crm是什么意思,crm是什么意思 crm是什么?

CRM全称customer relationship management，具体的定义是：企业为提高核心竞争力，利用相应的信息技术以及互联网技术来协调企业与顾客间在销售crm是什么意思、营销和服务上的交互，从而提升其管理方式，向客户提供创新式的个性化的客户交互和服务的过程。其最终目标是吸引新客户、保留老客户以及将已有客户转为忠实客户，增加市场份额。CRM系统，是以客户管理为核心，与销售，营销等多方面结合，更注重于吸引新客户，保留老客户，降低客户流失率，解决企业销售管理问题，助力企业盈利的重要工具，企业主还可通过自动统计好的报表，掌握销售电话数据、订单数据、回款数据……可取代复杂的操作系统。

CRM是什么意思？它有什么作用和功能？企业为什么需要CRM系统？CRM系统能为企业带来哪些效益？CRM作为企业信息化的必要管理系统，近年来受到越来越多的企业重视，但是对于很多第一次接触CRM软件的人来说，通常对以上问题都比较疑惑，这篇文章将解答您的困惑。CRM系统是什么？CRM系统（Customer Relationship Management System ）即“客户关系管理系统”，CRM系统是以客户数据的管理为核心，利用信息科学技术，实现销售（Sales）、客户服务（Service）、场营销（Marketing）等流程自动化，并建立一个客户信息的收集、管理、分析、利用的系统。CRM以客户关系一对一理论为基础，是企业为提高核心竞争力，提升其管理方式，向客户提供创新式的个性化的客户交互和服务的过程。在帮助企业管理并维护客户关系，增加与客户的互动，提升客户服务质量，完成更多交易，缩减销售和营销成本，寻找扩展业务所需的新市场和新渠道方面具有很广阔的应用空间。CRM系统有什么功能？市面上现有众多CRM软件厂商和产品，提供的CRM具备的功能不尽相同，但是一个完整的CRM系统应具备哪些功能呢？拿怡海软件CRM系统来说，可提供基于云平台的销售、服务和市场营销工具，以全新方式与客户交互。CRM销售管理系统功能主要包括联系人管理、业务机会管理、销售线索管理、市场营销自动化 、电话通讯功能、移动设备办公、电子邮件集成 、文件同步和共享 、报表和仪表盘 和销售预测管理等。这些功能可提高工作效率，为销售漏斗填充可靠的销售线索，并提高销售成功率。CRM客户服务管理系统功能主要包括客服人员控制台、在线与客户交流、社区提供快速解答、知识库提供现成答案、快速响应客户信息、模块化管理、客户服务分析 、现场提供客户服务、工作转送功能、社交客户服务等。 客户服务解决方案从呼叫中心软件延伸到自助服务门户，通过更快、更直观、更灵活的支持来预测客户需求，进而改善您的客户服务。CRM数字市场营销平台拥有多项强大的网络营销工具优化市场营销活动：邮件营销功能、移动营销功能、社交营销功能、数字广告营销功能；提供各种创新型市场营销自动化方案，打造和管理个性化客户旅程：网络营销策划工具、受众细分软件 、网络营销方案 、内容生成工具 、分析生成工具 、跨渠道市场营销 ；提供全套 B2B 市场营销自动化和销售线索培育工具 ；提供创新营销情报分析工具：在一个营销仪表板中连接所有数据，对之进行分析并采取相关操作，以推动整个企业的投资回报率、加快速度和促进增长。基于云平台的CRM系统，让您无需软件安装、无需硬件升级，而且不受速度限制，随时随地开展工作。CRM系统有什么作用？CRM软件让您以一种全新的方式与客户交互，帮助您构建更有意义更持久的客户关系，让您更好地了解客户的需求，鉴别并捕捉新的商机，更快地帮助客户解决问题，真正做到以客户为中心。1.客户360度视图，全方位了解客户一个功能良好的CRM能够增加客户的可见度――通常称为客户360度视图。帮助您主动追踪并储存管理所有客户资料。每次您的客户与您的公司进行交互时，这些信息都会记录在您的CRM中，这些数据可以帮助你为客户提供更个性化的沟通体验，整合来自不同渠道的客户跟踪历史，及时了解客户需求等。2.实现销售自动化，处理更迅速销售自动化功能是CRM系统的核心环节，从市场、销售、客服，再到产品和财务部门，CRM软件可以让整个团队都能有效地管理业务，在异地销售部门之间、销售与市场之间、销售与服务之间建立起一条以客户为中心的、顺畅的工作流程，它能提高销售效率，缩短销售周期，自动推进交易并帮助您节省时间及随时了解交易健康情况。3.让您能专注于客户维护，捕捉商机CRM软件可以帮助企业有效收集来自各个渠道的客户信息、咨询、疑问等概况，包括电子邮件、手机、社交网络、聊天软件和网站等，挖掘更多商机。并通过诸如智能捕获客户的电子邮件，及时了解客户需求等。4.提升客户忠诚度、持久度及满意度通过任何设备与团队其他成员通连，共同维护客户关系，做到有的放矢即时提供关于维护客户的专业见解和建议。收集来自各个渠道的客户信息、咨询、疑问等概况，包括电子邮件、手机、社交网络、聊天软件和网站等，提供更快、更智能的服务，改善客户服务，可以提高客户满意度，建立生命周期价值，帮助你的企业脱颖而出。5.根据过往的行为预测客户需求CRM系统为用户提供前所未有的数据视图，将销售、服务、营销数据集于一体并进行可视化处理，让您仅需一眼便可掌握所有信息，轻松地统计整合各渠道数据并进行分析，帮助企业预测客户需求、制定更明智地决策。6.高效地进行市场营销，提高ROICRM软件帮助企业充分利用每次客户互动，打造个性化、跨渠道的客户之旅，实现市场营销自动化。在社交媒体、手机及其它设备上与客户一对一交互。通过电子邮件、移动、社交、广告、网络等不同营销