4S店电话接听(接听电话需要注意的事项是什么?)
1.接听电话需要注意的事项是什么?
接听电话的礼仪（一）——话语要简洁、准备要充分电话铃声一响，我们就应该拿起话筒，先致问好，紧接着自报家门，比如，可以这样说：“您好！这里是XX公司XX部。
有什么需要我帮助的吗！”对打进来的电话，我们必须尽快地接听。时间过长，不仅让对方感到我们傲慢与失礼，而且影响正在工作的同事。
要注意培养自己的听辨能力，对常有业务联系的电话，一拿话筒便能立即呼出对方的姓名，有效地缩短我们与客户之间的隔阂与距离，始终掌握交谈的主动权。如果我们打出电话，对方一摘筒，应马上报出自己的姓名，然后简单扼要地告知对方我们想找谁、办什么事。
在电话交谈时，应使用文明礼貌语言，应充分征求接听者的意愿，让对方愉快地为我们服务。交谈完毕后，应向对方表示谢意，切不可立即搁下话筒。
对于对方的服务，应表示真诚的赞美。在接听电话时，若对方提供的情况非常重要，应准备好纸和笔，同时对着话筒重复对方的话，并迅速地记录。
打长途电话，尤应如此。必要时，还应在打电话之前，把要说的内容列出提纲，以免交谈时遗漏。
较好的办法是，将通话的内容预先写在备忘录上，这样还可供以后查阅。一个善于使用电话的办公人员，常常有一个为工作准备的电话号码簿。
将常用的人名与电话号码记下来，使用起来非常方便，可以节约办公时间，提高工作效率。接听电话的礼仪（二）——态度要热情、感觉要愉快接听电话时，声调要显得热情愉快。
对方马上就会对我们及我们的单位产生良好的印象。美国电话电报公司，将全部接线员换成女性。
女性那悦耳动听的声音，会给所有的客户产生良好的印象。即使你发不出动听、悦耳的声音，也应做到口齿清晰、语调平稳。
打、接电话时不能叼着香烟、嚼着槟榔或口香糖；说话时，声音不宜过大，应用普通话对话，吐词力求清晰，以保证对方听明白，应采用自然发声，不必故意做出嗲声嗲气的假嗓子。听电话的礼仪（三）——听话要认真，反应要积极接听电话时，应注意使嘴和话筒保持四厘米左右的距离，要把耳朵贴近话筒，仔细地倾听对方的讲话。
为了表示在专心聆听电话，并且已经理解，我们要适时恰当地称“对”道“是”，给对方以积极的反应。最后，应该让对方自己结束电话，然后轻轻把话筒放好。
有许多同志在电话结束时，常把话筒“啪——”地一下扔回原处。这种做法，是极不礼貌的行为，会让对方产生极不愉快的想法。
接听电话的礼仪（四）——传接电话时，态度要友善秘书或办公室人员常常要遵照上级的指示，传接各种电话。进行此项工作，特别要讲究礼仪，注意礼貌。
应以平稳友善的声音说：“我能否告诉我们的经理，是谁打给他的电话？”对方一定会把姓名及打电话的事由告诉我们。如果有人打电话约见上司，应该善意地提出想了解他约见上司的目的及理由。
如果有些电话必须由上司来接，而上司又恰好不在，应做好备忘录，放在他的办公桌上。接听电话的礼仪（五）——电话谈生意，待客要诚实通过电话洽谈生意的人，往往是有很强时间观念的人。
因此，我们在接到此类电话时，必须珍惜每分每秒的交谈效果。首先，人们应该把握选词用句关，做好紧扣中心，简明扼要。
其次，应把握交谈的速度与节奏，做到吐词清晰，发音平稳，让对方听得清楚。如果要使对方明白你已经懂得他所讲的，最好做成备忘录，把记录向对方重述一遍，请对方确认。
运用电话交谈生意，千万不能信口承诺。如遇到不属于自己直辖权限内的事或自己还不太清楚的事，应向对方讲明白，并建议对方找有关部门或以备忘录形式提交给有关部门处理。
否则，会给公司造成不必要的损失，伤害公司与客户之间的感情。下面就有这样一个例子：“非常感谢您的电话订购，明天中午我们的服务人员就会把您所需的商品送到府上……”宋明把客户电话订购商品的名称、规格、型号的条子转交给营业部。
“宋明，这个型号的产品，现在缺货，最快要下一个礼拜才有… ”这样信口承诺就造成了工作的被动。接到和自己业务毫不相关而又必须当场给予答复的电话，则更不能根据自己推测，作出承诺，应把自己的业务情况如实向对方说清楚，并根据对方的要求和实际可能，予以积极的建议。
接听电话的礼仪（六）——交转要明确，传言要诚恳接到外来电话时，不管找谁，我们一定要注意交转电话礼仪。例如：“……您找高主任吗？请稍等一下……。”
“对不起，高主任外出未归……。”这是常听到的电话对话。
不管高主任是否在，听电话的一方总会感到“该不会是他想回避我吧？”因为彼此只能根据声音来揣测彼此的“实况”，所以，找人的电话若处理不当，很有可能造成不必要的误会。“……海涛公司的余进先生，您要找高主任吗？……对不起，高主任现在外出未归……”接到找人电话时，首先应确认对方的身份，然后提高声音把对方的身份以及他所要找的人的职位姓名，向被找的人复诵出来，看看被找的人有什么反应，再向打电话的人做出回答。
这样，即使“高主任”不想接听此人电话，接电话的人也可以从容不迫地作出回答，而且也不会引起对方的猜疑。在接听电话时，常常会接到要求传话的电。
2.接电话的三大禁忌和三大要领
一、接听电话的步骤：1、接听电话前： ⑴、准备笔和纸：如果大家没有准备好笔和纸，那么当对方需要留言时，就不得不要求对方稍等一下，让宾客在等待，这是很不礼貌的。
所以，在接听电话前。要准备好笔和纸。
⑵、停止一切不必要的动作：不要让对方感觉到你在处理一些与电话无关的事情，对方会感到你在分心，这也是不礼貌的表现。 ⑶、使用正确的姿势：如果你姿势不正确，不小心电话从你手中滑下来，或掉在地上，发出刺耳的声音，也会令对方感到不满意。
⑷、带着微笑迅速接起电话：让对方也能在电话中感受到你的热情。 2、接听电话 ⑴、三声之内接起电话：这是星级酒店接听电话的硬性要求。
此外，接听电话还要注意： ①、注意接听电话的语调，让对方感觉到你是非常乐意帮助他的，在你的声音当中能听出你是在微笑； ②、注意语调的速度； ③、注意接听电话的措辞，绝对不能用任何不礼貌的语言方式来使对方感到不受欢迎； ④、注意双方接听电话的环境； ⑤、注意当电话线路发生故障时，必须向对方确认原因； ⑥、注意打电话双方的态度。 ⑦、当听到对方的谈话很长时，也必须有所反映，如使用“是的、好的”等来表示你在听。
⑵、主动问候，报部门介绍自己； ⑶、如果想知道对方是谁，不要唐突的问“你是谁”，可以说“请问您哪位”或者可以礼貌的问，“对不起，可以知道应如何称呼您吗？”； ⑷、须搁置电话时或让宾客等待时；应给予说明，并至歉。每过20秒留意一下对方，向对方了解是否愿意等下去。
⑸、转接电话要迅速：每一位员工都必须学会自行解决电话问题，如果自己解决不了再转接正确的分机上，并要让对方知道电话是转给谁的。 ⑹、对方需要帮助，大家要尽力而为：作为酒店的员工应尽力去帮助宾客，对于每一个电话都能做到以下事情①、问候②、道歉③、留言④、转告⑤、马上帮忙⑥、转接电话⑦、直接回答⑧、回电话 ⑺、感谢对方来电，并礼貌地结束电话：在电话结束时，应用积极的态度，同时要使用对方的名字来感谢对方。
⑻、要经常称呼对方的名字，这样表示对对方尊重。二、留言五要素 致：即给谁的留言 发自：谁想要留言 日期：最好也包括具体时间 记录者签名：有助于寻找线索，或弄清不明白的地方内容 三、接电话的礼仪1、电话铃一响，应尽快去接，最好不要让铃声响过五遍。
拿起电话应先自报家门，“您好，这里是xx公司xx部”；询问时应注意在适当的时候，根据对方的反应再委婉询问。一定不能用很生硬的口气说：“他不在”、“打错了”、“没这人”、“不知道”等语言。
电话用语应文明、礼貌，态度应热情、谦和、诚恳，语调应平和、音量要适中。 2、接电话时，对对方的谈话可作必要的重复，重要的内容应简明扼要的记录下来，如时间、地点、联系事宜、需解决的问题等。
3、电话交谈完毕时，应尽量让对方结束对话，若确需自己来结束，应解释、致歉。通话完毕后，应等对方放下话筒后，再轻轻地放下电话，以示尊重。
四、打电话的一些简单技巧1、如果接到的电话是找你的上级时，不要直接回答在还是不在，要询问清楚对方的姓名和大概意图，然后说帮您找一下。将所了解的情况告诉你的上级，由他判断是否接电话。
2、打电话时，列出要点，避免浪费时间。 3、在打电话之前，要准备好笔和纸，不要吃东西、喝水或抽烟，要保持正确的姿势。
4、如果你找的人不在，可以问一下对方什么时间可以再打电话或请其回电话，同时，要将自己的电话号码和回电时间告诉对方。 5、在给其他部门打电话时，要先报部门和姓名，这样可以避免对方因为询问你的情况而浪费时间。
6、通话完毕时应道“再见”，然后轻轻放下电话。 7、选择适当的时间。
一般的公务电话最好避开临近下班的时间，因为这时打电话，对方往往急于下班，很可能得不到满意的答复。礼仪讲师谭小芳认为，公务电话应尽量打到对方单位，若确有必要往对方家里打时，应注意避开吃饭或睡觉时间。
五、使工作顺利的电话术 迟到、请假由自己打电话；外出办事，随时与单位联系；外出办事应告知去处及电话；延误拜访时间应事先与对方联络；用传真机传送文件后，以电话联络；同事家中电话不要轻易告诉别人；借用别家单位电话应注意一般借用别家单位电话，一般不要超过十分钟。遇特殊情况，非得长时间接打电话时，应先征求对方的同意和谅解。
3.接听电话时需要注意哪些?
一、公司前台仪容规范
面带笑容，保持开朗心态，有利于营造和谐、融洽的工作气氛；保持身体清洁卫生，这不仅是健康的需要，更是文明的表现，有利于与人交往；头发梳理整齐、面部保持清洁；男员工不留长发，女员工不化浓妆；保持唇部润泽，口气清新，以适合近距离交谈；手部干净，指甲修剪整齐，男员工不留长指甲，女员工不涂抹鲜艳指甲油；宜使用清新、淡雅的香水。
二、电话接待礼仪
前台接起电话的声音要不急不慢，并终保持轻松、愉悦的声调，不得在电话中和来电者耍脾气、使性子甚至说粗口。接电话中，要勤说“请问”、“对不起”、“请稍等”之类的谦词。
在电话铃响的第二、第三声的时候接起电话。接起电话首先要说“您好，***（公司名称，如果公司名称较长，应用简称）”，忌以“喂”开头。如果因故迟接，要向来电者说“对不起，让您久等了”。对知道分机号码或者转向具体人姓名的电话，可以礼貌地说“请稍等”，并马上转接过去。
如果要求转接领导电话、对方又知道领导姓名，不知道分机号的话，就要礼貌地询问，对方是谁、哪个单位的。如果是如广告、变相广告之类的电话，应该用礼貌的借口挡驾，或者转到相关部门处理。
鉴于前台每天要接很多电话，为防止嗓子出现意外，要随时准备水，以滋润嗓子，随时保持良好的声音效果。
三、来访者接待礼仪
前台在岗位上一般是坐着的。但遇到有访客来时，应立即起身，面朝向来访者点头、微笑致意：“您好，请问您找一位？”、“有预约吗”。知道找谁，并确认是预约之后，请来访者稍等，立即帮其联系。如果要找的人正在忙，可以请其稍等，用规范的仪态引领来访者入座倒水。如果等了很长时间，访客要找的人还在忙，要关照一下来访者并说向其说明，不要扔在那里不管。
如果来访者要找的没有出来接，让其自己过去，前台应该用规范的手势指引如何去，或者带来访者去。如果来访者要找的人的办公室门即使是开着的，也要先敲门，获得许可后再请来访者进入，为来访者倒好茶后，前台就要返回岗位。当然，如果前台只有一位的话，直接指引来访者就行了。
如果来访者知道找谁，但没有预约，前台要打电话问问，告诉相关同事或领导助理/秘书，***单位的***来访，不知道是不是方便接待。出于对来访者的礼貌和方便拒绝时的得体处理，即使是要找的同事或者领导亲自接，都可以当作是其他人接的电话，再询问。这样在来访者听来，即使电话那头没有答应接待，也不是他要找的人直接拒绝的，为一下步的处理留下了余地。
4.接电话要注意哪些礼节
电话交际是现代人常用的交际方式，双方的声音、态度、举止虽然远在千里之外都是可以感受到的。
只要听听电话的交谈内容，就可以判断一个人的修养水平和社会化程度。
为了正确使用电话，树立良好的“电话形象“，无论发话人或受话人，都应遵循电话应对的”四原则“—声音谦和、内容简洁、举目文明、态度恭敬。
(1) 选择通话时间
应根据受话人的工作时间、生活习惯选好打电话的时间。
比如，白天宜在早晨八点以后，节假日应在九点以后，晚间则应在22点以前，以免受话人不在或打扰受话人及家人的休息。
如无特殊情况，不宜在中午休息时和一日三餐的常规时间打电话，以免影响别人休息和用餐。
同时应注意通话长度，遵循电话礼仪的“三分钟原则“，即每次通话时间应限制在三分钟左右为宜。
(2) 拟好通话要点
在电话中应该说些什么，一次电话该打多久，打电话前应有“腹稿“。
如怕遗漏，可拟出通话要点，理顺说话的顺序，备齐与通话内容有关的文件和资料。
打电话之前，要核对所打电话号码，以免打错，同时要调整好自己的情绪。
如受话人不在，可请人转告，或过一会儿再打。如拨错号码，应向对方表示歉意。
(3)及时接听
电话铃响后应马上接听。
电话铃响后应该遵循“铃响不过三声”的原则。
接电话时态度应当谦和，最好是双手捧起话筒以站立的姿势面带微笑地与对方通话，并备好电话记录本和笔。
拿起听筒时，应先说一句礼貌语：“您好！”，然后再请问对方有什么事。
如遇紧急情况要暂停通话时，应致歉并说明原因。
如果自己不是受话人，应热情传呼，并请对方稍等片刻，不能把听筒一丢，就大叫“**电话”，这对发话人和受话人都是失礼的；
如果找的人不在，则要重新拿起听筒，询问对方是否需要转告，并记下对方的电话号码和姓名，不可表现出冷淡或厌烦，应以礼相待，并尽可能的为对方提供所要的电话号码。
(4) 慎用免提
如果必须使用免提电话，则须遵循如下礼规：一是不要在对话的一开始就使用免提。
二是要使用免提时，要先征询对方意见，并解释原因，如：
我们是一起完成这个项目的，所以我希望他们也听听我们的对话。
三是介绍在场的每个人
四是一次只能一个人讲话，而且应该靠近电话机。
每个人讲话时先自我介绍，如中途离开换人讲话，要打招呼。
总之，免提电话只在需要时使用，平时则要慎用。
5.接听电话应注意哪些事项?
一、电影院、严肃音乐会、舞蹈演出等严禁手机铃声干扰如果是观看电影、听严肃音乐会、看舞蹈演出等，严禁手机铃声干扰。
通常情况下，应当关机。因为即便是铃声设置为振动，也不宜拿起来接听或者突然站起来走到门外去。
任何响动都有可能破坏整体气氛，影响其他人的欣赏。二、在医院也应将铃声调到静音，同时不宜接听电话到医院去探访病人，要提前将手机铃声调到振动上，以免影响病人休息。
如果在探访过程中有人来电，尽量不要接听，等探访完毕后再打回去。如果实在有急事，接听电话声音尽量要轻，同时力求简短。
对住院病人来说，在医院每天躺着无聊，也不能拿着电话与外界煲电话粥，以此打发时间。孰不知你睡不着并不等于别人也睡不着。
另外医院晚上进入休息时间后，一些值班的护士在无事可做的情况下，也常常发生打电话谈恋爱或聊天的情况。护士应该考虑到虽然自己是上班时间，但病人已经到了休息时间，在安静下来的医院里，很小的声音都会传到病房，影响病人休息。
三、公务拜访、宴请中不宜拨打、接听电话公务或商务拜访他人、宴请客人时都不宜拨打、接听电话。拜访和宴请都是一种隆重的礼节，所以行为上就要显得非常尊重对方。
拜访他人、宴请客人时还在与会场外的人交流交谈，会让人感觉不受尊重。四、到别人家做客也不能老打电话到别人家做客，是侵入到了别人的私人领地，所以就不能为所欲为。
如果不停地拨打、接听电话，会让主人难堪。五、与人交谈时接听电话注意措辞当你正在与人进行非正式交谈时，如果有事可以接听电话，但要说声对不起，并且一定要注意接电话的态度和措辞。
比如不能对着电话里的人呵斥，不能用脏话、不能变得怒气冲冲，否则正在与您交谈的人会因为您的不良情绪而变得坐立不安。尤其是与长辈交谈时，更要避免发生这种情况。
六、就餐中别对着餐桌打电话参加宴会或与人一起进餐时，不能对着餐桌打电话，要离开餐桌。
6.接电话要注意些什么
电话中应注意的事项如下：接电话礼仪 要文明礼貌用语 1、态度上应谨慎、礼貌、专注、亲切 曾经打电话到一家民营银行，接线生拿起电话马上亲切、有礼貌的说**银行，您好！并为我转接到我要找的部门，对方拿起电话又说**部门午安，我是***，您好。
喜悦，被尊重的感觉油然而生，于是我忍不住跟该承办人员说“你们的人员个个都很有礼貌”对方也感受到一种被赞美的喜悦，双方在愉快的气氛下结束这一通电话，一天心情也因之倍感兴奋与快乐。 2、声调、音量适中、速度不急不徐，并融入感情 试想我们嘴巴说谢谢，心里却把对方恨得牙痒痒的，受话者必也能感觉出您的心不甘情不愿。
所谓“甘愿做，欢喜受”一样是一句话，何不说得漂亮一些，让人心神舒爽些呢？ 3、使用简单、直接的语言，例如：“是的，好的，谢谢您”等咬字要清楚，例如：“徐、许”，“黄、王”，“董、总”，在电话中很容易混淆，国人不喜欢被人改名换姓，倘若我们在电话中无法辨识怎么写应虚心请教，以示尊重，切不可张冠李戴。 4、声音与名字结合在一起，也就是说要会辨识来电者的声音人都有喜欢被尊重，被叫出姓名的喜好，如果这个人经常来电，我们认不出对方的声音，老是制式的问他，“您那位，您找他有什么事”我想对方心里的感受一定不是很舒服。
5、常将请、谢谢、对不起挂在嘴边 6、常说“您”取代“你”，多说“我们公司，咱公司”，少说“那你们公司”，让对方有一种被认同的感觉，一下子缩短了彼此的距离，深信要做进一步的深谈与要求都会比较容易。 7、挂电话之前应先用手轻按切话器，切勿用力将话筒挂上，以免传出回响让对方误以为您挂他电话。
再则，我们必须等来话者先挂电话才能挂上电话，结束通话。 接电话礼仪林林总总不可一语道尽，一般人之所以口气不好或态度不佳，可能是没有察觉到自己的口气给人的不舒服，也可能是态度与认知上有所偏差。
台湾已渐渐走入高度开发中国家，服务业也蓬勃发展中，客户也许不必亲自上门，透过电话就可以下单，是我们的态度影响了客人的决定，成交在一念间，加强电话应对技巧与服务礼仪，让客户愿意再次上门，才能让我们立于不败之地哦。
7.接打电话需要注意什么呢
打电话的时间必须留意。往对方家里打电话，应避开早晨8点钟以前，晚上10点钟以后。往单位打电话谈公事，最好避开临下班前10分钟。尤其是需要查询后，方可回复的电话，处理各种业务问题的电话，最好在早晨上班的时候打，此时人们头脑最清楚，办事效率最高。
打电话时要先通报自己的单位或姓名。开口就打听自己需要了解的事情，咄咄逼人的态度是令人反感的。
礼貌地询问对方是否方便之后，再开始交谈。比如，“您好！ 我是**公司，我想占用您5分钟时间，提两个问题，可以吗？”
假如要找的人不在，对方又问是否有什么话需转告时，你千万不要一声“没有”就挂断，一般做法是留下姓名和电话号码，如果真没事可转告，也应客气地道谢。
电话内容应言简意赅，切忌长时间占用电话聊天。办公室的电话用于办公，最好不在上班时间内打私人电话。
由于某种原因，电话中断了，要由打电话的人重新拨打。
打完电话挂掉时要轻，赌气地把话筒一扔，是没有礼貌的做法。一般应由年长者或接电话的一方先挂电话。
2. 接电话人需注意的事项。电话铃一响，就应马上去接，不要采取怠慢态度。接电话首先报出单位名称或部门。接电话找人是常有的事，你不要一声“不在”不容分说就把电话挂上了，也不能过分追问对方情况，例如，你找他有什么事，你是他什么人。这都是非常失礼的表现。你应说：“请稍等！”如果没有看见对方找的人，要立即告之：“对不起，本人不在，需要我转告什么吗？” 但询问对方姓名后再说“本人不在”这样很容易引起对方的误解。
接电话时，嘴里正吃着东西，要尽快把东西吞下去再接，免得对方听不清楚并有失礼之嫌。
拨错号码是常有的事，接到拨错号码的电话，你不能一声“错了”，然后重重地挂上电话，要语气温和地告诉对方：“你打错了，这是**单位。”当你自己拨错电话后，应向对方道一声歉。
别人打电话找你，你应该尽可能地亲自去接，就是手里有很忙的事，也要把它放下，让家人或他人去代接是不礼貌的。电话可以传递信息，可以增加工作效率，如果不学会和遵守使用电话的常识，那将会适得其反。
8.接听电话应注意哪些事项
一、电影院、严肃音乐会、舞蹈演出等严禁手机铃声干扰
如果是观看电影、听严肃音乐会、看舞蹈演出等，严禁手机铃声干扰。通常情况下，应当关机。因为即便是铃声设置为振动，也不宜拿起来接听或者突然站起来走到门外去。任何响动都有可能破坏整体气氛，影响其他人的欣赏。
二、在医院也应将铃声调到静音，同时不宜接听电话
到医院去探访病人，要提前将手机铃声调到振动上，以免影响病人休息。如果在探访过程中有人来电，尽量不要接听，等探访完毕后再打回去。如果实在有急事，接听电话声音尽量要轻，同时力求简短。对住院病人来说，在医院每天躺着无聊，也不能拿着电话与外界煲电话粥，以此打发时间。孰不知你睡不着并不等于别人也睡不着。另外医院晚上进入休息时间后，一些值班的护士在无事可做的情况下，也常常发生打电话谈恋爱或聊天的情况。护士应该考虑到虽然自己是上班时间，但病人已经到了休息时间，在安静下来的医院里，很小的声音都会传到病房，影响病人休息。
三、公务拜访、宴请中不宜拨打、接听电话
公务或商务拜访他人、宴请客人时都不宜拨打、接听电话。拜访和宴请都是一种隆重的礼节，所以行为上就要显得非常尊重对方。拜访他人、宴请客人时还在与会场外的人交流交谈，会让人感觉不受尊重。
四、到别人家做客也不能老打电话
到别人家做客，是侵入到了别人的私人领地，所以就不能为所欲为。如果不停地拨打、接听电话，会让主人难堪。
五、与人交谈时接听电话注意措辞
当你正在与人进行非正式交谈时，如果有事可以接听电话，但要说声对不起，并且一定要注意接电话的态度和措辞。比如不能对着电话里的人呵斥，不能用脏话、不能变得怒气冲冲，否则正在与您交谈的人会因为您的不良情绪而变得坐立不安。尤其是与长辈交谈时，更要避免发生这种情况。
六、就餐中别对着餐桌打电话
参加宴会或与人一起进餐时，不能对着餐桌打电话，要离开餐桌。
9.接听电话应该注意些什么
接听电话的礼仪（一） ——话语要简洁、准备要充分 电话铃声一响，我们就应该拿起话筒，先致问好，紧接着自报家门，比如，可以这样说：“您好！这里是XX公司XX部。
有什么需要我帮助的吗！”对打进来的电话，我们必须尽快地接听。时间过长，不仅让对方感到我们傲慢与失礼，而且影响正在工作的同事。
要注意培养自己的听辨能力，对常有业务联系的电话，一拿话筒便能立即呼出对方的姓名，有效地缩短我们与客户之间的隔阂与距离，始终掌握交谈的主动权。如果我们打出电话，对方一摘筒，应马上报出自己的姓名，然后简单扼要地告知对方我们想找谁、办什么事。
在电话交谈时，应使用文明礼貌语言，应充分征求接听者的意愿，让对方愉快地为我们服务。交谈完毕后，应向对方表示谢意，切不可立即搁下话筒。
对于对方的服务，应表示真诚的赞美。 在接听电话时，若对方提供的情况非常重要，应准备好纸和笔，同时对着话筒重复对方的话，并迅速地记录。
打长途电话，尤应如此。必要时，还应在打电话之前，把要说的内容列出提纲，以免交谈时遗漏。
较好的办法是，将通话的内容预先写在备忘录上，这样还可供以后查阅。 一个善于使用电话的办公人员，常常有一个为工作准备的电话号码簿。
将常用的人名与电话号码记下来，使用起来非常方便，可以节约办公时间，提高工作效率。 接听电话的礼仪（二） ——态度要热情、感觉要愉快 接听电话时，声调要显得热情愉快。
对方马上就会对我们及我们的单位产生良好的印象。美国电话电报公司，将全部接线员换成女性。
女性那悦耳动听的声音，会给所有的客户产生良好的印象。即使你发不出动听、悦耳的声音，也应做到口齿清晰、语调平稳。
打、接电话时不能叼着香烟、嚼着槟榔或口香糖；说话时，声音不宜过大，应用普通话对话，吐词力求清晰，以保证对方听明白，应采用自然发声，不必故意做出嗲声嗲气的假嗓子。 听电话的礼仪（三） ——听话要认真，反应要积极 接听电话时，应注意使嘴和话筒保持四厘米左右的距离，要把耳朵贴近话筒，仔细地倾听对方的讲话。
为了表示在专心聆听电话，并且已经理解，我们要适时恰当地称“对”道“是”，给对方以积极的反应。最后，应该让对方自己结束电话，然后轻轻把话筒放好。
有许多同志在电话结束时，常把话筒“啪——”地一下扔回原处。这种做法，是极不礼貌的行为，会让对方产生极不愉快的想法。
接听电话的礼仪（四） ——传接电话时，态度要友善 秘书或办公室人员常常要遵照上级的指示，传接各种电话。进行此项工作，特别要讲究礼仪，注意礼貌。
应以平稳友善的声音说：“我能否告诉我们的经理，是谁打给他的电话？”对方一定会把姓名及打电话的事由告诉我们。如果有人打电话约见上司，应该善意地提出想了解他约见上司的目的及理由。
如果有些电话必须由上司来接，而上司又恰好不在，应做好备忘录，放在他的办公桌上。 接听电话的礼仪（五） ——电话谈生意，待客要诚实 通过电话洽谈生意的人，往往是有很强时间观念的人。
因此，我们在接到此类电话时，必须珍惜每分每秒的交谈效果。首先，人们应该把握选词用句关，做好紧扣中心，简明扼要。
其次，应把握交谈的速度与节奏，做到吐词清晰，发音平稳，让对方听得清楚。如果要使对方明白你已经懂得他所讲的，最好做成备忘录，把记录向对方重述一遍，请对方确认。
运用电话交谈生意，千万不能信口承诺。如遇到不属于自己直辖权限内的事或自己还不太清楚的事，应向对方讲明白，并建议对方找有关部门或以备忘录形式提交给有关部门处理。
否则，会给公司造成不必要的损失，伤害公司与客户之间的感情。下面就有这样一个例子： “非常感谢您的电话订购，明天中午我们的服务人员就会把您所需的商品送到府上……” 宋明把客户电话订购商品的名称、规格、型号的条子转交给营业部。
“宋明，这个型号的产品，现在缺货，最快要下一个礼拜才有… ” 这样信口承诺就造成了工作的被动。 接到和自己业务毫不相关而又必须当场给予答复的电话，则更不能根据自己推测，作出承诺，应把自己的业务情况如实向对方说清楚，并根据对方的要求和实际可能，予以积极的建议。
接听电话的礼仪（六） ——交转要明确，传言要诚恳 接到外来电话时，不管找谁，我们一定要注意交转电话礼仪。例如： “……您找高主任吗？请稍等一下……。”
“对不起，高主任外出未归……。” 这是常听到的电话对话。
不管高主任是否在，听电话的一方总会感到“该不会是他想回避我吧？”因为彼此只能根据声音来揣测彼此的“实况”，所以，找人的电话若处理不当，很有可能造成不必要的误会。 “……海涛公司的余进先生，您要找高主任吗？……对不起，高主任现在外出未归……” 接到找人电话时，首先应确认对方的身份，然后提高声音把对方的身份以及他所要找的人的职位姓名，向被找的人复诵出来，看看被找的人有什么反应，再向打电话的人做出回答。
这样，即使“高主任”不想接听此人电话，接电话的人也可以从容不迫地作出回答，而且也不会引起对方的猜疑。 在接听电话时，常常会。
10.电话接听礼仪注意事项有哪几点
(1)及时接听。
一般情况下应该保证在电话铃响三声之内接听电话，但要避免在电话刚刚响起时就接电话，否则说不定会让对方吓一跳。当电话响第二声以后接电话是最合适的时间。如果因为其他原因在电话铃响三声之后才接起电话，首先要说声：“对不起，让您久等了！”
(2)应对谦和。拿起话筒后，首先要问好，然后自报家门。严禁以“喂”字开头，因为“喂”表示希望先知道对方是谁，等着对方告诉你。而且，如果“喂”时语气不好，极容易让人反感。所以，接电话时的问候应该是热情而亲切的“您好！”如果对方首先问好，要立即问候对方，不要一声不吭，故弄玄虚。至于自报家门，则是为了告诉对方，这里是哪个单位或是哪个部门或是具体哪一位。在通话过程中，对打电话的人要谦恭友好，尤其是在打来业务电话咨询或有求于己的时候，更要表现得不卑不亢、热情亲切。
通话终止的时候，不要忘记向发话人说声“再见”。如通话因故暂时中断，要等候对方再拨进来。对于重要的客人或上级，要主动拨回去。不要扬长而去，也不要为此而责怪对方。
接到误拨进来的电话，需要耐心、简短地向对方说明。如有可能，还要给对方提供必要的帮助，或者为其代转电话，不要生气动怒，甚至出口伤人。
(3)主次分明。接听电话的时候，要暂时放下手头的工作，不要和其他人交谈或做其他事情。如果你正在和别人谈话，应示意自己要接电话，一会再说，并在接完电话后向对方道歉。同时也不要让打电话的人感到“电话打的不是时候”。如果目前的工作非常重要，可在接电话后向来电者说明原因，表示歉意，并再约一个具体时间，到时再主动打过去，在通话的开始再次向对方致歉。
纵然再忙，也不能拔下电话线，或者来电不接就直接挂断。这些都是非常不礼貌的行为。
(4)一视同仁。极其个别的人，长着一对挑肥拣瘦的“势利眼”。即使接电话时，也极为庸俗地“因人而异”，“对象化”的倾向十分明显。他们在接电话时，一开始总是“拿架子”，“打官腔”，先是爱搭不理。
