it应用支撑类(IT技术支持主要有哪些内容)
1.IT 技术支持主要有哪些内容
IT服务支持工程师主要是指售前、售后服务类工程师，针对系统调试、维护等方面的工作。
工作内容包括以下几方面：
1.技术支持：
(1)对客户端操作系统及常用应用软件进行调试、管理、更新、升级、故障检测及排除；
(2)接听技术支持电话，尽快判断故障并进行排除；
(3)负责公司客户的呼叫中心系统的安装与维护；
(4)负责所有IT基础设施的支持及维护，确保IT系统的平稳运行；
2.软硬件维护：
(1)对设备硬件进行检测、故障诊断和维修协调；
(2)通过设备的使用状况和外观判断设备的运行情况，对于可能出现的问题，与用户进行沟通，在不影响用户工作的情况下，安排保养或维修的日程；
(3)对计算机的软件系统进行必要的检查、维护；
(4)承担软件售前支持与用户安装实施；
(5)对建立的软件库进行更新；
3.病毒防护系统管理：
(1)安装、管理、维护客户端计算机的病毒防护系统；
(2)定期对服务器上的病毒库进行更新，培训用户计算机病毒的防护知识以及防病毒软件的使用；
(3)建立用户的防病毒意识，升级、更新、优化用户已有的病毒防治系统；
(4)定期提供病毒检测、告警及最新预防措施，提供紧急病毒故障处理服务，对突发的新计算机病毒进行及时响应；
4.设备维护管理：
(1)处理打印机、传真机等办公设备在使用中出现的异常状态，如无法排除故障及时与经销商联系，尽快解决；
(2)注意耗材的使用情况，及时更换，确保设备的正常使用；
5.数据、文档整理：
(1)协助相关人员完成各种IT设备的信息资料收集和统计；
(2)提供技术支持及系统运营支持的问题反馈报告；
(3)编写和维护信息系统日常管理的技术文档。
2.it基础知识
作为一个真正的IT人员，我们不仅要懂得高级语言的编程使用，更要懂得电脑基础的知识。这是我们成为杰出的IT人员的基石，只有踏上这些基础知识我们才能走的更高。
首先我们要懂得电脑是如何工作的？电脑的工作原理就是开和关两种状态，这是由其中的部件只有开和关这两种状态最稳定决定的。
而我们用0和1去表示他们，电脑将0和1进行了充分的组合，也就是部件的串联，造就了丰富多变各种各样的事物，也就是我们看电脑功能的强大。
可以通过0和1进行编码输入计算机，也可以通过解码将其还原成原来的事物。这就是电脑工作最基本的原理。
0和1编码也就是我们说的二进制Binary，二进制的出现正是伴随着计算机的诞生而出现的，计算机的一切工作计算都是由二进制编码完成的。就像十进制Decimal正是专门为我们人类使用方便而产生的。另外还有十六进制Hexadecimal，由于人类研究二进制比较复杂，才引出了十六进制去方便研究二进制。
而这些简单的二进制是如何和世界转变的呢？这里又引出了ASCII码，BCD码，国标码等这些都是帮助计算机实现其功能的必需品。
这些东西都是电脑正常工作的必备条件，只有我们把这些东西，弄明白了我们才能在计算机方面走的更高更远。
IT 人员必学的基础知识（二）——进制相互转化
二进制是计算机处理数据的工具。单位有位（bit），字节（Byte），千字兆（KB），兆字节（MB），千兆字节（GB）。
相互转换关系：1B=8bit,1KB=1024B,1MB=1024KB,1GB=1024MB。
二进制，八进制，十进制，十六进制之间的转换图：
其中二进制可以作为这几种之间相互转化的基础，通过二进制很多可以变得很简单：
IT人员必学基础知识（三）——编码理解
上篇说的二进制等之间的转换，而要完成这些转换，需要人为的定制一些规则，这就是第一篇提到的ASCII码，BCD码和国标码。
1、ASCII码，即美国标准信息交换码（American Standard Code for Information Interchanger）， 包括了32个通用字符，10个十进制数码，52个英文大小写字母和34个专用符号。这是没有拓展的，最常用的。图：
2、BCD(Binary-Coded Decimal)码，又称为“二-十进制编码”专门解决用二进制数表示十进制数的问题。BCD制编码的方法有很多，通常有8421码，5421码等等。
例：13可以写作8421码0001 0011
3、国标码（GB2312），主要是编码汉字的，有两个7位二进制编码表示，即每个编码需要占两个字节，是针对中国一些信息编制的一些编码。
IT人员必学基础知识（四）——补充总结
这是计算机计算十进制运算时的大致过程，它将几种进制和几种编码运用到了极致。这就是计算机运用简单的事物早就不简单的事情。计算机中任何一个过程都需要运用到这些知识，另外还有原码，反码，补码等等。
在计算机内，定点数有3种表示法：原码、反码和补码。原码（true form）就是二进制定点表示法，即最高位为符号位，“0”表示正，“1”表示负，其余位表示数值的大小。
反码表示法规定：正数的反码与其原码相同；负数的反码是对其原码逐位取反，但符号位除外。补码（two's complement）表示法规定：正数的补码与其原码相同；负数的补码是在其反码的末位加1。
3.什么是IT支撑系统
.IT基础架构 随着运营商业务的不断发展和3G业务的不断临近，以及从全面服务客户的角度出发，充分实现应用系统共享的需求越发明显，面向服务的架构（SOA）已成为使企业实现IT与业务紧密结合，提高业务流程灵活性，从而真正帮助企业快速响应外部变化，是企业发展、创新的重要IT工具。
（1）应用集成阶段 各运营商都在进行企业应用集成平台的建设，应用集成技术分为三个阶段：第一阶段的应用集成技术是在中间件基础之上，发展丰富的连接与转换技术及全面的元数据（META DATA）管理与应用能力，解决信息共享与信息交换的问题，同时也使得企业的应用系统容易维护与管理，为企业节省运行及维护费用。这种应用集成技术所解决的问题更多地集中在数据层面，而不是业务层面。
第二阶段的应用集成技术是在业务流程管理/集成（BPM/BPI）基础上，对企业业务流程进行自动处理、管理和监控。第二代应用集成技术更多关注业务层面的问题，然后由业务层面下移分析技术层面。
第二代应用集成技术是目前主流的企业应用集成技术。第三代应用集成技术是在第二代集成技术的基础上，采用最新的技术规范对集成技术本身进行规范，其主要目标在于实现企业业务的“可复用性”、“可扩展性”和“灵活性”。
第三代应用集成技术突破了以往应用集成技术的局限，基于最新的技术规范，不仅能缩短EAI/BPI集成平台的实施周期，更为重要的是能基于共性的行业知识、更规范的技术标准，修改现有集成平台，不断开发并集成新应用。（2）应用整合的工具和技术 从应用整合所使用的工具和技术来划分，可以分成下面多个层次，分别是界面整合、数据整合、应用整合、流程整合和业务对业务的整合（B2Bi）。
界面整合是把原有零散的系统的界面集中在一个新的、通常是浏览器的界面中，实现统一接入、统一认证和内容的统一展示；数据整合是为新的商业目的，提供一个可访问已有的多个数据库系统的新的接口。即通过提取和可能的转化过程，实现对应用所使用的数据的定向和传输；应用整合是为了实现企业内部不同应用系统之间的互连，通过应用集成实现数据在多个系统之间的同步和共享；流程整合层用于将不同的应用系统连接在一起，进行协同工作，并提供商业流程管理的相关功能，包括流程设计、监控和规划，实现业务流程的管理；业务对业务的整合也成为与合作伙伴的整合，是整合的最高层次和未来发展方向。
实现了产业链上下游伙伴之间的业务整合。近年来，运营商竞争的焦点已经逐步由网络质量的竞争转向后台IT支撑系统的竞争，IT支撑系统的竞争未来会逐渐转向通过复杂的服务流程进行更深层次的以客户服务为中心的竞争。
因此，在各应用系统实现面向客户的发展过程中，运营商首先应进行IT基础架构的整体规划设计，然后逐步建立企业级数据中心，建立良好的整合机制，使其能迅速适应新业务上线，尽快建立面向客户的服务能力。目前，一些运营商的IT基础架构已经开始逐步向SOA发展，未来应该根据本企业的实际情况和应用集成技术的发展继续进行系统整合，加强各系统之间的集成，以更好的支持新业务及原有业务的开展。
IT支撑系统发展现状1.BSS系统 BSS系统主要实现对电信span>业务、电信资费、电信营销的管理，以及对客户的管理和服务的过程，它所包含的主要系统包括：计费系统、客服系统、帐务系统、结算系统以及经营分析系统等。目前国内各电信运营商的基本发展情况如下：●中国移动：中国移动从2001年起开始建设全省集中、一体化的业务运营支撑系统（BOSS），经过了BOSS 1.0、1.5以及2.0的建设，目前正在考虑向下一代BOSS即NGBOSS的演进。
●中国电信：中国电信各省公司从2003年起陆续按照企业信息化战略规划（ITSP）的思路开始规划自身的BSS/OSS系统，原有系统模块的划分有所变化，但系统功能仍然保留。系统建设仍逐渐由本地网集中向省集中过渡，功能模块之间将共享核心数据模型。
●中国网通：网通集团和下属各省公司按照既定的IT系统架构和IT规划在稳步的进行整合和建设的工作，整体思路在朝着综合业务、数据共享和管理集中的方向演进。●中国联通：联通BSS也是以省为中心分别建设各个子系统，包括综合营账、综合结算、专业计费、客服等，目前正在启动新一代BSS系统试点工程，提出了“两分两合”的系统架构以及统一软件功能需求和业务需求的要求，其重点在于构建稳定的综合帐务系统和灵活的CRM系统。
总体上，各大电信企业都在朝着集中化方向大力建设BSS系统，BSS系统的支撑力度和服务质量总体上有了显著提高。随着竞争的日益加剧、业务和资源的形式多样化以及客户服务质量要求的提高，各运营商都在加强对市场的反应速度和应对措施，因此构建快速高效的BSS系统、缩短推出新业务和新产品的周期已经成为争取市场份额的关键。
2.OSS系统 ●中国移动：经过几年的大力发展，目前各省公司围绕各专业网络，建立了以话务网管、数据网管和传输网管为主体的网络支撑系统，形成了比较完备的网络管理体系，基本能够支撑各项业务开通及服务保障功能的实现。●中国电信：继续落实。
4.it是如何去支撑业务的
在传统企业转型过程中，企业IT与业务如何恰到好处的融合一直都是很大的难题。现如今企业IT与业务的关系越来越紧密，脱离业务，单独落实IT，并不能产生价值；只有重视IT才能提高企业核心竞争力，创造新的产品，为业务带来更好的效率和效益，体现IT的价值，更多的参与到新业务建设当中，从而形成良性循环。
大多数业务部门对IT部门的感情是复杂而矛盾的，一方面感觉到IT越来越重要，业务的发展离不开IT部门的支持；但另一方面却是对IT部门不是很了解，因为大多数时候业务部门对IT存在的价值还心存疑虑。目前存在问题，当业务上不去时，业务部门会把问题推诿到IT部门，认为是IT部门没有为业务部门提供支持；而当业务部门风光无限时，IT部门的人员却因为前台没有自己的位置而感到失落。
想要解决以上问题，实现业务与IT的融合首先要求企业转变传统运维模式，在对基础架构和系统的运行质量进行主动式运维监控的同时，从真实用户体验的视角出发对业务系统的实际支撑环节进行关联和透视，并以此为基础构建起企业业务运维支撑平台。业务运维支撑平台的构建要从业务系统、业务管理和IT支撑三个维度入手，对所有IT系统进行有效梳理，可以从五个方面进行入手。
(1)确立IT以业务驱动为核心的理念
首先在企业内要建立IT应该是以业务驱动为核心的理念，只有这样才能在全企业范围内建立“IT技术服务于业务发展”的意识和文化，这也是实现IT与业务融合的根本驱动力。也就是说，应该要从业务角度对IT需求的重要性和紧迫性进行分析。
(2)IT规划应该要和业务规划相匹配
针对许多企业IT规划和业务规划的不匹配的问题，企业需要从一开始就建立IT规划和业务规划相匹配的共同基调，其过程通常会涉及定义、确认和创建IT规划和业务规划应当满足的具体指标。在建立IT规划和业务规划相匹配的过程中，要切记两个主要的目标：可行性高和持续改善。
(3)IT部门自身要培养复合人才
目前，许多企业的IT现状是企业的业务发展战略明确了以后才告诉IT人员，这样其实为时已晚。因为良性的业务发展是企业在讨论业务决策时，就应该要有IT高级人员参与到整个决策中来，并对业务发展中如何借助IT手段提出自己的建议。
因此，从IT管理层面来看，IT人员不能只成为技术人员，而应该要成为一个集管理与IT技术于一体的复合型人才，是一个能够理解企业管理、能够和企业各个层面人员进行沟通的IT人才。
(4)IT工作透明化，促进IT部门与业务部门达成共识
IT工作透明化，避免相互责怪是促进IT部门与业务部门达成共识的关键一环。其实，大家只要认真想一想就会发现，出现问题后互相责怪也是造成IT与业务难以融合的关键因素之一。IT工作透明化一方面有利于IT与业务部门之间的沟通，因为透明化的工作可以让大家在沟通上有一种共同的语言；另一方面，透明化的工作也可让业务部门和企业高层领导清楚IT部门的工作，明白IT部门每项工作对业务的支撑作用。
(5)运用BSM融合管理工具
在IT和业务融合过程中，我们还可以使用一些管理工具来提高效率。例如，BSM(Business Service Management：业务服务管理)就是推动IT与业务融合，实现和改善公司IT管理和治理的最佳实践之一。传统的IT工具和流程一般是集中在技术上，而不是业务目标上；而BSM能使IT专注于业务的需求上，通过转变企业的IT环境使业务部门和IT部门领导者能够拥有统一的语言，通过统一的界面使IT和业务融合在一起。BSM主要强调应用业务的观点来运营和维护企业的IT系统，从而最大化的发挥IT对企业业务的推动作用。
希望可以帮到你，谢谢！
5.IT桌面支持是干吗的,需要学些什么知识
IT桌面，指企业员工在工作时所使用的一系列用于信息处理、通信和计算的设备，包括计算机软硬件和其他的相关设备。桌面支持服务就是针对IT桌面进行的一系列相关的服务。
桌面支持服务是指IT 专业技术人员为了保障IT 桌面能够提供正常的功能和服务，而对其进行的一系列的维护活动。它包括对IT 桌面的硬件层、基础软件层和应用软件层的维护，主要包括安装、配置、升级、故障诊断和排除等活动。
桌面支持服务实际上就是IT 桌面支持人员遵循一定的业务流程，利用桌面管理工具，运用一定的技术向客户提供的一种服务，通过IT桌面服务平台将服务人员、处理流程和桌面管理工具整合在一起，为客户提供全面的IT桌面维护管理服务.
IT桌面维护服务具体内容包括：
(1) PC的安装与维护；
(2) PC硬件的更新与维护；
(3) 操作系统的安装、配置与维护；
(4) 操作系统软件的补丁更新；
(5) 数据库的安装、配置与维护；
(6) 常用软件的安装和维护；
(7) 系统备份和恢复；
(8) 重要数据备份和恢复；
(9) 计算机病毒的防治；
(10) 网络病毒库更新；
(11) 各种计算机外部设备的维护，包括打印机、扫描仪、刻录机、移动
存储、数码相机和摄像机、各种拨号器等；
(12) IT资产清查/盘点；
(13) 代购计算机相关设备或提供供应商资料；
(14) 硬件设备的送修服务；
(15) 公司主页建立及信息发布的日常维护；
6.IT 技术支持主要有哪些内容
IT服务支持工程师主要是指售前、售后服务类工程师，针对系统调试、维护等方面的工作。
工作内容包括以下几方面：1.技术支持： （1）对客户端操作系统及常用应用软件进行调试、管理、更新、升级、故障检测及排除；（2）接听技术支持电话，尽快判断故障并进行排除；（3）负责公司客户的呼叫中心系统的安装与维护；（4）负责所有IT基础设施的支持及维护，确保IT系统的平稳运行；2.软硬件维护：（1）对设备硬件进行检测、故障诊断和维修协调；（2）通过设备的使用状况和外观判断设备的运行情况，对于可能出现的问题，与用户进行沟通，在不影响用户工作的情况下，安排保养或维修的日程；（3）对计算机的软件系统进行必要的检查、维护；（4）承担软件售前支持与用户安装实施；（5）对建立的软件库进行更新；3.病毒防护系统管理：（1）安装、管理、维护客户端计算机的病毒防护系统；（2）定期对服务器上的病毒库进行更新，培训用户计算机病毒的防护知识以及防病毒软件的使用；（3）建立用户的防病毒意识，升级、更新、优化用户已有的病毒防治系统；（4）定期提供病毒检测、告警及最新预防措施，提供紧急病毒故障处理服务，对突发的新计算机病毒进行及时响应；4.设备维护管理：（1）处理打印机、传真机等办公设备在使用中出现的异常状态，如无法排除故障及时与经销商联系，尽快解决；（2）注意耗材的使用情况，及时更换，确保设备的正常使用；5.数据、文档整理：（1）协助相关人员完成各种IT设备的信息资料收集和统计；（2）提供技术支持及系统运营支持的问题反馈报告；（3）编写和维护信息系统日常管理的技术文档。
