员工见总要求及(见领导需要注意什么)

1.见领导需要注意什么

您好。

我曾经也是职场中人，在职场打拼多年，学的专业是公关文秘，懂一些社交礼仪方面的知识，也有过职场面试和招聘的经历，我简单的跟你分享一下经验。 看了你的简短介绍，应该是托人安排工作，而不是去应聘面试。

这种情况下，一般都是通过一定的渠道联系上的，所以从心理学角度来讲，领导主要是看一下你的外表气质和言谈举止，并了解一下你的个人情况，诸如所学专业，年龄，性格特征以及适合从事的工作等。 所以你要有针对性的进行准备。

一、外表。既然是和领导见面，穿着就要认真一些，尽量穿正装，如果因身材的原因没有合适的衣服，那也要尽量正式一点，切忌穿运动服和过于休闲的服装，显得太随意和不尊重领导。

其他的如头发、皮鞋都要干净整洁，给人一种干练的感觉。 二、对自己的专业能力要认真准备。

对于自己所学的专业能力以及能够从事的工作要有些想法，在领导询问的时候能够对答如流，充分显示出自己的才华。如果问题是涉及到专业以外的事情，那就要根据实际问题进行快速思考解答，不见得本专业以外的工作自己就做不了，可以举些例子，如在校时做过一些社会性工作等，但不懂的不要乱说。

如果问题真是不好回答，就给领导一种自信，可以说我一定会努力学习，在最短时间里掌握。 三、外在的举止方面，要尽量表现得谦虚诚肯，彬彬有礼，让领导感觉到你是一个有家教、有素质的好孩子。

但也不要太过于拘谨，放不开，职场上的人都是圆滑、世故的人，太拘谨了容易给人留下不成熟的印象，尽量表现的成熟一些，成熟的人可以让别人放心的交待你工作而不担心。 四、要懂得基本的社交礼仪。

比如：见面时要说***您好，同时如果领导有意的话，要与领导握手。记住，一定是领导先伸手，你才能伸手，如果领导没有这个意思，就不要伸手了，但是要时刻准备着。

学会寒暄，跟领导在一起是一定要会寒暄的，尤其是托关系联系上的领导，可以说一些工作忙不忙啊，身体还挺好的啊这样的话题，可以拉近距离，有一种亲切感，更容易办事。 临别时，应该说些感谢的话，让领导费心了，不会忘记了之类的。

能做到以上这些，基本上做为你来讲也就差不多了，能做的也都做了，但我想总比没准备的要好。最后祝君成功。

金玉良言，望君采纳。

2.员工工作态度

在八六人才网上看到的一篇文章，分享了。

希望对楼主有用。 【职场法宝】职业规划与成功就业：工作篇 适者生存是进化论的观点，当然包括地球上还有很多国家不认可，但不妨碍我引用适应工作。

对于工作篇，我首提适应环境，适应工作。 一、适应工作 绝不是工作适应你，除非你是稀缺资源。

1。 多干少说，领导有事找你了，我想有好处的时候也会首先想到你，当然这是笔者的主观臆测，但放心，迟早领导会想到你。

2。 不计较得失，有时候可能冤枉，对事不对人，迟早会清楚地。

斤斤计较之人，很难有大的造化。 3。

不拉党结派，这是公司领导最忌讳员工在一起窃窃私语，你可能在说他好，但是小群体历来是打击的对象。 4。

工作有进展，再请教，不要还没开始就去问，应自己开始一段再去请教，加上自己的思索，见解。笔者这一点请大家谨慎鉴别，应根据实际情况而定。

有些情况可能请教一点就明，也视具体情况而言。 二、三识成材体系 具体参照笔者所著《三识教育，成就赢家》，找不到，自己网上搜索。

1。 增长知识，增加方法…… 2。

扩大见识、少走弯路……这点笔者比较欠缺，正在自我加强。 3。

培育胆识，立刻行动…… 三、做最有生产力的事情 1。 时间定位与安排，黄金时间作最重要事情，笔者周六日的黄金时间安排在户外的攀岩，登山，游泳等重要事情，当然随着时间的推移，最重要的事情有相应改变。

2。 主动安排时间，不是时刻都很忙，碌碌无为，也就是说一个人太忙碌，无所作为。

3。 重要事不紧急，紧急事不重要，安排好自己的核心竞争力所需的时间，不断的加强，其他的可干可不干的就不干。

四、充实工作人生 1。 提高能力，合理兼职，向老板说明兼职是别人花钱养你的员工，提高你员工的能力，但适可而止。

我也知道一旦说出这个观点，会遭到一些人士的炮轰，但是兼职是没有错的，但是你没有干好本职工作就是你的错。 2。

身体永远是自己的，脱离身体谈工作，全部是空谈，每周的工作内容中应该包括体育锻炼，笔者的就将每天的常规运动列到日常表中。 3。

工作时的全身心投入，有归属感，得到同事的认同。 五、SWOT分析问题 1。

培养理性的分析习惯…… 2。 求学深造与调岗分析…… 3。

其他问题的自我剖析…… 六、培养好习惯 插手试验，亲身体验，注意舒适度与人的经历息息相关。 1。

成功是一种习惯…… 2。 21天改变一种习惯…… 3。

90天形成一个习惯…… 七、人生跨越 谈谈跳槽，让跳槽成就你人生跨越。 1。

让你的工作经历成为资历的话，最好工作1年以上…… 2。 工作经历能看出你的适应能力的话，最好6个月以上，证明你是主动离开，而非开掉…… 3。

友好的离开，但愿是你人生的一个台阶，而非阴影…… 可以参考笔者曾写过《跳槽，你准备好了吗》，写到： 一：如果你在一个单位呆的时间没有六个月，会认为你是被单位赶跑的…… 二、如果你在一个单位呆的时间超过三年，别人会默许你的工作能力，可能会追溯你的领导能力…… 三、如果你在一个单位呆的时间超过五年，别人对你为什么离开更感兴趣…… 介于此，我们再跳槽时，该准备那些要素？ 如果你是刚刚毕业，工作还没有一年，一定要在一个单位呆上一年，否则别人认为你是没有定力，不成熟，你那个三个月的工作经历绝不会成为你的新工作的敲门砖，只会成为被质问的要素。 如果你已经突破适应期，进入你的合同履行期，再跳槽之前，一定要思考你现在的工作能力，你能否独当一面，能否做到“此处不留爷，自有留爷处”，如果你找不到自己的竞争力，我奉劝你，还是好好的磨练自己，等翅膀硬一点再说。

如果你已经是一个公司的中层，工作也较长，你在辞行前，一定要考虑好你的下一个五年计划，否则别人是不好对你进行判断的，一般来说，你要有突破性的动力来说服人家，否则确实不敢用。 总的说来，笔者认为： 年纪轻轻的别人关注你的经验，有点经验的别人关注你的单兵作战能力，有点能力的别人关注你的组织魄力（组织能力），有组织能力的别人关注你的想象力。

八、再次工作 1。 决不能贬低前公司，只是个人的发展，与公司不一致而已，任何的贬低都是贬低自己，使自己贬值。

2。 与前公司的良好关系，证明你的能力，人缘，绝非不适应工作。

3。 有目标性，决不能无目标辞职，如果那样，会被人瞧不起。

九、解释现金（KASH，现金cash） 1。 K:knowledge；知识，自己去思考。

2。 A:attitude；态度，自己去感觉。

3。 S:skill：技能，自己去摸索。

4。 H:habit；习惯，自己去培养。

十、笔者的一些观点欣赏 1。 人只有在不断的变化中才能最大限度的发挥潜能，提升自我；而较久的停滞往往是人心理趋向麻木，心态趋于衰老，导致思维的定型和过于专业化；同时在一个环境中居留过久也会以恩怨过多而不利于发展。

2。 对一个渴望成功的人来说，必须离开熟悉的环境，领域，更有利于自己的发展。

3。 晕圈效应，人脉的加强，只有不断的加强，才会影响到更多的人。

4。 人生舒适与风险的博弈，只有当风险圈与舒适圈势均力敌的时候最有利于人的成长。

3.员工的礼仪要求是什么

（一）员工仪容仪表1、说明  仪容：指容貌，是员工的本身素质的体现，反映了企业的管理水平，满足客人的需要，也反映了我们员工的自尊自爱。

 仪表：指人的外表，包括人的服饰和姿态方面，是个人精神面貌的外观体现。2、要求  整体：整齐清洁，自然，大方得体，精神奕奕，充满活力。

 头发 （1）定期清洗、保养头发，避免头皮屑飘落的现象，保持头发的清洁和干爽。（2）男员工的头发前不可过眉毛，鬓不可过耳垂；后不可过后衣领：不可染发或梳理怪异发型。

（3）女员工的额前头发不可过长，以免挡住视线影响工作；不可染怪异发型或披头散发。营业部门的女 员工如留长发必须将头发盘起。

 面部 （1）精神饱满，面带微笑，表情自然，不带个人情绪，保持面部皮肤清洁，不油腻。（2）男员工不得蓄胡须，每天上岗前都要刮胡子。

（3）女员工上岗前应轻描淡妆，不得浓妆艳抹或不化妆。 着装 （1）上班期间必须着工作服，保持制服的清洁、笔挺和完好，并及时更换和清洗。

（2）注意制服的衣领、袖口、衣袋及边线有无破损。（3）着装时不可挽袖口及裤腿，衣领领口及袖口要扣紧不可露出内衣。

（4）男员工衬衣下摆应放入长裤内，穿西装要系领带、穿皮鞋。（5）上班期间必须佩戴铭牌（佩戴在工作服左胸的正上方，成一条直线：不可倾斜）。

（6）不可当着客人的面或在公众场合整理着装。 饰物：（1）不可佩戴过多、抢眼、贵重饰品。

（2）可佩戴一枚结婚或订婚戒指（营业部门的员工不可佩戴任何戒指）。（3）项链应放在制服内不可外露。

（4）佩戴手表以朴素、简单、不抢眼为宜。 牙齿：（1）每日早晚刷牙两次。

（2）每餐餐后要漱口。（3）定期清洁、保养牙齿。

（4）工作前不可喝酒，不可吃有异味的食品（如葱、大蒜等）。 双手：（1）保持双手的干净和整洁。

（2）应定时修剪指甲，不可留长指甲（指甲要修剪成椭圆形，短于指头部2毫米左右）。 鞋袜：（1）上班期间必须着工作鞋。

（2）皮鞋应每天上油以保持光亮。（3）布鞋应每天更换以免产生异味。

（4）穿鞋时如有鞋带须系好，不可拖拉于脚上。（5）男员工应着深色袜子。

（6）女员工应着酒店规定颜色袜子，袜口不得露出裙脚，不得有破洞。（7）袜子应每天更换。

3、注意事项：员工整理仪容仪表，维护自我形象的全部工作应在“幕后”进行，绝不可在宾客面前打领带、提裤子、整理内衣、照镜子、抹口红等，无形中就会给人以无教养、对人缺乏尊重的感觉。至于像抠鼻孔、剔牙缝、检查裤子拉锁是否拉好、拉直下滑的丝袜等不雅的修饰动作，更应注意避开宾客视线，要在无人处进行，这也是对自我形象和自我人格的尊重。

（二）员工言谈礼仪 礼貌用语是接待人员用来向客人表达意愿、交流思想感情和沟通信息的重要交际工具，是一种对客人表示友好和尊敬的语言。1、礼貌用语的要求  态度要诚恳、亲切  用语要谦逊、文雅  声音要优美、动听  表达要灵活、恰当2、常用礼貌用语  称呼语： 先生、小姐、女士等  迎送用语：欢迎您、您好、请进、欢迎光临、再见、请走好、欢迎再次光临、祝您一路平安  问候语： 您好，（M）先生/小姐； 早上好，（M）先生/小姐； 感谢用语：谢谢、谢谢您的配合、感谢您的帮助、感谢您的宝贵建议  答谢用语：不客气、很高兴为您服务、这是我们应该做的。

 歉意用语：对不起，打扰了；实在抱歉，给您添麻烦了；请稍等；对不起，让您久等了；请原谅。  征询语： 能为您做什么吗？ 您需要帮助吗？ 如果您需要什么帮助，请来电，我是前台…3、注意事项  不讲失礼的话，如“讨厌”、“烦躁”等等； 不讲讽刺、挖苦的话； 夸大、失实的话不讲； 催促、埋怨的话不讲； 不得和客人发生争执、争吵； 对待客人要一视同仁，不分贵贱，老少、美丑等； 岗位上对客人永远用尊称称呼，即使客人不在现场。

（三）员工举止礼仪1、规范的站姿  端正、自然、亲切、稳重  上身正直、平视前方、面带微笑、挺胸收腹、腰直肩平，两臂自然下垂，两腿站直. 男士站立时，两腿可略分开；女士须两腿合拢。2、优雅的坐姿  轻而缓地走到座位前面入座。

女子入座时，要用手把裙子向前捋一下。 坐下后，上身正直，头正目平，面带微笑，腰背稍靠椅背。

两手相交放在腹部或两腿上，或者放在两边座位扶手。 男子两膝盖间的距离以一拳为宜；女子两膝盖并拢，不能分开。

 入座跟客人交谈时，要把身体不时转向左右两边的客人；交谈结束，应慢慢站起，然后从左侧走出。 切忌下列几种错误坐姿：二郎腿坐姿；分腿坐姿；“O”型坐姿；不要前俯后仰，或抖动腿脚，这是缺乏教养和傲慢的表现。

3.正确的步姿  上身正直不动，两肩相平不摇，两眼平视，两臂摆动自然，两腿直而不僵，步幅适中均匀，步位相平直前。 男子行走，两脚跟交替前进在一线上，两脚尖稍外展。

女子行走，两脚要踏在一条直线上，脚尖正对前方，称“一字步”，以显优美。 步速适中，一般男子每分钟100步，女子每分钟120步，步幅70~80公分左右。

遇有急事，可加快步速，但不可奔跑。 切忌‘内八字’和‘外八字’；不要弯腰驼背，大摇大摆，上颠下跛；也不要大甩手，左顾。

4.面试时应注意的问题?

面试注意问题有很多，我只说最关键的吧。

1、个人修饰。你的着装不但整洁，还要符合企业文化。

比如IT企业要求西装领带，你就不能穿休闲装面试。别人会不认可你。

符合企业文化的着装容易获得企业认可。还有就是你的容貌，男的胡子刮干净，女性可化淡妆，但尽量别喷香水，因为有的人对这个敏感。

2、说话要注意礼貌。有时候面试官会故意问些刁难的问题，或者真的狗眼看人低。

切忌被他们激怒，因为很可能企业是在观察你的反应来测试情商。当然彬彬有礼的人到哪都是受欢迎的。

3、回答问题简洁。面试前再研究一下招聘信息，企业问问题一定是根据岗位要求问的，很少废话。

因此任何问题都要围绕岗位需求，结合自身优势来回答。有一次企业群面要求每人介绍自己，其中有个人就很开门见山地说，我叫**，贵单位的招聘信息让我想到了曾经的一段工作经历……这个人最后被录取。

还有一次企业面试问了一道看似不着边际的问题，高速公路车停下来，问第一反应是什么事？要求说三个。 其实这道题目是考你是否愿意和人打交道，如果三个答案都没直接涉及到人，那么就不会录用了。

因此面试时一定要注意，企业是不问废话的。 4、面试前预习。

就一些企业常见问题，比如自我介绍，自己优劣势分析等等对着朋友或镜子练练，一能增强自信，二能纠正自己一些习惯性小毛病（身体语言和习惯性口语）。 5、面试时要时刻注意面试官的体语，通过他们的反应调整面试策略。

这个没什么好多说的，因为没法教，只有靠自己多实践。有时候我会在回答面试官问题后顺便反问一句，测试面试官是否有经验。

这种事要随机应变了。 6、面试时回答问题要留有余地。

不要把话说太满。 比如沟通能力，其实还是谦虚点，说沟通经验比较妥当。

因为你不知道面试官评判沟通能力的标准是什么。每个人都是不一样的。

7、踏进门的那刻，面试就开始了。企业观察你的表现，你其实也要观察企业。

通过他们员工的情况推算大概薪资，通过员工素质判断公司管理。 通过办公设备判断公司经营情况等。

这在面试时可能就能救你一命。反正我是被救过两次了。

5.向上司汇报工作的注意事项是什么

假如你和你的上司关系密切，那么汇报工作就可以简单点。

但假如你是新手或和上司关系一 般，你一定要留意汇报工作的方法和时机。不管哪种情况，你做些准备或准备些资料总是没错的。

通常情况下，汇报工作时要注意以下几点：1。注意汇报时机对于好消息，不管什么时候，只要上司有时间，都可以进行汇报；可是假如不是好消息，或需要费用，要不是万不得已，在上司心情不好的时候最好不要进行汇报，否则，也许会给你带来一些额外 的、没必要的麻烦。

比如，你由于工作原因，想买一台数码相机，有了它，可能会提高工作效率。假 如你的上司心情好，见人就笑嘻嘻的，这时你向他提出这样的要求，也许很轻易就能得到上司的同 意。

可是如果他当时心情不好，你一提出，他也许立刻会讲：“没数码相机就不可以工作了吗？再说 你现在事情也不是很多，平时就已经闲得发呆，到处闲聊，干吗还要买数码相机呀！”你听了这些话 后，是不是感到心里很堵得慌呀！1。 理由要充分你要把想汇报的内容弄清楚了再找上司，假如有资料，则准备些资料最好。

在汇报时，上司可 能会问你一些细节，你如果不会回答，就可能会给上司留下太粗心的坏印象。比如，某政府部门要你们单位缴纳一项费用，在向上司汇报前，最好要搞明白是否有文件规定， 标准如何，能否减免，其他单位缴纳情况，缴纳时间及期限，假如不缴纳会怎样，如何和这些部门联 系，收费部门负责人是谁等，把这些问题弄清楚了之后，再去给领导报告是不是心中踏实多了？2。

表达要简捷汇报时语言要简洁，和汇报内容无关的事情尽可能不要说。|否则，会节外生枝，弄出一大堆事 情出来。

有时，上司会问你一些事情，也许会扯出很多事情来，最后汇报就脱离了主题。因此，你要 常常注意你的汇报内容是什么，不要跑题太远，不然，你的上司会觉得你逻辑不清。

6.员工面试的基本流程和注意事项有哪些

面试流程有七步：

(1)问候场白；

(2)公司简介、职位简介；

(3)面试流程介绍；

(4)围绕简历提问；

(5)试探性提问；

(6)轻松题；

(7)向面试官提问；

其中注意以下几点：

1、考生在进考场前应先用中指轻轻扣门，得到许可后方可进入。如果得知准确的面试时间，考生应提前到达，考生要知道迟到是一种失礼的表现，所以要在面试之前做好充分的准备，避免出现迟到现象，考生在面试中被叫到名字时，要以爽朗的声音应答。

2、考生走进办公室时，应抬头、挺胸、面带微笑，目光注视考官，不瞻前顾后，不左顾右盼。女士考生应步伐轻盈、敏捷，以便给人以轻巧、欢悦、柔和之感；男士考生应步伐矫健、端庄、自然、大方，这样可以给人以沉着、稳重、勇敢、无畏的印象。

7.和员工进行谈话,需要注意些什么

每天都在交流，每天都在自我推销。作为管理者，推销的不是公司制度，而是在推销理念与管理方式。

在遇到员工问题而需要与之谈话时无论员工怎样拒绝，都得与他进行面谈与交流，这是工作之一，这是作为一个管理的必备条件。

为了使谈话能高效地完成，首先，要了解对方拒绝的形式与原因，有针对性地重点突破。

总结员工的拒绝有以下四种型式：沉默型、批评型、表现型、怀疑型。

1、沉默型：

无论怎样与这沟通，对方均不与回应。在与他沟通时，对方要么是抬头望着天花板，要么是地头看脚，要么是偶尔漫不经心是瞧一眼。

这种情况，是面谈中最为困难的一种。通常，在面谈之前，就应了解其基本情况，如家乡、家人、个人爱好等。在谈话之前先给对方一杯水，放松对方情绪，并强调只是作为朋友随便聊聊，得到对方认可后，可以从对方感兴趣的生活锁事聊起，在对方忘了形的情况下不经意的插入谈话主题。

2、批评型：

将公司及管理者，说的一无是处，总认为自己的付出与回报不成正比，认为公司对重视人才，不尊重员工，并长篇列举自己认为对的事情。

这种情况，是我们面谈中最为易轻的一种。首先，可以自由发挥，并在必要时，随声附和其观点。当然，在听其抱怨时，要抓出其重点事情，并要对这些情况进行分析，在对方满怀兴心时，将话锋一转，说出要害，让对方无言或让对方不攻自破。

3、表现型：

爱将原本与自己无关的事揽在自己身上，爱打抱不平，总把自己当英雄看待，表现欲旺特强，爱出风头。

这种情况，可以先让其自导自演，并在谈话之前先了解其个人事迹。在他喋喋不休地进行自诩时帮他回忆他的“英雄”之举，让其个人英雄表现主义得到充分了发挥。一般充分自诩过后的瞬间，人的大脑会处于相对的自溢与不清晰状态，我们可以在此时，利用对方大脑瞬间空白状控制对方的思维而达到我们要的效果。

4、怀疑型：

对存在一定的敌意，说的每一句话对方都不相信，认为只是在骗他，甚至反问，再者就是借用别人说的话来回复，但又不能明确说明是谁说的，明显地有些扑风捉影。

这种情况，可以先将其说的一些不真实的情况一一给他说明真相，对对方的每一个问题都认真回答，并用友好的语气反问对方：还有什么不明白的吗？或反问：这样表示，能理解吗？真诚的语气打消对方的疑虑，达到谈话的目的。

8.职场中最基本的礼仪应该注意些什么

尊重领导 与领导的礼仪，首先要尊重服从。

无论工作人员与领导的私交如何，在工作中，必须事事处处维护领导的权威。凡事要多请示、多汇报，重要场合，秘书人员要考虑到让领导走在前面，坐在中心。

向来宾介绍领导时，态度要恭敬。领导与人谈话时，工作人员不要轻易插嘴，甚至应该离开谈话现场，倘离开的话，一定不能走远而只能在随时能被召唤到的地方。

当领导布置工作交代任务时，工作人员必须认真倾听，假如工作人员与领导意见不一致，不能立即插话打断，而要认真听完领导的话，分析领导意见的合理之处，婉转地提醒领导再作考虑，不可轻易反对，更不能拒不照办。 外出活动时，工作人员应替领导料理生活琐事，并应将较好的座位、铺位留给领导，用餐、用卫生间都要领导为先。

工作人员在与领导的交往中，还须注意为领导分忧挡驾。挡驾，要分清轻重缓急。

非领导亲自约见的人要见领导，必须预先登记，包括什么时候、谈什么问题、所需时间，工作人员都应一一了解，报领导同意后，按时约见。对造访的不速之客，工作人员应尽量向他解释，而不可随便向领导引见。

当有紧急事情必须由领导出面时。工作人员应先问清情况，然后请示领导，得到领导同意后，再将来访者引荐给领导。

在交际场合，敬烟劝酒往往不可避免，领导或是不胜杯酌，或是还将继续工作。或是身体不适，不能应酬，工作人员也应在此时及时挡驾。

可以向众人说明领导不宜多饮的原因，也可适当替领导代饮，但这种情况不宜多，烟酒只能作点缀而不可成为公务的必须。所以工作人员大可不必“舍命陪君子”，勉强多饮。

领导各有性格，也各有特长，工作人员在与领导的交往中，不仅要了解领导的性格脾气以更好地合作，也应知晓领导的特长，不失时机地向外界宣传领导的特长，既能博得领导的信任，又能在公关行为中起到意想不到的作用。如领导的摄影作品、书法作品，工作人员应在合适的情况下将之在公众面前“亮相”，使领导在公众心目中的形象更丰厚、更富情趣。

在文体娱乐活动中，邀领导唱一首、舞一曲、踢一场、打一局、杀一盘，不仅使领导的身心有所放松，也使领导在群众活动中与群众打成一片，乐在一起，有助于凝聚人心。因此，工作人员对领导的礼仪规范，是切不可忽视这一方面的。

团结同事 工作人员必须具有团队精神，热心助人，以礼待人，善于接受各种新观点、新挑战，也乐于接受别人的帮助，而不是孤立地苦干或蛮干。此外，平时在办公场所，笑脸相迎是办公室事务处理礼仪的基本。

笑脸相迎，招呼同事，没有必要犹豫是否应该与不相识的人点头招呼，其他部门的人员、其他方面的员工，单位的领导，在见面时都应有所致意，最简单的就是含笑点头，也可道“早”、“您好！”以及“再见”之类的问候语。当然这并不意味着见人就要套近乎，而只是一种应有的礼仪。

同事之间有时用善意的绰号来称呼，如“眼睛王”、“铁拐李”等。但这不适用于新到的成员或下级，不适用于年轻人对年长者。

外资企业中，称呼老板或顶头上司时，不能只称其姓，还必须加上其职衔，即使对方要求你只称其姓甚至只称其名，在接待客人时，当着客人的面也不能这么做。 对同事的成功、升迁、得奖应予以衷心的祝贺，但不要总挂在嘴上，说得太多反而使人怀疑你的祝贺是言不由衷的，是有着祝贺以外的其他含义的。

善待信访 除了政府部门设有专门信访接待机构外，一般单位的行政部门往往承担着本单位的信访接待任务，工作人员就成了信访接待人员。此时，工作人员的礼仪便成了十分敏感和重要的细节，成了信访接待的有机组成部分。

所以，必须注重信访接待中的礼仪。 首先，要充分理解信访者。

无论是来信或来访，对方的心目中总以为自己的问题是重要的，有价值的，对此，工作人员应予充分理解。由于身份地位不同，工作人员可能一眼就看出对方反映的问题并无普遍意义或实用价值，却必须礼待来信来访的人，肯定对方提出的问题自有其价值意义，尤其应肯定对方能发现问题、思考问题、反映问题的积极态度。

这样做不仅出于礼貌，也有利于保护群众参政议政的积极性。 其次，无论是什么样的信访者，工作人员在接待时都应表示尊重。

来信人所提的要求不一定都是合理的，我们在回信时，可以指出他的不合理处，但仍应尊重对方。不能在回信中表露出对对方的轻蔑、嘲讽。

倘对方的来信有不当的措词语气，工作人员回信时也不能“以其人之道还治其人之身”，却仍须有理、有利、有节，语词可以严肃些，但决不在信中“回骂”。对来访者，尽管他提出的问题是可笑的、无理的，工作人员可以对其无理之处进行分析解释甚至批评，但却不可举止轻慢，出语伤人。

此外，要注意对信访者的承诺。工作人员处理信访，总免不了要做出某些承诺。

有时这些承诺是表面化的，如答应：“我们一定找有关人员谈一下这个问题”，结果却不一定谈——因为反映者本身对问题把握不当，他的看法本身并不正确。对他的承诺只是礼仪的需要。

有时，这种承诺则必须兑现，如将问题提交具体职能部门处理并予以答复，如“一定在五个工作日内替你办完。