呵呵,这个问题包括的内容就很多了,给你一个大概的提纲吧~~~~~~
柜面业务应知应会手册目录
第一篇会计业务
第二篇出纳业务
第三篇结算业务
第四篇个人金融业务
第五篇信用卡业务
第六篇公司业务
第七篇住房金融与个人信贷业务
第八篇机构业务
第九篇高端客户业务
第十篇国际业务
第十一篇电子银行业务
例如 会计业务:什么是资产?资产是指本行过去的交易或事项形成的,由本行拥有或者控制的、预期会给本行带来经济利益的资源。什么是负债?负债是指本行过去的交易或事项形成的、预期会导致经济利益流出本行的现时义务。什么是股东权益?股东权益是指本行资产扣除负债后由股东享有的剩余权益。其来源包括股东投入的资本、直接计入股东权益的利得和损失、留存收益等。什么是收入?收入是指本行在日常经营活动中形成的、会导致股东权益增加的、与股东投入资本无关的经济利益的总流入。什么是费用?费用是指在日常经营活动中发生的、会导致股东权益减少的、与向股东分配利润无关的经济利益的总流出。等等等
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