地方导游公开课(如何做好《导游》课程教学)

1.如何做好《导游基础知识》课程教学

一、认真分析课程特点

《导游基础知识》课程具有以下几个突出特点。一是知识面广，知识点多：该课程内容涵盖了旅游、历史、地理、宗教、建筑、园林、文学等多个层面，在每一个知识面中又有若干个知识点，因此它是旅游专业所有课程中综合度最高的一门课程。二是内容庞杂：该课程在纵向层次上，每一章的内容各自成为一个结构独立的专题知识；在横向层面上，各章节几乎也没有多大联系，因此整体上构成了一个庞大的知识群。三是理解较易，但记忆较难：该课程所覆盖的大部分是不涉及深刻意义的常识性内容，广泛地来自于我们日常生活的各个方面，大部分知识学生虽闻其事，但不知其详，学生认为它很简单，较易理解，却很难识记。

二、仔细明确教学目标

《导游基础知识》课程作为一门考证课程，不同于普通的专业课，其教学目标一般有两个：一是帮助学生顺利通过考试，这也是大部分学生学习的主要目的之一；二是使学生掌握足够的知识，为今后的工作、学习做好铺垫，因为就该门课程的作用而言，它是导游人员今后讲解内容的知识来源（天文、地理知识在课程中均有涉及），也是导游实际工作中不可或缺的讲解所需的基础材料。当然这两个目标之间的关系是相辅相成的。

三、精心设计教学方案

精心设计教学方案，是提高教学质量的关键，它主要包括备好教案和制定教学方法两大方面的内容。根据以上教学目标，并结合本课程的特点，笔者认为，在精心设计教学方案的过程中始终要做到“三个善于”。

1、要善于分类。针对本课程内容多，广、庞杂的特点，在教案中可以将课程的内容分为掌握、熟悉、了解三个层次。掌握部分是学生应知应会的内容，也是今后做导游工作最为基本的常识：如“中国的主要菜系和名小吃”一章中，要掌握“八大菜系”的主要特点和主要代表名菜、各地的著名小吃。熟悉部分是学生应该比较清楚地知道但达不到掌握程度的内容，也是在今后的导游工作中还有必要进一步学习的内容：如：“中国古代园林”一章中，要熟悉各种类型园林的代表性园林的分布及其特征。了解部分是学生只需稍微知道还达不到熟悉的内容，一般表现为背景介绍或知识引申：如“中国的四大宗教”一章中，要了解中国人对宗教信仰的背景、中国宗教信仰的分布、中国四大宗教的起源、发展及其在中国的流布等基本情况。

2、要善于总结。一是方法的总结，主要指学习方法的总结。笔者根据历年来对通过考试的学员学习方法所做的调查发现，“三遍读书法”普遍被许多学员采用，效果较好。“三遍读书法”指的是：第一遍，认真阅读目录、精读教材；第二遍，边做题边看书，此为查漏补缺；第三遍，看读书笔记，泛读教材。

2.地方导游基础知识有哪些

《全国导游基础》、《来导游实务》、《政策法规与职业道德》、《地方导游基础知识》四本教材。

导游作为一个有地域性限制的职业，中国作为一个地大物博的国家，风景优美的景点更是多不胜数，这样就导致了一个导游不可能去了解所有的名胜古迹和景点。所以考试的组自织和工作的管理就以省为单位进行，这样把范围缩小，就容易提高导游工作人员的工作素质，提高导游服务的质量。

各省市导游资格证考试每年举行一次，报名时间在每年六月至十月，考试在九月至十二月，每年各省考生都有几千人。随着旅游行业的规范化，考试的难知度在加大，随着导游行业效益的看涨，报考的人数在增加，现各省的录取率仅百分之二十几，比高考的录取率还低，竞争道趋于白热化。怎样在激烈竞争中取胜，考生就此须制订一个学习计划。

3.导游的基础知识

新的考试过后，导游阵线又有了新的朋友，说几句话，供大家参考： 导游员上车致欢迎词的五点标准： 一、表示欢迎 二、介绍人员 三、预告节目 四、展示心态 五、预祝成功 检查导游工作标准的20个方面： 1声音的可闻度，语音语调有无变化，有没有抑扬顿挫，有无美感。

2措辞是否准确、得当。 3拿话筒姿势是否标准，声音经过话筒是否失真（男同志应两脚自然分开，与肩同宽；女同志拿话筒应右脚在前，走斜钉子步，右手执话筒，轻轻放在右嘴角下，注意话筒一定不要挡住嘴）。

4出发时是否清点人数（注意手法不要像点西瓜似的），是否做出预告。 5导游员永远应该第一个下车，最后一个上车。

6讲解所用材料是否可靠，有出处，做为一个导游员不允许同样一个问题问你两次都不会回答。 7衣着是否整齐，打扮是否得当，决不允许穿拖鞋。

8证件是否按规定佩带到位。 9为游客选点是否到位，视角是否清楚。

10景点的文化内涵是否可以揭示清楚。 11讲解用词可接受程度如何，是否讲就见什么人说什么话，见老农民你老给他讲唐诗宋词、见老教授你给他讲荤笑话等等事情。

12车上所讲的内容和车外景点有没有逻辑关系。 13导游的讲解是否面对游客，切计永远不要拿着屁股对着游客。

14面部表情是否自然和谐，带笑容。 15导游语言是否是生动的，形象的，富有表达利的口头语言。

16导游所用的知识是否平等（在散客团队里经常发生，游客的文化水平、经济条件等不同的情况下切忌要一视同仁）。 17讲解是否引起了游客兴趣，有无幽默感。

18手势是否使用得当，体态语言在导游中占70%的重要性。 19在讲解中口头语是否很多，可自带一部录音机下团后放给自己听。

20口齿是否清楚，交代问题是否清楚。作为一个导游决不允许同一样的问题第二次回答不出来。

导游服务中的全方位的服务 1规范化的服务---可以产生10%的回头客。 2感情服务---可以产生20%的回头客。

3令人惊喜的服务---产生70%的回头客 在导游服务中小事是最重要的事，小事是最漂亮的事，小事做不好，麻烦就不少，旅游业中无小事。100-1=0就是这个意思。

质量是旅行社的法宝，质量是旅行社永恒的主体。而导游的接待工作是创造愉悦的气氛，注意礼节礼貌、做到想客人之所想思客人之所思，全方位周到细心的服务是保证服务质量的主要因素。

质量是符和服务规范、是满足消费者需求程度、是价格与价质的等量公平交换要做到物有所值，质量是注意每一个工作细节，持之以恒的注意，只注重打扮自己的人是没有心思照顾好游客的。 提高我们的服务要做到以下几点： 1勤动口—不耻上问、不耻下问 2勤动腿—向一切有经验的人学习 3勤动手—多翻资料查找问题 4勤动眼—要多看多观察，解游客所需 5勤动脑—要综合所学知识，讲解达到一定效果 作为一个导游自己永远都不要感到满足，要不断的更新学习，补充知识。

发挥自己的优点做到更好。一个领导让你做什么你就只会做什么的导游，而并不知道自己该做什么得导游，是没有发展的导游，也是没必要再用的导游。

竞争就是发展优秀的，选择合适的。 作为一名营销人员应该注意的是： 营销人员要有自己的销售技巧，在谈判过程中要与客户保持目光接触，且要充满自信，特别是在谈价格时一定要看着对方的视线。

喊价时要注意对方的神色，也可以观察对方的脚，如果他对你报的价格与他所想的价格基本可以接受，他的脚是平放不会有变动，如果他对你所报价格有太大出入他的脚会跷起，这时你要根据情况向他介绍，并说服客人你的安排合理，而且我们旅行社会对你更负责。 信息是营销人员的命根，当你遇到对手是，你首先要了解竞争对手的推销方法与营销战略，要做到知己知彼，方可百战百胜。

在竞争中你的营销手段要高人一筹，战术上要招招领先，要做到人无我有、人有我先。 在导游讲解中，如何向客人介绍中国餐？ 中餐是文化，中餐的哲学思想是营养学说和五行学说。

中餐讲究六个字：“色、香、味、形、声、气”。中餐分为六大类：宫廷菜、官府菜、地方菜（难甜北咸东辣西酸）、民族菜、寺院菜和药膳。

越是文明古国越有美味佳肴。 吃法国菜要用舌头、吃希腊菜要用鼻子、吃日本才要用眼睛、吃中国菜全都要。

4.地方导游基础知识有哪些

《全国导游基础》、《来导游实务》、《政策法规与职业道德》、《地方导游基础知识》四本教材。

导游作为一个有地域性限制的职业，中国作为一个地大物博的国家，风景优美的景点更是多不胜数，这样就导致了一个导游不可能去了解所有的名胜古迹和景点。所以考试的组自织和工作的管理就以省为单位进行，这样把范围缩小，就容易提高导游工作人员的工作素质，提高导游服务的质量。

各省市导游资格证考试每年举行一次，报名时间在每年六月至十月，考试在九月至十二月，每年各省考生都有几千人。随着旅游行业的规范化，考试的难知度在加大，随着导游行业效益的看涨，报考的人数在增加，现各省的录取率仅百分之二十几，比高考的录取率还低，竞争道趋于白热化。怎样在激烈竞争中取胜，考生就此须制订一个学习计划。

5.导游基本知识

导游员应该具备的基本素质包括以下九个方面： 1. 热情友好、爱岗敬业 导游员应该性格开朗、待人热情、活波睿智、富于幽默感。导游员在接待过程中应该热情地关心每一位旅游者，经常嘘寒问暖，提供富有人情味的服务，使旅游者产生一中宾至如归的感觉。 导游员应该具有强烈的敬业精神，热爱导游工作，真诚热情地为旅游者服务，精力充沛地投入旅游团的接待工作中。导游员应该积极发挥自己的聪明才智和主观能动性，不怕吃苦、任劳任怨，出色地完成旅游接待任务，让旅游者高兴而来，满意而归。 2. 态度乐观、不惧困难 导游员在旅游接待过程时，经常会遇到各种意料不到的困难。例如飞机航班延误、旅游途中遇到车祸、旅游团内有人生病、旅游团内个别旅游者对旅行社的某些安排表示强烈不满等。在困难面前，导游员应该表现出乐观的态度，让旅游者觉得困难并不像原先想象的那么严重，增加克服的勇气。因此，导游员必须是一个乐观主义者，在任何困难面前都不应丧失信心。那种一遇困难就惊慌失措、怨天尤人的人，决不会成为一名合格的导游员。 3. 意志坚定、处事果断 坚定的意志和处事果断的工作作风，是导游员成功地带领旅游者完成旅游活动的重要因素。无论担任领队、全程陪同还是地方陪同，导游员都必须在旅游者面前表现出充分的自信心和抗干扰能力。导游员应该坚定不移地维护旅游者和旅行社的正当权益，坚持要求有关方面不折不扣地执行事先达成的旅游合同或其他合作协议。 在遇到比较棘手的问题时，导游员应能保持冷静，头脑清醒，善于透过纷乱复杂的表面现象，迅速找到问题的实质，果断地采取适当措施，尽快将问题解决好。 4. 待人诚恳、讲求信誉 导游员必须具有待人诚恳的品质，无论对旅游者还是对旅行社，都必须讲求信誉，做到言必行、行必果，一切事情必须光明正大，不得背着旅行社同旅游者、旅游中间商或其他旅行社做私下交易。导游员不应做假帐，虚报各种开支，也不能欺骗旅游者，损害旅游者的利益。导游员不得讲有关他所服务的旅行社或的旅游者坏话。这样既不公平又不明智，最终会让人对导游员产生恶劣的印象。 5. 文明礼貌、举止端庄 整洁的衣着、端庄的仪表和潇洒大方的言谈举止，会给导游员增添几分气度，而衣着不整、形象邋遢、口出秽言的导游员则使人感到不可信任。因此，导游员的衣着必须整洁、得体；仪表端庄、大方；表情要自然、诚恳、稳重，让人看上去总是精神饱满、朝气蓬勃。在接待旅游者的过程中，导游员要讲求礼貌服务、使用礼貌语言，面部应经常带着微笑，使旅游者感到舒心、满意。 6. 顾全大局、团结协作 导游员在接待过程中，不可避免地要同许多部门、单位、企业和个人进行合作，在合作的过程中，有时会因各种原因同这些部门、单位、企业和个人发生误会或甚至冲突。当这种情况发生时，导游员应以大局为重，在一些非原则的问题上委曲求全，尽量向对方解释，设法取得谅解，以消除误会、加强合作。 另外，导游员在接待过程中要经常注意旅游者的情绪，发现不和谐的苗头时，应及时加以调解，使整个旅游团在团结和睦的气氛中顺利度过旅游全过程，留下对旅游活动的美好印象。 7. 身体健康、性格开朗 导游员应该具有健康的身体和心理，精力旺盛、充满朝气。旅游接待工作既是一项十分繁重的脑力劳动，也是非常艰巨的体力劳动。导游员每天不仅要提供大量的导游讲解服务，还要从生活的各个方面照顾来自不同国家和地区，具有不同文化传统和生活习惯的旅游者。在旅游过程中，导游员经常是全团中第一个起床和最后一个就寝的人，而且要经常面对各种意料不到的困难，需要不断的解决问题、调解各种纠纷、协调各方面的关系，这些工作会消耗导游员的大量脑力和体力，有时会弄得导游心力交瘁。 8. 遵纪守法、依法办事 导游员应该成为遵纪守法的模范，自觉维护国家的各种法律、法规，严格地按照旅行社的各项规章制度办事。导游员应该熟悉有关旅游行业和消费者权利的各项法规，能够运用法律保护旅行社和旅游者的正当权益，并勇于同各种违反国家法律和旅行社规章制度的行为作斗争。 9. 勤奋好学、不断进取 导游员应该具有强烈的进取精神，勤奋好学，不断用各种知识充实自己的头脑。导游员不仅要学习书本知识，还要通过实践进行学习和锻炼，将书本知识同实践经验结合起来，提高自己的知识水平和业务能力。另外，导游员还应虚心的向他人学习，向同事学习，向旅游者学习。不仅学习他们的成功经验，还要了解他们的失败经验，避免重蹈他人的覆辙。 导游员在学习书本知识和他人的经验时，切不可照抄照搬，而应该通过自己的头脑进行思考和分析，找出适合自己实际情况的知识和经验加以运用，并努力通过不断的学习和实践，总结出具有独创性的经验和理论，用以指导自己今后的旅游接待工作。

6.导游基础知识应该怎么学习

现在的国导考试都是以省为单位组织，试卷不是全国统一的，由每个省出考试试卷和导游考试的评审工作。

导游作为一个有地域性限制的职业，中国作为一个地大物博的国家，风景优美的景点更是多不胜数，这样就导致了一个导游不可能去了解所有的名胜古迹和景点。所以考试的组织和工作的管理就以省为单位进行，这样把范围缩小，就容易提高导游工作人员的工作素质，提高导游服务的质量。

如果想去其他省份工作，只需要去其他省份加试现场导游的考试，就可以去其他省份进行导游工作的。 追问： 这些我都知道，但我请求您告诉我，应该怎么着手去学习它们 回答： 全面解析：一：精心策划，准备资料：各省市导游资格证考试每年举行一次，报名时间在每年六月至十月，考试在九月至十二月，每年各省考生都有几千人。

随着旅游行业的规范化，考试的难度在加大，随着导游行业效益的看涨，报考的人数在增加，现各省的录取率仅百分之二十几，比高考的录取率还低，竞争趋于白热化。怎样在激烈竞争中取胜，考生就此须制订一个学习计划。

考生如自己的外语基础好可以一次性报考外语导游证考试，如果自己基础没有把握，建议第一次先考国语导游证，拿到了国语导游证第二年再补考一门外语的笔试和口试就可以拿到外语导游证了。 （1）【提早准备】：一般以提前几个月做准备为好，有几个月的时间你可以对几本教材进行有针对性的综合性训练。

有的考生等到报名后才拿到书，在书上勾了一下重点，书都没有系统看完一遍，更没有时间做过一些相关的配套练习，笔试口试都没有得到综合性的训练，凭着侥幸的心理，没一点把握就上考场了，考出来猜想自己也许可以得六十分，结果是年年考，年年落榜，最后自己都没信心了，浪费了多少时间，钱财和精力。（2）【收集资料】：和参加高考一样，你的手头必须要有一套完整的导游考试教材和练习题集及模拟考题集。

笔试：【全国导游基础】【导游实务】【政策法规与职业道德】【地方导游基础知识】四本教材，及【旅游案例分析】参考书。 口试：【地方导游词】【导游规范服务】【导游应急事件处理与应变能力】。

笔试各科练习集：【全国导游基础】 练习题库 【导游实务】 练习题库 （【政策法规与职业道德】 练习题库 【地方导游基础知识 】 练习题库 笔试各科综合模拟考题集：【全国导游基础】 综合模拟考题十套 【导游实务】 综合模拟考题十套 【政策法规与职业道德】 综合模拟考题十套 以上的笔试和口试的教材您如果在书店买不到（书店一般没有卖，报名的时候在旅游局可以买到），笔试各科练习题库和综合模拟考题集你可以在网上搜一下。 （3）【学习计划】：制订一个学习计划，用几个月的时间先把四本教材做熟，并编制一套完整的口试材料。

报名以后根据本 年考试的具体情况进行调整，报名以后到考试前的俩个月进行全方位的综合训练。