商场装饰中最重要的就是卖场动线设计,一般来说主动线不能有死角,一定要让客人顺着主动线走遍全部卖场,因此基本采用“回”字形设计。
其次是动线的宽度,要根据不同类型的百货店采取不同的宽度。像高档百货公司经营的商品价值比较高,客流量也不是很大,例如上海的美美百货、北京的赛特购物中心和青岛的海信商场等,他们要求主动线比较宽,大多在2.4 ~3米之间,次动线也有2米左右,保证顾客在购物时的舒适感,同时衬托出商品的价值;如果是百盛、太平洋百货一类的青春时尚店,主动线的宽度可以适当降低,一般在2. 4米左右,次动线在1.8米左右,这样使得商品有丰满感,营造出热烈的卖场气氛,增加顾客的购买欲望;如果是伊藤洋华堂这样的量贩百货,主动线一般在2.4米左右,次动线可降至1.5米左右,充分体现量贩店的商品充实、价格便宜。
1、居住动线居住动线主要涉及的区域:客厅、餐厅、衣帽间、卫生间、书房、卧室等。
设计要点:注意保护好私密性和便利性。居住动线主要包含入户活动动线、学习放松动线和就餐动线。
其中入户活动动线的路线为大门、玄关、卫生间、厨房、客厅、卧室;学习放松动线的路线为书房、阅读空间、阳台;就餐动线的路线为卫生间、厨房、餐厅、客厅。 卫生间应该距离卧室较近,这样夜晚起床去卫生间也比较方便,不需要绕来绕去。
客厅和卧室互不打扰,去到卧室时,不需要经过客厅,以免打扰到在客厅活动的人。在居住动线的设计上,要保证自己完成这些动作的路径是最短且用时最少的。
2、家务动线家务动线主要涉及的区域:厨房、洗晒衣物等。 设计要点:顺序安排要避免重复路线、避免浪费时间和体力。
洗衣应和晾晒直接相连,厨房的路线为储物柜、冰箱、水槽、灶具。家务动线在三条动线中用得最多,也最繁琐,所以一定要注意顺序的合理安排,避免动线过于重复,否则会让家务劳动的过程变得更辛苦。
例如,食材的拿取、处理、烹饪就是厨房的三角动线,要保证厨房活动是在三角动线的三条边上,这样就能够保证不会来回反复的拿取清理东西。 3、访客动线访客动线主要涉及的区域:客厅、餐厅、公共卫生间。
设计要点:不应该与家人动线和家务动线交叉,以免影响家人休息和工作。购房者在关注访客动线的时候,应尽量集中在客厅这样的公共区域,避免与家人动线的休息空间相交,避免客人看到卧室的情况。
餐厅的四周要留出足够的空间,当客人餐椅拉出来的时候,也要有能够便于行走的空间。结语:家人动线、家务动线和访客动线这三条动线划分了房间的不同区域,分割了各自的空间,且三条线不能交叉,不然会导致户型空间功能混乱、动静不分、空间浪费。
只有合理的动线规划才能提升空间利用率,提高居住的舒适度,因此购房者在选购户型时一定要细心。
家居动线只是一个概念,在日常的生活中,我们还可以把它细分为家务动线、居住动线以及访客动线,下面我们一一来分析一下:
①家务动线
首先,我们来看看生活中最常用也是最繁琐的家务动线,它包括了下厨动线、洗衣动线、打扫动线三项。
a.下厨动线
厨房空间不大,但是设计不对,你会发现每次做饭都要来来回回地走,一顿饭下来,堪比爬了一趟山。
但实际上,厨房的动线设计很简单,只要把握好拿菜、备菜和烹饪的厨房三角动线,就能合理地规划设计。
b.洗衣动线
洗衣动线主要看的是洗衣机摆放的位置。洗衣机如果摆放在卫生间,那么路线构成大概是:洗澡脱脏衣服→放洗衣机→拿到阳台晾晒→折叠回收。假如有条件放烘干机,那么洗衣动线更加一气呵成:洗澡脱脏衣服→放洗衣机→烘干→折叠回收。
还有另外一个路线,就是将洗衣机放在阳台,配合储物柜和洗手盘,洗衣晾衣不走多余的路。
c.打扫动线
打扫动线,就是清洁时准备工具到清洗工具的过程。拿扫把(阳台)→扫地→倒垃圾→洗拖把(卫生间)→拖地→洗拖把(卫生间)→晾拖把(阳台)
如果希望它更合理,可以缩短卫生间和阳台的距离,又或者在阳台安装拖把池,不用在卫生间与阳台之间来回走。
②居住动线
居住动线,要谨记一个点就是“不走回头路”!一般来说,居住动线就两点:出门动线、回家动线。
出门:起床→如厕/洗漱→换衣服/化妆→做/吃早餐→换鞋→出门。
回家:换鞋、放包包→换衣服→打开冰箱/倒水→做饭。
下班回家不匆忙,可以在入户玄关处多做设计,例如在玄关就设计好鞋柜、衣帽架,进门就能卸下武装。
③访客动线
访客动线,就是指亲友到家里作客时的运动轨迹。当他们来到家里时,可能会进入厨房、客厅、饭厅和卫生间等区域。
如何根据营业厅的运营情况设计客户动线布局。
1、营业厅正门为有效吸引客户,并增强其进入营业厅的视觉冲击力,在网点的入口处需设置POP宣传展架,门楣正上方的跑马屏也要经常且能正常地播放营销服务信息,落地橱窗灯箱上的广告也要做到通透无死角。只有这样,才能让客户自愿进入!2、咨询引导区这一区域需注意两部分内容:(1)引导台依据“客户进入网点第一时间能够咨询到大堂经理”的原则来确定引导台的摆放位置。
(如:将其摆放在网点入口处的正前方或45度角的斜右方或45度角的斜左方位置)(2)叫号机叫号机的设置对于厅堂客户管理意义重大,通常依据“客户进入网点第一时间大堂经理能够快速进行识别分流,或是客户能够看到并自行取号”的原则来确定其摆放位置,一般依据网点实际情况放置于引导台的左侧或右侧。3、客户等候区、填单区、产品展示区这是客户经由咨询引导取号到办理业务前会经过的三个区域,在这个等待办理业务的过程中,如何设计客户的行动路线能够在满足客户业务办理的同时刺激并创造客户的金融需求,营销良好营销氛围,提升厅堂互动体验?(1)填单区为了有效提升业务办理效率,部分业务需要在此区域完成预处理准备,设置于客户取号后等待业务办理前。
为了便于大堂经理指导客户填单的同时可以兼顾咨询引导区管理,建议填单区可摆放于引导台的后斜左方或右方。(2)产品展示区此区域设置的目的主要是用来打造营销氛围,在客户等待办理过程中有效吸引客户注意激发需求,展示的内容可结合网点情况进行重点产品的宣传与推荐。
为了快速吸引客户眼球,产品展示区可放置于引导台和填单台之间显眼的位置,如引导台的后斜左方或右方。(3)客户等候区客户完成填单后等待办理业务的区域,一般位于填单台和高柜现金区之间。
为了缓解柜面压力,有条件的网点(无明显遮挡立柱、配备叫号显示屏等)建议等候椅的摆放以90度侧对柜台为宜。同时,在等候区配备适量的营销展架折页可有效提升等候体验。
此外,客户等候区也是客户二次分流的重要区域。4、自助服务区此区域主要包括自动存取款机、多功能自动终端等自助服务设备,这些设备的使用将有效缓解柜面服务压力,提升网点服务效率。
客户进入网点后,由大堂经理依据业务种类第一时间进行分流引导至自助设备办理(部分客户也会自主前往办理)。因此,自助服务区通常设置于网点入口处右侧或左侧的独立区域,与大堂区域相连且做明显区隔。
5、电子银行服务区在网点布局中,电子银行服务区主要用于大堂经理服务客户开户并指导其进行激活使用等操作,因而在动线设计中要以进入网点时或离开网点前必经的路线为考虑要素兼顾私密性(与自助服务区分开考虑),建议摆放于网点入口处和引导台之间,位于引导台前斜左方或右方。6、理财专区理财专区,即理财经理室。
出于客户沟通私密性的考虑,通常将理财室设置于网点最深处角落的位置,形成相对封闭专区,有条件可配备门禁,且配有明显VIP标识。为增强专业性,理财经理桌面应正对门口方向放置,同时有序陈列摆放理财岗位资格证书、工作名片、理财工具夹等资料。
7、低柜区低柜主要工作是处理相关非现金业务以及部分的客户营销和维护工作。考虑到与高柜之间的联动,并能及时捕捉营销机会,低柜区通常设置在与高柜同一区域,同时拥有能够环视整个厅堂客户活动状况的良好视野。
8、高柜区客户办理业务的主要核心区域,此区域的设置主要基于三方面考虑:一是面对网点入口处,设置于网点最内侧;二是在客户进入网点直至高柜的行走路线中需考虑引导台、展示柜、填单台、客户等待区以及低柜等区域的设置;三是柜台上摆放营销宣传品(台卡折页等)加强营销氛围,并设计一句话营销话术提升柜面营销效率。最后,要了解到访客户行为习惯,规划最理想的客户动线。
在动线设计时尽可能分析整个过程中可能出现的问题,从“留住客户”出发设计和陈列相关布局。如有的网点入口大门处非常空旷,是否考虑增加引导台等的玄关设计;再如顾客停留时间较长的等候区,若因距离柜台较远而不便于进行业务办理,是否考虑增设便民服务设施或设计快速业务办理区,来实现分流等。
水平动线,是商场每一层以电扶梯为中心来做引导客人走向的通道成为水平 动线,这条水平动线分为主要动线和次要动线两种, 一般看卖场面积大小来决定动线的宽度。商场的商品分布在水平动线的两侧,方便顾客挑选和购买商品,这也是 商场留住顾客并 延长顾客停留时间的主要方法之一;垂直动线。是卖场从地面层借助电扶梯,电梯,步梯来运送消费者上下到每一个营业楼层的过 程称作垂直动线。商场装修设计垂直动线时要注意的是上下两种电梯不要来回尽量不要绕弯,虽说绕弯可以延长顾客的停留时间, 但是有时会让顾客产生厌倦的心理,给顾客留下不好的印象。
给员工及后勤用的动线分别是:员工动线和后场动线。员工动线也可称为服务动线。从地面层借助电扶梯,电梯,步梯来运送消费 者上下到每一个营业楼层的过程称 作垂直动线;后场动线,是商品进入商场的后勤补给动线。这条动线设计的一个原则就是要够 宽敞,地面要平顺方便货物的运送。
所以商场设计人流动线是整个商场正常运营的关键,同时合理的动线设计方便不仅方便商场的管理,同时还方便顾客消费购物,是 商场人性化设计的具体体现。
生命在于运动,哪怕是在家里。家,应该是一个让人放松的地方,它的一切布置都应该以家人的舒适、便利为主。但是如果动线(人的日常活动路线)规划不好,非但不会为生活带来便利,还会影响我们的生活。我们可以分成以下几种情况来看。
家人动线
关键词:便利、私密
每天起床后都要在家手忙脚乱地忙活半天,上班都徘徊在迟到的边缘。不如画一张图,把自己起床后到出门前的动线画出来,真相立马浮出水面。早上时间本来就紧,还要经过这么多步骤,来回往返这么多次,不迟到简直没天理。找出问题后,调整一下家具布置,动线立马就利落多了。
所以参照这样的经验,在规划家人动线时,我们可以:
1、先把家人的生活习惯在户型图上用动线画出来;
2、根据习惯,调整家具位置,避免重复路线,简化动线;
3、保护隐私。
家务动线
关键词:顺序
家务动线主要包括烹饪、洗衣、打扫,算是家居动线中最繁琐的了。如果动线规划不合理,做家务就会是一件非常痛苦的事情。
以厨房动线为例,厨房设计在一进门的方向会更合理,这样从外面买东西回来可以直接放进厨房。如果隔了个餐厅,时间久了,餐桌就难免杂乱了。
厨房也有动线,这是根据你的烹饪顺序来的:从冰箱拿食材——水槽清洗——处理食材——备用食材——烹饪——放盘子。
不管你家的厨房是I型、L型还是U型,大体上只要冰箱、水槽、烹饪台为三角形布局,且周长在3.6米——6米内的,都是合理的。
所以家务动线的规划原则是:
1、理清家务的顺序;
2、按顺序摆放家具,避免重复路线。
访客动线
关键词:隐私
除了家庭动线,还要考虑有访客来临时的动线。
访客动线一般就是玄关、餐厅、客厅、厨房、卫生间等等,如果访客动线设计不合理,就会出现上这样的情况:客人进门后上一趟厕所,在客厅坐一会儿,就能把三个卧室都瞄一遍,一点儿隐私都没有。
所以在规划访客动线时最好遵循下面几个原则:
1、把家庭隐私区(比如卧室)和访客动线区分开来;
2、改变隐私区的开门方向或者用帘子隔开,别把隐私区暴露在访客视线内;
3、注意隐私。
宠物动线
关键词:安全,限制
对于宠物一族来说,家里不能没有宠物动线。但宠物动线可以说是世界上最复杂的动线了。
所以宠物动线规划的要点就是:
1、不要给宠物们太大自由,比如规划一个宠物区,可以用垫子、宠物笼、宠物窝;
2、睡觉、上厕所和吃饭的地方要单独分区;
3、避免将它们放在危险的地方。
最后,还有一点是非常重要的:不同动线之间最好不要有交叉,这是住宅设计的基本原则。如果实在没有办法(比如宠物动线,很难避免不交叉),也最好尽可能做到完美一点。
般的店长看动线,通常直接看主通道在哪里、主通道多宽、促销堆位如何设置和陈列、不同的品类在动线延伸的过程中如何过渡等。
而我则不一样,我看动线,是通过看顾客的走向,看不同类型的顾客的走向,看顾客在不同驻留点的停顿时间,从而研究品类布局的合理性与过渡性、促销区域设置和堆放的有效性、视角障碍及视觉疲劳的解决方案。
我看顾客走向,采用的是跟随法。
在自己的门店里,我会将自己门店的顾客群进行分析,然后每日随机选择一个具有代表性的顾客,进行跟随。我会带着打印在坐标纸上的门店布局图,从顾客入店伊始,便随着顾客行动,画出顾客的轨迹线,并标注出顾客的每个驻留点以及驻留的时间长度,同时记录下顾客在每个副通道中视线对货架商品的扫视过程,研究顾客的视觉疲劳度(顾客在视觉疲劳后,通常眼睛直视,走出通道)。日记月累,我掌握了各种类型的顾客(年龄段、性别、层次)的行动轨迹线后,我将同类顾客的轨迹线进行合并,我就能够绘制出不同类型顾客在我门店里的主要走向,有重合的、有不重合的,我就会在不同顾客群的主动线上设置针对不同类型顾客的商品陈列或促销堆位;同时在顾客较长时间的驻留点上,陈列重点推荐的商品或者悬挂有针对性的促销提示(POP);而在研究了副通道中视觉疲劳点后,我会在视觉疲劳点处改变商品陈列方式、调整过渡品种、加强促销提示(如店长推荐等),甚至调整货架长度等。
我也会经常去看竞争对手门店和学习对象门店。同样的,看动线,我也采用跟随法。首先在坐标纸上复制门店的布局图(通常大型的门店都有布局提示图,可以描绘或者偷摄;没有的话,我也能大致绘制),然后有目的地挑选要跟随的顾客,记录下轨迹线、驻留点和时间、视觉疲劳处等。然后研究别的门店在顾客的主要轨迹线上的促销行为、在动线变化处的品类过渡、在驻留点上的商品陈列以及促销陈列和提示、缓解顾客视觉疲劳度的方法等。在学习他人长处的同时,研究打击竞争对手或者与竞争对手错位促销的方案。
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