电信技术(通信)

1.通信基础知识

通信技术基础知识电信网（telecommunication network）是构成多个用户相互通信的多个电信系统互连的通信体系，是人类实现远距离通信的重要基础设施，利用电缆、无线、光纤或者其它电磁系统，传送、发射和接收标识、文字、图像、声音或其它信号。

电信网由终端设备、传输链路和交换设备三要素构成，运行时还应辅之以信令系统、通信协议以及相应的运行支撑系统。现在世界各国的通信体系正向数字化的电信网发展，将逐渐代替模拟通信的传输和交换，并且向智能化、综合化的方向发展，但是由于电信网具有全程全网互通的性质，已有的电信网不能同时更新，因此，电信网的发展是一个逐步的过程。

电信网按不同的分类体系可以划分如下：按电信业务的种类分为：电话网、电报网、用户电报网、数据通信网，传真通信网、图像通信网、有线电视网等。按服务区域范围分为：本地电信网、农村电信网、长途电信网、移动通信网、国际电信网等。

按传输媒介种类分为：架空明线网、电缆通信网、光缆通信网、卫星通信网、用户光纤网、低轨道卫星移动通信网等。按交换方式分为：电路交换网、报文交换网、分组交换网、宽带交换网等。

按结构形式分为：网状网、星形网、环形网、栅格网、总线网等。按信息信号形式分为：模拟通信网、数字通信网、数字模拟混合网等。

按信息传递方式分为：同步转移模式（STM）的综合业务数字网（ISDN）和异地转移模式（ATM）的宽带综合业务数字网（B-ISDN）等。什么是智能网？智能网（Intelligentized Network）的思想起源于美国。

20世纪80年代初，AT&T公司就采用集中数据库方式提供800号（被叫付费）业务和电话记帐卡业务，这是智能网的雏形。后来国际电联ITU-T (International Telecommunications Union)在1992年正式命名了智能网一词。

智能网是在现有交换与传输的基础网络结构上，为快速、方便、经济地提供电信新业务（或称增值业务）而设置的一种附加网络结构。智能网提供新业务的突出优点是可以做到快速、经济和方便。

由于智能网技术有标准模型约束，系统的实现可以独立于将要生成的新业务，且有标准通信协议支持产品的互联，从而为快速提供新业务创造了基础条件。智能网是以计算机和数据库为核心的，从理论上说，智能网能提供的新业务是无限的。

但是开办新业务要考虑实际需要和经济效益等因素。现在世界上已经提供的智能新业务有几十种。

但各地提供的种类不同，例如我国目前分国际、全国、省内三大类，所提供的业务也不尽相同。在世界上已经提供的常用的智能新业务如下：被叫集中付费业务：美国人把这种电话叫做“免费电话”，实际上只是打电话的人不付费，而由被叫用户付费。

使用这种业务时，用户需先拨“800”，因此也叫“800业务”。大众服务业务：用户拨通特定号码字头的电话号码，就能获得某种信息或可以进行咨询的服务。

在美国，使用这种业务时用户先拨“900”，所以又叫“900号业务”。可选记帐业务：简称“ABS业务”。

它可以提供多种记费方式，如主叫付费、被叫付费、主叫被叫分摊付费、第三方付费或信用卡付费等多种形式的记帐方式。专用虚拟网业务：用户可以按照自己的意愿，灵活地组建非永久性的专用网，称为“虚拟网”。

广域集中小交换机业务（WAC业务）：用户可以享受市内专用小交换机的一切功能，而不用设置专用小交换机。通用号码业务：给有多个分号的企业分配一个通用的电话号码来受理业务。

智能网的主要组成部分有：业务交换点（SSP），用来识别用户对智能网的呼叫；业务控制点（SCP），完成对业务的控制，通常由大、中型计算机和大型数据库组成；业务管理系统（SMS），是智能网中的操作、维护、管理及监视系统。总之，整个电信网络正逐步向着智能化、宽带化、个人化的方向发展。

随着智能网的发展，可以实现智能网的网间互通，智能网与互联网Internet的结合，智能网与宽带综合业务数字网B-ISDN的结合，明天的智能网将更加智能化。什么是“一线通”？ISDN (Intergrated Service Digital Network)的中文名称是综合业务数字网，中国电信将“窄带综合业务数字网”（N-ISDN）俗称为“一线通”。

“一线通”采用数字传输和数字交换技术，将电话、传真、数据、图像等多种业务综合在一个统一的数字网络进行传输和处理，向用户提供基本速率（2B D,144kbit/s）和一次群速率（30B D,2Mkbit/s）两种接口。基本速率接口包括两个能独立工作的B信道（64Kkbit/s）和一个D信道（16Kkbit/s）。

其中B信道一般用来传输话音、数据和图像，D信道用来传输信令或分组信息。“一线通”是以电话综合数字网为基础发展而成的通信网，能提供端到端的数字连接，可承载话音和非话音业务，用户能够通过多用途用户网络接口接入网络。

“一线通”不仅能提供电路交换业务，还能提供分组交换和非交换的专用线业务，客户可根据需要灵活选用，并且能与现有电话网、分组网实现互通。“一线通”能够向用户提供三大类业务：①、承载业务（与用户终端类型无关，如电路交换的承载业务和分组交换的承载业务等）；②、用户终。

2.电信业务基础知识是什么

电信业务基础知识一、概念1、用户群是指 根据用户的本身性质确定的用户群体。

2、用户组是指 根据人为设定的规则确定的用户群体。3、用户是指 电信业务的实际使用者。

4、帐户是指电信公司给用户制定的局编合同号。5、客户：分为实际客户、潜在客户，客户在帐户、用户之上。

6、市话表底：交换机为每一个电话用户分配了一组市话软表，用户使用市话业务时，交换机将根据用户的使用时长、业务规则进行跳次累加。交换机市话软表中的跳次数即为市话表底。

7、跳次：本月表底减去上月表底，并考虑软表的翻转情况，得到本月的市话净跳次数。8、批价：将通话清单，结合资费政策，计算出每张话单的过程。

9、帐目：电信最低级别的话费分类。10 帐目项：包括区内、区间、特服、上网、国内、国际、港澳台。

11 帐单：由多个帐目项组成。12 预付金：也叫预存款。

不计息、不能提取、不能算滞纳金。13 滞纳金：也叫违约金。

每天千分之三计算。14 零头：用户用现金缴费时，只精确到元，由此而产生的金额。

不收滞纳金、不算欠费；按帐户算，多个帐户只算一个零头。

3.去中国电信都要学些什么基本知识

楼上那位眼光长远，做了大范围及长久的建议，我就很白话的说了

不管你做的是什么职业，前台也好，后端也罢，有一点，就是你一定要人际关系广阔，口才要贼好，因为这样比较好完任务；必要的时候还要会面无愧色的忽悠人，见风使舵的本领一定得练的面不改色，否则会因此承担某些后果很严重的责任

至于你所说的必须具备哪些素质，其中有一个就是如果做错事情（指刚进去没有多久的阶段）并且无法自圆其说的时候（指进去有段历史的阶段）一定要很勤快并且很诚恳的认错，这很重要，其次如果说学习方面的话呢，一定要把电信变的比天气还快的政策背的滚瓜烂熟，如果在后端，其他的没有什么，一定要跑的勤快，出现任何故障只要在你职权范围以内的就一定要及时解决并且一定要及时上报，总之，这门课程十分高深，我进入这里面有二年了，还是摸不着头脑，看不着方向

当然，如果你要进入是市及省级的公司的话，以上就全属废话，路漫漫其修运兮，你自个儿独自摸索着吧

4.通信基础知识有哪些

电信网（telecommunication network）是构成多个用户相互通信的多个电信系统互连的通信体系，是人类实现远距离通信的重要基础设施，利用电缆、无线、光纤或者其它电磁系统，传送、发射和接收标识、文字、图像、声音或其它信号。电信网由终端设备、传输链路和交换设备三要素构成，运行时还应辅之以信令系统、通信协议以及相应的运行支撑系统。现在世界各国的通信体系正向数字化的电信网发展，将逐渐代替模拟通信的传输和交换，并且向智能化、综合化的方向发展，但是由于电信网具有全程全网互通的性质，已有的电信网不能同时更新，因此，电信网的发展是一个逐步的过程。

电信网按不同的分类体系可以划分如下：

按电信业务的种类分为：电话网、电报网、用户电报网、数据通信网，传真通信网、图像通信网、有线电视网等。

按服务区域范围分为：本地电信网、农村电信网、长途电信网、移动通信网、国际电信网等。

按传输媒介种类分为：架空明线网、电缆通信网、光缆通信网、卫星通信网、用户光纤网、低轨道卫星移动通信网等。

按交换方式分为：电路交换网、报文交换网、分组交换网、宽带交换网等。按结构形式分为：网状网、星形网、环形网、栅格网、总线网等。

按信息信号形式分为：模拟通信网、数字通信网、数字模拟混合网等。

按信息传递方式分为：同步转移模式（stm）的综合业务数字网（isdn）和异地转移模式（atm）的宽带综合业务数字网（b-isdn）等。

5.电信学什么

要是在学校系统学习的 要学的东西很多 大概有 电信业务分类目录 A.基础电信业务 一、第一类基础电信业务 （一）固定通信业务 （二）蜂窝移动通信业务 （三）第一类卫星通信业务 （四）第一类数据通信业务 二、第二类基础电信业务 （一）集群通信业务 （二）无线寻呼业务 （三）第二类卫星通信业务 （四）第二类数据通信业务 （五）网络接入业务 （六）国内通信设施服务业务 （七）网络托管业务 B.增值电信业务 一、第一类增值电信业务 二、第二类增值电信业务。

6.电信业务知识

电信文化考试：

电信的基础知识：如，电信的历史，企业文化等。电信的技术知识：传输、网络、数据等电信的业务知识：象品牌业务（E家、商务领航等）、程控业务（全通达、彩铃等）、增值业务（ICT、IDC等）等

营业厅业务员和10000号业务员

对内代表客户利益，对外代表公司形象，履行首问负责制的规范要求.

熟悉并掌握电信业务知识，及各项业务操作技能和相关业务流程.

熟练受理客户的各种业务服务需求，对于自己不能处理的及时反馈班长.

向客户提供准确，迅速，亲切，周到的服务，做好"问声，应声，送声"三声服务.

熟练掌握微机操作技能，发现机器和设备运行异常及时上报.

树立以"客户为中心的服务理念"，牢记"用户永远是对的"服务原则，我们的职责就是让客户满意.

努力学习，不断总结服务工作的实际经验，提高自身的业务素质与业务技能.

遵守有关的规章制度，关心集体.

对客户服务过程中发现的问题及时反馈，并积极提出改进意见和建议.

总结系统运行问题，及时提交班长.