可以提升店内客情关系的方法(客情提升的技巧和方法)
1.客情提升的技巧和方法
1：周期性情感电话拜访 作为社会属性的人都是有情感需求的，情感需求包括两个方面一是对朋友情、亲情的需要，另外一方面则是归属感的需要，也即是人们都希望自已能够归属于某个组织，而销售人员在正常工作电话拜访之外的情感电话拜访则可以充分满足客户对于第二类情感的需求，不过情感电话拜访有两个注意事项：一是电话时间相对于非常规律性的周期性工作电话拜访而言要相对不规律一些，以在客户心目中弱化“工作”氛围，强化“感情”印象。
另外电话内容以“嘘寒问暖，使劲关怀”为主要内容，但切忌肉麻！ 2：周期性实地拜访 每隔一个月上门拜访一次。其实正如同恋爱中的人一样：一百个电话也比不上恋人的一个拥抱。
进行这种纯客情维护性实地拜访时要注意如下几个注意事项：一是可以给客户带一些价值不高但很实用的小礼品。二：要给客户带来代理商所认识的公司高层的问侯。
三：最好能结合一些小规模的培训活动，如商务礼仪、导购技巧等等，要让代客户感觉有所收获。 3：重大节假日客情维护 其实目前大多数企业都做到了在节假日进行客情维护，采用的方式一般为致贺词和送礼品，但在实际运作中由于方方面面的原因而没有选用合适的贺词和礼品，导致效果不佳，下面笔者分别就贺词和礼品的选择谈谈个人的看法： （1） 贺词载体的选择 现在人们传达贺词的媒介非常之多，如短信、电话、电子邮件、寄贺卡等等不一而足，各有各的特点，具体选择时在充分考虑接受者的个性特点的同时，有时可巧妙运用逆向思维，如当几年前电子邮件使用者很少时，可使用电子邮件发送贺卡并提醒对方接收，则可给对方带来惊喜。
而在如今广泛使用传真短信的年代，若能静下心来给客户寄去一封情真意切的贺信，定会使他印象深刻难以忘记。
2.如何加强客情关系
知已即要建立对企业组织体及操作者个人的利益需求的全面认知。它涉及到多个方面，实际上是个系统，我们把它称为结构认知。具体来说包括企业与消费者的利益与需求关系、企业与经销商的利益需求关系、企业与政治、经济、人口、自然、技术、人文等多方面的宏观环境的利益需求关系、企业与竞争对手、企业与行业、与产品的生命周期的利益需求关系、企业内部不同的利益共同体之间的利益需求关系、企业的营销战略与促销战术所表达的对远利与近利、远期需求与近期需求的关系等等。
这是一个庞大的认知系统。业务代表对这个系统认知的程度越深、范围越广，他在处理与客户的彼我关系时就越能把握方向，站稳立场。 知彼即要求了解客户组织体与操作者个人的利益需求，包括客户组织的基本情况，如客户的名称、地址、电话、所有者、经营管理者、法人代表；客户的创业时间、经营体制、经营战略战术、营销与财务等方面的技能；客户与本企业的交易历史、业务状况，与竞争者的关系，客户的文化等等。还要在此基础上了解客户操作者个人的利益需求，如他们的的性格、兴趣、爱好、家庭、学历、年龄、能力、经历、价值观等等。
知己知彼既然如此重要，是客情关系建立的前提，那么，如何才能做到知己知彼呢？目前国内外所通用的方法就是建立客户资料卡，客户资料卡是实现客情关系管理的重要手段。一份完整的客户资料卡应该全面完善地反映客户的上述资料。而客户资料卡能否有良善的发挥，就在于操作者对系统的认知程度，能否全面地把握主客体双方的关系状态、各自不同的利益需求情况。因此，全面透彻地把握客户资料卡，发挥其独特的辅助作用，是客情关系管理的重要手段。现实中，许多老业务员的成功之道也正是在于有效地发挥了客户资料卡的功用。
二、观念与客情关系 商场如战场，双赢是基础 大小客户同等化，公正是关键 商场如战场，如果予以片面的理解而没是双赢的观念，就容易把双方的利益对立起来，企图从损害对方的利益中获得利益，这显然是对客情关系的损害。
旧的观念认为商场上靠的就是尔虞我诈，没有什么诚实负责可言。主客双方就是由于利益关系而走到一起的，一旦失去互相利用的关系，就不再存在继续交往的必要。这就是所谓的无奸不商！所以，许多业务代表与客户交往时往往采用两面的手法。表面上吃吃喝喝，你来我往，暗地里却斤斤计较；表面上以诚相待，背地里却肚里文章，缺乏通过彼此合作得到真正发展的诚意。
3.如何做好客情关系
一、做客情的误区： 1、做客情不光是请客 2、供应商在谈起客情关系的时候往往过多地把心思集中在投入了多少费用上。
注意：1、商超客情的“日常”维护非常重要，大家在认识和实际行 动上可千万别“虎头蛇尾”，这是需要提醒的一个重要问题。 2、与商超打交道，也要把握处理分寸，不能一味地讨好，丧失公司利益的事情绝对不能做。
二、客情五问： 1、如何让商超主管青睐自己产品？ 2、那么在通常情况下，商超主管关心的问题有哪些？ 3、怎么与商超主管沟通呢？ 他们最感兴趣的话题有哪些？ 4、客情维护的关键环节有哪些？应该注意哪些问题？ 5、在与商超打交道时，我们可能会有一些失误，造成损失，究竟应该怎么做？ 如何让商超主管青睐自己产品？ 1、加强自身产品的竞争力 2、客情维护方面多下些功夫 通常情况下，商超主管关心的问题有哪些？ 1、产品创新独特与质量； 2、符合市场需求（规格、口味、构型、功能等）； 3、能够实现包装折扣和多种产品合作促销的捆绑； 4、服务反映能力（如交货、紧急供货等） 5、产品能给他创造多大的利润 6、促销活动能否带动刺激更多消费人群 怎么与商超主管沟通呢？ 他们最感兴趣的话题有哪些？ 商超主管最感兴趣的话题莫不过对竞争对手情况的了解。 客情维护的关键环节有哪些？应该注意哪些问题？ 1、商超主管面临的竞争也很激励，他们通常也有任务要求。
针对这一点，我们在工作上一定要顶住，要在市场销售方面全力支持他。 2、赢得真正信赖的是你的专业知识 注意：所有的关系都是建立在商业利益的基础之上的。
在与商超打交道时，我们可能会有一些失误，造成损失，究竟应该怎么做？ 举一个例子，某品牌在江西市场某商超内做特价活动，按理说适逢销售旺季，商家应该非常配合，但是由于该品牌与商超协调不够，使他们感觉没有任何参与感，后来活动只是由供应商自己在搞，这样在活动推广中就出现了许多问题，比如该品牌想在在店堂内张贴宣传海报，商超就以“对其他品牌造成了不正当竞争”为由而出面制止，使得最终的促销效果大打折扣。 解决办法：该品牌不妨敞开来与商超合作，店内宣传由商超负责，而市场宣传由厂家做，成本按一定比例分摊，利益也按相应比例共享就可以了。
做客情要抓细节 客情技巧：“朝三暮四”。 举例：比如在给商超提供促销支持的时候，就不能一步到位，而最好是分阶段进行。
这里讲X市场一个业务员的亲身经历，他们公司安排特价产品有500箱，但是他开始给商超就说只给其300箱（通常特价产品都是受欢迎的，有人气又有销量），并放下一句话说好好卖，销量上去了再争取多要点特价品；卖了一段时间，他再给100箱，说是努力争取到的，帮朋友忙就要言出必行；然后等其快卖完了，告诉其还给100箱作为特别奖励，这种意外的收获通常都会让人感动的。 其结果就是，你不仅完成了公司安排的任务，而且还借机巩固了客情关系。
提醒： 我们要“防患于未然”，进行客情关系的“人才储备”。 三、总结 客情处理圣经： 做弱者，求同情；宁做傻，勿做精； 说好话，要中听；他人言，仔细听； 送礼物，要精心；多奉献，少索取。
良好的客情关系是建立在商业利益的基础之上的，我们更要靠良好的人际关系，以及专业的营销知识去巩固。也只有这样，才可以有效地维护自己的终端客户。
没有放之四海皆准的真理，适应变化，在变化中掌握主动，这才是企业制胜商超的武器。 关于如何与商超做好客情的问题，是大家都十分关心的，也是我们KA代表们每天都在琢磨思考的。
虽然我们百倍用心，可能依然会不得要领。有人说，商超客情，就是请客、吃饭、送礼加陪玩，真的这样就能做好吗？可能并不是这样的简单。
首先请大家就当前商超客情处理方面存在的问题谈一谈。 1、做客情并不是单纯地请客吃饭，在这方面许多公司业务都存在误区。
应该说，这只是客情处理的基础方面。但是在大家都知道这样做并且都在这样做的时候要想取胜你又应该怎么做呢？所以，如何在基础客情维护之上进行客情维护的创新，是当前亟待思考和解决的营销课题。
对此，仁者见仁，智者见智，其实客情关系处理水平的高低更主要是体现在工作细节当中的。 2、从广义上来讲， 供应商对商超之间的客情维护其实是一套完备的系统工程，甚至可以说是伴随着双方的合作而贯穿始终的，并且同时也是表现在多个方面的。
但在现实生活中，许多供应商在谈起客情关系的时候往往过多地把心思集中在投入了多少费用上，在同样的合作效果下，他们当然期望能够降低花费，于是表现最明显的就是在谈产品、促销、特价，并不是就意味着从此客情关系维护就很轻松了，相反准确地说应该是正常运营过程中的客情关系维护才刚刚开始，并且在后期与商超打交道的过程中，商超客情关系的维护也同样要与销售成本挂钩。因此我认为，商超客情的“日常”维护非常重要，大家在认识和实际行动上可千万别“虎头蛇尾”，这是需要提醒的一个重要问题。
3、与商超打交道，也要把握处理分寸，不能一味地讨好，丧失公司利益的事情绝对不能做。
4.如何加强客情关系
当前，客情关系的重要性已受到国内 营销界的普遍重视，并且在许多公司、许多老业务员眼中，客情关系已被当成一个致胜法宝。
但是，最熟悉的往往也是最容易被漠视的。客情关系的内在机理、表现形式、管理对策也往往是营销管理中薄弱的环节，由此必然带来很多的问题。
因此，深人剖析客情关系的内在机理、表现形式，并在此基础上提出一套管理的办法，无疑对企业在客户管理方面的改进，进而提升企业的营销管理能力是十分有意义的。 剖析客情关系的内在机理，实际上就是认识客情关系的本质。
那么，客情关系的本质是什么？ 从表面上看，客情关系是发生在企业与客户之间的一种情感上的关系。在这里，主体是企业，客体是客户，他们在交往的过程中会出现因自身的各种需求得到满足的程度不同而产生高兴、怀豁疑、猜测、气愤等心理或情绪状态，在此基础上发展为一种深刻又相对稳定的情感状态。
而客体产生怎样的需求正是由客体的利益所决定的。因此，“情”的本质就是对客户需求的满足，它既指客户精神上的需求，也指客户物质上的需求。
客情关系的本质就是企业主体与顾客客体之间如何用需求的满足来处理“利”、实现“利”、发展“利”的问题。
5.如何与经销商的客情关系（一）
静下心来仔细一想，不是我的文章写得有多好，主要原因是笔者的观点“客情关系也是生产力”引起了销售从业者和经销商们的关注所致。
客情关系确实非常之重要，如何搞好与经销商的客情关系是很多销售人员十分头痛的问题。 笔者近10年的工作经历遇到过很多的销售同行，为了和经销商搞好客情关系绞尽脑汁，但往往陷入为了搞好客情关系而搞客情关系的误区，其结果必然适得其反。
那么，如何才能更好的合理的处理好和经销商的客情关系呢？在这里根据自己的经历和经验浅谈一二，以期扔个砖头引来些玉（抛砖引玉）。 第一，树立“先做好人再做好事”的正确的观念：笔者听一位以前的领导讲过一个小故事，在此与大家分享一下。
一个英国的作家正在写作，这时候他四岁的小儿子来纠缠他，要求爸爸陪他去玩。作家说“爸爸正在工作不能陪你去玩”。
小孩子仍然不依不饶的又哭又闹的要求爸爸陪他去玩，作家很生气顺收把一本杂志的最后一页撕碎后仍在地上说“你把这个世界地图拼好我就陪你去玩”。没过三分钟小孩子就说“爸爸我拼好了，你陪我去玩吧”。
这位作家一看确实拼好了很是诧异问“你连世界上有多少国-全球品牌网-家都不知道，怎么拼好的世界地图呢”？小孩说“这张世界地图的反面是一个人头相，我把人头拼好了世界地图就拼好了呀”。爸爸很是高兴放下手头的工作领着儿子就去玩了。
其实说的就是要想把事情做好，首先得先把人做好。对于我们做销售的而言，想把业务做好，首先也必须先把人做好。
先做好人是做好一切事情的前提和基础，更是搞好客情关系的第一要素。 第二，做经销商的职业经理人：有些经销商不缺钱，缺的是继续赚大钱和继续做大市场的思路和方法。
遇到这种经销商，我们就要做他的职业经理人。帮助其扭转经营思路，转变经营理念，帮其实现从夫妻店、个体户到公司化运作的大跨越。
帮其组建团队、提升终端形象、开发分销渠道、拓展人脉关系等等，凡是他不具备的东西让其全部拥有，“你出钱我出思路出力”，做出销量赚到大钱如囊中取物。做到这些，不但很好的搞好了客情关系，还能更进一步提高自己的能力和水平，为自己以后做老板奠定一个良好的基础。
第三，遇事学会“换位思考”：蒙牛的老总牛根生有一句很经典的话阐述了“换位思考”的重要内涵，说“人同此心，心同此理，要想知道，打个颠倒”。业务人员与经销商之间的矛盾一般都是因为不知道不了解对方真正的想法和心态，遇到事情又往往都是只站在自己的立场和角度去考虑问题，这样就很容易产生误解和对立，不利于问题的解决，更不利于客情关系的建立和维护。
业务人员在不违背公司大原则的基础上，要学会变通，要站在经销商的角度去考虑一下。商人的终极目的就是为了赚钱，只要我们能让其赚钱、可持续的赚钱就肯定能让经销商信任。
信任是搞好客情关系的关键，没有信任就没有沟通和交流，没有沟通和交流谈搞好客情关系就是一句空话，无异于连喜欢的基础都没有却想深入恋爱一样是不可能的事情。所以，遇到事情和问题的时候，一定要学会换位思考，学会替对方多想想。
（待续）欢迎与globrand（全球品牌网）作者探讨您的观点和看法，杨艳东：曾任职于九彩家电部门经理、丝宝集团区域经理等职位，现任某太阳能领军企业大区经理一职，有数年的太阳能从业经验，对太阳能企业的营销战略、销售管理、渠道建设、客情关系改善等方面有较深的研究。）进入杨艳东文章列表。
6.提高客户满意度的主要方法有哪些
原发布者：龙小虾david
提高客户满意度的方法怎样提高客户满意，我认为最主要的是诚信，不要欺骗客户，以诚相待；首先要取得客户的信任，才能在服务和其它方面，让客户满意提高客户满意度：1、让客户感受到我们的真诚。比如老批号的货高诉客户。2、售后跟踪服务，特别是货和发票。3、建立良好的客情关系，多了解客户的个人情况。1对客户一定要有耐心，用心对待每一位客户。2每天都要认真查看库存，没有的品种要和后勤沟通，什么时有货要及时通知客户，不要没货也进款。3及时发货，带全客户需的资料，到货要及时通知客户，要细心周到。1定期回访问候。2对与客户之间发生的任何事情，先道歉争取理解后，迅速妥善处理。3本人刚入职在以后工作中会慢慢总结，分析并运用到工作中。提高客户满意度的方法1，物流方面，客户习惯性的去固定物流提货，不要换来换去的2，品种价格，客户刚提到手的货之后价格大幅度的下降（比如丹参片）3，个别品种货源不稳定，总让客户备货，客户对我们有怀疑心态4，货到了缺少资料，或者出库单与实货不相符，耽误入库如何提高客户呢？我有以下几点想法1，不要给客户过多的承诺，承诺多了有一点做不到他们就会对我们的满意度降低2，不要让客户认为我们就应该什么都，是我们来承担，合作是平等的都应该有所付出3，不能因为怕客户不满意，就承诺我们控制不了的事情4，不要因为回款的压力，无论有没有货都让客户进款来等我们的货源5，明明知道近期出不来货也向客户承诺能出货，然后
7.如何提高销售人员的情商与沟通技巧
优秀的销售人员一般在以下四个方面具有良好的素质：内在动力；干练的作风；推销能力；与客户建立良好关系的能力。这四者相辅相成，缺一不可。
1、内在动力
不同的人有不同的内在动力，如自尊心、幸福、金钱等，但所有优秀的销售人员都有一个共同点：有成为杰出人士的无尽动力，这种强烈的内在动力可以通过锤炼和磨练形成，但却无法教会。人的内在动力的源泉各不相同，如受金钱的驱使、渴望得到承认、喜欢广泛的交际等，根据内在动力源泉的不同，可以将销售人员大体分为四种类型：成就型；竞争型；自我实现型；关系型。
具体的说，“成就型”销售人员特别渴望成功并且会为此付出巨大的努力；“竞争型”销售人员不仅想获得成功，而且渴望战胜对手（其他公司或其他销售人员）以获得满足感，他们通常会站出来对其同行说，“我承认你是本年度的最佳销售人员，但是我会与你一比高低的”；“自我实现”型销售人员往往喜欢体验一下获胜的荣耀，他们总会把自己的目标定得高一些；“关系型”销售人员的长处在于他们能与客户建立、维持良好的客情关系，他们往往为人慷慨、细致且做事尽力，“这样的销售人员非常难得，”美能达公司的一位培训经理如是说，“我们需要那种能够耐心回答顾客可能提出的第十个问题的销售人员、那种愿意和客户呆在一起的销售人员。”
没有单纯的竞争型、成就型、自我实现型或关系型销售人员，优秀的销售人员或多或少都会带有其它3种类型销售人员的一些特征。而且，属于某种类型特征的销售人员要是能有意识地多培养一些其它类型性格的人所具有的特征，他就会变得更成功。例如，“竞争型”销售人员如果多一些关系意识，他便会在客情关系方面也做得不错，并且能因此获得更多的订单。
2、严谨的工作作风
不管销售人员的内在动力如何，如果他们组织松散，凝聚力不强，工作不努力，他们就会难以满足客户越来越多的要求。
优秀的销售人员总是善于制定详细、周密的工作计划，并且能在随后的工作中不折不扣地予以执行。其实，销售工作并不存在什么特别神奇的地方，有的只是严密地组织和勤奋地工作。一位成功的总裁如是说：“我们优秀的销售人员从不散漫和拖拉，如果他们说将在2天后与客户会面，那么你可以相信，2天后他们肯定会在客户那边的。”
销售人员最需要的优秀品格之一是“努力工作”，而不依靠“运气”或技巧（虽然运气和技巧有时也很重要）；或者说，优秀的销售人员有时候之所以能碰到好运气是因为他们总是早出晚归，他们有时会为一项计划工作到深夜，或者在别人下班的时候还在与客户洽谈。
3、完成销售的能力
如果销售人员不能从客户那里获得订单，即使他的技巧再多、再好，那也是枉然。
无法成交就谈不上完成销售，一般而言，优秀的销售人员总会想法设法来与客户达成共识，从而顺利签单。如何才能成为一名优秀的销售人员呢？研究表明，有一点很重要，即销售人员应该具备一种百折不挠、坚持到底的精神，销售人员应该像运动员一样不怕失败，甚至到最后一刻也不放弃努力。
优秀的销售人员往往对自己和所销售的产品深信不疑，他们通常都十分自信并坚信自己的决策是正确的；他们十分渴望成交，通常会在法律和道德允许的范围内采用各种方法来使设法交易获得成功。
4、建立关系的能力
在当今的关系型营销环境中，优秀的销售人员最需要注意的一点是：成为解决客户问题的能手和与客户发展关系的行家（未来的销售人员将不再是销售人员，而是客户的顾问），力求敏锐地把握客户的真实需求。
优秀的销售人员通常是这样的：他们全神贯注，很有耐心，细致周到，反应迅速，善于倾听，十分真诚；他们能站在顾客的立场上，用客户的眼光来看问题。
今天，客户更希望销售人员成为其“业务伙伴”而不是“玩友”，销售人员应该很清楚这一点。优秀的销售人员所做的不是去讨客户的欢喜，而是应该真正去关心客户的利益，关心客户的业务发展方向，关心怎样才能帮上客户的忙。只有这样你才可以成功的销售自己，销售你的产品和服务。
