旅行社营业部新人(导游基本礼仪中的旅行社营业部业务员礼仪须知有哪些)
1.导游基本礼仪中的旅行社营业部业务员礼仪须知有哪些
旅行社各营业部的业务员在接待服务时应做到： ① 须着工装，佩戴工牌，注意仪表的整洁。
② 接待电话咨询时，应注意在电话铃声三响之内接起电话，对客人的问询给予 耐心细致地解答。 ③ 业务员应主动地为走入营业部大门的客人提供咨询服务，并提供宣传资料0 ④ 对来访客人的咨询不论是出于报团的目的还是好奇的目的，业务员都应礼 貌作答。
⑤ 在接待客人过程中如需接听电话，应先向客人表示歉意：“对不起，请稍等， 我接一下电话。” ⑥ 客人较多时，对晚到的客人打过招呼后，可把宣传资料递上，让其坐下等候， 然后按先后顺序进行接待。
⑦ 为客人办理旅游手续时，应提醒客人一些填写的注意事项和细节，并在验证 后将证件双手交还客人。 ⑧ 接待客人投诉时，应边倾听边记录，并及时安慰客人，能当面答复的尽量当 面答复，不能当面答复的应告知客人会尽快向上司汇报，调查处理后向客人答复。
⑨ 客人离开时，应起立礼貌地向客人送别。
2.新手旅游计调如何入门
一：计调的分工和定义：组团型计调、接待型计调、专线型计调、散客型计调
（至于还有没有更好的方式进行分工和各种分工的定义就希望能听听大家的意见了）
二：计调的知识储备和信息储备
知识储备：
1：一个合格的计调应该熟悉各项旅游法规，包括《旅行社管理条例》《导游管理条例》以及合同方面的法规以及酒店管理、以及车辆运输、航空法规等相关行业的法律法规。
2：应该有较强的文挡处理知识，其中包括电脑办公自动化软件和简单的图形处理软件，以后肯定会加上熟练使用旅行社各种经营管理软件（个别岗位还应该要求具有网页制作和其他网络操作能力）也包括一些档案制作和编制能力。
3：交际和沟通知识的储备：旅游是个与人打交道的行业，如果没有良好的沟通能力，不通晓一般的礼仪常识是不行的，如果可以类似于保险行业进行专门针对性学习和培训，那么就会有更好的效果。包括细致从电话接听，到团队完毕后回访，指定一个标准的程式，严格执行。
信息储备：不同的计调就不同的分工，但是必须根据分工需要进行有大量的信息储备
组团性计调信息储备：
1：组团型计调必须了解各条线路的价格，成本，特点以及可以影响这些因素的原因，还有各条线路的变化和趋势。初入门的这种类型的计调，建议最好从全陪做起，而且要时常调阅本社团队的卷宗，了解各条线路和各地接社的信息反馈，编写各条线路地接社的反馈总结，同时了解客户情况，对于自己所在的区域市场建立熟悉的人际关系，多渠道的了解客户信息。
2：组团型计调必须要有一种以客户为中心，满足客户需要的理念，成为客户的朋友。（如何培训和规范这方面的能力还想听听大家的意见）
3：定期，每天查阅传真和信息，在报价前再次落实核准价格，行程，标准，所含内容在签定合同前提前通知地接社作好准备，
4：规范确认文件，在确认件中必须要同时具有到达时间，行程安排，入住酒店的标准，景点情况，餐标，车辆标准，导游要求、可能产生的自费情况。建议必须细致到车型、车龄、酒店名称，还有可变化情况和变化后程序和责任情况。
5：熟悉导游情况，了解每个导游的年龄、外型、学历、反馈、性格、特点、责任心、平常心，并了解社内导游的安排情况，以便做出针对客户作出最合适的导游安排。
3.旅行社营业部前台的面试过几天要去面试旅行社的营业部前台,我是应
旅行社营业部是以销售为主要工作职责的，所以去面试时面试官仍然是以营销方面的考察为主，所以你必须要在营销方面的知识有一定掌握才行。
而在营业部前台，平时主要负责的职责就是回答前来查询的客人（或是电话查询的客人）各种各样的问题，一般会涉及到旅游线路啦，旅游目的地啦，酒店情况啦，交通条件啦，票务啦等等各种各样有可能在旅游途中碰到的问题。所以你除了要有一般的营销技巧，懂营销心理外，还要有旅游的基本知识。
譬如我国的旅游概况啊，有什么省份、著名景点有哪些，酒店的一些基础常识（星级啊设施啊之类），还有一些基础的旅游项目之类的。因为你不是旅游专业毕业，所以一般情况下面试官不会问你很专业的旅游问题的，所以你还是应该将重点放在营销方面上。
4.旅游销售都要掌握哪些基本知识
销售类的基本知识大多数是一致的，从顾客出现到实现买卖销售成功与你的热情好客程度是成正比的，大多数时候你越主动，越殷勤，顾客越不好推辞，直至交易成功。
口才很重要，你需要妙语连珠，口若悬河的讲解，推销，还要站在对方的角度替对方着想的说明几个问题，以此来拉近距离，对销售很有帮助！
再有就是对你所销售的旅游景点或是物品的切实了解与渗透，必须要了解透彻，这是你必备的知识，不然，遇到刁钻的顾客你是应付不来的！
希望对你有所帮助！
5.学习计调需要掌握哪些基本知识 纯属新手啊 没有培训过 大哥大姐 老师
好好毛哈 读哇 计调人员的职责 （1）信息资料员。
信息资料员的具体职责： ①收集、整理来自旅游业的各种信息； ②将汇编的信息资料下发给有关部门，并存档及使用； ③向旅行社的决策层提供所需信息及资料分析报告； ④收集旅游团的反馈信息并制作列表。 （2）统计员。
统计员的具体职责： ①统计全社旅游业务月、季报表，编写接待人数月、季报告； ②承接并向有关部门及人员分发旅游团的接待计划； ③承接并安排各地旅行社的接待计划； ④向旅行社的决策部门、财务部门提供旅游团（者）流量、住房、交通等方面的业务统计及分析报告； ⑤编写全社年度业务计划。 （3）值班联络员。
值班联络员的具体职责： ①做好昼夜值班记录和电话记录，并正确无误地进行转达与传递； ②全社的接待计划应做到了如指掌，并在登记表上及时标出接待团的编号、人数、服务等级、订房情况、抵离日期、下一站城市、船班或车次时间等； ③掌握旅游团取消、更改情况，并及时通知有关人员做好调整接待。 （4）订房业务员。
订房业务员的具体职责： ①与饭店洽谈房价，签订协议书； ②根据接待计划为游客及导游预定住房； ③要认真负责做好预定房的变更或取消工作； ④制作旅行社住房流量表及其单项统计； ⑤协同财务部做好旅游团（者）用房的财务核算工作。 （5）内勤业务员。
内勤业务员的具体职责： ①与餐馆、车队进行洽谈，签订协议书； ②根据接待计划，为旅游团订餐、订车，要做好有关变更或取消的工作； ③负责安排宴请、冷餐会、大型招待会； ④为旅游团预订文艺节目票，负责落实专场演出等； ⑤负责安排特殊要求的参观、访问、拜会。
6.旅行社的门市部业务人员应具备的素质有哪些
计调在旅游行业处于一个特殊的地位，旅行社的发展往往取决于旅行计划的实施，而计划的实施在与计调人员的贯彻和执行。计调人员对上要配合旅行社发展计划，完成总经理和计调经理制定的工作计划；对中要核算成本、利润、毛利率。在团队开始前向财务支取备用款项，团队结束后整理报账；对下要和前台及销售人员沟通，保证产品线路的销售。
当今的旅游正朝着国际化、大型化、网络化发展，这是一个更强调服务个性化的时代，对旅行社计调人员素质要求也越来越高，计调人员能否跟上时代的潮流，能否组合出更具有个性化的产品，正日益成为旅行社之间竞争的着力点。不管是规范性初级计调、策划性高级计调还是全能性主管计调，这些都是根据从业人员的业务能力所做的区分。有句话说得好：“相貌是天生的，素质是可塑造的。”能力的大小是可以靠后天的培养和提升，对于有志于从事旅游计调行业的人员来说，一个好的、优秀的计调究竟需要具备哪些素质要求呢？而一个管理严格、完善的旅行社又会对计调人员提出怎样的素质要求呢？以下几点做了个概括。
1、业务熟练。必须对团队的旅行目的地情况、接待单位的实力、票务运作都胸有成竹。
2、具有敬业精神。必须热爱旅游事业，计调工作应该来说是很枯燥的，是由无数琐碎的工作环节组成，没有敬业乐业的精神，是无法把这份工作做好的。计调人员应有进取心，不怕困难，热爱本职工作，具有团队合作意识，善于借助团队力量，发挥团队作用，共同做好旅游产品的生产和销售工作，圆满完成旅行社制定的经营目标。
3、认真细致的工作态度。旅游是个以环节紧扣一环节的活动，而负责将这些环节紧扣在一起的工作便由计调人员去完成。如果没有认真负责的工作态度，票务、用车、接送团队等其中一环节没有联结上，就会出现一招不慎、满盘皆乱的失控局面。计调人员在团队操作中绝不能出现差错，稍有差池，就会给旅行社带来损失，因此，在工作中必须做到认真负责、一丝不苟。计调人员应保证发出或接收的信息（如向其他旅行社报价、接收组团社的接团通知、预定旅游票据等）万无一失。
4、精确的预算力。必须要做到成本控制与团队运作效果相兼顾。也就是说，必须在保证团队有良好的运作效果的前提下，能在不同行程安排中编制出一条最经济、成本控制得最好的线路。
5、具有不断学习、创新的能力。旅游市场千变万化，计调人员必须要认识到不断学习的重要性，认真了解旅游市场、旅游目的地的变化、地接单位实力的消长情况等，还要根据学习的收获，不断对工作进行改进，跟上时代潮流的发展。
6、良好的人际关系和较强的交际能力。计调人员大部分时间会与旅游者和旅游相关部门打交道，善于人际协调和沟通是做好计调工作的基本条件。在与有关部门、单位的协作中，善于配合、谦虚谨慎、广交朋友，同时注意维护本旅行社的声誉。譬如，计调人员在与合作单位洽谈时，既要合作愉快，又常常要频繁地讨价还价，为旅行社取得优惠的协议价格，争取最大的经济效益，这就要求计调人员需具有较高的谈判水平，善于人际沟通，才能获得最大利益，又不伤和气，乃至实现双赢。
7、较强的应变能力。对于团队运作中出现的突发事故、紧急事件，计调人员要有应变能力和及时处理的能力，重大问题要及时请示，排除团队问题，保证团队质量。
8、较强的法制观念。要严格遵守财务制度和遵守单位的各项规定，自觉维护国家和集体利益，绝不谋取私利。
9、良好的计算机应用能力。网络化操作时代，计调人员必须具备良好的计算机应用能力，要熟练打字和运用各种办公软件，MSN和QQ作为办公辅助软件要合理应用于工作，可谓旅行社节约电话费用，有利于控制操作成本。
10、有一定的地理、历史知识及文案写作能力。中国传统的六大行政区域或旧经济协作区如何大致划分、国际几大板块的划分，国内外热点旅游城市的分布，自然景观的地域特性，人文景观的历史渊源以及相应的地理、历史常识，这些都是计调人员必须掌握的业务知识。设计行程时，恰如其分的修饰词藻比干瘪无趣的行程更加生动、更能激发游客在看到行程时的参团欲望；合作单位往来间的公文交流等同样要求计调人员具备一定的文学修养和文案写作能力。
