银行评选活动(关于银行柜面优质服务活动计划)

1.关于银行柜面优质服务活动计划

做好的办法就是在人多的时候

给客户递上一杯水

这样客户就算等的再急，

看见这个服务态度，也会从心里舒服的

在大厅放点舒缓的音乐等等

先把营业厅的气氛营造起来

客户舒服了.自然不急躁了

2.问卷调查可以实行

但是一般人比较烦这些

而且问卷的内容要贴合银行的业务

客户的需求

最好是参与问卷调查

送信用卡积分或者送小礼物.

我脑子不太好

只能想到那么多了..

反正最主要的还是服务质量

服务好了，

自然客户就多了.

2.如何制定信用社银行卡宣传活动方案

1】通过广播电台进行银行卡相关知识的宣传，围绕安全用卡、分期付款、消费积分兑换礼2113品活动、优惠活动、如何申办信用卡等相关业务宣传，一月一个主5261题滚动进行宣传。跟广播电视局领导混熟了，开支方面不会太多。

【2】通过短信平台进4102行银行卡业务宣传，联合特约商户开展分期付款、消费积分兑换礼品等宣传活动，在相关商户张贴宣传海报、摆放宣传彩页。

【3】发挥营业网点宣1653传阵地作用，通过营业网点全方位地宣传银行卡业务版。比如：在各营业网点悬挂横幅、张贴海报、客户走访、户外宣传。增强市民对银行卡的认识和了解，鼓励市民持卡用卡，促权使银行卡业务快速发展。

如有帮助，望采纳！

3.银行员工“服务评级”方案

xx银行xx支行服务质量百日竞赛活动实施方案 根据总行开展“文明、规范、优质、高效”服务质量百日竞赛活动的要求及省分行的总体布署，为了更好地开展本次竞赛活动，结合我支行的实际，特制定本实施方案。

一、活动目的：通过组织全行柜面人员学习、培训，提高柜面人员业务素质和技能水平，增强柜面服务意识；通过检查监督，切实提高柜面服务质量，创造柜面服务光荣的良好氛围，维护建行在当地的良好声誉，充分发挥柜面营销渠道的功效，提高我支行的服务竞争力。 二、实施步骤： 1、3月上旬成立支行服务质量百日竞赛活动领导小组，明确组织分工。

2、3月上旬召开服务质量百日竞赛活动动员大会，支行办公室负责制作宣传横幅，并于3月10日在支行本级、xx所、xx所等三个网点统一悬挂，并利用宣传媒体的优势予以宣传，聘请社会监督员。 3、3月中旬由支行办公室、会计科、营业网点负责改进网点服务硬件设施，如设置“一米线”、统一更换意见箱、意见簿、完善便民设施等。

4、3月中下旬，由支行会计科负责组织柜面人员及相关人员学习《中国xx银行柜面服务管理办法》和《中国xx银行柜员服务标准》等手册，组织柜面人员观看总行制造的柜面服务规范演示光盘，并开展讨论，找差距。 5、4月上旬，开展柜面人员业务技能大比武，以综艺形式开展柜面服务知识竞赛，以营业室、xx所、xx所为单位，成绩列入先进集体及个人的评选。

6、4月中旬，参加省分行统一组织的柜面服务知识书面考核，成绩列入先进集体、个人的评选。 7、4月15日前，所有柜面人员（含主管）上交主题为“提高服务效率、提升服务水平”的文章1篇，网点组织及个人完成情况将列入先进的评选。

8、4月底，完成先进集体和个人的评选和审定、推荐工作，确定省分行柜面服务知识竞赛参赛队员。 三、先进评选： （一）成立柜面服检查督导及先进评选小组 组长：xx 副组长：xxx 成员：xx、xx、xxx、xxx。

（二）先进集体的评选： 1、参评单位：支行下属营业室、xx所、xx所。 2、评选名额：1名。

3、评选方法：以百分制计算，每个参评单位基础分为100分，根据评分标准及检查监督情况加、减分，以得分孰高评定。 4、评分标准： 1）在支行举行的知识竞赛活动中取得团体第一名的加10分，第二名加5分，第三名加2分； 2）在省分行组织的理论考试中，合格率（98%含以上）按名次前后，分别加参赛单位5分、3分、1分； 3）在本次活动中各类竞赛获单项前三名的，分别加所在单位5分、3分、2分； 4）被支行评选为先进个人的，加所在单位每人次2分，被支行推荐上报省分行的个人先进，加所在单位每人次5分，前两项不重复计加； 5）在本次征文活动中，每少一篇文章的，扣所在单位5分，被推荐上报省分行的每篇加3分； 6）接到客户投诉（含955xx）经查属实的，实行“一票否决制”，取消参评资格； 7）根据《中国xx银行柜面服务标准》，在检查监督中发现的柜面服务不规范现象，每人每次扣所在单位1分； 8）本次活动有柜面服务先进事迹，经查属实的，每次加所在单位1-3分； 9）经检查督导及先进评选小组确认的其它加分减分项。

（三）先进个人的评选： 1、参评人员：支行下属营业室、xx所、xx所柜面人员。 2、评选名额：4名。

3、评选方法：以百分制计算，每个参评人员基础分为100分，根据评分标准及检查监督情况加、减分，以得分孰高评定。 4、评分标准： 1）在支行举行的知识竞赛活动中取得团体第一名的每人加3分，第二名的每人加2分，第三名的每人加1分； 2）在省分行组织的理论考试中取得前三名的，每人分别5分、3分2分； 3）在本次活动中参加其它竞赛获单项前三名的，每人分别加5分、3分、2分； 4）在本次征文活动中，每少1篇扣2分，被支行评为优秀的每篇加2分，被推荐上报省分行的每篇加3分（前两项不重复计加）； 5）接到客户投诉（含955xx）经查属实的，实行“一票否决制”，取消参评资格，并按《xx省分行工作人员违规违章行为扣点管理暂行办法》等有关规定处理； 7）根据《中国xx银行柜面服务标准》，在检查监督中发现的柜面服务不规范现象，每人每次扣1分； 8）本次活动有柜面服务先进事迹，经查属实的，每次加1-3分； 9）经检查督导及先进评选小组确认的其它加分减分项。

4.征集关于银行卡宣传活动方案

我同意楼上的说法，另外户外媒体广告一定也要跟上，可以在商业区，人口流动量大的位置做个广告牌子，要醒目一点，内容要简明精确的，可以连做两块或三块，一个系列的，每一块的内容都不同，首先先介绍这个卡的优越性，叫顾客了解使用本卡的好处在哪.其次做很感性化的内容，叫本卡的高优惠等深入人心，拉近距离.最后画面做的要感性一点，答谢顾客多年来对本银行的支持，以及本银行卡不会辜负顾客的期望. 象这样的相关广告还可以做个什么节目，在周末人口聚集的地方，如大型商场门口等，请些歌手等演出，穿插着对本卡的介绍等等一系列的有奖问答什么的内容，都可以起到很大的宣传效果，广告不做是不行的。

5.银行日常厅堂活动

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内容来自用户：一顶光

（一）活动概况

1、活动对象：资产在我行达5万以上的亲子客户

2、活动场地：网点厅堂/会议室

3、活动目的：有效维护和提升中高端客户，并带动存、贷款、电子银行、理财类产品的营销。

4、活动意义：让孩子们认识并体会到网点各个岗位的相关工作，对银行和理财有一个初步的认识，同时进一步增进亲子关系。

（二）活动前期准备

1、邀约准备

对家里有5-10岁儿童且资产在我行达5万以上的存量客户进行邀约，可采用电话、短信或微信通知的形式。

参考话术：

您好，请问是王姨吗？我是XX农商银行**支行的客户经理，今天给您打电话是想跟您说我们网点在下周六举办“小小投资家”活动，特别邀请您和您的孩子来进行体验，这是针对我行贵宾客户举行的活动，您看您方便过来吗？

2、物料准备

准备活动所需物品如糖果、玩具、水果、糕点、饮料、练习钞、奖状等。如果当天活动涉及小朋友的银行岗位角色扮演，还需要准备一些岗位胸牌。另外，准备一些精美的小礼品和“小小投资家”证书，在活动结束后进行颁发。在活动当天，可对厅堂的活动区域进行适当布置，如张贴相关海报、照片，增加一些孩子们喜爱的气球、灯笼、玩具等挂饰，以增添活动气氛。

3、人员准备

安排一名主持人来进行会场控制以及小朋友的引导，一名主讲人来讲解理财知识和小故事，另配备若干工作人员对陪同家长进行产品营销。在察觉客户有购买的意向时，（2）1元新钞红包为红包里包上1元新钞，并放

6.银行成立周年庆活动策划方案

去百度文库，查看完整内容>内容来自用户：熊猫文库银行成立周年庆活动策划方案对外：媒体：电视广告，平面广告（指当地报纸、海报和车身广告）宣传手册：将最新的产品/业务信息制作成小册子放置在邮局业务厅供客户索取。

网络宣传：及时的将最新的邮政局信息及产品/业务信息发布在官方网站供客户查询了解，以次达到宣传目的。（以上主题是成立一周年喜庆）活动一：xx年“邮政储蓄杯·我眼中的森林城市（或：秀美新xx。

或：我与邮政储蓄银行）”征文比赛活动二：纪念日当天户外活动（邀请领导、客户、兄弟及友好单位、新闻记者等）具体方案另见对内：xx年中国邮储银行xx分行成立周年系列活动1）职工技能技巧大赛（比赛可根据业务特点设个人金融、中文录入、计算器、英文录入、扎把单指单张点钞和散把单指单张点钞六个项目，实际可以增减。有助于服务能力提升，团结，凝聚员工的向心力。

新闻配合宣传，有助于形象提升。）2）“十佳”文明标兵评选（可以与“青年文明号”“巾帼先锋岗”等相结合，取得市文明办指导，为争创文明单位奠定基础。

有助于服务能力提升，团结，凝聚员工的向心力，先锋榜样带头示范作用。新闻配合宣传，有助于形象提升。）

内外同步：xx年中国邮储银行xx分行成立周年客户答谢联谊晚会。

7.银行进村宣传策划方案

为深入贯彻银监会关于做好农村金融服务工作的文件精神，进一步加强“三农”服务，充分发挥农村商业银行支农服务主力军作用，镇政府决定在全镇开展xx银行“进村入户”普惠金融服务活动。

为确保活动扎实有序开展，特制订本方案。 一、指导思想 认真贯彻落实省委、省政府支农政策，牢固树立农村商业银行服务“三农”的理念，充分发挥“背包下乡”的传统作风，通过开展“进村入户”普惠金融活动，全面走访传统农户、外出务工人员、新型农村经营主体，广泛建立经济档案，全面掌握客户需求，综合营销金融产品，努力改进金融服务，为镇域经济发展提供强有力的金融支撑，为支持“五个湖北”建设贡献应有的力量。

二、工作目标 通过持续开展“进村入户”普惠金融活动，对辖内外出务工人员、涉农龙头企业、农民专业合作社、家庭农场、农村经营大户、传统农户全面走访，经济档案建立面达到100%；对涉农客户经济信息和金融需求进行筛选分类，积极跟进服务，符合条件的金融服务需求满足面达到100%；全面推广电子产品应用，改善农村金融支付环境，真正使老百姓足不出户即可享受方便、快捷、高效的金融服务。 三、活动内容 ？ 对农村新型经营主体、外出务工户、传统农户要逐户上门走访调查，建立档案。

走访建档工作要横向到边，纵向到底，不留盲区。 （一）上门走访。

要做好“三送三问三预约”，即送有农村商业银行特色的宣传品、送支农联系卡、送农商行产品简介，问涉农客户的家庭情况、问经营项目、问金融服务需求，预约存款、预约贷款、预约电子银行业务。 （二）建立档案。

要根据外出务工人员、传统农户、农村经营大户、个体工商户、农民专业合作社、家庭农场、农业产业化龙头企业七类客户的不同特点，分类收集建立经济档案。内容包括：客户基本情况、外出务工情况、经营项目、财务状况、已在农村商业银行办理业务情况、在他行办理业务情况、信贷资金需求、存储资金和电子银行业务服务需求、联系方式等。

（三）客户分类。每日调查走访工作结束后，根据建立的客户档案，对了解和掌握到的客户信息进行归纳整理，在综合分析客户经济信息的基础上，将客户分为培植类、一般类、重点类，按客户金融服务需求，将客户初步划分为存款类、贷款类、综合类和服务类。

针对不同客户的需求，制订不同的服务方案，并安排对接时间表，及时跟进服务。 （四）对接服务。

一是对接服务外出务工人员。开展上门慰问，对于务工人员较为集中的地区，由镇党委政府、村组干部和农村商业银行人员一起，组成慰问专班，赴务工集中地开展慰问。

在外出务工集中地要成立金融服务中心，安排专人负责移动开卡、业务咨询、存款预约和贷款资料收集等工作，为外出务工人员提供全方位的金融服务。同时，要研发或运用一种有针对性的信贷产品，对务工带头人和有实力的创业人员给予信贷支持。

二是对接服务新型涉农经营主体。对符合贷款条件的新型涉农经营主体，着重做好信贷服务；对暂不符合贷款发放条件的客户要为其提供支付结算、代收代付、电子银行、工资代发、理财等一揽子金融服务。

三是对接服务传统农户。要大力发展贷记卡、网上银行、手机银行、短信银行、电话银行等电子银行业务，拓展网上交易支付平台。

对所有营销的电子银行产品，要现场演示操作，现场教会使用。对有需求、有项目、有还款来源的信用农户，可通过“双基双赢”合作贷款、村级基金担保贷款等方式给予信贷支持。

（五）持续维护。根据掌握的信息，对于有合理资金需求且符合贷款条件的，要上门调查，积极支持；对有富余资金的客户，要上门积极组织存款；对有结算需求的客户，要及时开通电子银行产品；要经常向客户发送农村商业银行改革发展信息、产品宣传信息、客户慰问信息，在节假日、客户生日等重要日子，发送祝福短信，增进与客户的感情。

通过定期回访，持续维护，形成良好的客户维护和业务拓展机制。 （六）优惠于民。

积极推进村级惠农服务点建设，一个行政村至少安装一台卡乐付转账电话。同时，实行“五免一优惠”，即：免银行卡年费、免磁条卡工本费、免费开通网上银行（不含设备）、免费开通电话银行、免费开通手机银行，对异地汇划手续费给予一定优惠，进一步扩大电子银行产品使用范围。

四、有关要求 （一）加强组织领导。镇政府成立以镇长为组长，分管领导为副组长，经济发展办及相关部门负责人为成员的“进村入户”普惠金融服务活动领导小组，全面负责本次活动的组织领导；领导小组下设办公室，办公室设在农村商业银行，徐俊同志兼任办公室主任，具体负责活动的组织实施。

各村成立以支部书记为组长的工作专班，与农村商业银行人员一起，全面落实各项工作。 （二）强化走访宣传。

镇驻村干部、村（居委会）干部要与农村商业银行工作人员一起，走进每个农户、商户家中进行面对面地宣传，将农村商业银行普惠金融服务理念送入每个人心中。同时，要利用横幅、宣传栏、墙体广告等方式大力宣传，形成“进村入户”普惠金融服务活动的浓厚氛围。

（三）扎实稳步推进。镇驻村干部、村（居委。