路虎危机公关(危机公关计划书怎么写,提供个样本啊)
1.危机公关计划书怎么写,提供个样本啊
公关活动策划书（二）
主管意见：
营销部经理签字：
□批 □否 年 月 日
制订人意见：
公关部主管签字：
□修改 □放弃 年 月 日
复审意见：
营销部经理签字：
□批 □否 年 月 日
附页明细：
后附公关活动策划意向书初稿 页，
后附公关活动策划案初稿 页，
后附公关活动策划案修改稿 页。
另附
2.危机公关策划书需要包含哪些内容
公司在出现舆情危机的时候，需要尽快做好危机公关策划书才能更好的处理网络危机。危机公关策划书主要从三个方面入手，需要的话可以借鉴以下的关于危机公关策划书的内容。
(1)、事件分析
当企业收到危机消息的第一时间，应该把危机上升到战略高度，引起足够重视并组织相关部门召开会议，对事件进行分析，找出问题的根源。以便于作出即时、全面判断，确定下一步的处理方向，争取在最好的时期处理危机。
但是由于互联网舆情的即时、互动、信息量大等特点，导致危机的传播不受地域时空限制，很容易形成强大的舆论压力，因此，危机公关策划公司在这里建议企业可以借助一些专业的舆情监测系统，作为硬件支撑，进行全网24小时实时监控，自动监测自主分析，并自动生成报告，为决策者制定正确的公关危机应对与解决方案提供参考。
(2)、危机公关策划
首先危机公关策划书是确定对受害公众的具体安抚方案，争取获得谅解，积极创造化解危机的可能。其次，制定处理危机事件的基本原则和方针，统一口径，统一思想认知，协同行动。第三，危机公关策划书需要始终保持与媒体的主动联络关系，进而可以掌握舆论主导权。第四，学会借助外力，比如与权威机构、行业协会或者舆论领袖合作，协助解决危机。
最后，就是采取有效行动，转危为机，一份优秀的企业公关危机应对与危机公关策划方案不仅可以消除危机，而且还能为企业发展创造机遇，进一步加强和优化公众关系。
(3)、公关评估
我们再多说一句，在危机公关策划书中需要进行公关评估的目的在于判断危机管理工作的质量和效率，发现危机管理过程中的存在问题，为今后的危机管理工作提供参考借鉴意义。
3.优质的危机公关策划书需要有哪些内容
网络危机发生时，一份优质的危机公关策划书对于快速解决舆情是非常有益的，好的危机公关策划书需要具备的内容我们已经整理在下面了，可以参考一下怎样做公关策划书。
1、危机公关策划书中需要学会分析问题：压死“骆驼”的最后一根稻草，并不是问题的本质 企业在爆发危机的时候，矛盾就是具象的表现在所有公关人面前。问题爆发，如果企业公关人只是从问题本身出发，来制定解决方案，那很多时候所取得效果常常会差强人意。
企业每次爆发的问题，其引发因素都不是有意单个原有引起的，而是众多错综复杂的因素交织组合而成。因此，分析问题就是对问题进行“抽丝剥茧”般的分析。
①、危机公关策划书需要分析事件本身的问题：“最后一根稻草”虽然不是关键，但却是“界限” 首先，问题爆发之后，引发问题的缘由肯定作为危机公关解决方案策划依据之一，这点是毋庸置疑的。其次，虽然问题爆发之后，其引发的缘由可能不仅是眼前所见的内容。
但企业问题在该事件上爆发出来，那该事件中爆发的问题就可以最为企业自我监督的“界限”。 ②、“摘除”问题本身描述性内容，分析问题的存在的“对立元素” 在事件基本问题解决之后，接下里就是透过问题现象，挖掘其本质内容。
其实很多时候事件过多的文字描述可能印象我们分析问题的关键。但引发问题的关键矛盾，实际上同样隐藏在爆发的事件当中。
因此，问题分析的进阶方式就是，引发危机的事件用文字表述出来，随后精炼出引发问题的核心矛盾点。比如是产品引发的品牌与受众利益间的矛盾，或因服务问题引发的受众对企业态度不满等。
在这些事件中，产品本身出现的问题，就是大众所能看到的直接的内容，在产品问题背后引发的受众信任问题与受众利益保障等问题，就是该事件的本质“对立元素”。 ③、回归企业本身，发现自己最本质的问题 当企业危机爆发的时候，无论引发危机的理由有多么荒谬与不可理喻，企业在分析问题的时候，都必须要从自身的问题出发，挖掘问题的本质。
找理由与责怪他人（顾客）的方式，是最不可取的。 2、危机公关策划书内容中需要包含制定解题方案 ①、危机公关策划书方案落实：指的制定出来的方案，能够实际解决已然出现的问题。
这一部分是解决核心矛盾点所在。常有人说，解决问题，需要新颖的方式或独特的创意。
但很多是时候，如果只是追求这些形式上的“精妙绝伦”，而忽略本身存在的问题，就是一种缘木求鱼，隔靴搔痒的做法。 ②、危机公关策划书内容传播部分：指的是危机公关策划书方案能够实际解决问题之后，需要通过传播渠道，对相关内容尽心传播，增加方案的实用性与影响力。
这一步骤也是有效维系企业与受众之间关系的重要途径。 如果说把方案落实当作整个危机公关策略的基础，那内容传播就是让策略变得有效的重要“手段”。
公关，指的是公共关系；危机公关，便意味着企业与受众或欺压对象之间的关系，出现了危机。此刻，最需要的就是用正确、精准的方式，去解决这些问题。
传播，在此时的重要性，就显得尤为关键。
4.企业危机公关方案
危机公关（public relations in crisis）由于企业的管理不善、同行竞争甚至遭遇恶意破坏或者是外界特殊事件的影响，而给企业或品牌带来危机，企业针对危机所采取的一系列自救行动，包括消除影响、恢复形象，就是危机公关。
危机公关属于危机管理（crisis management）系统的危机处理部分 危机公关特点 意外性：危机爆发的具体时间、实际规模、具体态势和影响深度，是始料未及的。 聚焦性： 进入信息时代后，危机的信息传播比危机本身发展要快得多。
媒体对危机来说，就象大火借了东风一样。 破坏性：由于危机常具有“出其不意，攻其不备”的特点，不论什么性质和规模的危机，都必然不同程度地给企业造成破坏，造成混乱和恐慌，而且由于决策的时间以及信息有限，往往会导致决策失误，从而带来无可估量的损失。
紧迫性：对企业来说，危机一旦爆发，其破坏性的能量就会被迅速释放，并呈快速蔓延之势，如果不能及时控制，危机会急剧恶化，使企业遭受更大损失。 [编辑]危机公关的流程和内容 从危机的定义我们可以看出，危机的终极爆发往往是一系列因素累积的结果。
因此，对危机管理的审视应该放到对问题管理（issue management）加以研究的大背景中。一般而言，问题的发展演变方式都是可以预期的。
它往往是从一个趋势或事件开始，接下来的变化脉络十分清晰。 其发展生命周期可以大致划分为： ● 起源阶段——潜在问题 ● 干预和扩大阶段——问题在抬头 ● 成型阶段——当前问题和危机问题 ● 解决阶段——休眠问题 根据问题发展的这一周期，危机公关主要包含以下流程和内容 ● 问题管理。
对可能对组织产生影响的问题进行系统化监控和评估。 ● 危机规划与预防。
针对可能发生的危机情景进行预案研究与处理，建立危机管理机构。 ● 危机应对。
面对爆发的危机实施全面管理方案，掌握危机管理的主动权。 ● 善后事宜。
判断危机的损害程度、评估危机预案的效果，做出调整和修订 此外还要强调指出，危机公关的效果直接取决于是否得到企业高管层的重视和支持；是否有制度化、系统化的问题管理项目与危机公关项目；以及危机沟通系统是否高效通畅。在这里，国内外竞争情报领域的学术研究和实践探索可以为问题管理和危机公关提供重要的理论与工具支持。
危机公关的“三明主义” 随着信息传播速度的日新月异，市场竞争的加剧，品牌稍有不慎就会出现危机。当危机出现时，企业相关人员不可在危机中乱了阵脚，要平心静气，组合运用“三明主义”的公关原则，来一步步化解危机，或进一步转“危”为“机”。
其一，态度“明确”，公司对待危机的态度要明确，而且要在第一时间表明，不能采用任何手段来逃避危机事实。这是企业危机公关的第一要义。
例如，中国百胜餐饮集团在《有关“苏丹红一号”问题的声明》中居然称：“我们虽然多次要求百胜的相关供应商确保其产品不含‘苏丹红一号’成分，并获得了他们的书面保证。但是非常遗憾，昨天在肯德基新奥尔良烤翅和新奥尔良烤鸡腿堡调料中还是发现了‘苏丹红一号’成分。”
这是什么样态度？暧昧？狡辩？这明摆着是要把责任全部推卸给供应商，以求转移媒体和消费者的视线。媒体和消费者能够满意这样的话语吗？显然不会。
这样做终究是无济于事，肯德基的管理方首先应该“将心比心”，明确表面自己的态度，承认肯德基在质量监管方面的不力，而不是去寻找替罪羊，为自己开脱罪名。 其二，信息“明朗”，公司发出的信息不能含糊，不能朝令夕改，让人去猜疑或猜想。
例如，对于连锁餐厅来说，则必须表明是哪一家分店，以降低对品牌的整体伤害，否则，遭遇“株连九族”就十分冤枉了。例如，新浪财经总结出麦当劳在面对“薯条危机”时有“三变”：一变反式脂肪酸的含量，2006年2月8日，麦当劳公开承认，每份麦当劳薯条中，不利于身体健康的反式脂肪酸含量从过去的6克增加到8克；二变油的品种，麦当劳中国公司2月8日晚发出紧急声明称，目前麦当劳中国内地餐厅的炸薯条使用的是“橄榄油”，2月9日上午，前一份声明中的“橄榄油”则改为“棕榈油”；三变薯条的成分，2006年2月，麦当劳在公司的官方网站上悄悄增加了炸薯条“含有小麦、牛奶和麸质成分”等字样，一周后，麦当劳公开宣布，其薯条中含有过敏成分，而此前，麦当劳却一直宣称所售薯条中没有上述潜在过敏原，对乳制品过敏的消费者可以安心食用。
麦当劳发出的信息，失去了一个国际品牌应该有的“稳重”，十分“轻浮”，前后不一致的信息只能会导致社会公众更多的质疑和猜测，加深危机的程度。 其三，思路“明晰”。
企业在发生危机后，不只是“表明态度”和“信息发布”的问题，其必须“将心比心”，站在“受害者”的立场，制定明晰的延伸问题处理思路，最大程度的做好“善后”工作，以保护和安慰“受害者”，一对一的化解“危机”，同时也要针对企业状况采取有效措施，以避免危机的再次发生。例如，蜀国演义酒楼在发生危机后，采取了四项紧急措施，尽可能多地为“受害者”解决力所能及的问题：一，酒楼指派专人专车对住院病人全天候监护；二，工作人员积极联系今年5月。
5.企业危机公关处理方案
企业危机有很多种，大体可以分为经营危机、信用危机和品牌危机等等。
虽然影响的侧重点和面向的群体不同，但是如不妥善及时的处理，带来的恶劣影响都是沉重的。那么企业如何处理危机呢？一、树立危机意识要培养企业全体员工的忧患意识，企业领导人首先就要具备强烈的危机意识，能把危机管理工作做到危机实际到来之前，并为企业应对危机做好组织、人员、措施、经费上的准备。
二、设立危机管理的常设机构它可以由以下人员组成：企业决策层负责人、公关部负责人和一些其他主要部门的负责人。这些成员应保证其畅通的联系渠道。
当危机发生时，机构自然转型为危机领导核心。三、建立危机预警系统企业公关危机是企业内外环境出现问题造成的，因此，在危机爆发之前，必然要显示出一些信号。
当企业经营过程中出现如下征兆时，就有必要提请决策部门注意并进一步加强监测：对企业或企业领导人形象不利的舆论越来越多；受到政府、新闻界或同行业人士的异乎寻常关注；企业的各项财务指标不断下降；组织遇到的麻烦越来越多；企业的运转效率不断降低。四、制定危机管理方案企业实施公关危机管理时，应考虑到所有可能造成与社会发生摩擦的问题和趋势；确定需要考虑的具体问题，不断监控行动结果；获取反馈信息，根据需要修正具体方案。
决定对一些需要解决的问题采取的行动方针，实施具体的解决方案和行动计划。再一个企业内部媒体公关培训。
在企业发生危机时，企业能否冷静自如、坦诚大度地面对媒体、巧妙地回答媒体的问题，是化解危机公关的—个重要关键。预先对企业领导者以及公关人员进行这方面的培训是非常重要的。
五、建立并维护良好的媒体合作平台定期与媒体进行沟通，获得媒体的信任与支持。
6.有什么好的危机公关处理方案
很多许多企业因为网络危机受到了很大的负面影响，在负面新闻舆情产生的时候，及时策划危机公关处理方案才是最重要的事，我们作为危机公关处理专家，为大家分享有效提供危机公关处理方案。
一、了解网络舆情风险形成的原因
从主观因素来看，一方面是由于对负面舆情的重视程度不够，缺乏相应的新闻舆情风险防范意识。另一方面则是因为没有建立网络舆情监测机制，不能及时的发现网上相关的负面、敏感等舆论信息。而从客观因素来看，主要是由于网民言论的高度自由化，缺乏相应的监管以及自律所致。
二、危机公关处理办法
1、统一内部思想，提高风险认识：首先，需要将这种风险防范意识要提高到发展战略上来，全面落实舆情危机风险防范措施。其次，可以通过定期和不定期的培训，统一内部思想，提高风险认识。
2、建立负面危机舆情监测机制：即通过借助舆情监测平台，对全网负面舆情进行实时监测，变被动为主动，以及时发现相关的网络舆情危机并监测舆情的发展趋势，快速进行干预引导，防止公关危机的产生。
3、提升优质服务水平：这最后一点，其实是从自身出发，从源头下手，防止舆情滋生。包括规范自身的言论、努力提升产品质量服务水平、积极承担社会责任等等，营造一个良好的网络舆论氛围。
三、危机公关处理对策
1、快速反应：一旦发现网络舆情，应该按照应急管理规定时限迅速上报，以制定并落实应急危机公关处理措施，对外发声。
2、分类处置：如对改革、发展、稳定工作有重要意义类的舆情新闻负面，要积极采纳建议，并按要求予以回复；如属捏造、歪曲或夸大事实，恶意攻击、诽谤企业声誉的要依法澄清事实真相，并采取相应的法律手段。如负面网络舆情属实，由于不可控等因素导致的负面事件，应该主动道歉并采取相应补救措施。
3、动态跟踪：为防止次生或二次舆情的滋生，还需要借助舆情监测平台做好舆情负面危机动态跟踪，以适时采取危机公关处理解决跟进措施。
