沟通的技巧方法(沟通的基本技巧)

1.沟通的基本技巧有哪些

《哈佛人力资源管理》对沟通技巧介绍了如下模式 ：

倾听技巧：

倾听能鼓励他人倾吐他们的状况与问题，而这种方法能协助他们找出解决问题的方法。倾听技巧是有效影响力的重要关键，而它需要相当的耐心与全神贯注。

倾听技巧由4个个体技巧所组成，分别是鼓励、询问、反应与复述。

1）鼓励：促进对方表达的意愿。

2）询问：以探索方式获得更多对方的信息资料。

3）反应：告诉对方你在听，同时确定完全了解对方的意思。

4）复述：用于讨论结束时，确定没有误解对方的意思。

扩展资料：

良好沟通应避免的错误：

1.沟通不当的标记

2.没有正确的阐述信息

3.给人以错误的印象

4.没有恰当地聆听

确保适当沟通总是有些像抽彩票，如果能意识到人们是怎样吸收、储存和加工信息，生产思想，并将之转换成一语言系统的，对适当沟通这一点作到心知肚明要容易得多。

想想每当人们沟通时带有各自的偏好，会发生什么事，同样也令人开心。另外，没有哪个人的解释与另一个人的解释如出一辙，完全相同。感知、情绪和性别都在个人挑选和加工信息的方式上起着重要的作用。

参考资料来源：百度百科-沟通

2.沟通的技巧有哪些

第一部分：做好沟通前的准备工作

技巧1：对产品保持足够的热情

技巧2：充分了解产品信息

技巧3：掌握介绍自己和产品的艺术

技巧4：准备好你的销售道具

技巧5：明确每次销售的目标

第二部分：管好你的目标客户

技巧6：科学划分客户群

技巧7：把握关键客户

技巧8：管理客户的重要信息

技巧9：找到有决策权的购买者

技巧10：有技巧地考察客户

第三部分： 沟通过程中的主动进攻策略

技巧11：让客户说出愿意购买的条件

技巧12：适度运用“威胁”策略

技巧13：提出超出底线的要求

技巧14：巧用退而求其次的策略

技巧15：为客户提供真诚建议

技巧16：为客户提供周到服务

技巧17：充分利用价格谈判

技巧18：以让步换取客户认同

第四部分：有效应对客户的技巧

技巧19：巧妙应对客户的不同反应

技巧20：不要阻止客户说出拒绝理由

技巧21：应对客户拒绝购买的妙招

技巧22：分散客户注意力

技巧23：告诉顾客事实真相

第五部分：与客户保持良好互动

技巧24：锤炼向客户提问的技巧

技巧25：向客户展示购买产品的好处

技巧26：有效倾听客户谈话

技巧27：使用精确的数据说服客户

技巧28：身体语言的灵活运用

技巧29：寻找共同话题

第六部分：准确捕捉客户的心思

技巧30：真诚了解客户的需求

技巧31：把握客户的折中心理

技巧32：准确分析客户的决定过程

技巧33：对症下药地解决客户疑虑

技巧34：了解客户内心的负面因素

第七部分：值得你特别注意的问题

技巧35：讲究沟通的礼仪和技巧

技巧36：给予客户足够的关注

技巧37：不动声色胜过急于表现

技巧38：创造畅通无阻的沟通氛围

技巧39：选择恰当的沟通时间和地点

技巧40：寻找适合成交的时机

技巧41：永远不要攻击竞争对手

技巧42：不可忽视的细节问题

第八部分：做好沟通之外的沟通

技巧43：消除客户购买后的消极情绪

技巧44：主动提供优质售后服务

技巧45：对客户应说到做到

技巧46：使客户保持忠诚

技巧47：总结销售中遇到的问题

技巧48：与客户建立持久而友好的联系

3.沟通的十大技巧

（一）应善于运用礼貌语言礼貌是对他人尊重的情感的外露，是谈话双方心心相印的导线。

人们对礼貌的感知十分敏锐。有位优秀的售票员，每次出车总是“请”字当先，“谢”字结尾。

如：请哪位同志让个座，照顾一下这位抱婴儿的女同志。“有人让座后，他便立即向让座者说：”谢谢。

“再如：”请出示月票：“然后说：”谢谢，请您把月票收好。“这样，使整个车厢的乘客都感到温暖，气氛和谐，在他的感染下，无人吵架、抢坐。

（二）请不要忘记谈话目的谈话的目的不外乎有以下几点：劝告对方改正某种缺点；向对方请教某个问题；要求对方完成某项任务；了解对方对工作的意见；熟悉对方的心理特点等等。为此，应防止离开谈话目的东拉西扯。

（三）要耐心地倾听谈话，并表示出兴趣谈话时，应善于运用自己的姿态、表情、插语和感叹词。诸如：微微的一笑，zan同的点头等，都会使谈话更加融洽。

切忌左顾右盼、心不在焉，或不时地看手表，伸懒腰等厌烦的表示。（四）应善于反映对方的感受如果谈话的对方，为某事特别忧愁、烦恼时，就应该首先以体谅的心情说：“我理解你的心情，要是我，我也会这样。”

这样，就会使对方感到你对他的感情是尊重的，才能形成一种同情和信任的气氛，从而，使你的劝告也容易奏效。（五）应善于使自己等同于对方人类具有相信“自己人”的倾向，一个有经验的谈话者，总是使自己的声调、音量、节奏与对方相称，就连坐的姿势也尽力给对方在心理上有相容之感。

比如，并排坐着比相对而坐在心理上更具有共同感。直挺着腰坐着，要比斜着身子坐着显得对别人尊重。

（六）应善于观察对方的气质和性格如若与“胆汁质”类型的人交谈，会发现对方情绪强烈，内心活动显之于外；与“粘液质”类型的人谈话，会发现对方持重寡言，情感深沉；与平素大大咧咧的人谈话，会发现对方满在乎，漫不经心。针对不同气质和性格，应采取不同的谈话方式。

（七）应善于观察对方的眼睛在非语言的交流行为中，眼睛起着重要作用，眼睛是心灵的窗户，眼睛最能表达思想感情，反映人们的心理变化。高兴时，眼睛炯炯有神，悲伤时，目光呆滞；注意时，目不转睛；吃惊时，目瞪口呆；男女相爱，目送秋波；强人作恶，目露凶光。

（八）应力戒先入为主要善于克服社会知觉中的最初效应。而这最初效应就是大家熟知的“先入为主”。

有的人就具有特意造成良好的初次印象为能力，而把自己本来的面目掩饰起来。为此，在谈话中应持客观的、批判的态度，而不应单凭印象出发。

（九）要切忌得理训人几个小青年上车不买票，油腔滑调地说：“我们是待业青年，没有工资，买什么票？”优秀售票员姜玉琴就对他们说“乘车买票五分、一角是小事情，可是名誉搞坏丁，你出多少钞票也买不回来……”这番话，使得几个小青年面红耳赤，终于补了票。试想，若是来-番针锋相对的争吵，或冷潮热讽，情况会怎样呢？（十）要消除对方的迎合心理在谈话过程中，双方由于某种动机，表现出言不由衷、见风转舵或半吞半吐，顾虑重重。

为此，要尽可能让对方在谈话过程中了解自己的态度：自己所感兴趣的是真实情况，而对迎合、奉承的话是很厌恶的，这样才会从谈话中获取比较真实、可靠的信息。

4.沟通有哪些技巧

沟通与交流是一种社会行为，是每时每刻发生在我们生活和工作中的事情.作为管理咨询顾问，则更是需要掌握和不断完善的一项技能.沟通之所以称之为技巧，是因为它需要有意识的进行训练和培养，从而实现人与人之间的充分理解、认知和协同，以使目标得以成功.咨询顾问的沟通能力在很大程度上影响着我们职业生涯的成败.在此，我很愿意从心理学的角度与各位从以下三个方面分享自己的体会，希望能够以飱读者. 聆听：认真的聆听可以帮助我们了解对方的思维方式和性格取向，得以调整和确定有效的沟通方法. 这是一个认知的过程.人们对于各种信息并不是都能正确接受与评价的，信息的含义常常会被曲解.信息的接受、评价、加工、决策、解决问题和预测行为后果的过程，即为我们所说的认知过程.因此，在聆听的过程中，可以了解、评估对方的认知，思考、设计如何达成共识，设计如何帮助对方检查认知过程发生了怎样的曲解，原因是什么，然后提供正确认知的方法.在聆听得过程中，充分表现对对方的尊重，耐心以及理解，建立互相信任的氛围，进而引导对方坦诚诉说，发生求助动机和改变的愿望，积极参与到讨论的话题中来，密切合作认真完成作业等，都是取得成功的关键要素.虽然是在聆听，但它应该发生双向作用，任何单方面的努力都将是徒劳的. 表达：应用权威和知识影响对方，使对方愿意接受并理解，以达到沟通的最佳效果. 表达方式要循序渐进，1.提供适当支持，包括体贴、鼓励与肯定.引导对方对自己的价值、能力、优缺点等获得重新认识.2.采用自信、客观、婉转和幽默的表达方式，言简意赅的提供处理问题的方向与要诀，恰当的方式方法等指导对方正确理解你所表达的内容.3.关注对方的反映，配合对方的关注点并及时调整表达的方式和内容.要意识到未能解决的心理矛盾被潜抑在人的无意识领域中，并不被察觉和承认.但它仍不断给人以影响，通过心理防御机制以抵触或不屑的态度表现出来，因此应避免灌输式和自我陶醉式的表达方式.4.表达时用词要准确，并尽量使用中性词语，消除对方可能抱有的防卫，警惕甚至敌对情绪，对你所表达的意愿产生共识.如：“我理解”的是否正确？“通常”是否会这样？“客观的讲”可以接受等，这又是一个发生双向作用的过程. 自律：自律是通过本人自己主观意念的诱导，有意识的锻炼来达到自我完善的效果. 心理治疗的”生物反馈法”是对自己的所作所为的觉察、体会和醒悟.1.不要懊悔昨天发生的事，也不要总是惦念明天的事，把精力集中在今天要做的事.2.停止猜想，面向实际.排除没有实际根据的想当然.3.接受不愉快的情感和事物.愉快与不愉快是相互存在和相互转化的.4.不要先判断，先发表意见.避免在别人稍有差错或失败时立刻下结论.你的任务首先是充分表现自己的观感或情绪，把你的意见充分表达出来.5.不要盲目的崇拜偶像和权威.这样会禁锢你的头脑，束缚你的手脚.如学历，资格，经历，地位，权利等.不要丧失独立思考的习性，也不要无原则的屈从他人从而被剥夺自主思考和行动的能力.6.我就是我自己，超越我自己.你应该从自己的起点做起，努力地充分发挥自己地潜能. 沟通的技巧是一门艺术，也是经验的积累.如何能够从必然王国过渡到自由王国的境界，培养和训练是必须的，而悟性是要靠自身的体验和观察去发掘的.。

5.沟通的八大技巧有哪些

关注周围的新闻和大家都关心的事情

把近期的新闻作为话题，是一个很好的选择。周围发生的、大家比较关注的事情，比如房价啊、交通啊等等可以聊。另外，还可以讨论一下五一、十一怎么过这类大家说起来都很高兴的事情。

2

常常微笑，和对方有眼神交流

俗话说的好：“抬手不打笑脸人”，和同事相处，如果对他们正在热烈讨论的话题感觉无话可说，那么你要学会微笑倾听。和对方说话时，一定要有眼神交流。

3

自己要调整心态，别先入为主地认为和同事无话可聊

在职场中，想要和同事愉快相处，自己首先要抱着积极融入大家的想法，平时多留心周围同事关注的事情，为寻找话题打下基础。

4

在涉及具体个人的是非八卦面前，巧妙地保持中立

这个时候，一点都不插嘴也是不好的，有人的地方就有是非，所谓水至清则无鱼，人至察则无徒。当你的同事们八卦时，要学会巧妙地保持中立，适当地附和几句：“是么？”，对于没有弄清楚的事情千万不要发表明确的意见，总之，要学会“参与但不掺和”。

5

面对不同年龄层的人，聊不同的话题

和年轻一点的人在一起，食物、衣服和生活中的趣事都是很好的话题，而年龄大一点、有孩子的同事在一起，话题都离不开孩子，你可以听他们说说孩子 的趣事，附和几句。和年长的同事聊天，要有一种请教的姿态，表现出你希望听到他的建议和教诲。当然，这些都要因人而异，所以在平时要多留心同事的爱好和性 格，寻找共同的兴趣点.

6

女人的话题在有女人的地方一定受欢迎

如果你想和女同事找话题，那就更简单了。关于女人的话题，一定受欢迎：美容、打折、化妆品、衣服、鞋和包、减肥……一些小技巧和小经验的交流，立马让你们话如泉涌。

7

同事间聊天时，要注意倾听

多倾听对方意见，重视对方意见，这是一种很重要的沟通技巧。和同事聊天你要注意聆听聆听再聆听。

切忌：千万别聊同事的隐私，少谈本单位的事情

同事之间在一起天南海北都可以聊，但是不要涉及私隐，即使是同事自己告诉你，你在发表意见的时候也要三思而后行。你怎么对人，人家怎么对你。

6.沟通技巧有哪些重点

本团队为你提供36计：第1计：如何懂得“听人说话”是受别人欢迎的前提。

第2计：只有善于展示“真实的自己”，才能更加吸引别人对自己的注意力。

第3计：初次交往的成败关键是适当的寒暄。

第4计：赢得别人对自己的信任必须先做给别人看。

第5计：与人交往注意不要过于亲密，保持适当的距离，有助于友谊的持久。

第6计：微笑是增进人际关系的宝贵财富。

第7计：记住对方的姓名有助于进一步的交往。

第8计：“守时”能展现个人的良好品德。

第9计：适当的穿着打扮有助于增进人际关系。

第10计：良好的姿态，能促进双方的交流。

第11计：恰如其分的赞美使人相交更愉悦。

第12计：与朋友相交不念旧恶，对对方的良好表现要及时地给予褒扬。

第13计：对朋友的夸奖要有度，不能过分，过度的奉承反而显得有失诚意。

第14计：面对朋友的要求不要有求必应，而应量力而为。

第15计：朋友之间如有点小误会，可利用“第三者”作为缓冲，以解除误解。

第16计：学会借“第三者”的口传达自己的仰慕之情、赞美之意。

第17计：与人交往必须把握宽严分寸。

第18计：养成“推己及人”的精神。

第19计：善解他人“爱屋及乌”的心理。

第20计：善用“内方外圆”的处世哲学。

第21计：学会用“忍让”“宽容”接纳他人，更能促进相互理解。

第22计：有时主动认错，不仅不会降低自己的身份，反而提高自己的信誉。

第23计：豁达大度方能不致伤人伤己。

第24计：“理解”不是强加别人的，而是通过自己的举动感染别人。

第25计：直视对方，诚心诚意说：

第26计：“信任”是友谊的根本。

第27计：放弃私我，从对方的利益出发，能轻易地感召他人为己所用。

第28计：宽以待人，严以律己。

第29计：友好相处的基础在“与人为善”。

第30计：与人相处应当虚怀若谷。

第31计：待人必须谦虚有礼。

第32计：适时来点幽默可以化解敌意，化解紧张的气氛。

第33计：对待朋友以宽宏大量为度。

第34计：人际往来不要害怕主动。

第35计：坦诚布公是交朋友的基本法则。

第36计：适时的“糊涂”是难得的人际关系润滑剂 o（∩_∩）o希望对您有帮助，希望采纳我哦~