素材:“消费教育进校园”作品题材 1、反映我市消费者协会和各级维权组织的维权工作实例: (1)“3.15”国际消费者权益保护日来临之际,金坛法院通过电视、电台、报刊等媒体向社会公开五项承诺,深入开展消费者维权活动,为消费者撑起维权“保护伞”。
一、加强与行政机关的沟通,开展共建活动,推进社会管理创新,促进依法行政,依法保护消费者合法权益。 二、大力开展法制宣传,教育商家树立依法、诚信经营理念,保障商品质量,提高服务水平。
帮助消费者树立依法维权意识,提高消费者依法维权能力。 三、切实转变工作作风,树立服务意识,对前来咨询、起诉的消费者,热情、文明接待,对消费者提出的问题,有问必答,切实解决消费者维权难问题。
四、开辟维权绿色通道。对涉及消费者权益保护的案件,优先受理,快速审结,在案件审理过程中,强化调解,扩大案件审理和执行的法律效果和社会效果。
五、加强法院、工商部门和消协在消费者维权领域的协作与配合,建立多元化消费者权益纠纷案件的解决机制,大力开展消费者权益纠纷诉调对接机制,使消费者维权更便捷、顺畅。 (2)市政协视察“消费维权”情况 5月29日,市政协视察我市“消费维权”工作,市政协主席陆美凤,副主席荆志坤、潘双林、王艳红及秘书长张锁保参加视察活动。
近年来,针对当前消费维权工作新形势、新任务和影响消费维权的突出问题,工商行政管理部门在全市范围内开展了食品安全整治、虚假广告查处、无照经营清理取缔、打击传销等专项整治活动,维护 了市场秩序和消费者的合法权益。仅2006年就查处各类违法案件159起,受理消费者的咨询和举报460件,处理消费申诉366件,办结率99.8%,为消费者挽回经济损失92万元。
陆美凤要求,维权工作要加 大宣传力度,提高消费者的自我保护意识,督促企业树立维权责任主体意识,严厉打击损害消费者合法权益的经济违法行为,创新维权工作体制,建立制度化管理,构建和谐 的消费环境。 (3)按照省消协、省高院关于建立“诉调对接”文件的相关精神,常州市消协积极加强与市中院的联系,开展了多次调研,于2008年12月正式联合下发了《关于委托、邀请消费者协会调解消费者权益 纠纷案件的实施意见(试行)》文件,强调了实施“诉调对接”工作机制的目的和意义,明确了消协参与调解的范围、程序以及调解协议效力的确认等内容,对于人员配备、主要职责、工作程序和管理 考核规定等提出了具体的要求。
为了把“诉调对接”工作落到实处,市消协高度重视,将“诉调对接”工作进行责任分解,纳入消协系统工作目标考核体系之中,与全年工作同布置、同检查、同考核。 随后,七个辖市、区消协也根据各自的实际情况,纷纷与县(市、区)法院建立了“诉调对接”工作机制。
至目前为止,实现了常州市消协系统 “诉调对接”工作机制的全覆盖。 强化人员配备,实现 人员对接。
为保证“诉调对接”工作的顺利开展,各辖市、区消协加强人员配备,从学历层次、社会阅历、调解能力等方面进行综合考虑,推选出一批品德好、责任心强、熟悉法律、有一定调解工作经 验的干部从事“诉调对接”工作。金坛市消协为便于“诉调对接”工作的开展,还专门聘请了1名律师,作为处理“诉调对接”事务的人民调解员。
同时,我们进一步完善基层调解网络建设,到目前为 止,全市的45个消协分会、1178村(社区)投诉站都有专(兼)职调解人员,形成了遍布城乡各角落的消费维权网络。 加大宣传力度,扩大知晓范围。
为了让广大老百生知晓“诉调对接”带来的好处 和作用,常州市消协通过各种渠道加大对“诉调对接”机制的宣传力度,引导广大消费者通过非诉讼途经化解消费纠纷。一是在“常州维权网”上将相关制度和文件进行公示,扩大消费者的知晓度; 同时通过《常州消费》杂志,宣传“诉调对接”的意义和典型案例,进一步加深消费者的印象;二是通过接受新闻媒体专访的形式进一步加大宣传,扩大影响力;三是充利用“3.15”国际消费者权益 保护日这个宣传平台。
在今年3.15期间,常州市消协把宣传“诉调对接”工作机制作为“3.15”宣传活动的重点内容,联合各级法院开展了大规模的宣传活动。各辖市、区消协和法院通过现场咨询、发放资料、案例展示等形式,面向广大的市民宣传“诉调对接”对于降低维权成本、提高维权效益的积极作用,使广大消费者了解“诉调对接”的意义。
(4)今年3月份,消费者俞女士在常州一商场购买了5盒某品牌保健酒,食用后曾出现头晕、身体多处出现红斑等不良反应。该酒在广告中宣称含有18种中药成分,但其外包装上只标注了10种。
俞女士 对其未标注的8种中药成分产生了质疑,便致电该酒厂服务热线咨询其8种中药成分的相关信息,但厂家以“配方保密”为由拒绝透露。后经与销售商、经销商多次协商不成,导致矛盾激化,遂于3月底 将该商场告上常州市钟楼区人民法院。
钟楼区法院根据“诉调对接”文件要求,邀请钟楼区消协参与并先行调解。区消协接案后,及时与消费者和经营者见面,晓之以理,引导他们以符合法律规定的方 式,心平气和地去解决。
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