充分发挥青年员工作用的几点建议 (一)领导应讲究领导方法、领导艺术,赋予青年员工更多的主动权 一是领导应讲究领导方法。
发扬民主,多多听取青年员工合理化意见,尊重他们的工作职权和劳动成果;办事公正,知人善任,根据青年员工的秉性、特长,将青年员工的工作岗位安排得更加合理化,充分调动青年员工的工作积极性和创造性。二是领导应讲究领导艺术。
善于运用鼓励与批评艺术,对青年员工的工作成果和创新以适当方式予以充分肯定,对员工的工作失误及时予以纠正和指导,努力化消极因素为积极因素。三是领导应关心和爱护员工。
了解青年员工的愿望和要求,对员工的工作、生活、品德修养给予指导,为员工营造一个良好的工作、生活环境,让他们能够安心工作。特别是针对80后的这批新进大学生,他们大多是不善自立的一代,这是中国特有的家庭教育所造成的必然产物。
初来乍到,洗衣、吃饭,背井离乡对家、亲人的思念,原本生活或学习时习惯于大城市的生活,转而变成小县城生活的落差,加之工作尚处在学习阶段而不能得心应手所带来的苦恼……足以让这些青年员工思想情绪上产生波动。那么领导除在工作中严格要求外,更应该多关心他们的生活,一句嘘寒问暖的亲切问候,一个眼神的体贴交流,足以能让他们感觉到温暖,让他们更快更好地适应这个大家庭,早日成为业务上的行家里手。
四是领导应鼓励青年员工自学成才,努力培养“复合型”人才。充分调动员工通过学习提高自身素质,实施在岗培训,搞好传、帮、带,加大在职教育力度,鼓励员工进行各种形式、各种内容的自我充电,对利用业余时间参加专科以上学历教育,并取得毕业证书或学位证书;或参加注册会计师等资格证书考试,并获得国家承认的资格证书;或参加外语水平考试并取得一定成绩的员工,应给予不同程度的精神和物质奖励,从而全面激发员工自我学习的积极性和主动性。
五是要加大实用性业务知识培训和业绩考核力度。以《绩效考核实施细则》为载体,将主动权交给青年员工。
设计科学的考评体系,完善激励机制,适当给青年员工加压,放手让青年员工尝试独立完成工作,在不违反操作规程的前提下,严把风险防范关,注重实效,了解完成工作的过程,熟悉青年员工的掌握程度。充分调动青年员工的主人翁意识,强化“人人都是农发行形象”的责任意识,让青年员工做到:领导不安排,自己知道做什么,先急后缓,勤于思考,善于分析,能妥善处理工作中所遇到的问题。
(二)树立员工职业荣誉感,加强团队协作精神,实现基层农发行可持续发展战略 一是青年员工应加强遵章守纪意识。认真践行“至诚服务、有效发展、以人为本、构建和谐”的农发行核心理念,严格执行农发行的各项改革发展措施,自觉维护农发行的形象和信誉。
认真履行岗位职责,具有较强的职业意识和奉献精神,把个人价值的实现与农发行的发展紧密联系在一起,愿意为农发行事业的发展做出积极贡献。二是青年员工应提升为人处世的能力。
强化信誉意识和服务意识,信守承诺,始终保持正直的个人品格和恪守诚信的职业道德。树立良好的团队意识和集体荣誉感,团结和谐,精诚协作,把团队目标置于个人目标之上,主动协作,密切配合,确保工作协调发展。
尊重领导和长辈,团结同志,妥善处理内部矛盾,大事讲原则,小事讲风格,严于律己,宽以待人。三是青年员应积极上进,打造“学习型”银行。
利用行内的信息资源和设备,密切联系社会和经济动态,不断提醒员工注重知识的更新,要求员工在努力掌握金融业务知识的同时,掌握与农业发展相关的动态知识, 鼓励员工积极参加技术职称考试、从业资格考试,运用各种内容的培训和学习,引导他们自觉地学习,做到学前有安排、学中有笔记、学后有体会,真正做到缺什么学什么、学什么会什么,鼓励员工多动脑、多动笔、多投稿,树立“活到老,学到老”的进取理念,最大限度地发掘员工的潜能,提升他们的技能和丰富他们的经验,帮助员工成长成材。对队伍建设要制定长效机制、制定引进人才,培养人才的激励机制,为农发行改革发展和可持续发展奠定基础。
(三)以业务发展为主线,坚持以人为本,积极投身于农发行改革发展实践 一是开展各种业余活动,营造积极向上的氛围。基层农发行团支部应该在市分行党委、各支行党支部带领下,参加或开展各种有益身心健康的丰富多彩的业余活动,以活动为契机,学知识,炼本领;学礼仪,会做人;学业务,勤练兵;学优势,补短缺。
以业务发展为主线,在活动中解放思想,更新观念,开扩视野,提高创新意识。二是干部考察要真正做到选贤任能,须完善用人机制。
可以适当提拔能者善任的青年人为中层干部,加强他们的主人翁意识,培养他们的领导管理能力。要坚持以人为本,不断创新人才激励机制,实施人才兴行战略。
建立科学的利益驱动机制,增强员工的信心,最大限度地调动员工的积极性,是一个必须重视和解决的问题。信心比黄金更重要,只有让员工以十足的信心,加上百分之百的努力,才能充分发挥出人力资源更大的潜在的力量。
三是进一步强化农发行。
给你篇文章,供你参考 创新服务理念提升服务品质 ——试论知识服务创新在我国商业银行的应用和实践 齐矿铸 随着高新科学技术和信息产业的迅猛发展,人类社会跃上了工业经济时代辉煌的巅峰,并将步入一个全新的社会经济形态——知识经济时代。
经济决定金融,知识经济对现代金融运作有着基础性支持作用,并推动金融业始终保持创新的活力。金融又是现代经济的核心,现代金融与知识经济的理念、服务功能、服务方式及产品,乃至金融业与客户的关系都发生了根本变化。
因此,我国商业银行要实现向具有世界先进水平的现代商业银行发展的目标,就必须加快与知识经济相匹配的知识服务创新步伐。 金融知识服务的内涵和特征金融知识服务是现代商业银行以知识为基础,以科技为支撑,以人才为保障的金融服务。
知识服务的核心是以人为本,依托知识信息资源和网络技术资源,逐步由提供传统劳动密集型服务,转变为提供高知识含量、高技术含量的现代信息技术密集型服务,是适应知识经济时代和现代金融发展要求的高层次、全方位、大格局的全新服务理念和境界。 金融知识服务的特征,主要体现在知识服务是对传统金融服务的创新和发展;知识服务是高层次、全方位的服务模式;知识服务是融情感服务、功能服务和智力服务为一体的大格局服务。
知识服务体现“大服务”概念,ISO9004—2国际标准关于服务的定义是“为满足顾客的需要,在同顾客接触中,供方的活动和供方活动的结果”。 知识服务完全体现了这一要求,即包括银行的外部客户,又包括银行组织内各环节的内部客户。
而内部客户满意度,不仅涉及到内部管理层面,而且涵盖了企业文化层面,它需要在企业文化建设和团队精神培育的基础上,争取内部员工的忠诚。知识服务则强调以知识为基础和“以人为本”的现代经营思想,体现了管理和服务的高度融合。
知识服务是金融创新的必然要求和结果(一)知识服务创新是与国际金融接轨的客观需要。随着经济全球化的推进,世界经济联系日益紧密。
我国加入WTO后,境外金融机构将以其科学化、多样化、个性化的服务模式及超前的服务手段,向国内金融业提出挑战。 同时,金融对外开放,越来越多的涉外经贸活动迫切需要全方位的金融服务。
(二)知识服务创新是适应市场经济体制完善和发展的内在要求。随着产业结构的调整优化及现代企业制度建设的推进,我国的传统产业在加速向知识、资本、技术密集型新兴产业转变。
新兴产业由于具有外向型、高成长性、高效益、高风险等的特点,决定其必然有着的强烈的金融服务需求,企业重组、并购、上市及多元化投资将是频繁的市场行为。现代经济金融环境的转折性变化,客观上要求必须以全新的金融意识去拓展全新的金融服务领域。
(三)知识服务创新是满足个人金融服务需求,拓展金融企业发展空间的迫切需求。 改革开放以来,居民的货币收入大幅度增长,1995年居民人均收入比1978年增长近5倍。
截至1999年底,城镇居民储蓄存款达6。3万亿元,居民已取代政府和企业成为我国财富的最大持有者。
国民收入藏富于民,形成了庞大的潜在个人金融市场。受资本市场迅速扩张的影响,居民的金融意识和理财需求不断增强。
开拓和占领个人金融服务市场,迫切需要服务创新。 (四)知识服务创新是增强竞争实力,寻求发展出路的迫切需要。
20世纪90年代以来,我国银行业的竞争日趋剧烈,传统商业银行进入经营困难时期。银行业的竞争焦点,已由争抢地盘转向争取优质客户。
依靠推进知识服务,创新服务品值来抢占竞争先机,确立竞争优势已成为商业银行自身的迫切需要。 (五)知识服务创新降低金融风险,是培植新的效益增长点的迫切需要。
以知识为支持,以业务创新和技术创新为主要载体的知识服务创新,给商业银行注入了生机和活力。 在知识经济时代,银行的盈利能力取决于它的创新能力,银行服务优劣取决于知识的含量和差异上。
因此,创新将是降低金融风险,培植新的效益增长点的需要。 (六)知识服务创新是塑造金融企业形象的迫切需要。
在知识经济时代,产品质量,服务种类及价格的差异不断缩小,新产品竞争优势的维持时间越来越短,客户对金融服务的选择更趋理性,鲜明的企业形象就成为区别于竞争对手、致胜对手的王牌。 成功的现代商业银行都非常注重塑造个性化的企业形象,并作为企业发展战略的重要内容。
(七)知识服务创新是商业银行实现可持续发展的的动力源。金融企业要持续、稳定、高效发展,不断提高竞争能力、盈利能力、必须加快创新步伐,必须高度重视具有高知识含量、高科技含量的知识服务,把商业银行发展与知识经济、与高新技产业、与多样化的客户市场紧密结合起来,从而赢得客户和市场,在经济管理上抢占经济的至高点和先机。
金融知识服务的质量管理与评价针对金融知识服务的内涵和基本特征,要强化知识服务的质量管理。金融知识服务质量管理,就是通过评价服务质量,控制客户和银行对服务质量评价的差距,从而改善银行服务质量,提高客户满意度,发展优质客户,实现利润目标。
银行服务质量的优劣并不取决于。
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银行创新业务是中间业务,资金托管、贵金属等。
“银行中间业务”已成为商业银行激烈竞争的创新领域。随着我国金融体制改革的深入和社会经济的发展对金融需求的推动,我国各商业银行现在越来越注重中间业务的创新,逐步认识到中间业务作为商业银行三大支柱业务之一的重要意义,积极探索新的服务方式,倡导新的服务理念。各商业银行利用现有资金、技术、网点、结算等方面的优势发展各项中间业务。同时,在机构设置、组织建设、制度建设、监控管理、人员培训等方面做了许多工作,使我国商业银行的中间业务有了良好的开端和明显进展。但存在的问题也比较突出。
解放思想与创新发展 江苏银行是近年来刚刚组建的商业银行,虽然基础差、问题多、面临严峻的挑战,但同时也面临历史性的发展机遇。
如何抓住机遇、乘势而上,逐步缩小与先进股份制商业银行的差距,同时解决当前存在突出问题,形成具有鲜明特色的核心竞争力,走出一条适合自身特点的发展道路,惟一出路在于创新,以创新求变,厚积而薄发。 一、充分认识江苏银行创新的必要性和紧迫性 (一)创新是江苏银行实现自身发展战略的需要 江苏银行的发展战略是服务中小企业和个人的现代化社区型零售银行。
由于发展历史较短,当前江苏银行在观念上,对商业银行发展规律、以及自身发展的阶段性特征认识还不足;对发展方式、方法的认识和把握能力还有待提高;对审慎经营、合规经营的认识还有待加强;对市场化的认识和承受力还比较弱。 要实现发展战略,江苏银行就必须更新思想观念,加快体制、机制和制度建设,建立与战略相适应的组织架构、业务流程和考核体系。
(二)创新是江苏银行转换经营机制的需要 转换经营机制是信用体制改革的主要任务,江苏银行成立之后,尽管在法人治理结构、经营机制转换上做了大量工作,但问题依然十分突出,激励约束机制还不健全,尤其是内控和风险管理严重滞后于业务发展。未建立风险评估模型对风险进行计量,风险指标预警体系有待完善;授信业务专业化、集约化程度不高,权限管理不严密;缺乏对客户授信量的综合分析;贷款五级分类的真实性有待进一步提高;风险贷款的退出机制有待完善等。
要解决上述问题,只有创新工作思路和方法,坚持商业银行的标准,结合江苏银行的实际,才能走出一条符合自身条件的经营机制转换之路。 (三)创新是江苏银行提高核心竞争力的需要 信用体制改制的根本目的就在于培育核心竞争力,追求长远、可持续发展的目标。
在业务发展方面,营销体系不健全,科学营销不够,创新能力不足,营销队伍素质不高,激励机制不到位,营销渠道单一,服务功能不全,产品不丰富,至今尚未形成具有自身特色的核心竞争力,在市场竞争中处于劣势地位。 要改变江苏银行传统的营销方式,在保持营业网点规模的同时,逐步提高竞争力,就必须进行营销体制和业务经营模式的调整,加大产品和技术创新的力度,把城市发达地区的金融产品和服务引入欠发达地区的企业和个人,使经济欠发达地区能够分享金融改革和发展的最新成果,为当地经济作出自己的贡献,在服务地方经济的同时,发展壮大自己。
二、注重通过学习研究,努力提高创新能力 (一)以科学发展观为指导,树立正确的创新理念 需要明晰的是,创新不是目的,而是过程和手段。因此,创新要体现价值。
一是创新必须服务于正确的改革和发展目标,就江苏银行而言,必须坚持服务中小、服务个人的社区型零售银行的发展战略,努力培育核心竞争力。二是创新必须符合商业银行发展规律,坚持依法合规、稳健经营、内控优先、健康发展的原则。
三是创新必须体现先进性,创新之所以能在一段时间内创造垄断性的利润,原因就在于其超前性。四是创新必须符合实际,体现江苏银行的特殊性。
只有符合江苏银行实际的创新,才是有真正价值的创新,才具有生命力。 (二)加强环境研究,提高发现创新机会的能力 一是加强对市场环境变化的研究,从市场变化中捕捉创新的机会。
二是加强对金融环境的研究,研究金融市场和竞争对手。三是加强对监管环境的研究,包括内控标准、风险评级、市场准入标准等各类指引和规章制度,了解商业银行的先进标准和基本要求,了解自身存在的差距,提高创新的有效性。
四是加强对自身优劣势的研究,扬长避短,明确创新的方向和重点。 (三)通过学习提高把握创新机会的能力 发现创新机会固然重要,但只有转化为创新成果,才有实际意义。
对江苏银行来讲,要提高把握创新机会的能力,一是加强创新理论的学习,准确把握创新的内涵和实质。二是加强对创新的计划管理,有目标、有步骤地进行,要明确相关部门的任务和职责,脚踏实地,避免盲目性。
三是要建立创新的工作机制,提高创新的有效性。四是加大创新的要素投入,包括人、财、物的投入,设置产品经理岗,建立专项创新费用制度;同时,加大对科技的投入,解决创新的技术瓶颈。
五是建立创新的奖惩制度,设立创新奖励基金,并将创新纳入对干部的考核体系。 三、当前江苏银行创新的重点和突破口 (一)观念创新 真正树立科学的发展观、正确的政绩观,制定正确的发展战略,追求健康、可持续发展目标,坚持服务中小企业、服务个人的市场定位。
遵循商业银行发展规律,结合江苏银行实际,坚持实事求是原则。学习和掌握商业银行最新的发展动态和管理技术,以科学的方法指导实践,引入经济资本管理、风险成本计量,风险定价,成本分摊、风险技术控制等。
密切关注监管政策的变化,及时调整经营政策;及时了解自身经营状况的变化,随时调整,确保战略目标的实现和管理达标,在变化中调整,在调整中创新求变。 (二)经营体制机制创新 1、推进以组织架构调整为核心的体制创新。
以零售银。
银行支持科技创新有哪些“拦路虎”推进创新型国家建设、加快经济结构转型升级是当前经济社会面临的第一要务。
在此过程中,金融的功用尤为重要。作为经济活动的血脉,金融对推动科技创新、引导社会资源有效配置有导向、支撑与促进作用。
如何从体制机制上消除金融服务“拦路虎”,促进我国经济由要素驱动、投资驱动向创新驱动转化,金融业有许多工作要做。——亚夫■我国高科技型企业普遍面临“融资难、融资贵”问题,相关金融约束已成为创新型经济发展的“拦路虎”。
在当前以间接融资为主的金融格局下,充分挖掘和发挥银行体系的作用,推动相关机制体制改革,是我国科技金融发展需跨越的重要关坎。■现阶段我国科技银行是以科技支行为主导,科技支行和科技小额贷款公司并存的模式。
但无论是由商业银行设立的科技支行还是由民间资本发起的科技小额贷款公司距离科技银行的“理想模式”均存在较大差距,均不是真正意义上的科技银行。■我国商业银行信贷品种相对于企业科技创新,可提供的融资手段少,并且在信贷品种、融资方式、结算服务等方面创新动力不足、方法不多。
尤其对于中小企业科技创新,可供选择的信贷品种、融资手段少,信贷产品缺乏针对性。现有贷款审批流程难以满足中小企业贷款“软、小、频、急”的特点。
□李若愚加快推进银行体系科技金融服务创新2006年2月份国务院发布《国家中长期科学和技术发展规划纲要(2006-2020年)》开启了我国科技金融的快速发展期,科技金融服务创新明显加快。就银行体系来看,主要有以下方面:1.科技支行加快建立2007年,全国工商联向“两会”提交设立科技银行的提案,并建议在有条件的国家级高新技术园区进行试点。
科技银行是指专为科技型中小企业提供融资服务的银行机构,其业务主要为高科技企业技术引进、技术研发、新产品试验推广等与科技创新有关的业务提供产品服务。美国的“硅谷银行”是科技银行成功的典型模式。
我国科技银行的成立在参考美国“硅谷银行”模式基础上,结合了我国金融发展与金融体制的客观实际,采取了成立“科技支行”的方式。2008年,在科技部、人民银行和银监会的共同推动下,省市地方科技部门积极与地方银监会和金融机构合作,推动国内商业银行设立为科技型企业提供金融服务的科技支行。
自2009年1月成都设立全国首批两家科技支行以来,科技支行在全国范围内“遍地开花”,主流商业银行均已设立了科技支行。截至2013年年底,全国共成立科技支行60多家,江苏省是全国设立科技支行最多的省份。
2011年11月,中美合资浦发硅谷银行成立,这是我国第一家拥有独立法人地位的科技银行。为更好地向科技型中小企业提供服务,科技支行通常享受“一行两制”的特殊政策。
针对科技型中小企业的特点,科技支行进行了多种金融创新。主要有:建立专门的银行贷款评审指标体系;引入科技专家进入银行贷款评审委员会;开办以知识产权质押贷款为主的多种金融产品和服务,创新了大量“弱担保、弱抵押”信贷产品;与风投机构、担保公司等其他金融机构合作,创新经营模式;探索建立单独的贷款风险容忍度和风险补偿机制。
2.科技小额贷款公司快速发展自2008年银监会、人民银行启动建立小额贷款公司工作以来,全国部分地区相继开启科技小额贷款工作。2009年全国首家专门服务于科技型企业的小额贷款公司——天津科技小额贷款有限公司成立。
2010年江苏开展科技类小额贷款公司试点。天津科技小额贷款公司只是以科技型中小企业为目标客户的小额贷款公司,不管是制度创新还是商业模式创新都十分有限。
而江苏试点的科技小额贷款公司采取了“投贷结合”的新模式,突破了传统。试点的科技小额贷款公司可以以不得高于公司资本净额30%的资金从事创业投资业务。
自试点以来,截至2013年,江苏省共成立了50多家科技小贷公司,主要分布在国家级和省级的高新园区、省级以上的经济开发区、国家级大学科技园等。此外,北京、浙江、广东、河北等地区也积极开展科技小贷公司试点,或推动当地小贷公司向科技型中小企业发放贷款。
3.开展促进科技与金融结合的试点工作2011年11月,科技部联合人民银行、银监会、证监会、保监会发布《关于确定首批开展促进科技和金融结合试点地区的通知》,确定北京中关村示范区、天津市、上海市、江苏省、浙江省“杭温湖甬”地区、安徽省合芜蚌自主创新综合实验区、武汉市、长沙高新区、广东省“广佛莞”地区、重庆市、成都高新区、绵阳市、关中-天水经济区(陕西)、大连市、青岛市、深圳市等16个地区为首批促进科技和金融结合试点地区。试点地区开展了各种特色鲜明的金融产品和服务的创新,例如江苏省设立科技信贷增长风险补偿奖励专项基金、科技成果转化项目贷款风险补偿专项资金,成都高新区探索出由政府引导、民间基金积极参与,以及以企业股权融资、债权融资等为主体的新型融资模式,中关村国家自主创新示范区等地积极探索知识产权质押贷款,武汉市打造“科技创业投资+银行专项贷款”服务模式,上海市创新银保合作产品,推出“科技型中。
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