一、活动背景: 社区是一个城市的人口组成部分,在社区进行推广可以直接与消费者面对面进行亲情沟通与服务,能给予消费者最大的信赖度,对品牌的推广有着最佳的效果。
尤其是医院作为服务性行业,绝不能以过去那种高高在上的姿态去经营,等着排队的病友上门,现在市场竞争激烈,必须从社区,从最基层的地方做好一切服务性工作,让消费者信赖我们、认同我们,让他们知道有了口腔上的疾病直接去杭州口腔医院治疗。 目标社区分析:天诚社区位于天诚路与秋涛路交接处,该社区是属于闸口社区侧翼地段,周围有濮家新村、机神新村等社区,该社区成立于1984年,社区居住人口总数为5091人,人群结构以中老年为主,经济能力多为工薪阶层,符合本次活动的主要针对群体“孕妇”(2005.06.22---2005.09.05)统计人数为13人,2001-2003年度之间少儿统计数量为77人,其他年份数据不详,但由于该社区人员结构相对稳定,外来人员流动量不大,所以可以初步判断其他年份青少年人群数量于以上数据接近。
鉴于以上数据显示本社区属于杭城典型老的原住居民社区,所以本次活动应以追求社会效应最大化为主,培养潜在消费人群为辅。通过社区义珍活动咨询来巩固杭州口腔医院在杭州市民心目中的地位,实现品牌横向拉动, 二、活动方式: 活动主题:___孕妇口腔保健___ 活动时间:2005年___月__--- 2005年__月___ 活动地点:天诚社区活动中心/天诚社区2楼会议室 活动目标:1、进一步提升杭州口腔医院在杭州市区的品牌形象,树立尖端临床医院不可动摇的地位。
为将来的医院扩张奠定基础,开拓新的发展模式。 2、由于本次活动涉及社区特殊性所以本次活动以追求社会宣传效益为主要目标。
3、根据医院目前的定位,制定适当的宣传方针,实现最小的宣传费消耗,产生最大的经济价值和社会价值。 三、活动内容: 本次活动已医师义诊与专家讲座相结合,活动亮点以“孕妇口腔保健”健康教育。
及青少年牙科牙病保健预防为切入点进行宣传。 1、活动人员、设备: 室内讲课音响设备联系社区提供 专家1-2名 咨询医师1-3名 护士、现场工作人员若干 2、现场布置: 现场悬挂活动主题横幅 制作活动背景墙、现场医疗咨询区布置 活动宣传展板布置(病历宣传样板、健康教育样板) 形象宣传品(画册、X展架、现场POP等) 3、活动进程: 8:30,工作人员7名到晚会现场周围发放活动宣传单,布置活动场地为活动造势。
(工作重点:工作人员的选择、人员服装/绶带准备、站位、工作职责、宣传单的调配) A、室外阶段:9:00 – 11:00 咨询医生及护士按时到位,活动展开。 以医师义诊咨询为主同时结合预防保健科的社区讲座进行宣传。
同时赠送纪念品 B、室内阶段:下午3:00 – 5:00 为了解决广大妊娠期妇女的口腔问题,保证她们的健康和胎儿的正常发育,医院此次提供“健康专家送上门”服务,派遣省内著名专家于天诚社区进行 “孕妇口腔保健”健康教育。(通过专业知识的介绍,倡导爱护牙齿从孕妇做起的健康理念。
告知公众特别是妊娠期妇女,妊娠期的口腔保健不仅关系到孕妇自身的健康,还影响到胎儿的健康和发育,是影响一个民族新一代身体健康和口腔健康的大问题,所以爱护牙齿应从孕妇做起。) 凡来参加讲座的孕妇、我院均为其提供一切咨询、检查、治疗服务,并免费为每一位孕妇建立健康档案、定期回访,在其怀孕期间凡来我院就珍者一律全免挂号费(专家、特诊科除外)同时赠送纪念品 四、活动炒作: 1、前期炒作: 提前一周平面媒体活动广告和新闻 提前一周进行电台节目的宣传 提前一周进行网络宣传(杭州网首页新闻) 2、后期炒作: 电台的全程直播 电视台新闻报道 平面报纸活动报道和新闻 六 活动靓点: 1 “微笑天使”活动推广大使 时间:活动前一周 晚 19:00-20:30 地点:杭州各大代表社区 说明:作为活动前期推广的强力辅助手段,医疗宣传人员深入社区,进行面对面的活动宣传 2 赠送100份青少年口腔健康体检卡(新闻抄作主题) 时间:活动前一周 与“微笑天使”同期进行 地点:杭州各大代表社区 说明:我院制作青少年口腔健康体检卡 凭卡可免费来我院进行健康体检3次,就诊可免挂号费(不含专家门诊) 3 成立“杭州市青少年牙科牙病预防诊疗中心” 时间:___月___ 地点:杭州口腔医院(庆春路分院) 说明:建立我院长久发展体系,加强与杭州各大医院及其他医疗机构的联系,进一步引导患者来我院就医。
2009年医院工作计划之护理计划书。
在医院中,护理人员是与病人接触最多、最早,最密切的工作者,护理人员的素质和形象,直接影响医院形象。人们都说“三分治疗,七分护理”,这句话虽然并不十分准确,但却反映了护理工作的重要作用和地位。
护士对人民的健康做出了积极贡献,从而受到了社会的尊敬,被誉为“白衣天使”。在2009年新的一年里, 我们坚持把“以“病人为中心”的人文护理理念融入更多实际具体的工作细节。
在管理形式上追求“以病人需求为服务导向”, 在业务上注重知识更新积极吸纳多学科知识,在队伍建设上强调知法、守法、文明规范服务和为病人营造良好的修养环境, 逐步把护理人员培训成为病人健康的管理者、教育者、照料者和研究者角色。特制订2009年护理工作计划: 一、加强护士在职教育,提高护理人员的专业素质 1.强化相关知识的学习掌握,定期组织护士授课,实行轮流主讲,进行规章制度及专业的培训。
如遇特殊疑难情况,可通过请医生授课等形式更新知识和技能。互相学习促进,并作记录。
2.重点加强对护士的考核,强化学习意识,护理部计划以强化“三基”护理知识及专科技能训练为主,由高年资的护士轮流出题,增加考核力度,讲究实效,不流于形式,进行排名次,成绩纳入个人档案,作为个人考评的客观依据,相互竞争,直至达标。 3.做好聘用护士的轮转工作,使年轻护理人员理论与实践相结合,掌握多学科知识和能力。
4.随着护理水平与医疗技术发展不平衡的现状,有计划的选送部分护士外出学习,提高护理人员的素质,优化护理队伍。不断的更新护理知识。
二、护理安全是护理管理的重点,安全工作长抓不懈 1.护理人员的环节监控:对新调入护士以及有思想情绪的护士加强管理,做到重点交待、重点跟班。切实做好护理安全管理工作,减少医疗纠纷和医疗事故隐患,保障病人就医安全。
2.病人的环节监控:新入院、新转入、急危重病人、有发生医疗纠纷潜在危险的病人要重点督促检查和监控。 3.时间的环节监控:节假日、双休日、工作繁忙、易疲劳时间、交接班时均要加强监督和管理。
4.护理操作的环节监控:输液、输血、注射、各种过敏试验等。虽然是日常工作,但如果一旦发生问题,都是人命关天的大事,作为护理管理中监控的重点之重点。
5.护理部不定期的进行护理安全隐患检查,发现问题,解决问题,从自身及科室的角度进行分析,分析发生的原因,吸取的教训,提出防范与改进措施。对同样问题反复出现的科室及个人,追究相关责任,杜绝严重差错及事故的发生。
三、转变护理观念,提高服务质量 1.护理部继续加强医德医风建设,增强工作责任心。培养护理人员树立“以病人为中心”的观念,把病人的呼声作为第一信号,把病人的需要作为第一需要,把病人的利益作为第一考虑,把病人的满意作为第一标准。
加强主动服务意识,质量意识,安全意识,在进一步规范护理操作的基础上,提高护患沟通技能,从而促使护理质量提高,确保护理工作安全、有效。 2.注重收集护理服务需求信息,护理部通过了解回访意见、与门诊和住院病人的交谈,发放满意度调查表等,获取病人的需求及反馈信息,经常听取医生 的意见及时的提出改进措施,同时对护士工作给予激励,调动她们的工作积极性,从思想上,行动上作到真正的主动服务。
把“用心服务,创造感动”的服务理念运用到实际工作中。 3、严格执行查对制度,强调二次核对的执行到位,加强安全管理的责任,杜绝严重差错及事故的发生。
在安全的基础上提高我们的护理质量。 . 4、深化亲情服务,提高服务质量。
在培养护士日常礼仪的基础上,进一步规范护理操作用语,护患沟通技能。培养护士树立良好的职业形象。
我院的医护比例搭配不合理,护士的人员少。工作繁重,护士长应根据科室病人情况和护理工作量合理分配人力资源,弹性排班,增加高峰期上班人数,全院护理人员做到工作需要时,随叫随到,以达到保质保量为病人提供满意的护理服务。
五、树立法律意识,规范护理文件书写 随着人们法律意识的提高,医疗事故处理条例的颁布,如何在护理服务中加强法制建设,提高护理人员法制意识,已成为护理管理的一个重要环节。护理部严格按照省卫生厅护理文件书写规范要求,护理记录完整、客观。
明确护理文件书写的意义,规范护理文件书写,并向上级医院的同行请教,明确怎样才能书写好护理文件,以达标准要求。结合我院书写护理文件的实际情况,进行总结和分析,提出相应对策,为举证提供法律依据,保护护患的合法权益。
组织护理病历书写竞赛,优胜者给予奖励。 六、护理各项指标完成目标 1.基础护理合格率100%。
2.急救物品完好率达100%。 3.护理文件书写合格率≥90% 4.护理人员“三基考核合格率达100%。
5.、一人一针一管一用灭菌合格率达100%。 6.常规器械消毒灭菌合格率100%。
7.一次性注射器、输液(血)器用后毁形率达100%。
在做出决定招聘新人员之前,招聘者应考虑以下几个问题:根据财务控制的要求,企业能否 支付招聘所有新员工的费用?没有这些新员工,企业的发展是否会受到限制?企业需要的员工 是兼职的还是正式的?是长期的还是短期应急的?为了弥补招聘这些新员工的费用,企业的业 绩应该提高到什么水平?只有当企业的财务状况足以支付招聘这些新员工的费用,并且当企业没有这些新的力量帮 助就无法继续发展时,人力资源总监才可以决定应该增加员工,这时的职位空缺才是企业真正 需要填补的。
招聘一般应把握的准则是“少而精”。可招可不招时尽量不招;可少招可多招时尽量少招。
招聘来的人一定要充分发挥其作用,企业是创造效益的集合体,不是福利单位。人员招聘决策 时一定要树立宁缺毋滥的观念。
也就是说,宁可某个岗位暂时空缺,也不要让不适合的人占据。 因此,当用人部门提出招聘需求时,人力资源总监首先需要对该招聘需求进行分析,判断这 一需求是否必须要通过招聘来解决。
当在以下情况下,仍无法保证完成企业正常的工作任务 时,企业就可以考虑进行招聘。
目前全国公开招聘医院院长的程序还未形成一致公认的科学 定势,只能初步地提出大致相同的程序。
这个程序是组织准备— 报名—筛选—答辩—能力、素质及以往实绩测评这几个阶段。这 个程序的特点是比较完整的综合考核的程序,它包括组织考核、考试、论文评审、公开答辩、民意测评。
(1) 组织准备成立由主管部门干部组成的招聘领导小组。 它由主管的书记、市长、组织部长、人大主任、宣传部长、人事局长、卫生局长所组成。
下设办公室,负责招聘的日常工作。专家委员 会成员应由医学专家和医院管理专家组成,但管理专家必须大于 50%,在专家委员会中必须有2/3人员从外地区、外部门组成。
职 工代表团,应以职工代表大会产生。领导则应有卫生行政部门、人 事部门、组织部门、宣传部门组成。
不管是专家委员会、职工代表 团、领导组的成员都要向社会公布。组织准备工作中最重要的拟 定招聘条例明确招聘程序,确定招聘者的目标、任务、效益以及发 展任务。
提出招聘日期,行文发至各卫生单位并广为宣传,尽可能 做到家喻户晓。 (2) 报名阶段首先要明确招聘条件。
一般来说大体上有以 下几条:①政治思想方面,它包括执行党的方针、政策路线,坚持四 项基本原则,具有开拓精神,坚持开放搞活,全心全意为人民服务, 为伤病员服务,公道正派,廉洁奉公。 ②具有与招聘g标相适应的 专业知识,能胜任其业务要求,大、中专毕业后具有医师以上水平, 而且有5〜6年以上的工作经验。
③具有现代化管理知识,勇于进 取,锐意改革,具有组织能力。④年轻化,一般年龄不超过45岁, 但在生物年龄、心理年龄、智力年龄方面较年轻为佳。
⑤身体健康 能胜任繁重的医院领导工作的体质即可。其次是报名方式可釆取 自荐、他荐、组织荐,在报名时提供自己的论文,任期目标设计方案 等材料以及个人基本情况登记表。
(3) 筛选阶段筛选阶段分为三个步骤:①组织初审。此项 工作由招聘办公室办理。
凡不符合报名条件或者在政治上或其他 方面有严重问题者应筛选剔除。②进行考试。
由专家组出题,办 公室组织,在严格监考下进行。考题主要是卫生工作方针政策、卫 生管理、医院管理基础知识、卫生经济基础原理。
医药卫生知识可 以免考。考试采用问答题和应用题为主。
③对提供的论文即完成任期目标设计方案进行评审,合格者方可参加答辩阶段。 (4) 论文答辩阶段专家组对应聘者的论文进行评价。
评价 标准主要是以下几点:①政策水平。②综合分析能力。
③管理改 革设计方案科学性、适用性、可行性的评价。④医院管理水平。
⑤社交能力及表达能力。答辩安排顺序。
演讲时间不超过20分 钟,由专家组主持。答辩的内容主要是论文中的问题。
专家组答 辩结束(一般25分钟)后,由领导者和医院职工代表提问答辩 15〜25分钟后,三方评价可以采用优、良、中、一般、差等五级并将 三方评价进行综合,排出名次。 (5) 能力、素质及以往实绩测评首先制定测评表,表中的各 要素一方面要根据党和国家对干部条件,另一方面要根据医院工 作特点来设计。
设计工作由招聘领导小组、专家组以及医院职工 代表大会联合组成,制定对被招聘者的能力、素质、成绩为内容的 测评表。 一般内容有:一是政治思想条件。
它包括:①坚持党的方 针政策。②自觉遵守党纪国法。
③能贯彻卫生工作政策和法规。 ④具有事业心、责任感。
⑤作风正派、公正廉明、实事求是、能团结 人。二是组织管理能力。
它包括:⑥组织能力。⑦判断决策能力。
⑧综合分析能力。 ⑨调查研究能力。
⑩开创能力。⑪自学能力。
⑬选人用人能力。⑬公共关系能力。
三是实绩。包括工作负荷 情、工作效果和⑯工作成绩。
将上述三个方面共16个具体内容分为优、良、中、一般、差五 级评。然后将三方面测评表进行综合评价。
(6) 考核选拔要素考核选拔要素,实质上是将被招聘者的 考试、论文评审、演讲答辩,能力素质及实绩等几方面进行综合权 衡。 根据:领导—专家^职工代表三个方面考评表迸行综合排出 名次,成绩优胜者中标。
经公证部门确认,由主管干部的部门当场 宣布、任命,并签订任期目标任务书。院长就职,成为医院的法人 代表。
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