不能接受的底线。
3、表现出自己的权力有限,需要向上面请示:“对不起,在我的处理权限内,我只能给你这个价格。”然后再话锋一转,“不过,因为您是我的老朋友,我可以向老板请示一下,给你些额外的优惠。但我们这种优惠很难得到,我也只能尽力而为。”
四、预先框视法:
1、预见我们对标客户在客户提出要求之前,销售人员就为客户确定好结果,同时对客户进行认同和赞赏,使客户按自己的说法去做;
2、如:“我们产品是给那些下定决心、愿意接受新技术和思维的人、想要提升自己销售业绩的企业使用的。我相信,您肯定不是那种不能接受新事物,新技术、不想要改变的人”。
扩展资料:
业务员具备素质
1、人品端正
“要做业务,先做人”,只有人品端正,从而才能成为生意上的伙伴,品德高尚加上有才华才能称为真正的人才。一般的企业招聘业务人员时,品德被列为重要条件,客户、社会大众一般都通过业务人员来得到他所在企业形象、素质、层次的印象。
2、拥有信心
对自己的信心,相信自己能干好,是一位敬业的优秀的业务人员,那么你就能克服许多困难。是对企业的信心,相信企业能为自己提供好产品,给自己实现价值的机会。
销售员每天都要与不同的客户打交道,销售员只有把与客户的关系处理好了,才有机会向客户推介你的产品,客户才有可能接受你的产品。作为业务新手,第一件事情就是学会做人,不断培养自己的情商,拉近与客户的距离。
业务新手要做一个自信的人。在自己的心目中没有什么不可能,决不怀疑自己的公司,决不怀疑公司的产品,决不怀疑自己的能力,相信自己一定能够征服客户,客户一定会对你另眼相看。当遭遇客户刚开始时的一两次冷眼或者不热情的态度时,业务新手心里要明白:这只是客户还没有或者不完全了解你之前的一种本能反应,没有什么大不了。千万不要客户一两次的冷眼或者不热情就怀疑自己能否在这里继续干。如果有这种想法,那结果肯定是在这个客户这里干不下去。
详细、具体的市场调研
孙子兵法曰:知己知彼,百战不殆。营销人员要想成功地开发新市场,除了要进行充分的相关准备后,还应对所计划开发的新市场进行周密的调查和了解。那么,营销人员应该调研些什么内容呢?
1、风土人情。包括当地的人文环境、所处地理位置、人口数量、经济水平、消费习惯等。
2、市场状况。主要指市场容量及竞品状况,竞品状况包括竞品规格、价位通路促销、竞品销售量(月度、年度)等。
3、客户状况。通过直接或间接的方式,了解当地经销商的状况,包括竞品经销商及本品潜在经销商。对竞品经销商要了解市场动态、与厂家合作程度等,对本品潜在经销商要分析其具备不具备作为代理商的标准,即良好的信誉、健全的网络、足够的仓储、雄厚的资金以及合适的人力、运力等。
通过以上市场调查,其目的是熟悉市场行情,掌握客户一手资料,确定潜在目标客户群。在寻找潜在客户的方式上,可采用“由下而上,追根溯源”法,此方法由于间接得到,且来自一线,因此,更便于把握事实真相,找到合适的客户。
列名单,洽谈客户
潜在的目标客户群确定后,我们可以根据代理商所须具备的条件及其优劣势,列出一个目标客户清单,并进行详细分析、比较,在进行新一轮的筛选后,就可以电话预约,并登门拜访了。
1、电话预约。在登门拜访以前,一定要进行电话预约,因为电话预约,一方面表示对对方的尊重,同时,通过初步的电话沟通、了解,使其对公司、产品、政策等有一个大致的轮廓,便于下一步确定谈判的侧重点,也好更清晰地判断其对产品的兴趣及经销该产品的可能性有多大,以便于自己有效安排时间,不“眉毛胡子一把抓”。
2、上门洽谈。在决定了拜访哪几家客户后,我们就可以规划线路图,对客户进行登门拜访了。在上门谈判时,要善于察言观色,除了适时呈上自己的名片、资料、样品以及遵循“礼在先,赞在前,喜在眉,笑在脸”以渲染、制造气氛外,还要注意“三不谈”,即客户情绪不好时不要谈,客户下属分销商在场时不要谈,竞品厂家业务员在场时不要谈。
3、洽谈内容。在切入正题以前,可谈些轻松以及对方都感兴趣的“题外话”,比如国家宏观经济政策及走势,行业发展态势,未来市场走向等,旨在创造与客户谈话的良好氛围,那么,在切入正题后,从公司的发展概况谈起,要与客户具体谈公司的产品极其特点,产品的价格政策及在市场上的优势,最后,重点谈判产品进入及其市场操作模式,从产品的选择,到产品的定价,从促销的设定,到渠道的拉动,谈的越详细客户将越感兴趣,营销人员最好还能把未来的市场蓝图充分向客户展示,让客户充满憧憬和希望,从而下定决心经销该产品。
4、注意事项。在洽谈过程中,要注意聆听的艺术,遵循两只耳朵一张嘴即2:1原则(听与说比例为2:1),一方面表示对对方的尊重,另一方面,也有利于了解和回答对方,并发现对方对市场操盘有无运作思路。同时,对不同类型的客户,还要采取不同的交流方式。对老年人,要象对待父母一样表示尊重,说话语速要放慢,洽谈要象谈心一样,处处表现出你的稳重;对于中年人,要极尽赞美之能事,通过洽谈,让其感到成就感,公司产品交给他做一定能操作成功;对于青年人,要放开谈自己的思路、运做模式、营销理念,让其心驰神往,口服心服,从而乖乖就范。
跟进、签约
通过洽谈,对于符合公司要求的目标客户要及时打电话进行沟通和跟进,跟进要遵循1:4:7法则,即“欲擒故纵”的方式,而千万不能急于求成,不分时间、地点地催促客户上货,否则会弄巧成拙,贻误战机,让客户感觉你是在急于寻找客户,从而给你提出一些“不平等条约”,为双方以后的合作埋下阴影。
在跟进过程中,客户可能会提出一些心头疑问,比如,货拉来不适销对路怎么办;产品出现质量问题怎么办;职能部门抽检怎么办等等细节问题,只要你对以上的问题给予了合理解答,目标客户就基本上确定下来了,然后,通过邀请其到公司参观考察等方式,进一步扫除客户心里的疑团和障碍,最后,趁热打铁,签定经销协议。一个新客户就这样诞生了。
新市场的开发,是一个艰苦的心智历程,它融合了一个营销人员的综合素养,体现着一个营销员良好的精神风貌及业务水准,因此,新市场的开发,需要突现自我,它不是一个随便“开”字就能了得,它需要“心”的付出,汗的挥洒,然后才能会有“新”的收获,开发新的人生,正象一首歌中所唱:“世间自有公道,付出就有回报,说到不如做到,要做就做最好!”
一、什么是推销?客户:发现需求 满足需求(初级) 创造需求 满足需求(高级)二、需求:(一)、生理需求 (二)、安全需求 (三)、尊重的需求 (四)、社交的需求 (五)、求知的需求 (六)、美的追求(追求美是人类最伟大的情操)(七)、自我实现三、推销什么:文化 宗旨 理念 精神四、爱达方式:(一)、注意力 (二)、兴趣 (三)、渴望(四)、成交 (五)、售后服务五、十会:(一)、会微笑 (二)、会点头 (三)、会握手 (四)、会鼓掌 (五)、会回答 (六)、会赞美 (七)、会关爱 (八)、会道歉 (九)、会造势 (十)、会沟通六、黄金法则(A、B、C) 借助A(领导、同事、朋友、老顾客) 顾客B 我C七、营销人员的缺点(一)、开板以自我为主(讲公司、讲产品、讲自己)(二)、不会聆听(说服客户不是说赢,赢了口头输了市场)(三)、坚持力度不够 (四)、为人不实在八、通常客户的特点 (一)、不认可:先接受客户意见,听其把话说完,从中找出客户的需求所在,同时阐述我们的优势及客户不知道的东西 (二)、有意向:第一时间“攻单” (三)、难缠(拒绝):找其它话题引导,销售的方式是多种多样的,客户的需求敢是多种的,找机会接触。
(四)、外行介入(不懂装懂):用电话造声势,名片造架式,暂时性冷落,话题由客户展开。 (五)、不确定(态度):我们来帮助他拿主意,用二择一方式 (六)、对自己没信心:我们要学会讲故事,讲自己的经历,讲别人成功的故事,同时要给其加油鼓劲。
九、感情攻关 (一)、分析他人嗜好,有针对性交往 (二)、打招呼方式不断变化 (三)、主人不在时多与其家人沟通,人都有善良的一面,可以介绍他的朋友给我们,从而也可以了解其内在的东西。 (四)、讲诚信,比如八点见,连续三次如实到给人信任感。
(五)、雷厉风行,干净利落,让人家重视你,给对方留下好的印象,让别人记住你 (六)、给人感觉开心,不设防,表现出亲和力 (七)、给人提忠告(如:不吸烟、少喝酒) (八)、当成一家人交往 (九)、发一些温馨的短信息,这是谈判沟通之外的 (十)、女人之间聊生活常识增加感情 (十一)、建议对方钓鱼、打球,告诉他提高生活质量 (十二)、做一些身体力行的事,如做饭、做菜 (十三)、容入到他的生活圈 (十四)、创造出脱离谈判的生活气氛,共同创造一个新的生活气氛,共同创造一个共同的生活圈 (十五)、不断戴高帽,满足客户的虚容心 (十六)、找出感情共鸣点,比喻一个人在外乡,引起他的同情心(十七)、求人帮忙办小事,马上就有反馈,让人感觉讲究(十八)、直接送一些家乡特产(十九)、与其合影留念,增强纪念意义(二十)、爱是最伟大的,别人不会因为我们的廉价而施舍,但会因为我们的爱表示无法拒绝!十一、成交八个步骤(一) 市场调查收集信息(二) 确定目标(三) 邀约(四) 洽谈(五) 明确合作条件(六) 首期合作条件与合作模式达成共识(七) 签单促成(八) 回款拒绝处理(一)、实际操作中产生拒绝的原因1、客户本身2、业务员本身 客户的原因处理需要处理 业务员的原因需要改善拒绝的本质:拒绝是客户的习惯性动作拒绝可以了解客户的真正想法处理拒绝问题是导入下一个推销环节的最好时间推销失败常见的原因:1、缺乏自我管理能力2、有结合自身特点来确定目标市场3、不注意个人形象与环境相抵触4、4、不懂得不胜枚举用提问来控制面谈,只顾自说自话5、还未敲定准主顾的购买点,就冒失地的推荐商品6、对商品没有信心7、知识面狭窄,谈话内容肤浅、枯燥促成的时机:1、选择安静的房间或将电视音量调小2、主动倒水或递烟3、膝盖打开,身体自然放松4、正面交谈,态度友善,有笑容5、翻看展示资料并提出疑问6、眼睛关注商品说明,手指轻搓下巴7、认真听你讲解点头认可8、深呼吸,做出要决定的样子9、拉拢椅子,身材体前倾10、反对意见,逐渐减少11、对你的敬业精神赞赏时促成的方法:1、行动法 2、二择一法 3、利诱法 4、激将法促成的公式=强烈的愿望+熟练的技术+良好的心态促成的态度:48%的销售人员在第一次促成受到挫折后退缩25%的销售人员在第二次促成受到挫折后退却12%的销售人员在第三次促成受到挫折后放弃5%的销售人员在第四次促成受到挫折后放弃1%的销售人员契而不舍:继续努力不断积累成功的经验,最终成为获胜者。
很多人都认为业务员只要把产品卖出去就是有本事,手段不重要。我不这样认为,我觉得卖出去是重要,但维护公司的形象、有人情、用心与顾客沟通、真诚面对他们、让他们信赖自己从而把他们培养成自己永久的顾客那更重要。
不可否认,大多数的业务员都是很努力很用功的,但就是方法不太恰当、用语不够文明,结果往往是事倍功半,而且还会让顾客感到厌烦,从而影响到公司的声誉。有关负责人应严加这方面的训练,最好列举出业务员容易忽略的小细节,在每天的晨会上跟他们讲,同时有时间就让业务员之间做个模拟训练,力争把我们的业务员培养成各方面都优秀的业务队伍
第一步,确定哪些客户是你必须拥有的(他们购买了类似于你所销售的产品或服务,并以类似的价格支付,对他们具有重要意义的品质对你同样重要,但他们目前还是其他人的核心客户),并将他们转化为核心客户(即喜欢你公司所提供的产品或服务,并乐于为此支付一个合理价格报酬的客户)。
第二步,有一个现实、准确的市场定位。即在必须拥有的客户和核心客户眼里,你代表什么。
第三步,在市场中为自己找到一个与客户紧密相连的最佳位置。 第四步,防止满意客户成为竞争对手的客户。
要将满意客户转化为忠诚客户,你需要了解与遵从客户的规则。 第五步,知道哪些东西是你不知道的。
展开一次深入调查,将结果融入公司的战略计划。 第六步,积极招聘并且留住"必须拥有的"员工。
第七步,与公司必须拥有的客户实现有效沟通。
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