接待方案(制定商务接待方案需注意哪些事项)

1.制定商务接待方案需注意哪些事项

（一）对前来访问、洽谈业务、参加会议的外国、外地客人，应首先了解对方到达的车次、航班，安排与客人身份、职务相当的人员前去迎接。

若因某种原因，相应身份的主人不能前往，前去迎接的主人应向客人作出礼貌的解释。 （二）主人到车站、机场去迎接客人，应提前到达，恭候客人的到来，决不能迟到让客人久等。

客人看到有人来迎接，内心必定感到非常高兴，若迎接来迟，必定会给客人心里留下阴影，事后无论怎样解释，都无法消除这种失职和不守信 誉的印象。 （三）接到客人后，应首先问候“一路辛苦了”、“欢迎您来到我们这个美丽的城市”、“欢迎您来到我们公司”等等。

然后向对方作自我介绍，如果有名 片，可送予对方。 注意送名片的礼仪： 1、当你与长者、尊者交换名片时，双手递上，身体可微微前倾，说一句“请多关照”。

你想得到对方名片时，可以用请求的口吻说：“如果您方便的话， 能否留张名片给我？” 2、作为接名片的人，双手接过名片后，应仔细地看一遍，千万不要看也不 看就放入口袋，也不要顺手往桌上扔。 （四）迎接客人应提前为客人准备好交通工具，不要等到客人到了才匆匆忙 忙准备交通工具，那样会因让客人久等而误事。

（五）主人应提前为客人准备好住宿，帮客人办理好一切手续并将客人领进房间，同时向客人介绍住处的服务、设施，将活动的计划、日程安排交给客人，并把准备好的地图或旅游图、名胜古迹等介绍材料送给客人。 （六）将客人送到住地后，主人不要立即离去，应陪客人稍作停留，热情交谈，谈话内容要让客人感到满意，比如客人参与活动的背景材料、当地风土人情、有特点的自然景观、特产、物价等。

考虑到客人一路旅途劳累，主人不宜久留，让客人早些休息。分手时将下次联系的时间、地点、方式等告诉客人。

二、接待礼仪 接待客人要注意以下几点。 （一）客人要找的负责人不在时，要明确告诉对方负责人到何处去了，以及何时回本单位。

请客人留下电话、地址，明确是由客人再次来单位，还是我方负 责人到对方单位去。 （二）客人到来时，我方负责人由于种种原因不能马上接见，要向客人说明等待理由与等待时间，若客人愿意等待，应该向客人提供饮料、杂志，如果可能， 应该时常为客人换饮料。

（三）接待人员带领客人到达目的地，应该有正确的引导方法和引导姿势。 1、在走廊的引导方法。

接待人员在客人二三步之前，配合步调，让客人走 在内侧。 2、在楼梯的引导方法。

当引导客人上楼时，应该让客人走在前面，接待人员走在后面，若是下楼时，应该由接待人员走在前面，客人在后面，上下楼梯时， 接待人员应该注意客人的安全。 3、在电梯的引导方法。

引导客人乘坐电梯时，接待人员先进入电梯，等客人进入后关闭电梯门，到达时，接待人员按“开”的钮，让客人先走出电梯。 4、客厅里的引导方法。

当客人走入客厅，接待人员用手指示，请客人坐下，看到客人坐下后，才能行点头礼后离开。如客人错坐下座，应请客人改坐上座 （一般靠近门的一方为下座）。

（四）诚心诚意的奉茶。我国人民习惯以茶水招待客人，在招待尊贵客人时，茶具要特别讲究，倒茶有许多规矩，递茶也有许多讲究。

三、乘车礼仪 （一）小轿车。 1、小轿车的座位，如有司机驾驶时，以后排右侧为首位，左侧次之，中间 座位再次之，前坐右侧殿后，前排中间为末席。

2、如果由主人亲自驾驶，以驾驶座右侧为首位，后排右侧次之，左侧再次之，而后排中间座为末席，前排中间座则不宜再安排客人。 3、主人夫妇驾车时，则主人夫妇坐前座，客人夫妇坐后座，男士要服务于自己的夫人，宜开车门让夫人先上车，然后自己再上车。

4、如果主人夫妇搭载友人夫妇的车，则应邀友人坐前座，友人之妇坐后座， 或让友人夫妇都坐前座。 5、主人亲自驾车，坐客只有一人，应坐在主人旁边。

若同坐多人，中途坐前座的客人下车后，在后面坐的客人应改坐前座，此项礼节最易疏忽。 6、女士登车不要一只先踏入车内，也不要爬进车里。

需先站在座位边上，把身体降低，让臀部坐到位子上，再将双腿一起收进车里，双膝一定保持合并的 姿势。 （二）吉普车 吉普车无论是主人驾驶还是司机驾驶，都应以前排右坐为尊，后排右侧次之，后排左侧为末席。

上车时，后排位低者先上车，前排尊者后上。下车时前排客人 先下，后排客人再下车。

（三）旅行车 我们在接待团体客人时，多采用旅行车接送客人。旅行车以司机座后第一排 即前排为尊，后排依次为小。

其座位的尊卑，依每排右侧往左侧递减。 商务外事接待常识 一：接待准备 外事接待单位为圆满完成接待任务，一般需要专门接待小组，全面负责一切接待事宜。

接待工作首先应了解来访者的基本情况，弄清代表团的国别、名称、成员名单、来访目的等内容。如需要根据客人要求预定宾馆或返程机票，还应索取来宾护照的复印（传真）件。

2.会议接待礼仪中如何制订接待方案?

接待一般客人可直接由企业办公室、公关部或接待科按工作惯例直接制订出 接待方案并组织实施。

而重要的客人、高级团组的接待工作，应由企业一位领导亲 自主持召开接待筹备会。根据企业的实际情况、客人的意图要求制订出详细、切合 实际的接待方案。

接待方案应包括： ① 介绍客人的基本情况。 每个接待人员都要熟悉情况。

② 确定接待工作的组织人员和分工。一般应确定一名主管领导全权负责，1〜 2名的主陪接待人员，其他工作也具体落实到个人，并明确工作的要求。

③ 食宿安排。食宿和房间的安排方面，应考虑接待工作以及客人生活、工作、旅游的方便，房间的安排要与客人的身份相符合。

伙食标准和用餐形式尽量尊重 大多数人的习惯。 ④ 交通工具。

按照活动计划安排好车辆。 ⑤ 费用支出情况。

费用预算应本着实效、节约的原则。 ⑥ 日程安排。

接待方案一旦制订，一定要及时上报企业领导审批。接待计划应该得到上级 或主管经理人员的批准，告之来访者让其心中有数。

3.接待工作方案

先准备好接待的地点`。

桌子椅子都要准备好`。还要准备给学生和家长参考的文件资料。

笔纸这些准备是必要的`。` 在接待的过程中你要让学生和家长的思想跟你你的思想走 ` 这点要用到营销学，其实也很简单`。

最重要的基本礼貌和耐心加上忍耐力是非常重要的`。`。

`他们来了解你们学校`，他们说你们学校的负面`，不要和他们争论这一点`，马上叉开话题说你们学校什么什么好 `，` 相对于其他学校好的地方`。说出你们学校的优势``` ， 比如学校设施，环境，教师素质，毕业人才，完善的安全管理，地理优势，交通方便，学风，校风，学校的办学特色等等。

诸多学校资料一定要准备完整，其他的就只能靠临场发挥了`` 我能帮你的也就只有这些``` 毕竟不能在你面前给你做示范。

靠你自己努力了`。

4.团队接待有什么步骤和注意事项

团队预定

由业务员与团队负责人（园长/校长、旅行社计调等等）联系沟通，提前告知对方开馆时间及表演时间。确定团队来馆日期、人数（预计）、团队类型、团队到达乐园时间（上午/下午，能确定几点到最好）等，并填写《团队预订单》，并由市场部经理签字。团队预订单一式三联，其中：

①白联（送行政人事部）：通知全公司。如果团队来馆比较早，则通知全体员工提前上班等，做好接团充分准备。如技术部开灯、排风扇等，确保产品良好的展示效果和馆内空气新鲜；客服部团队接待工作安排；行政人事部负责后勤工作，便于安排司陪餐等。

②红联（送财务）：便于财务知晓和通知第2天在大厅售票员具体团队价格，结算账款等。

③蓝联（送现场）：便于现场人员相互告知，提前安排准备工作和人员安排等。 另外，再自填一联团队预定单：便于接团。此单不用部门经理签字，送西大门，直接交给乐园大门负责人留底即可。

1.2 团队接待 1.21团队入馆前：

A.产品部：灯光、排风扇的开启，检查各展缸生物状态，确保良好的展示效果（无死鱼、展缸中无明显藻类杂生）。

B.客服部：营销员与团队负责人联系沟通好，将团队即将到达时间通知现场负责人，以便现场负责人及时安排接待工作：检查馆内灯光开启情况和放音设备的工作情况（如没有开启，及时通知产品部，放音设备提前开启，做好检查）；讲解员准备好扩音器（确保扩音器电力充足），在大厅等侯；检票员在岗做好准备工作。

与团队负责人联系好后，营销员提前去西大门等侯团队，把团队预订单直接交给乐园大门负责人让团队入园。途中再次告知团队已进园，讲解员站在义乌海洋世界大门口等待。

营销人员把团队带到海洋世界广场，由一名讲解员主动与团队领队沟通。将入馆前注意事项告知团队：让团队排队，依次进馆；将馆内游览路线及表演内容、时间、地点等告知团队；提醒团队注意安全，不要伸手入缸，家长带好小孩，馆内禁止吸烟，注意卫生等。

营销员监督检票及处理其他突发情况，领队与检票员一起点人，并核对后签字。

1.22入馆后的接待：

A.讲解员分批带领团队讲解鱼类知识、观看表演、参与互动。根据团队入馆时间自行安排好

带团时间和线路，不同类型的团队采用不同的讲解风格各场馆都要带到，做好引导游客参观秩序维护和观看表演工作。现场负责人及时处理团队突发情况。 B.保安负责馆内秩序维护，尤其是在表演时，以及其他突发状况的应对。

C.保洁确保每场表演后的卫生清洁工作（一定要及时）和馆内地面明显垃圾的清扫等。 D.业务员要跟踪自己的团队，及时与领队沟通，满足需求，负责团队负责人午餐等问题。

1.3团队离馆

讲解员带完团队后，业务员和讲解员一起协助团队负责人清点人数，确保团队安全、满意地离开。（如馆内有遗留团队游客，讲解员应在馆内广播通知）

5.应该如何做好接待工作

接待工作是各级机关的一项常规性工作。

接待工作水平高低能够集中反映一个地方一个部门的整体形象，能够展示出接待人员的素质和能力，同时对于推动工作开展也具有十分重要的作用。 接待工作主要由各级机关的办公室来承担。

总体要求是：热情周到，耐心细致，规范有序，客人满意。在具体操作中应注意把握好以下几个环节。

一、认真细致地做好接待前准备 接待前做好充分的准备是保证接待工作质量的前提。首先，要沟通情况，了解意图。

在接到上级机关或对方的明传电报或电话后，要立即向有关领导汇报，并主动与对方取得联系，了解清楚上级或对方来访的人数、身份、民族、性别、日程安排等，还要掌握上级领导来检查指导哪些工作或来访客人的主要目的、有什么要求、活动的方式等等，以便安排好餐饮、住宿、车辆，确定参观或座谈地点等各项工作。其次，要周密考虑，制定方案。

在了解掌握以上情况后，要制定好接待方案，主要包括所需材料的准备、迎接引导、座谈汇报、食宿宴请、参观考察、安全保卫、照相留念、宣传报道、纪念品赠送、结束送行、注意事项等。方案中的每项任务、每一个环节都要细化到单位和责任人。

制定方案时要注意上级机关与兄弟单位的区别，因人而宜，根据需要妥贴安排。方案制定之后，要送有关领导审阅，待领导审定后，及时通知有关人员或召开专题会议详细安排，让每个参与人员都明确自己的职责和任务。

接待方案在执行中要根据需要随时调整，并及时通知有关工作人员。 二、热情周到地做好接待中服务 在具体接待工作中，要安排好迎接、座谈、食宿、参观、送行等工作，并注意搞好协调配合，使各个环节衔接妥当。

（一）迎接引导，沿途介绍。对接待者来讲，来访的都是客人，要尽好地主之谊，尽量为客人提供方便。

迎接时要根据客人人数安排好接待车辆，参加迎接的人员要与客人在级别或身份上对等或稍低一点，并提前到达与客人约定的地点。接到客人后，沿途要主动向客人介绍景观或接待安排情况，征求意见，让客人对此次活动有大体的了解，特别要注意别冷场，要显示出热情。

迎接引导客人还要注意引导客人时自己行走的位置、问候握手时的动作、介绍双方领导的顺序、乘坐车时的礼节等。 （二）座谈交流，服务周到。

接待活动中如有座谈，要根据人数提前安排好座谈的地点。房间安排要适中，人少房大，显得太空落；人多房小，显得太拥挤。

座谈地点要注意悬挂横标、座次摆放、茶水供应、花草、音响照明、材料摆放等事项。 （三）食宿宴请，妥善安排。

住宿要根据需要进行安排，事先打印好房间号，与日程安排、作息时间、就餐地点等一并发至客人手中。就餐要严格按照接待标准，突出地方特色，根据客人习惯安排就餐方式，特别要注意饮食卫生。

宴请时当地参加人员应与客人对等或高半格，并安排好座次、致词等。 （四）参观考察，精心准备。

参观考察要提前安排好车辆，人多时注意将车辆编号，引导客人按顺序乘坐。根据需要前面可安排引导车辆，交待清楚行走路线。

每个参观点要提前准备好茶水或矿泉水，并要有专人做情况简介，同时要安排好休息地点、方便地点等。 （五）注意送行，善始善终。

活动结束后应安排好送行，不能来时热情迎接，走时冷冷清清，导致整个接待效果大打折扣。工作人员可先帮助客人订好车票，届时做好送站工作。

送行时要到客人住地送行，等客人乘坐的车辆启动后再离开。 三、及时全面地做好接待后总结 整个接待活动结束后，接待人员要对本次活动进行认真全面的总结，看看哪些方面是客人最满意的，哪些方面还存在一些问题或不足，好的方面要继续发扬，不足之处注意弥补改进。

要通过总结不断提高接待质量和效率，使今后的接待工作责任分工明确，头绪层次清楚，既让客人满意，又能降低接待成本。此外，接待中如安排有留影照像，要及时将照片寄给客人。

一个地方或部门能不能给客人留下良好的印象，除了这个地方的典型工作、城市建设和景点之外，接待人员的素质也是一个重要因素。这就要求接待人员要十分注意接待礼仪，在接待时要衣着整洁得体，言谈热情文雅，举止庄重大方，注意把握分寸，掌握尺度，做到朴实、真诚、热情，使客人有“宾至如归”的感觉。

同时，工作人员要注意平时的学习积累，了解掌握各方面的知识，特别是对本地本部门的情况要了如指掌，以便更好地做好接待工作。 湖南会议接待服务中心提供。

6.接待方案的一般内容有哪些

接待方案的一般内容：1。

接待方针接待方针是接待工作的总原则和指导思想。接待方针应当根据活动实际情况和领导机构对接待工作的要求以及来宾的具体情况确定。

2。接待规格接待规格实际上是来宾所受到的待遇，往往体现了主办者对来宾的重视和欢迎的程度。

接 待规格主要表现在以下方面。 （1）迎接、宴请、看望、陪同、送别来宾时，主办方出面人员的身份。

具体可以分为三种情 况：第一种是高规格，即主办方出面人员的身份高于来宾，以体现对对方的重视和尊重；第二种 是对等规格，即主办方出面人员的身份与来宾大体相等；第三种是低规格，即主办方出面的人员 的身份比来宾低。 显然，到场的我方人士身份越髙，尤其是到场的我方主要人士的身份越高，越 说明我方尊重并重视对方，双方关系较为密切。

（2）活动过程中安排宴请、参观、访问、游览、娱乐活动的次数、规模和隆重程度。（3）来宾的食宿标准。

接待规格要依据活动的目标、性质、接待方针并综合考虑来宾的身份、地位、影响等实际因 素来确定。 确定接待规格要适当。

涉外接待的规格应严格按有关外事接待的规定执行。3。

接待内容接待的内容包括接站、食宿安排、宴请、看望、翻译服务、观看文艺演出、参观游览、联欢娱 乐、返离送别等。接待内容的安排应当服从于整个来宾的大局，并有利于来宾的休息、调整，同 时也能够为活动创造轻松、和谐的气氛。

4。接待活动的时间安排接待活动的时间安排应当同活动日程安排通盘考虑，并在活动日程表中反映出来，以便于 来宾了解和掌握。

5。接待责任接待责任是指各项接待工作的责任部门及人员的具体职责。

接待责任必须细分并且落实 到个人，必要时建立专门的工作小组。 如大型会议活动可设置票务组，负责来宾返离时的票务 联系。

6。接待经费接待经费是整个活动经费的构成部分，主要是安排来宾食宿和交通的费用，有时也包含安 排参观、游览、观看文艺演出等的支出，涉外活动还包括少量的礼品费。

活动接待方案应当对接 待经费的来源和支出作出具体说明。 在任何情况下，接待来宾都是需要花钱的。

来宾接待工作 中的费用支出应该既有一定标准，又要反映出接待方对对方的重视。