所谓“舆情”并不是一个贬义词,“舆情”分为正面舆情与负面舆情,创业公司关注“舆情”,一方面可以监测与己相关的负面信息,对负面舆情及时发现,及时处理。
另一方面,正面舆情的传播有利于提升创业公司的口碑,抓住这些“正面舆情”机会推广自己的公司,其效果要比很多推广手段强。所以,无论是大型公司还是中小型的创业公司都要关注舆情。
关注舆情最简单的方式就是借助舆情监测工具,例如新浪舆情通,系统自动对全网信息实时监测。对创业公司而言,舆情监测承担着两块较为重要的工作:第一、传播监测,包括品牌与产品传播情况、竞品分析、行业动态、热门话题、新媒体等营销活动效果等。
第二、危机预警,及时发现敏感信息,跟踪事件发展,为企业积累品牌危机案例库。新浪舆情通提供舆情监测、危机预警、舆情分析、舆情简报等一站式舆情服务,如有具体问题,可咨询我。
网络舆情事件发生的偶然性大、随机性强,必须建立高效敏捷的舆论引导应急机制,努力掌握主动权和主导权。
一是建立快速高效的应急宣传机制。防止“重应急处置,轻新闻宣传”的倾向,做到突发事件新闻宣传工作有人过问、有人负责、有人落实。
要就突发事件新闻报道组织协调、媒体引导、新闻发布、现场采访管理等制定应急处置预案,制定新闻处置对策和程序。二是建立快速高效的信息沟通机制。
单位搭建多瑞科舆情数据分析站舆情预警系统,强化信息报告,责任地区和部门要按照“第一时间原则”立即报告,不捂不盖,更不隐瞒真相,并在应急处置过程中,待续不间断地报告有关情况;强化信息沟通,事发地区和部门要及时与应急新闻处置领导小组进行沟通,会商评估事件的性质、情节与影响,制定妥善周全的新闻应对方案,新闻处置部门要主动靠前、联手联动,新闻发言人要第一时间进人现场,介入事件处理的全过程。三是建立快速高效的媒体应对机制。
要根据事件性质,设立应急新闻中心,主动接受问询,积极为记者提供采访、发稿等便利,做好服务保障:随时发布权威信息,提供新闻通稿,既满足媒体需要又使信息发布更加有序。四是及时准确发布信息。
对于突发公共事件,发布比不发布好、早发布比晚发布好、主动发布比被动发布好。在发布时段上,起始阶段要正视事实,及时发布;延续阶段要全面关注,有效分析;结束阶段要反思得失,发布结果。
在发布技巧上,要坚持“速报事实、慎报原因”的原则,讲究发布艺术,妥善处理敏感话题。在发布形式上,要灵活运用新闻发布会、背景吹风会等多种方式,及时主动发布信息,最大限度传递正面声音。
五是注重舆论引导艺术。依靠多瑞科舆情监测软件监控舆情动态准确决策,要发挥第一时间发布权威信息的优势,按照“统一口径,报道适度、不炒作、不渲染”的原则,积极主动“摆事实,讲道理”,将群众情绪向理性、平和、客观的方向引导,推动事态向有利于妥善处置的方向转化。
要尊重社会公众的知情权,注重从公众的角度提供权威、可靠的新闻信息,提高公众对各种信息的鉴别判断能力。要把握好报道的度,根据突发公共事件在不同发展阶段的具体表现,审时度势、因势利导。
六是善用善待新闻媒体。新闻发言人要走上前台,及时表明立场态度、处置意见和工作进展,及时回应媒体和公众的质疑;_要善于面对媒体,以理性、平和的心态善待媒体,多与媒体交流沟通,将权威、客观的消息有力有效地传递出去;要实事求是,不说套话、空话,以诚实的态度赢得媒体信任,合力促使舆论平息。
本果舆情机制创新即对网络舆情尤其是负面舆情的监测预警与控制是舆情监测的主要目的,实现有效化解网络舆论危机,包括监测、预警、应对三个环节:
在监测环节,有关人员和系统对及时采集网络舆情的内容、分析走势、价值观等方面进行密切关注,将最新情况及时反映到有关部门;
在预警环节,对内容进行判断和归纳,对这些正在形成、有可能产生更大范围影响的舆论进行筛选,为接下来可能发生的网络舆情走向做好各种应对准备;
在应对环节,当网络舆情变为现实的网络舆论危机事件后,有关政府部门采取的具体行动,如何化解危机、消除不良影响。
新媒体时代舆情传播特点 新媒体时代,数字化、网络化、即时化、互动化的特征,快速地影响和改变了社会舆论的生成模式,使舆情传播具有鲜明的特点。
传播主体多元化。这是一个人人都有麦克风,个个都是发言人的时代。
传播内容海量化。在新媒体时代,互联网海量的信息得到充分的体现,伴随着搜索引擎技术不断更新换代,文字、音频、图片、播客、微博等搜索功能的不断创新和扩充,使公众在海量信息中获取所需更加快捷方便。
传播节点碎片化。新媒体时代,任何一个网民都有可能成为信息的生产者、舆论事件的报道者。
智能手机的普及,更让大众麦克风随时随地地现场直播变成现实。传播方式群际化。
新媒体的快速发展,使得海量信息和传播渠道急剧增多,多向传播,多点互动,移动获得,移动表达,即时传播,即时分享,并且呈现“点对群”“群对群”的特点。传播范围广泛化。
互联网最大的优点是天下互联。随着手机等移动媒体的快速发展,使得信息的传播范围更加广泛。
传播速度瞬间化。新媒体时代信息的传播,完全摆脱了时间与空间的限制,尤其在时间上,无论是文字、照片,还是音频、视频,只要当事人愿意,轻轻一点,瞬间便上传到网上,形成了新的信息。
传播结果扩大化。在新媒体时代,舆情传播的方式和路径已经发生了根本性的变革。
当前,新媒体在满足用户基本信息获取需求的同时,已日渐成长为一个集信息、观点、民意为一身的舆论平台,互联网已成为舆论斗争的主战场。新媒体的快速发展,不断改变着社会舆论的生成、存在与传播方式,不断对传统媒体话语模式提出新的挑战,信息的碎片化也开始成为当前舆论的新业态。当新媒体成为舆论的发酵场,新媒体开始与舆论形成天然的水乳交融状,在这种状况下,长篇文章尤其是理论性文章,如何去适应新媒体的业态发展,如何去进行有效的舆论引导已经成为 摆在我们面前的一个不可忽视的新问题。
舆论引导文章的特点是块头大,一般文章少则几千字,多则上万字、甚至十几万字,要求观点正确、思维缜密,逻辑严密、用词准确,有根有据,而且在 写作指导思想上以灌输为主。相比来讲,互联网最大的特点则表现为传播上的简捷精要、服务上的分众化、个性化,注重互动性以及呈现风格的多媒体化。因此,思 想理论文章在同互联网的行文风格融合时,就会出现种种的不适应。同样,从读者的层面考虑,在信息碎片化的认同感下,耐心读并接受长篇的理论文章,则显得较为困难。
面对这种情况,我们该怎么办?我认为一篇引导舆论发展方向的文章在保持自己传统特色前提下,不能排斥新媒体新技术,与世隔绝,自说自话,要积极使用新媒体新技术,把思想理论文章进行多层次、分层次、深层次开发。
一是在“微”上下功夫。把大块思想理论文章的灵魂和精华,包括有价值的观点、看法等提炼出来。碎片化,即在“微”字上做文章,分别生产 出精准短小、鲜活锐利、吸引力强的信息。同时,入网随网,主动策划,针对不同载体和不同受众,采取不同的传播策略、叙事方法、语言风格。要善于用讲道理、谈历史、举常识的方式,用群众的语言、网络的语言解疑释惑,在拆分理论文章时,做到有理有据、有情有义。同时,利用多媒体技术在传播上抢得先机,用好微 博、微信、移动客户端等传播平台,以即时观点抢占思想理论宣传的制高点。
二是在“题”上找思想。要根据不同层次人群的需求,分议题用互联网语言表达出来。针对领导干部、普通党员、知识精英、青年学生、社会青 年等不同人群,设置不同的议题,采用不同的话语体系,见什么人说什么话,把理论文章的各个亮点、精华分别在互联网上展示出来,同时加大互动力度,在指导思 想上改单向灌输为双向互动,有来有往、一来二往,在互动中有观点,在观点中有思想,牢牢把握互动的主动权,润物细无声,把深奥的理论问题用互联网语言表达 出来,用互联网手段展示出来。
三是在“形”上求突破。创新表达方式,在展示上实现多媒体化。新闻宣传已经采用了多媒体的展示方式,以多样化的展示、多介质的推送,使 新闻报道动起来了、活起来了。思想理论文章能不能在展示上实现多媒体化呢?回答是肯定的。电视政论片的成功就是很好的说明。要积极探索把思想理论文章的精 华部分综合运用图文、图表、动漫、音视频等多种形式,实现内容产品从可读到可听、可视,从静态到动态,从一维到多维的升级融合,在“形式”上不断取得新突 破,满足终端传播和用户多种体验的需求。
总之,在思想理论宣传战线上,如果说理论文章是艘航母的话,那么,在当前的情况下,我们应主动用互联思维,使用互联网技术把其精华简洁 快捷传播出去,也就是说给这艘大航母配上冲锋舟、战斗机、机关枪、冲锋枪等轻重武器,使之更具杀伤力、战斗力。这或许是理论文章走出困境、再现青春的一条捷径。
在网络时代,只有切实完善相关制度,加强网络舆情管理,拓宽监督渠道,加大信息透明度,才能进一步推动网络管理常态化、规范化。
1.要建立上下一致、内外协作的配合机制,切实形成整体联动的工作格局。尽快出台有关网络舆情管理的规范性文件和政策,建立舆情监测制度。
2.打造专门网络人才队伍,切实了解和掌握网络舆情,对监测中发现的不稳定因素展开风险分析,做出预测报告,向上级机关和有关部门通报和发布预警信息。3.要充分利用广播、电视、网络、报纸等各种传统媒体以及博客、微博、移动新闻客户端等新兴媒体,实现网络舆情预警“一张网”全覆盖,保障数据收集的及时性、准确性和有效性。
4.要加强专业知识和技能培训,把有效应对网络舆情列入各级机关轮训课程,对各级领导干部进行系统化培训,提升其网络执政能力。5.网络媒体所具有的双向互动性和言论随意性等特点,导致网民容易产生非理性情绪,而这种情绪一旦扩展,将会给社会稳定和经济发展带来困扰。
6.要以积极、公平、公正的态度,第一时间回应网民关切,严肃处理相关责任人,通过传播理性观点防止事态扩大。
1.做好舆情监测,建立完善的应急制度
受互联网特性的影响,企业舆情危机无时不在,无处不在,为避免危机爆发时企业处于被动地位,所以舆情管控工作的第一要务是做好舆情监测,建立完善的应急管理制度。通过借助一些第三方舆情监测软件,可为企业舆情提供全天候不间断的全网监测服务,及时发现负面苗头及时通知相关人员处置,有效避免危机来临时的自乱阵脚,错失危机处置良机。
2.利用新媒体,发挥媒介宣传作用
面对舆情危机,一些企业仍不能主动、及时、权威地发布新闻,引导媒体传播有利于企业的信息,而是用对付传统媒体的方式来进行新媒体时代的舆情事件处理其实并不能够发挥企业媒体资源的作用。在这里建议企业方可以利用微博、微信等新兴媒介,发挥其强大的舆论宣传力,及时发布真实权威信息,引导舆论的正确走向。
3.建立快速反应的舆情应对机制
企业在舆情危机发生后,如果过了黄金24小时后才回复,时效性太差,这个时效在舆情中是非常重要的因素。一旦负面舆情产生,就很容易扩散到全网全国,引起广泛关注。因此,建议企业可以利用专业的舆情监测软件,通过设置一些与行业、领域、产品、领导人等标签相关的关键词,进行实时全网监测,但凡出现了一丝丝的危机苗头快速发布处理进展,及时回复大众的问题,做好问题的解释工作。
4.加强自身管理和监督,完善善后工作
很多企业错误地认为舆情事件结束后,舆情应对工作就完成了,其实不然。例如,此前发生的顺丰快递员私拆包裹事件,顺丰虽在前期的应对处理中通过“绝不姑息、纵容任何违反法律法规和企业行为准则的不当行为”的表态巧妙地化解了一场舆论危机,但是事后仅对快递员作出调离岗位处理,不符合部分网友的预想,使得回落的舆情再次升温,掀起新一轮舆论风向。
因此,企业一定要多在自身管理和监督,以及事后形象恢复上多花时间,完善善后工作。比如危机处理过程中的举措是否有严格执行、有没有对相关部门出现的问题进行总结,健全相关机制建设、是否有参与一些社会公益或者赞助活动恢复企业形象等等,来自识微科技商情知识栏目。
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请根据您的实际情况选择适合您的产品使用。 拓展: 1、加速器是由国家动漫园联合中关村高新技术产业创新创业精英人士共同倾力打造的专业的企业加速孵化基地,于2015年在北京中关村成立,着力打造的"快咨询"和"快公关"互联网创业针对性产品,快速帮助早期创业公司提升影响力、为融资加分。
2、海纳品牌加速器服务于早期互联网创业团队,开启互联网创业公司加速发展的序幕,不断整合创业公司高速发展所需要的影响力资源(国内一线电视媒体、广播、户外、视频媒体、网络媒体等)、粉丝资源(涵盖高质量活跃用户的社会媒体合作),以及投融资资源(财经媒体、TMT媒体及创业板栏目)。也得到很多合作机构的大力支持,在北京、上海、成都、哈尔滨等地得到了政府和孵化器的支持。
3、海纳品牌加速器创始人兼CEO曹军,是创意设计、公关广告、大型社会活动、大数据营销、自媒体跨界营销资深品牌营销人;曾获得中国十大营销案例奖、改革开放最具影响力奖、整合互动营销奖项等;是国家网络舆情研究中心、数据营销顾问;是北大、清华总裁班客座讲师,各个新媒体培训营讲师。
“三转”是纪检监察专用语。内容即:转职能、转方式、转作风。
1、转职能
转只能的目的是为了严格按照党章、党内法规和行政监察法规定,进一步明确纪检监察职责定位,聚焦党风廉政建设和反腐败斗争中心任务。
转职能要坚持有所为有所不为,找准定位、厘清职责、攥紧拳头,聚焦监督、执纪、问责三大主业,清理规范纪检监察部门参与的议事协调机构,把不该管的交还给主责部门,做到不越位、不缺位、不错位,调整规范内设机构和人员配置,集中精力抓好主业,为促进经济社会持续健康发展提供强有力的纪律保障。
2、转方式
转方式的目的是深刻把握新形势下纪检监察工作规律,创新思想理念,摒弃惯性思维,改进方式方法,更加科学高效地履行执纪监督职责。
转方式要坚持以问题为导向,对改革中发现的各种突出问题,督促部门单位进行制度纠偏,堵塞漏洞。要改进查办案件方式、执纪监督方式和防治腐败模式,要推进纪检监察业务公开,加强涉腐网络舆情信息收集处置,打造“阳光纪委”。
3、转作风
转作风的目的是落实“打铁还需自身硬”的要求,打造一支忠诚可靠、服务人民、刚正不阿、秉公执纪的纪检监察队伍。
“三转”能否落到实处、收到实效,关键在各级纪检监察机关,关键在全市纪检监察干部。要增强宗旨意识,坚定理想信念,践行群众路线,执纪为民、忠诚履职,在思想和行动上始终与党中央保持高度一致。要加强能力建设,开展教育培训,深入调查研究,加强基础工作。要强化作风转变,严格执行“八项规定”,坚决反对四风,带头严格执行党的各项纪律,自觉接受各方面监督,以优良作风彰显新时期纪检监察干部的良好形象。
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