品质检查(品质管理计划书)
1.品质管理计划书
品质管理计划书是一篇常用公文的范文，由课件之家为您精心整理，如果您觉得品质管理计划书不错的话，请把品质管理计划书加到您的收藏夹里面或告诉你的朋友。品质策划书，就是在2009年你分管的那块工作如何做好。 质量方针中涉及到你所做的工作，应该如何去贯彻执行。 质量目标中涉及到你所做的工作，应该如何去达到。 2008年度管理评审中提出的问题、质量改进等方面的内容，需要你采取哪些纠正措施和预防措施。 如何按照体系文件的要求，做好本职工作。 如何提高自己质量管理水平。 如何在工作过程中及时发现不符合现象，如何提出纠正措施和预防措施。 如何按照纠正措施、预防措施去进行整改，将隐患消除在萌芽状态。 质量计划（策划）书，可写的内容非常的多。只要自己平时留心观察，就可以比较容易地写好策划书。
如何运用数理统计技术做好质量信息的统计工作。 希望能对你有用，谢谢
2.关于品质管理月活动方案怎么写
第X届品质月活动方案活动方针：实事求是、现地现物、持续改进活动时间：2010年3月1日~2010年3月31日活动地点：XXXXXXX活动内容：一. 品质主题及标语征集时 间： 2010年2月15日~2月25日地 点： XXX参与人员： 全体员工主 持： XXX评 委： XXX要 求： 1. 主题：以品质为中心，符合公司文化，字数十二字内。
2. 标语：以品质为中心，充分体现品质要点，字数二十字内。 人员部门不限。
方 式： 1. 全员参与，以书面方式或邮件方式提交。2. 品质部根据提交稿进行整理和统计。
3. 由各系统部长、各部门经理选出60条标语和主题。4. 对符合要求的标语、主题制作VI，并张贴到全公司。
奖 励： 主题奖： 1名 二. 品质月启动会时 间： 2010年3月3日地 点： XXX参与人员： 公司全员主 持： XXX统计拍照： XXX、XXX会议流程： 1. 人员进场（8:30~8:50）2. 主持人宣布品质月活动规程及节点（8:50~9:00）3. 管理者代表讲话（9:00~9:10）4. 总经理讲话并宣布品质月开始（9:10~9:30）5. 人员离场（9:30~9:40）三. 第一周：全员参与项 目 技能比赛时 间： 2010年3月3日~2010年3月7日地 点： xxx参与人员： 全员参与主 持： xxx评 委： xxx统计拍照： xxx要 求： 最快完成和完成质量最好的获胜，项 目： 1. 插件比赛。（具体方案在2月27日公布）2. 手焊比赛。
（具体方案在2月27日公布）3. 灌封比赛。（具体方案在2月27日公布）4. 测试比赛。
（具体方案在2月27日公布）5. 绕线比赛。（具体方案在2月27日公布）6. 打字比赛。
（具体方案在2月27日公布）奖 励： 插件比赛，绕线比赛 团体奖 （奖金） 其他比赛设： 一等奖： 1名 （奖金+奖状） 二等奖： 1名 （奖金） 三等奖： 1名 （奖金） 参与奖： 若干名 （奖品） 四. 第二周：持续改进项 目： 知识竞赛时 间： 2010年3月9日~2010年3月14日地 点： xxx参与人员： 全体主 持： xxx公 证 人： xxx统计拍照： xxx要 求： 4个系统各3人参加，分数最多为胜。方 式： 1. 内、外网公布题目。
（题目在3月3日公布）2. 宣布比赛规则。3. 必答题（自己抽取5题，每题10分）。
4. 抢答题（主持抽取5题，每题10分）。5. 风险题（主持抽取5题，每题20分）。
奖 励： 一等奖： 1名 （奖金+奖状） 二等奖： 1名 （奖金） 三等奖： 1名 （奖金） 参与奖： 1名 （奖品） 五. 第三周：不断进取项 目： 品质征文时 间： 2010年3月16日~2010年3月21日地 点： xxx参与人员： 全体主 持： xxx评 委： xxx统计拍照： xxx要 求： 以品质为题材，类型不限，3月16日至21日接受投稿（需提交电子档）。方 式： 1. 文章。
（字数300字以上）2. 漫画。3. 诗歌。
4. 散文。奖 励： 一等奖： 各1名 （奖品+奖状） 六. 第四周：与时俱进项 目： 辩论赛时 间： 2010年3月22日~2010年3月28日地 点： xxx参与人员： xxx主 持： xxx评 委： xxx统计拍照： xxx要 求： 以系统为单位，每组3人（主辩1人，副辩2人）。
方 式： 1. 题目3个，采用抽签方式。2. 设预赛和复赛，4组分成两队PK，获胜者参加决赛。
奖 励： 团体一等奖： 1名 （奖金+奖杯） 最佳主辩奖： 1名 （奖品） 最佳副辩奖： 1名 （奖品） 七. 品质月颁奖会时 间： 2010年3月31日地 点： xxx参与人员： xxx主 持： xxx拍 照： xxx会议流程： 1. 人员进场（8:30~8:50）2. 主持人公布品质月各活动得奖名单（8:50~9:20）3. 颁奖（9:00~9:30）4. 总结（9:30~9:40）5. 人员离场（9:40~10:00）注：以上方案具体实施以项目细则为准。XXXXXX机械制造有限公司2009年质量管理月活动计划 2009年7月份为公司开展的第二次质量管理月活动。
本月的主题是： 全员品质 持续改进。具体实施方案如下：一、组织领导 成立XXXX机械制造有限公司2009年度"质量管理月"活动领导小组。
组 长：XXXX副组长：XXXX成 员：二、宣传动员 通过开展形式多样的宣传活动，积极引导全体员工融入到活动中来，努力形成"人人都知道，人人都重视，人人都参与，人人都作为"的良好氛围。 （一）行政部负责组织召开公司2009年"质量管理月"活动动员大会（定于7月1日）。
（二）行政部负责制作“质量管理月”宣传横幅，在公司办公楼主入口及生产车间等场所悬挂，进行广泛的“质量管理月”活动的宣传；在公司宣传橱窗上进行“质量管理月”宣传教育，宣传“质量管理月”相关活动开展情况。7月1日前完成。
（三）、行政部负责创办《XXXX机械制造有限公司2009年"质量管理月"活动板书快报》，及时报道公司及各部门开展"质量管理月"活动的相关内容，将"质量管理月"活动的工作信息传递给公司员工。7月1日前完成。
（四）、开展"质量创新、干部先行"的主题活动，利用各级干部在公司内的先锋带头作用，对员工进行引导和带动。 预定7月2日实施。
（五）、各部门应在公司总体宣传活动布置的基础之上，结合部门工作利用各类有利的方式方法开展再学习、再宣传活动，充分利用公司"质量管理月"活动板报等载体，提高全员的参与意识。 7月1日~7月30日。
三、内部诊断 （一）、我为公司提建议，公司为我发奖金：由公司设立意见箱，员工可通过剖析现状，深入挖掘影。
3.产品品质管理方案
1 掌握4M1E的品质变异要素 3 运用QC—STORY解决品质问题 4 SQC统计技术的应用 常见的统计技术被称为QC七大手法5 QC七大手法 近年来，所谓新QC七大手法（New Seven Tools for TQM），也被广泛运用，如：表1-2 新QC七大手法简要说明 6 其他常用品质管理方法 ①实验计划 ②抽样计划 最常用的方法，普扁沿用美国军方标准MIL-STD-105D（即中国国家标准GB 2828）。
③SPC统计制程管制（Statistical Process Control）。通过对制程能力指数Cp、Ca、Cpk 的计算分析，来判断制程能力，找出不足，予以改进。
④FMEA 即失效模式及后果分析（Failure Mode and Effects Analysis），尤其是QS 9000认证企业，强制要求实施FMEA。 ⑤6 手法 由于摩托罗拉、GE等公司的成功应用，6 手法已引起企业界，尤其大中型企业的关注。
运用 QC STORY 解决品质问题 （一）明确把握问题，调查现状 1 问题叙述 ①发生品质问题，应事先了解“问题是什么”，才能迅速有效地解决问题. ②对问题从“多个角度”进行分析，以“事实”说明清楚，使之真相大白. 2 问题把握的步骤 ①收集数据 可以利用查检表来记录数据的状况. ②数据的整理 利用查检表、层别法、柏拉图、直方图、管制图或推移图，将数据统计、整理，寻求规律，发现问题。 3数据配合观察与意见 现状把握不能只着重于数据整理分析，应注重“三现”（现场、现人、现物）原则，实地了解问题发生的状况，避免被虚假数据迷惑，或者陷入理想化之境地。
（二）原因分析 重点要因再作特性要因图分析2 确认真正原因 ①指认可能的原因 根据经验或历史事件判断。 用层别法或柏拉图判断。
用特性要因图脑力激荡法分析。 ②评估可能的原因 相关专业人员讨论、表决。
收集相关数据，加以层别比较。 模拟试验以确定。
③确认真正的原因 通过实践来验证。 通过事实调查分析。
（三）要因确认 1 对圈选要因进行检讨 ①有无标准？ ②是否依标准？ ③标准是否合理？ 2 以柏拉图确认重要原因的影响度 ①必要时柏拉图可连续展开. ②应用不同的层别角度追查焦点. ③模拟实验. 3 要因明确且可采取对策者，立刻进行 ①经验、专业判断。 ②历史事件启示。
③及时总结调整。 4 影响度大的要因尚无法确定对策时 ①再作特性要因分析，并确认重要因影响度。
②用问题阻力因素和助力因素分析影响问题的 各种要素，并选出其中的重点。 （四）制定对策 2 提出对策的注意要点 ①对策要具体可行。
②尽量是自己能力可解决的对策方案 ③活用创造性思考原则，运用改善技 巧与方法。 ④治本而非治标。
⑤经济效益大的对策。 ⑥考虑风险。
⑦符合公司经营理念、企业文化。 （五）实施对策 1 教育训练 对策实施前，应充分进行说明、训练。
其内容应包括： ①应达成的目标 ②实施的方式 ③注意事项 2 实施执行 对策要确实有效，应该注意以下事项： ①制定执行办法 ②分段实施 ③容易做、效果大的先做 ④实施过程要做点检 ⑤让部属看得到实施状况 3 问题的回馈 ①问题点查核，并回馈 ②当对策无效或有反（副）作用时，应讨论，并调整。 （六）检查效果 1 检查标准的设定 对策实施后应及时检讨其效果，并注意设定相关的标准，如： ①检查项目 ②时间点 ③检查方法 ④负责人 2 检查的重点 检查的重点包括 ①方法、规范遵守难易度 ②实施人员的了解程度 ③方法的合理性 ④操作的便捷性 3 查核时机 ①实施过程的查核 实施过程的查核至关重要，其目的是确保实施者依既定之方案执行，给予必要的指导，纠正错误，并对实施中的问题及时排除解决。
4.品质管理计划书
原发布者：龙兴天下
2016年度*******工程质量管理计划编制：审核：审批：日期：2016年*月*日2016年度*******工程质量管理计划一、编制目的项目质量管理是项目管理中重要的组成部分，项目质量管理的好坏是项目管理是否成功的一个重要标志，项目质量管理计划的编制和成功实施又是项目质量管理中重要一环，是施工企业质量方针和质量目标的分解和具体表现，又是工程项目质量管理的纲领性文件，体现出企业质量管理水平。根据本项目的实际情况制定本质量管理计划2、适用范围本质量管理计划适用于*********工程项目三、编制依据及原则依据工程招标文件；工程施工承包合同；《给水排水管道工程施工及验收规范》；《砌体工程施工质量验收规范》；《电气设备施工及验收规范》；《城镇道路工程施工与验收规范》及与本项目有关的工程做法、标准图集等。质量管理计划由项目经理主持，项目技术人员参与编制，体现由工序、分项工程、分部工程到单位工程的过程控制。体现从资源投入到完成工程质量最终检验的全过程控制，保证本质量管理计划成为对外质量保证对内质量控制的依据。4、工程概况：*********工程位于*******，设计新增水处理部分为10万吨/日，我项目施工建设主要内容为土建、水电设备安装、生产管线安装及厂区配套工程。包括污泥回流沉淀
5.质量检验计划是什么,有什么目的
质量检验计划，是指以书面的形式对检验工作所涉及的总体和具体的检验活动、程序、资源等做出的规范化安排，以便于指导检验活动，使其有条不紊地进行。
企业质量检验计划是对质量检验活动的总体安排，或对某项检验活动拟定的具体检验内容和步骤。制定检验计划的目的在于科学经济地组织检验活动，合理设计检验流程图和设置检验点，统筹安排检验力量和手段，避免漏检和重复检验，使检验工作逐步实现科学化、条理化和标准化。
检验计划是产品生产者对整个检验和试验工作进行的系统策划和总体安排的结果，确定检验工作何时、何地、何人（部门）做什么，如何做的技术和管理活动，一般以文字或图表形式明确地规定检验站（组）的设置，资源的配备（包括人员、设备、仪器、量具和检具），选择检验和试验方式、方法和确定工作量，它是指导各检验站（组）和检验人员工作的依据，是产品生产者质量管理体系中质量计划的一个重要组成部分，为检验工作的技术管理和作业指导提供依据。
质量检验计划编制目的：
产品形成的各个阶段，从原材料投入到产品实现，有各种不同的复杂生产作业活动，同时伴随着各种不同的检验活动。这些检验活动是由分散在各生产组织的检验人员完成的。这些人员需要熟悉和掌握产品及其检验和试验工作的基本知识和要求，掌握如何正确进行检验操作，如产品和组成部分的用途、质量特性、各质量特性对产品功能的影响，以及检验和试验的技术标准、检验和试验项目、方式和方法，检验和试验场地及测量误差等。为此，需要有若干文件做载体来阐述这些信息和资料，这就需要编制检验计划来给以阐明，以指导检验人员完成检验工作，保证检验工作的质量。
现代工业的生产活动从原材料等物资投入到产品实现最后交付是一个有序、复杂的过程，它涉及不同部门、不同作业工种、不同人员、不同过程（工序）、不同的材料、物资、设备。这些部门、人员和过程都需要协同有机配合、有序衔接，同时也要求检验活动和生产作业过程密切协调和紧密衔接。为此，就需要编制检验计划来予以保证。
6.质量活动月活动方案
第X届品质月活动方案活动方针：实事求是、现地现物、持续改进活动时间：2010年3月1日~2010年3月31日活动地点：XXXXXXX活动内容：一. 品质主题及标语征集时 间： 2010年2月15日~2月25日地 点： XXX参与人员： 全体员工主 持： XXX评 委： XXX要 求： 1. 主题：以品质为中心，符合公司文化，字数十二字内。
2. 标语：以品质为中心，充分体现品质要点，字数二十字内。 人员部门不限。
方 式： 1. 全员参与，以书面方式或邮件方式提交。2. 品质部根据提交稿进行整理和统计。
3. 由各系统部长、各部门经理选出60条标语和主题。4. 对符合要求的标语、主题制作VI，并张贴到全公司。
奖 励： 主题奖： 1名 二. 品质月启动会时 间： 2010年3月3日地 点： XXX参与人员： 公司全员主 持： XXX统计拍照： XXX、XXX会议流程： 1. 人员进场（8:30~8:50）2. 主持人宣布品质月活动规程及节点（8:50~9:00）3. 管理者代表讲话（9:00~9:10）4. 总经理讲话并宣布品质月开始（9:10~9:30）5. 人员离场（9:30~9:40）三. 第一周：全员参与项 目 技能比赛时 间： 2010年3月3日~2010年3月7日地 点： xxx参与人员： 全员参与主 持： xxx评 委： xxx统计拍照： xxx要 求： 最快完成和完成质量最好的获胜，项 目： 1. 插件比赛。（具体方案在2月27日公布）2. 手焊比赛。
（具体方案在2月27日公布）3. 灌封比赛。（具体方案在2月27日公布）4. 测试比赛。
（具体方案在2月27日公布）5. 绕线比赛。（具体方案在2月27日公布）6. 打字比赛。
（具体方案在2月27日公布）奖 励： 插件比赛，绕线比赛 团体奖 （奖金） 其他比赛设： 一等奖： 1名 （奖金+奖状） 二等奖： 1名 （奖金） 三等奖： 1名 （奖金） 参与奖： 若干名 （奖品） 四. 第二周：持续改进项 目： 知识竞赛时 间： 2010年3月9日~2010年3月14日地 点： xxx参与人员： 全体主 持： xxx公 证 人： xxx统计拍照： xxx要 求： 4个系统各3人参加，分数最多为胜。方 式： 1. 内、外网公布题目。
（题目在3月3日公布）2. 宣布比赛规则。3. 必答题（自己抽取5题，每题10分）。
4. 抢答题（主持抽取5题，每题10分）。5. 风险题（主持抽取5题，每题20分）。
奖 励： 一等奖： 1名 （奖金+奖状） 二等奖： 1名 （奖金） 三等奖： 1名 （奖金） 参与奖： 1名 （奖品） 五. 第三周：不断进取项 目： 品质征文时 间： 2010年3月16日~2010年3月21日地 点： xxx参与人员： 全体主 持： xxx评 委： xxx统计拍照： xxx要 求： 以品质为题材，类型不限，3月16日至21日接受投稿（需提交电子档）。方 式： 1. 文章。
（字数300字以上）2. 漫画。3. 诗歌。
4. 散文。奖 励： 一等奖： 各1名 （奖品+奖状） 六. 第四周：与时俱进项 目： 辩论赛时 间： 2010年3月22日~2010年3月28日地 点： xxx参与人员： xxx主 持： xxx评 委： xxx统计拍照： xxx要 求： 以系统为单位，每组3人（主辩1人，副辩2人）。
方 式： 1. 题目3个，采用抽签方式。2. 设预赛和复赛，4组分成两队PK，获胜者参加决赛。
奖 励： 团体一等奖： 1名 （奖金+奖杯） 最佳主辩奖： 1名 （奖品） 最佳副辩奖： 1名 （奖品） 七. 品质月颁奖会时 间： 2010年3月31日地 点： xxx参与人员： xxx主 持： xxx拍 照： xxx会议流程： 1. 人员进场（8:30~8:50）2. 主持人公布品质月各活动得奖名单（8:50~9:20）3. 颁奖（9:00~9:30）4. 总结（9:30~9:40）5. 人员离场（9:40~10:00）注：以上方案具体实施以项目细则为准。XXXXXX机械制造有限公司2009年质量管理月活动计划 2009年7月份为公司开展的第二次质量管理月活动。
本月的主题是： 全员品质 持续改进。具体实施方案如下：一、组织领导 成立XXXX机械制造有限公司2009年度"质量管理月"活动领导小组。
组 长：XXXX副组长：XXXX成 员：二、宣传动员 通过开展形式多样的宣传活动，积极引导全体员工融入到活动中来，努力形成"人人都知道，人人都重视，人人都参与，人人都作为"的良好氛围。 （一）行政部负责组织召开公司2009年"质量管理月"活动动员大会（定于7月1日）。
（二）行政部负责制作“质量管理月”宣传横幅，在公司办公楼主入口及生产车间等场所悬挂，进行广泛的“质量管理月”活动的宣传；在公司宣传橱窗上进行“质量管理月”宣传教育，宣传“质量管理月”相关活动开展情况。7月1日前完成。
（三）、行政部负责创办《XXXX机械制造有限公司2009年"质量管理月"活动板书快报》，及时报道公司及各部门开展"质量管理月"活动的相关内容，将"质量管理月"活动的工作信息传递给公司员工。7月1日前完成。
（四）、开展"质量创新、干部先行"的主题活动，利用各级干部在公司内的先锋带头作用，对员工进行引导和带动。 预定7月2日实施。
（五）、各部门应在公司总体宣传活动布置的基础之上，结合部门工作利用各类有利的方式方法开展再学习、再宣传活动，充分利用公司"质量管理月"活动板报等载体，提高全员的参与意识。 7月1日~7月30日。
三、内部诊断 （一）、我为公司提建议，公司为我发奖金：由公司设立意见箱，员工可通过剖析现状，深入挖掘影。
7.求质量管理策划 或质量管理实施计划 说明如下
一、目 的 为了有计划地开展质量管理工作，推动质量方针和质量目标指标的完成，促进质量管理和质量管理体系的持续改进，增强顾客的满意。
二、工作计划 1、质量目标的分解：管理者代表应根据《质量手册》，结合公司组织机构的调整，对各部门的质量管理职责、质量目标指标进行进一步的分解、细化，制订《各部门质量管理职责》，明确各部门的质量管理职责、权限和义务，明确质检员的质量管理职权，明确各部门质量目标的考核指标。并颁发《质检员授权书》，提高质检人员的工作权威。
2、制订质量目标考核办法：在细化各部门质量职责和质量目标的基础上，企划部在某年2月份对质量目标进行分解、细化，明确、统一质量目标指标的计算方法，确定不同指标的权重系数。并根据各部门的质量目标分解计划，制订《质量目标分解、考核管理办法》下达给各部门，作为公司考核各部门质量管理工作、推进质量管理体系全面贯彻的有力措施。
在某年1月份，在汇总各部门上年度质量目标指标完成数据的基础上，对全公司质量目标指标的完成情况进行评估、考核，公布质量目标计划的执行结果数据，评估结果反馈公司领导和各部门，对没有完成的要做出相应的分析，并采取必要的奖惩应对措施。 3、加快内审员的培训：因质量管理体系标准已经换版、升级为2008版，原由的内审员资格证书已经作废。
因此，计划在某年的7-8月份组织内审培训学习，对原内审员进行一次标准改版的培训，以便取得新版本的内审工作资格。 4、内部审核和协助外部监督审核：由管理者代表牵头、技术部协助完成管理评审工作，包括制定详细计划、准备报告等，评审完拟写管理评审报告。
计划在某年的5月份完成公司内审工作，并在此基础上， 6月份组织进行管理评审工作，并力争在6-7月份协助北京方圆认证公司完成外审工作，并督促完成在审核中发现的不合格项的整改工作。 5、实施持续改进：在某年6月份完成管理评审工作后，针对管理评审发现的问题，提出整改措施。
并结合公司组织机构变化和ISO/TS16949质量管理体系标准换版，对质量管理体系文件进行一次修订、换版，重新修订、编写《质量手册》和《程序文件》，修订和编写第三层《作业文件》，总结好的经验，弥补不足，持续改进。 6、完善体系文件，加强体系监督： 09年10-12月份将根据工作需要适时完善质量手册和程序文件，同时督促各部门完善第三层次的工作文件，重点在生产部，品质部的第三层次质检文件也要进行简化和完善。
具体分工是： 1）由管理者代表负责新版《质量手册》文件的起草、修改工作； 2）由管理者代表负责牵头，技术部、品质部参与完成新版《程序文件》的起草和修订工作； 3）由技术部牵头，制造部、品质部参与完成第三层次《作业文件》的起草、修订工作。 因此各职能部门对负责过程加强监督，收集真实有用的数据，从中发现不符合体系要求环节，做出相应的改善。
也希望各部门大力配合质管部的工作，理顺流程，共同把好质量关。 7、数据的统计分析：数据的统计分析是一项重要的工作，也是一门专业学科。
我们要以完善质量目标考核为契机，加强公司的统计信息体系建设，培养、锻炼队伍，规 范、完善定期报表制度。为建立统一的反映质量目标完成情况的信息反馈系统，制订公司的《定期报表制度》，通过批准后下达各部门执行。
8、严格质检程序、把好质量关：品质部要进一步加强质量管理工作，在做好日常的质量检验、计量管理工作的前提下，积极开展以下工作： a、在年内组织对所有计量、检验器具送国家质监机关进行一次鉴定、校准；并对公司重要的原材料的质量情况，进行一次供应商调查，必要时组织进行质量验证检验。 b、在公司质检文件完善后，严格按照规范操作，利用考核机制等加强执行力；采用培训、实践、考核等多种方法提升检验人员的检验技能； c、为提高产品质量，发现产品质量方面存在的问题，会同技术部组织对产品进行一次型式试验，将产品样品送客户认可的国家质检部门，进行一次型式试验，取得试验报告，以改进、提高产品质量。
d、通过培训，在设计人员中大力推行田口设计技术，在质检人员中大力普及QC七大工作方法，提升我们的设计、管理、质检水平，大力弘扬一种敬业爱岗的企业文化，提高员工责任心。 9、加强培训：培训工作做得好与坏，直接关系员工的质量意识、岗位技能的提升，也直接关系质量好坏。
因此在今年要加大管理培训和质量培训，重新组织学习产品标准，学习质量管理体系标准文件，并逐步加大外部培训方面的投入，希望能从外面联系专家给予指导和交流。（详见某年《员工培训计划》） 10、增强顾客满意： 营销部门今年要组织对重 点客户进行一次回访，了解、征询客户对我公司产品、服务的意见，考察市场同类产品的趋势、动态，调查主要竞争对手的经营、促销做法。
对顾客的抱怨、意见和 反馈，要认真研究，分类排队整理，提出改进的措施，并由制造部牵头，技术部、品质部协助逐项解决落实。 11、强化客户投诉的管理。
营销部门要加强对客户投诉、客户服务的管理工作，明确对客户的退货请求。
8.质量检验计划的总体安排包括哪些
是指以书面的形式对检验工作所涉及的总体和具体的检验活动、程序、资源等做出的规范化安排，以便于指导检验活动，使其有条不紊地进行。 00
检验计划是产品生产者对整个检验和试验工作进行的系统策划和总体安排的结果，选择检验和试验方式、方法和确定工作量是产品生产者质量管理体系中质量计划的一个重要组成部分，为检验工作的技术管理和作业指导提供依据。
质量检验计划主要包含抽样检验计划、零缺陷抽样检验计划、连续抽样计划的培训教材、样件-制造计划、测量系统分析计划、抽样检验计划、采购计划等等。
