识别客户的价值方法(客户区分的方法)

1.客户区分的方法有哪些

1、按交易阶段划分

潜在客户：有潜在购买动机的客户，比如消费品，今天他买了海飞丝，明天他就可能买飘柔，洗发水是生活的必需品，在品牌选择时，每一种都有可能，我们称为潜在客户。

意向客户：很好理解，已经有意向购买某一产品。

成交客户：达成购买

售后客户：对客户进行售后服务

在这几种客户中，经常是相互转化的，而不同行业，不同产品类型，所属的转换阶段也不一致。

2、按消费档次或金额划分

普通客户：成交量不大的客户

VIP客户：成交量稳定，经过一定的累积

银卡客户：消费档次较高，消费频次稳定

此种客户划分是市面上经常可见的客户划分方法，不管是银行，企业，商场等等，这种划分是最常用的划分手段之一，而叫法也各式各样比如一级、二级客户；普通、中等、高级客户。

3、按情感标签划分

精明型、牢骚型、沉默型、条理型，清晰型等等

4、按年龄阶段划分

适龄阶段、超龄阶段，或者70后、80后、90后

5、按会员制划分

会员客户、非会员客户：经常提现在会员会在某些商品上有一定的折扣，并且会员的消费频次相对稳定

以上是总结的常见五种客户分类方法，当然还有很多其他的细分方法，而细分里面有可以按照属性进行不同的细分，比如男客户，女客户；未婚客户，已婚客户；等等。每个行业根据自己的经验和积累，对客户进行着不同的归属，你我在生活中也早已被别人贴上了各种客户的标签。

总结，合理的利用这五种方法就可以很好的区分你想要的客户了。

2.如何识别最有价值的客户

管理学有一种公认的企业法则，叫“马特莱法则”，又称“二八法则”，其中有一条是

“二八营销法则”。经营者要抓住20%的重点商品与重点用户，渗透营销，牵一发而动全身。

解决这些问题，找出最有价值的客户，就需要企业建立起强大的动态客户数据库，或委托第三方数据库营销公司进行深度的客户数据分析与挖掘。数据挖掘就是从大量的数据中挖掘出有用的信息，即从大量的、不完全的、有噪音的、模糊的、随机的实际应用的数据中发现隐含的、规律性的、人们事先未知的，但是有是潜在有用的并且最终是可理解的信息和知识的非平凡过程。

首先对数据各个属性进行采样抽查，确定数据的准确性有效性。然后数据进行智能匹配、去重、错误清除、黑名单、多信息补充等一系列的过程，以使数据变得更加精准。

如：消费者只有联系方式的数据，其价值是非常有限的。利用强大的辅助数据，自动匹配其居住的小区或工作地点的楼盘价值、周边环境等信息，并可以确定其居住环境及经济收入状况，从而综合评定该数据的消费能力，分析出其背后的经济价值，即提高项目执行效率，这样才能真正做到“精准营销，有的放矢”。

同时，通过数据挖掘技术，分析出每一个消费者信息背后所隐藏的价值，比如消费习惯、消费能力等。根据消费者的真实特性，进行品牌及产品的精准有效传播，甚至可以实现个性化定制。

贝塔斯曼就是其中一个例子。

来自德国的贝塔斯曼直接集团（Bertelsmann

Direct Group），目前在中国市场最重要的业务分支，是以会员制模式运营的书友会，占其年销售收入的八成以上。

通过向特定的杂志、网站投放广告，以及和其他直邮公司进行互换数据库的交叉销售，贝塔斯曼书友会每年招募将近十万名新会员。

新会员被纳入书友会的数据库之后，随着购买次数的增加，他们对应的“活跃指数”随之上升。贝塔斯曼认为，活跃会员才是更有价值的顾客。

顾客的购买次数越多，他的需求就越来越明确和清晰。这为数据挖掘和顾客细分提供了更加便利的条件。贝塔斯曼关心的，是数据背后隐藏的顾客行为和购买驱动因素，以及由此可能为企业带来的价值。

3.如何辨别客人的价值

由于大家都在各个网站上推广自己的公司和产品，所以每天你的邮箱里都会充斥着一些客人的询盘，如果哪天没有了，我想你可能会有些不习惯了吧。

但现在网络交易成功率很低的很大一部分原因是网络的虚拟性，有价值的客人不多，所以如何辨别客人的价值性很重要。 1、你有没有按照客人提供的网站去了解过？或者有没有看客人的邮件后缀看是否有网站？ 2、客人的询盘是否很笼统？ 3、客人有否明确表明他所要寻找的产品？ 4、如果客人没有网站和详细的联系资料，请不要马上回复价格，请先问他6个问题，这6个问题我以前有说过，现在重复于下： （1）他是否从事xx行业（针对各公司所处行业不同）？ （2）从事该行业多久？ （3）目标客户是什么？零售商，批发商？ （4）年销售额是多少？ （5）详细的公司名称/地址/电话/传真？ （6）有没有公司网站？ 5、如果客人及时回复了，而且对于你的问题一一回复，说明还是很有诚意的，这个时候你就需要对他的公司和网站好好研究，从中发现其专业性，并且针对每个客人的特色与其聊，不要每份邮件公事公办，要具有亲和力，这是我的做事风格，不知大家如何？其实，和客人一旦用朋友一样温和、亲切的交流，双方的距离会拉近很多，如果长期这样的联系，可是客人没有落单，他会不好意思，会渐渐的考虑无论如何要落单给你，要帮助你。

而这个时候你不要表示出需要他订单的迫切性，还是一如既往的和他交流，当然不断的突出自己产品的进步和更新。

4.客户有哪些价值

只有明了客户价值的内涵之后，才能通过为其提供满足来实现企业自身的价值。

所谓客户价值，也就是客户从企业提供的产品和服务的消费过程中，所实现的满足。这种满足主要来自于客户所购买产品或服务的使用价值，尽管不仅仅是使用价值。

这种使用价值是构成客户价值的核心，没有足量的使用价值，不仅客户的经济福利无法得到满足，客户的心理需要更是无法满足。购买了使用价值不足——产品质量不好的产品的人，所蒙受的不只是他经济福利的损失，而且还有让他购买假冒伪劣的产品、受骗带来的心理伤害。

尽管如此，要为客户提供价值满足，仅仅有产品质量也仍是不够的。 一、相对于企业的客户价值分类：保健价值与激励价值 客户的八大价值，用赫茨伯格的双因素理论分析，可以分为两类。

1、只有保健作用的价值 企业提供的产品或服务不具有这类价值，客户就不会购买。如果购买了，不仅会导致不满，甚至还会导致投诉。

这类价值包括舒适、安全和方便三种。这类价值只能主要对企业的生存机智——交易收益和风险价值产生作用。

一般情况下，只能为客户带来这三种价值的产品和服务，除了供不应求而不得不为之付出高于它的成本投入的价值物外，客户不会产生高评价，并为它支付高于成本投入的等价物。 2、具有激励作用的价值 这种价值是对客户能产生激励作用的价值。

因为客户获得这类价值满足后，会直接提高他们对提供产品或服务的企业的认同：一方面提高他们对厂家的忠诚度；另一方面又形成口碑效应，自主地称道产品及产品生产商，诱导他人购买。这类价值包括经济、耐用、快乐、个性、自豪五种。

这类价值不仅对企业生存价值产生作用，而且对企业发展价值——投资回报和社会美誉也会产生作用。能为客户带来这五种家伙子的产品和服务，会使客户产生高评价，并愿意为它支付高于成本投入的等价物。

二、保健价值：舒适、安全、方便 1、舒适 舒适是人的生理需求获得满足的过程及满足时的一种惬意和感受。客户购买产品和服务的主要目的就是为了获得这种满足。

这种价值包含的内容多种多样，但相对于健康，可以区分为三大类：一是有益于健康的；二是有损健康的；三是与健康不相关的。理性的客户所寻求的舒适价值，都是直接有益于自身健康的，或者说没有这种价值，自身的身体健康就要受到损伤和威胁。

但现实中客户的消费往往并不理性。比如住在北京东部地区的高收入阶层的人中，就有人整天自己开着车上下班，但出于健康的考虑，却又在凌晨五点出行，开着车赶往香山去爬山。

单就舒适价值而言，这种行为是得不偿失的。是何种性质的舒适，企业不可能从外部给予限定，舒适的价值只能由客户自己选择和确定。

2、安全 安全是人们所寻求的有助于自身身体安全和心理平静的一种价值。它让人感到轻松，没有忧虑和恐惧。

其内容涉及衣、食、住、行、玩等多个方面。不安全的衣、食、住、行、玩，会让人忧虑和恐惧，造成心理紧张。

忧虑和恐惧会通过人的心理作用直接危及人的身体健康。所以在马斯洛的需求层次理论中，把安全列为人的最基本的需求和价值。

3、方便 方便是与舒适联系在一起的一种价值，但并不是舒适本身，而是获得这种舒适是否会带来不舒适的问题。它是人们在衣、食、住、行、玩等直接实现自身舒适价值的过程中所伴随的一种舒适。

比如彩电的遥控器就是一种带来方便的装置。它让健康人不必挪动身子就可调频换台寻找自己想看的节目，这是方便。

但它让只能躺着或坐着不能移动身子的病 人能随心所欲地调频换台，这却是舒适。 三、激励价值：经济、耐用、快乐、个性、自豪 1、经济 经济是客户能用相对较少的等价物，获得相应较多的需求满足。

它实际上是使客户在收入总额不增加的情况下，获得更多的需求满足，也就是相当于增加客户的收入。这种价值客户是相当重要的一个内容，也是每个客户都重视的一种价值。

对于同类同质产品，亿万富翁也会选择经济的。 2、耐用 耐用是客户所获得需求满足的一种持久性。

它是企业所提供产品和服务的使用价值的一种增加，它与经济价值有异曲同工的作用。客户所购买产品或服务的使用价值增加了而支付的等价物没有增加，就是客户花同样的代价，获得了更多的需求满足，也就相当于所购买产品或 服务变得经济了。

3、快乐 快乐是与人的生理需求不存在直接联系的一种心理感受，尽管这种感受有可能来自于与生理需求满足相关的舒适，但它不是生理需求满足本身，而是获得舒适之后的一种心理满足。但这种心理满足又不仅仅是依存于生理满足的舒适。

人的价值观念及其所寻求目标的实现，本身可以给人带来极大的快乐，但它却可能与生理需求的满足毫不相关。每一个购置私人游艇或者飞机的人，不仅仅从它带来的舒适、方便中获得满足，而且从与周围人的对比中获得一种心理满足。

他人都没有，惟自己拥有，使自己显得高人一等。但这里的快乐依赖于企业所提供的产品或服务，是他说购买的产品或服务与他人的不一样而带给他的一种心理满足。

比如他花与别人同样的钱所购买的产品或服务，比别人所购买的产品或服务多一个功能，就会给他带来。

5.客户价值判断

客户价值判断， 费用承担等寄样三部曲

大凡从事外贸之人，总会遇到林林总总的问题，寄样品就是其中之一。许多外贸新手在是否给客户寄样品问题上举棋不定，因为这涉及到样品费和邮寄费以及是否为有效客户等因素。笔者根据几年的外贸经验，就此问题做一答复。

如果是老客户要求寄样品，那就按公司的惯例操作即可，在此就不一一赘述。面对新客户索取样品，不同情况不同对待。

一 当新客户向你索取样品，先判断一下该客户是否为有效客户，判断方法及应对措施如下。

1 如果你收到一封邮件，仅说对贵司的产品很感兴趣，且订量很大，要求寄样，而不具体指某个产品。这类的客户基本上为无效客户，可以不寄样。对这样的客户也不要置之不理，俗话说来者为客。建议给这类客户发份报价单，当然含有图片，来试探一下对方。这也是一次免费宣传自己公司及产品的大好机会。

2 客户发来一封邮件，能准确说出你产品的型号，字里行间显示出对这个产品有一定的了解，并能用一定的行业术语表达，向你索取。恭喜你，这样的客户可以初步判定为有效客户。然而，也不要掉以轻心，仍需对这个客户进行一番调查，如果客户留有网站及联系方式，你可以登陆一下客户的网站，看一下这个客户的实力，另外还需将网站上的联系方式与邮件中的联系方式核对一下，是否属实。有的客户说是某国际知名企业驻华采购办，采购量很大，索取样品。但联系地址为某居民楼，或者仅留个手机号码，这一点要小心了。众所周知，一般国际知名企业很注重自身形象，不太可能为省房租而将办公室设在居民楼里。这类客户打着国际大公司的旗号进行招摇撞骗，不单单骗你的样品，有时以备案为名，发给你一份表格，所填内容十分详细，来骗取公司的资料，这类客户隐蔽性很强。面对这类客户，可以到该国际公司的网站上查询，是否在该地设有办事处。

6.论述题识别消费者需求的方法有几种

有许多方法可以对市场特征和客户需求进行分析，大致可以分为两类：定性分析方法和定量分析方法。定性分析方法一般从对一小群客户的深入了解中发现问题，其目标是在一个开放的环境中识别顾客的优先权。调查人员使用定性分析方法进行新的假定，在新的领域加深了解。定量分析方法经常用于检验假定，关注不同条件下不同产品需求量的大小。

一、定性分析方法

对动态市场的分析一般始于定性分析。当我们的目标是了解基本市场情况和客户需求，预测趋势和发现问题，了解能够产生价值主张的优先权时，可以使用定性分析方法。定性分析方法根据市场情况、分析精度和投资水平的不同分成三类。

1、行业类比

在许多市场环境下，对代表性的行业进行研究是了解客户需求和新产品概念的一个不错的开始。在某行业中出现的客户需求可能在其他类似的行业中曾经出现过且已有了有效的解决方案。在这些案例当中，我们必须要增强客户的忠诚度并固化客户的购买行为。在早期的这些案例中，解决

方案是对客户进行跟踪和奖励以巩固向本公司继续购买产品和服务的行为。这里的定性分析方法包括分析类似行业的共同特征、研究这些行业成功的解决方案。

2、核心组

核心组是充分了解客户需求和进行新产品概念开发的常见方法之一。在很多案例中，核心组涉及到对潜在顾客和目标市场购买者的小组讨论。这样的讨论可以通过主题会议议程来实现。会议的主持者应该鼓励对顾客需求进行自由开放的讨论，详细记录这些讨论以保证我们可以从中得到有用的信息。核心组通常作为系统地探索市场需求和特征的第一步。

3、人种学

人种学通常是研究系统的市场需求的第二步。这种研究包含和监控和观察现实生活中人们是如何使用产品的。其目标是研究人们使用当前产品的行为，并找出他们在使用产品时遇到的困难以及他们如何解决这些困难。为了发现客户的需求，还必须对观察结果进行仔细、深入的分析以发现那些不能一眼看出的需求。

7.客户识别的客户识别的内容

1、识别潜在客户

潜在客户是指存在于消费者中间，可能需要产品或接受服务的人。也可以理解为潜在客户是经营性组织机构的产品或服务的可能购买者。识别潜在客户需要遵循以下原则：

摒弃平均客户的观点； 寻找那些关注未来，并对长期合作关系感兴趣的客户； 搜索具有持续性特征的客户； 对客户的评估态度具有适应性，并且能在与客户的合作问题上发挥作用； 认真考虑合作关系的财务前景； 应该知道何时需要谨慎小心； 识别有价值客户。 客户大致分为两类：交易型客户和关系型客户。交易型客户只关心价格，没有忠诚度可言。关系型客户更关注商品的质量和服务，愿意与供应商建立长期友好的合作关系，客户忠诚度高。交易型客户带来的利润非常有限，结果往往是关系型客户在给交易型客户的购买进行补贴。

2、识别有价值的客户

实际上需要两个步骤：首先，分离出交易型客户，以免他们干扰你的销售计划。其次，分析关系型客户。

我们将有价值的关系型客户分为三类：

给公司带来最大利润的客户； 带来可观利润并且有可能成为最大利润来源的客户； 现能够带来利润，但正在失去价值的客户。 对于第一种客户最好进行客户关系管理营销，目标是留住这些客户。你也许已经从这些客户手中得到所有的生意，但是与这些客户进行客户关系管理能保证你不把任何有价值的客户遗留给你的竞争对手。

对于第二种客户，开展营销同样重要。这类客户也许在你的竞争对手那里购买商品，所以针对这类客户开展营销的直接目的是提高你公司在他们购买的商品中的份额。

对于第三类客户，经过分析，剔除即可。

3、识别客户的需求

“需要”是我们生活中不可缺少的东西，“需求”则是我们想要得到满足的方面。过去人们往往认为必须满足客户的需要，但在今天竞争的社会里，满足需要是不够的——为了留住客户，我们应该让他们感到愉悦，因此我们必须了解他们的需求，找出满足客户需求的方法。

1）会见头等客户。客户服务代表和其他人员定期召集重要客户举行会议，讨论客户的需求、想法和对服务的期望。

2）意见箱、意见卡和简短问卷。很多公司在客户看得见的地方设立意见箱。他们把意见卡和简短问卷放置到接待区、产品包装上、商品目录服务中心或客户易于接近的地方，以征求客户对产品或服务的意见。

3）调查。可以通过邮寄、打电话和网上发布等方法进行调查。

4）客户数据库分析。客户数据库提供了丰富的客户信息，可以通过分析客户信息，了解客户的需求。

5）个人努力。因为客户代表的工作需要直接跟客户打交道，他们可以询问客户对自己和企业的看法。这些反馈将指导客户服务代表与客户的交往行为，并指导公司对产品或服务的选择。

6）考察竞争者。访问竞争对手可以获得有关价格、产品等有价值的信息。

7）兴趣小组。与顶级客户联合访谈，以收集怎样改进特定产品或服务的信息，参加访谈的所有成员组成一个兴趣小组。

8）市场调研小组。市场调研小组为雇用他们的公司组织单独会面和团体会面。他们也通过电话、邮件和互联网进行调查，以了解客户的需求。